Служба техподдержки вебмани: горячая линия и саппорт

Вы можете настроить следующие параметры управления доверенным кошельком:¶

Доверенный WMID сможет от вашего имени выписывать счета другому участнику системы, проверять оплату данного счета, а также получать историю выписанных счетов по тому кошельку, который вы доверили.

Совершать финансовые операции в соответствии с заданным лимитом (_дневным_ /_недельным_ /_месячным_)

Доверенный WMID сможет от вашего имени переводить средства с кошелька, указанного в доверенности, на другой кошелек.

Если Вы указали хотя бы один лимит, не равный 0, то сумма переводов будет ограничена этим лимитом на время, указанное в названии лимита.При этом, если в поле лимита указан 0 (в списке доверенных WMID обозначается как n/a), то сумма переводов никак не ограничивается.

Рекомендуем ознакомиться с видами лимитов:

дневной лимит устанавливает пороговую сумму, не больше которой может перевести с данного кошелька доверенный WMID в течение текущего дня. Например, установлен дневной лимит в 1 WMR для кошелька R***, и доверенный WMID 24 января 2007 года в 23:59 совершил с кошелька R*** перевод по доверию в 1 WMR. Значит, в следующий раз доверенный WMID сможет совершить такой же перевод уже 25 января 2007 00:00, так как 25 января — это следующий день, отличающийся от дня совершения предыдущей операции.

В таблице подпункта «список доверенных WMID», столбик «дневной лимит», в скобках указана общая сумма уже выполненных переводов в течение текущего дня проведения последней операции. недельный лимит устанавливает пороговую сумму, не больше которой может перевести с данного кошелька доверенный WMID в течение текущей недели. Например, установлен недельный лимит в 1 WMR для кошелька R**, и доверенный WMID 24 января 2007 года в 23:59 совершил с кошелька R*** перевод по доверию в 1 WMR. Значит, в следующий раз доверенный WMID сможет совершить такой же перевод уже 28 января 2007 00:00, так как 28 января — это первый день следующей недели, отличающейся от недели совершения предыдущей операции.

ВНИМАНИЕ!!! Недели начинаются по английскому (американскому) варианту — не в понедельник, а в воскресенье, и заканчиваются в субботу. В таблице подпункта «список доверенных WMID», столбик «дневной лимит», в скобках указана общая сумма уже выполненных переводов в течение текущей недели проведения последней операции

месячный лимит устанавливает пороговую сумму, не больше которой может перевести с данного кошелька доверенный WMID в течение текущего месяца. Например, установлен недельный лимит в 1 WMR для кошелька R**, и доверенный WMID 24 января 2007 года в 23:59 совершил с кошелька R*** перевод по доверию в 1 WMR. Значит, в следующий раз доверенный WMID сможет совершить такой же перевод 1 февраля 2007 00:00, так как 1 февраля — это первый день следующего месяца, отличающегося от месяца совершения предыдущей операции

В таблице подпункта «список доверенных WMID», столбик «дневной лимит», в скобках указана общая сумма уже выполненных переводов в течение текущей недели проведения последней операции. месячный лимит устанавливает пороговую сумму, не больше которой может перевести с данного кошелька доверенный WMID в течение текущего месяца. Например, установлен недельный лимит в 1 WMR для кошелька R**, и доверенный WMID 24 января 2007 года в 23:59 совершил с кошелька R*** перевод по доверию в 1 WMR. Значит, в следующий раз доверенный WMID сможет совершить такой же перевод 1 февраля 2007 00:00, так как 1 февраля — это первый день следующего месяца, отличающегося от месяца совершения предыдущей операции.

В таблице подпункта «список доверенных WMID», столбик «дневной лимит», в скобках указана общая сумма уже выполненных переводов в течение текущего месяца проведения последней операции.

Получать историю операций

Доверенный WMID сможет получать историю операций по кошельку, проверять выполнение операций по переводу средств между кошельками, а также проверять оплату счета для доверенного кошелька.

Проверять остаток на кошельке

Доверенный WMID сможет получать информацию о балансе кошелька, указанного в доверенности.

После нажатия на кнопку «Согласен, WMID: ***» Вы сможете увидеть добавление указанного WMID в список доверенных, выбрав пункт «список доверенных WMID».

Доверенность устанавливается на каждый кошелек в отдельности! Если вы установили доверие кому-либо на операции по одному кошельку, это не дает ему никаких прав на остальные.

Будьте внимательны, если доверия у вас просит не сама система, а недостаточно знакомые сайты и сервисы. Рекомендуем использовать WebMoney Advisor для постоянного мониторинга и информирования о нежелательности посещения вредоносных (опасных) интернет-сайтов.Убедитесь, кто и зачем хочет получить доступ к кошельку. Используйте !

См. также: WebMoney БезопасностьДоверенный WMID

Требования к компетентности сотрудников техподдержки ЮМани

Время ответа на поставленный клиентом запрос напрямую зависит от компетентности сотрудников. При устройстве на работу все они проходят тщательное тестирование на соответствие требованиям компании.

Сотрудник техподдержки ЮМани должен соответствовать целому ряду квалификационных требований:

• знание русского языка — оператор обязан изъясняться на хорошем грамотном языке без косноязычия и просторечных оборотов. Важна не только устная, но и письменная речь. Специалист поддержки должен владеть навыками делового общения;
• хороший уровень разговорного английского — особенно это актуально для операторов, работающих по номеру, на который могут обратиться жители других стран;
• аккуратность, усидчивость;
• терпеливость — проявление хамства даже в отношении самого дотошного клиента недопустимо;
• обучаемость — Яндекс постоянно улучшает свои сервисы (в том числе и ЮМани) для удовлетворения вех потребностей клиента. Специалист поддержки должен успевать за ними.

Новички не сразу попадают на линию — они проходят обучение, стажируются у более опытных сотрудников, сдают внутренний экзамен и только затем начинают самостоятельную деятельность.

Контакты WebMoney

Саппорт в ОС составляется следующим образом:

Переходим по адресу https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp.

• В окошке выбираем нужный сервис, и куда будет доставлен ответ (в Кипер или на почту).
• Кликаем на кнопку «Продолжить».
• Пишем тему сообщения, а ниже – подробно описываем ситуацию. Если нужно, прикладываем файлы или скрины документов.

Отправляем послание.

Телефоны поддержки в разных странах:

• +74-95-727-43-33; +78-12-309-02-91 (для жителей РФ);
• +84-19-00-64-74 (для пользователей с Вьетнама);
• 0-800-30-94-60 (бесплатный номер по всей Украине);
• +37-51-73-88-57-57 (телефон гаранта в Беларуси).

Служба технической помощи всегда откликается на проблемы пользователей, но ждать ответа приходится порой слишком долго. Поэтому старайтесь сначала самостоятельно найти выход из ситуации. Тем самым будут разгружены каналы связи, и поддержка начнет работать оперативнее.

Как пользоваться

Регистрация

Прежде всего, юридическому или физическому лицу необходимо создать аккаунт. Всего 4 этапа:

1. Регистрация – указать на портале свои контакты: достоверный мобильный телефон (формат номера международный) или аккаунт в социальной сети. Это необходимо для гарантий безопасности операций, поиска профиля зарегистрированного пользователя в дальнейшем и восстановления пароля.
2. Ввод данных – требуется указать достоверные данные пользователя. Есть возможность перевести их из аккаунта в социальной сети.
3. На указанные электронную почту или мобильный телефон придут письмо или SMS для подтверждения регистрации.
4. Установка пароля – нужна комбинация из заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов.

После этого пользователю присваивается WMID.

WMID: что это такое в вебмани

Это персональный регистрационный код, который уникален для каждого зарегистрированного клиента. Состоит из 12 цифр, присваиваемых автоматически.

Первоначально, для каждого WMID установлены следующие ограничения:

• Пополнение – общая сумма титульных знаков во всех валютах не должна быть больше 15 тысяч российских рублей.
• Снятие – оплатить можно не более 15 тысяч рублей в день, 45 тысяч в неделю, 90 тысяч в месяц.

Чтобы изменить размеры сумм, нужно получить аттестат следующего уровня. Это электронное свидетельство, которое составлено с учетом личных данных пользователя. Увидеть его можно на специальной страничке сайта центра аттестации (http://passport.webmoney.ru). Здесь можно проверить и изменить свои персональные данные, управлять параметрами просмотра, подавать заявления администраторам. По желанию клиента, он может создать несколько WMID для своего аттестата.

Что такое вебмани кошелек

Для WMID открываются разные варианты кошельков. Это учетная запись, где находятся титульные знаки.

Разновидности электронных кошельков в системе WebMoney:

Перевод денег

Трансфер средств можно осуществить только между кошельками с одинаковым видом валюты. Например, перечислить любую сумму в рублевом эквиваленте можно только на WMR кошелек. Обменять одни знаки на другие можно в обменных сервисах у других пользователей. Сам сервис WebMoney в процессе не участвует.

При каждом переводе берется комиссия. Оплачивает ее отправитель средств. Минимальный размер комиссии – 0,8%, но установлены и лимиты: минимальная комиссия 0,01 WM, максимальная – сумма от 50 до 100.000 WM (в зависимости от выбранной валюты).

Перевод между кошельками одного типа, зарегистрированных на одного WMID или одного аттестата (с уровнем не ниже начального), выполняется без комиссии. При пополнении или обналичивании средств, условия и размер оплаты устанавливаются по тарифам агентов – банков платежных систем, обменных пунктов. Процесс займет от нескольких секунд до пяти банковских дней. Комиссия составит от 0 до 11,6%, в зависимости от условий и договоренностей с агентами.

Управление кошельками

Для удобства создатели сервиса рекомендуют установить специальную программу – WebMoney Keeper. Разработаны несколько версий:

• для популярных социальных сетей (Facebook, Вконтакте, Одноклассники);
• для операционных систем (Windows, Mac OS X и Linux);
  для мобильных устройств (работающих на ОС Android, IPhone, Windows Phone и других).

Разработаны сайты-кошельки с простыми или расширенными возможностями (WebMoney Keeper Standard и Keeper WebPro). Отличаются наличием ограничений на переводы и параметрами безопасности.

Пользоваться системой можно и без установки программ – достаточно зайти на сайт платежного портала и ввести свои данные (WMID и пароль).

Безопасность

Когда дело идет об управлении финансами, особенно через интернет, вопрос безопасности и защиты клиентов – один из самых важных. Для совершения любых действий пользователь идентифицируется. Это проводится при помощи:

• файлов с ключами;
• личных электронных сертификатов;
• ввода логина и пароля (с дополнительной проверкой кодом, высылаемом в SMS, или сгенерированном сервисом E-Num).

Кроме этого, есть возможность разрешить работу программ WM Keeper при работе с определенного IP-адреса или их группы. Дополнительно защищают от мошенничества услуги «Протекция по коду», «Протекция по времени», «Сервис Escrow». Желаемый вариант выбирается в настройках. При их применении транзакция не будет осуществлена до ввода секретного кода. Ограничено время его набора и количество неправильных попыток.

Как пользоваться Webmoney

Как уже было выше сказано, система предлагает своим клиентам большой спектр услуг.

С помощью дополнительного сервиса Вебмани чек можно оплачивать услуги и товары без дополнительных действий. Кроме этого, за покупки в определенных известных онлайн магазинах клиенты могут получать бонус в виде кэшбека.

Рассмотрим основные операции, которыми пользуется практически каждый зарегистрированный человек.

Пополнение баланса

Вариантов пополнения баланса очень много и все они зависят от того, в какой валюте нужны средства. Все актуальные методы можно просмотреть непосредственно на сайте под каждым кошельком.

При пополнении любого wm нужно учитывать, то, что будет снята комиссия. Кроме этого, в зависимости от достигнутого аттестата есть и ограничения в суммах

На это также необходимо обратить внимание

Если возникает дополнительный вопрос по теме «как пополнить» или другой, то спросить можно на самом ресурсе.

Обмен

Обмен можно произвести в самих кошельках или же при помощи сторонних сайтов. Но, как правило, более выгодно проводить операции в самом сайте. Процедура также не бесплатная и сервис возьмет свою комиссию, которая зависит от валюты и суммы.

Например, обменять можно даже криптовалюту. И произвести конвертацию рубля на биткоин.

Вебмани предлагает три способа обмена.

1. Непосредственно на сайте. Необходимо выбрать кошелек, на котором нужны деньги и в списке выбрать из какого счета произвести конвертацию.
2. Путем внутренних систем обмена. Это безопасная сделка, которая гарантируется самой компанией. Здесь можно произвести операцию с более выгодными условиями, но для этого понадобится немного подождать.
3. Сделать это на сторонних сайтах. Сегодня каждый пользователь может выбрать любой обменник предоставленный в сети. В данном варианте Вы самостоятельно выбираете, по какому курсу произвести конвертацию. Понятное дело, что Вы предпочтете самый выгодный вариант.

Вывод средств

С выводом средств на WebMoney также не возникнет проблем, если пройден весь процесс идентификации и Ваш аттестат не ниже формального. Самые популярные способы вывода:

1. в одном из обменных пунктов с электронной валюты на наличные;
2. на банковский счет;
3. на банковскую карту.

Стоит учесть, что практически всеми способами могут воспользоваться только жители Российской Федерации, другие страны имеют несколько иные условия по выводу. Например, Украина и Беларусь с наличием формального аттестата на банковскую карту могут конвертировать свои деньги только с помощью сторонних обменных сайтов. Найти выгодный курс вы можете при помощи мониторинга обменников Bestchange. При этом пластиковая карта должна быть именной.

Консультирование пользователей в онлайн-режиме

Всегда, когда возникает проблема с операциями или происходит сбой в функционировании кошелька Webmoney, не надо бегать по сайтам и искать информацию, тратить своё драгоценное время. Достаточно задать вопрос в письменной форме с описанием ситуации, отправив письмо, либо спросить совета здесь же на форуме.

  Вывод Webmoney наличными

Служба поддержки располагается в личном кабинете в разделе «О системе». Она рекомендует для получения консультации по работе с WM Keeper и техническим проблемам обращайтесь в сервис WM Technical Support.

Здесь пользователю предлагается:

1. Создать новое обращение, указав интересующий сервис и способ оповещения.
2. Определить тему и изложить суть обращения.
3. Вписать действующий e-mail, на который поступит сообщение со ссылкой для регистрации письма в системе.

В качестве источника обратной связи может быть выбран не электронный ящик, а Keeper.

Способы обращения

Получить помощь в решении проблем с функционированием кошелька платежного сервиса можно тремя способами:

• позвонить Вебмани на телефон горячей линии;
• написать обращение в письменном виде на сайте;
• воспользоваться виртуальным консультантом.

Обращение по телефону

В экстренных ситуациях, или когда требуется быстрое разрешение возникшей проблемы, можно позвонить на бесплатный номер поддержки для жителей России: +7 (495) 727-43-33 или +7 (812) 309-02-91.
Телефон горячей линии Вебмани работает круглосуточно.

Отправка сообщения

Поддержка Вебмани также принимает обращения от своих пользователей в письменном виде. Чтобы написать сообщение потребуется проделать следующие шаги:

Обычно оператор службы отвечает на полученное письмо в течение 24 часов.

Виртуальный консультант

Кроме отправки сообщения, в WebMoney техподдержка позволяет обратиться в службу при помощи виртуального консультанта на сайте платежной системы. Сделать это достаточно легко:  Как перевести с Webmoney на WebMoney

1. Войдите в собственный аккаунт.
2. В меню «Помощь»
   нажмите на ссылку «Задать вопрос»
   .
3. Откроется новая страница, в правой её части отобразится кнопка для вызова виртуального консультанта, нажмите на неё.
4. В появившемся окне можно будет написать свое сообщение.

WebMoney является одной из наиболее популярных платежных систем. Этой системой активно пользуются более 34 млн. человек по всему миру. Для клиентов электронной платежной системы предоставляется горячая линия для быстрого решения возникающих вопросов.

Пошаговая инструкция по регистрации и созданию кошельков

Поскольку за создание и обслуживание электронного кошелька система Webmoney не требует от вас никаких денег, вы вполне можете зарегистрировать его на всякий случай, даже если не планируете активно использовать его в ближайшее время. Для того, чтобы обзавестись аккаунтом в системе, вам придется потратить немного больше времени, чем при регистрации электронного кошелька киви, например. Но не спешите пугаться, ничего сверхсложного от вас не потребуется. Если вы будете следовать моей инструкции, регистрация кошелька пройдет легко и относительно быстро.

Установка и настройка кипера

• После того, как вы подтвердите действительность номера вашего сотового и e-mail, система предложит вам скачать и установить на своем ПК Webmoney Keeper. Если вы пользуетесь операционной системой Windows, то лучше выбирать Keeper Classic, поскольку он наиболее удобен и функционален в использовании;
• При первом знакомстве с кипером вам нужно будет «Зарегистрироваться в Webmoney» и подтвердить свое намерение нажатием клавиши «Ок»;
• После этого программа попросит вас ввести код активации, состоящий из 32 символов, который вы уже получили в письме;
• Как только код будет проверен системой, вам предложат придумать для вашего аккаунта пароль. Состоять он должен, как минимум, из 6 символов;
• Теперь вам нужно будет сгенерировать уникальный ключ доступа. Чтобы это сделать, достаточно совершить на фоне открывшегося диалогового окна несколько хаотичных движений, заполнив тем самым шкалу генерации.

WMID

По окончанию мероприятия по созданию ключа, Вебмани присвоит вам личный номер WMID, который будет состоять из 12 цифр. Несмотря на то, что номер WMID не несет в себе никакой секретности и доступен к просмотру всем зарегистрировавшимся в системе пользователям, я все же советую вам переписать его, поскольку именно это комбинация цифр будет использоваться в качестве логина, когда вы захотите войти в Keeper;
После генерации кода в программе откроется окно, в котором вам будет необходимо задать дополнительный пароль для получения доступа к файлу с вашими ключами

Обращаю ваше внимание на то, что этот пароль должен быть значительно надежнее того, что вы задавали Keeper. Автоматически программа предложит вам сохранить ключи на диске С, но вы можете изменить заданный путь по своему усмотрению, отправив файл в более надежное место

Код активации и создание кошелька

• После этого на ваш e-mail придет еще одно письмо, содержащее код активации. Его вы используете для того, чтобы окончательно завершить регистрацию электронного кошелька;
• Теперь, когда процедура регистрации окончена, дело за малым – нужно создать сам кошелек. Сделать это несложно. Все, что от вас потребуется – это перейти во вкладку «Кошельки», и в строке «Финансы» навести курсор на знак «+». В выпадающем списке выберите пункт «Добавить кошелек» и выберите для него валюту счета.

Перейти к регистрации

Служба поддержки WebMoney — номер телефона горячей линии

При этом все, кто пользуется услугами цифровых платежных систем, хотя бы раз, но сталкивались с теми или иными проблемами. Решить такие проблемы помогает служба технической поддержки. И в этой статье мы поговорим о том, как работает служба поддержки WebMoney.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.

Режим работы

Учитывая тот факт, что WM, хоть официально и не считается международной, но все же она работает в огромном количестве стран. Поэтому саппорт работает практически круглосуточно без выходных. В случае возникновения какого-либо вопроса, вы в любой момент можете обратиться за помощью. Кроме этого, многое зависит от того, какой именно способ обращения вы выберите.

Способы связи

Как и любая другая организация WebMoney так же имеет свои контакты для связи пользователей с администрацией. Всего существует несколько видов связи с арбитражем и службой поддержки ВМ:

• Письменное обращение через электронную почту.
• Через сайт, создав заявку.
• Через горячую линию.
• Лично посетить офис ВебМани.
• Попытаться найти решение в базе знаний.

Каждый из способов имеет свои особенности. При этом скорость решения проблемы так же зависит от того, как именно вы обратитесь за помощью. Ведь стоит учитывать, что пользователей ВМ очень много в разных странах и администрации требуется время на рассмотрение письменных заявлений. При этом, если у вас есть телефон ВебМани, то дело продвинется гораздо быстрее. Но, давайте рассмотрим все эти варианты подробнее.

Форма обращения на сайте

Обращение на сайте можно осуществить двумя способами:

Онлайн – обратиться к виртуальному консультанту, который сможет ответить на часто задаваемые вопросы.Для того, чтобы пообщаться с саппортом через онлайн-консультант следует:
Войти в личный кабинет на сайте ВМ.
Вверху найти вкладку «Помощь», нажать на нее и выбрать «Задать вопрос».

На открывшейся страничке обратите свое внимание в правую нижнюю часть. Вы увидите синюю кнопку с надписью «Виртуальный консультант». Жмете на нее и задаете свой вопрос

Жмете на нее и задаете свой вопрос.

Обычно консультант отвечает в течение нескольких минут.
Оставив заявку – для этого потребуется заполнить специальную анкету. Данный вариант подойдет в том случае, если виртуальный помощник не смог решить вашу проблему. Для этого необходимо:Выполнить все этапы из предыдущей инструкции.
На появившейся странице нажать «Новое обращение».

Далее выбрать интересующий вас сервис (с каким сервисом у вас проблема) и метод обратной связи (через эл. почту или другое).

После заполнения нажать «Отправить» и дождаться ответа.

Телефон горячей линии

Помимо указанных способов вы можете использовать бесплатный номер, чтобы решить вопрос быстрее. На сегодняшний день в системе предусмотрены номера только для нескольких стран:

• Россия: +7 (495) 727-43-33 и +7 (812) 309-02-91.

• Вьетнам: +(84) 19 00 64 74.

• Украина: 0 800 30-94-60 – горячая линия ВебМани для звонков из Украины, бесплатен для стационарных телефонов и абонентов Киевстар, Водафон и Lifecell. Так же для стационарных телефонов — (044) 498-59-60.

Адрес

Платежная система ВебМани имеет так же офис, который находится по адресу — город Москва, улица Коровий вал\7, строение 1, WEBMONEY(метро Добрынинская, выход налево, 5 мин. пешком до ресторана «Молли Гвиннз», за рестораном подъезд с вывеской «WEBMONEY»). Посещение офиса больше актуально для таких вопросов, как:

• Получение ВМ-карты.
• Прохождение идентификации.
• Решения финансовых вопросов и споров.

Комиссия и лимиты

Каждый раз, совершая ту или иную транзакцию в системе Webmoney Transfer, вам придется платить сервису определенную комиссию, которая снимается с вашего счета за предоставление информационного и технологического взаимодействия между вами и другим участником расчета. Размер комиссии составляет всего 0,8% от суммы операции, причем, округляется он всегда в большую сторону, чтобы округлиться до 0,01. Сразу стоит отметить, что комиссия не может быть менее 0,01 wm.

Максимальные комиссии

Что же касается максимальных комиссий, то тут тоже имеются свои ограничения в зависимости от того, в какой валюте происходит транзакция:

• Для долларовых переводов максимальные комиссионные составляют 50 WMZ;
• Для переводов в евро, комиссия ограничивается суммой в 50 WME;
• Если вы совершаете рублевый перевод, то Вебмани не сможет снять с вас более 1500 WMR за обработку операции;
• В случае с гривновыми переводами верхний лимит комиссии составляет 250 WMU;
• Для белорусских рублей ограничение составляет 100 WMB;
• Переводы в казахских тенге могут быть обложены комиссионными не более 9000 WMK;
• Если вы работаете с золотым эквивалентом и производите операции в этой расчетной единице, то максимальная комиссия по транзакции не может превышать 2 WMG;
• Для тех, кто работает с биткоин кошельком, максимальные размеры комиссии вебмани могут составить 50 WMX.

Операции без комиссии

Существует несколько случаев, при которых система не взимает комиссию за проведение транзакций в принципе. К таким операциям относятся:

• переводы между кошельками с одним и тем же wm-идентификатором;
• переводы, которые совершаются участниками с начальным или персональным аттестатом, между однотипными кошельками, которые относятся к одному аттестату.

Лимиты

Что же касается лимитов, то максимальные суммы средств, которые могут храниться на кошельках пользователей с проверенным номером телефона и включенной опцией подтверждения операций по средством смс-сообщений, ограничиваются в соответствии с статусом присвоенного им аттестата:

Для того, чтобы ознакомиться с лимитами и статистикой расходования средств по вашим кошелькам, достаточно кликнуть по иконке с тремя вертикальными точками, расположенной в правом нижнем углу вкладки «Кошельки». В открывшемся выпадающем списке, выберите категорию «Лимиты», и система автоматически покажет вам интересующую информацию.

Как пользоваться технической поддержкой

Сервис Webmoney Support является единственным полноценным способом общения со специалистами системы. Несмотря на то, что официально горячая линия техподдержки Вебмани по телефону присутствует, ее номера платные для звонков по России, что обоснованно отпугивает пользователей. Преимуществом же общения по телефону является то, что ответ на вопрос поступает в реальном времени и ситуация рассматривается оперативно и индивидуально.

В то же время специалисты онлайн сервиса Вебмани Суппорт также дают ответы на вопросы относительно быстро и при этом бесплатно. Несложную ситуацию получается решить в течение суток. Чтобы отправить обращение в службу поддержки, авторизация в системе необязательна. Это можно сделать с главной страницы сервиса:

Кроме способа оповещения, нужно выбрать сервис, куда отправляется обращение. В выпадающем меню их много, но можно сгруппировать в основные направления:

• непосредственно технические вопросы по работе с системой;
• кредитование;
• вопросы по работе с e-num;
• центр аттестации;
• арбитраж (решение споров);
• вопросы привязки карт и счетов, ввода-вывода денег;
• прочие возможности взаимодействия с системой.

Когда вы выбираете тот или иной пункт, под заполненным полем появляется подсказка, что именно предполагает данный раздел.

После отправки обращения на электронную почту придет ссылка для подтверждения. Также вам будут высланы данные для отслеживания статуса заявки (логин и пароль).

Если вдруг проблемная ситуация повторится, то можно нажать ссылку «извлечь из архива» и снова возобновить общение со специалистом.

Относительно новым способом общения с техподдержкой является виртуальный консультант Ant.

Введите свой вопрос в онлайн чате, и муравей выдаст вам краткое руководство к действию. Интересно, что читать инструкции он отправляет в раздел WiKi.

Управление кошельками Вебмани

Управлять созданными WM- кошельками вы сможете через браузер или через приложения Кипер, установленные на компьютер, либо на сотовые устройства.

Система Вебмани предлагает такие способы управления:

• Keeper Standard(mini)
• Keeper Mobile
• Keeper WinPro(Classic)
• Keeper WebPro(Light)

Keeper Standard (mini) — приложение доступно сразу после регистрации в системе. Чтобы зайти в личный кабинет необходимо ввести логин, пароль и проверочный код с картинки.

Все денежные операции (перевод и вывод денежных средств, оплата различных услуг) выполняются после подтверждения sms-кода, который высылается на ваш мобильник.

Недостаток Keeper Standard — в приложении можно создать лишь по одному кошельку для каждого вида валюты.

Keeper Standard работает в любом браузере.

Keeper Mobile — программа для управления кошельками с помощью гаджетов (планшетов, смартфонов и ПК). Для его установки авторизуйтесь на сайте WebMoney.

Потом зайдите в «Настройки», далее в «Приложения». Тут найдите необходимое для вас мобильное приложение и установите его.

Все операции проводятся с помощью коротких зашифрованных команд. Чтобы миновать ограничения на сумму средств в кошельках, получите начальный аттестат и выше.

Keeper WinPro (Classic) —приложение, которое устанавливается на компьютер. Программа считается самой безопасной и надежной. Для доступа в виртуальный кошелек применяется секретный ключ.

В Keeper WinPro можно открыть несколько WM-кошельков одного типа. Можно проводить кредитные операции. Приложение открывает доступ ко всем функциям системы Вебмани.

Программа совместима со всеми операционными системами Windows.

Keeper WebPro (Light) — приложение без установки ПО на компьютер.

Вход в Keeper WebPro  осуществляется посредством: персонального сертификата или через сервис авторизации E-num.

Пакет услуг Keeper WebPro и Keeper WinPro одинаков, но WebPro удобнее, поскольку не требует установки программы (и с ним удобнее можно на территории Украины через VPN в браузере).

Основная информация о платежной системе Вебмани

Данный сервис функционирует с 1998 года и позволяет пользователям со всего мира проводить моментальные расчеты в сети. Сегодня на сайте Webmoney создано более 31 миллиона аккаунтов, на каждый из которых оформлено в среднем 2-3 кошелька.

Пользователи данного сервиса получают возможность:

Это далеко не полный список преимуществ пользования представленным ресурсом. Более подробную информацию вы можете получить на официальном сайте.

Теперь рекомендую вам подробнее ознакомиться с процедурой регистрации и создать аккаунт, следуя нижеизложенным советам.

Инструкция по регистрации кошелька на WebMoney

Далее перед вами появится небольшая регистрационная форма, в которую вам нужно будет ввести свой реальный номер телефона. Затем введите капчу в специальное поле и нажмите на «Продолжить».

На этот номер телефона система отправит вам код для подтверждения регистрации. Введите этот код и снова кликните на кнопку «Продолжить».

Затем вам потребуется:

После этого система Вебмани предложит вам создать первый кошелек. Для этого нажмите на кнопку «Продолжить».

Затем система преложит вам выбрать кошелек в валюте вашей страны. Поэтому дальше рассмотрим подробнее процедуру по созданию WMP-счета (рублевого).

Кликнув на тип кошелька, вы сможете ознакомиться с пользовательским соглашением. Поставьте галочку в знак согласия с этими условиями, а затем жмите на «Продолжить».

Чтобы добавить любую другую валюту, вам потребуется нажать на кнопку «Добавить», затем на «Создать кошелек» и выбрать его тип. Дальнейшие ваши действия будут такими же, как я описал выше. Поэтому сложностей с регистрацией возникнуть не должно.

Способы пополнения счета

Чтобы иметь возможность осуществлять всевозможные платежи быстро и с комфортом, недостаточно просто зарегистрироваться в платежной системе Webmoney. Потребуется также пополнить свой кошелек. Сделать это можно несколькими способами:

Это наиболее популярные способы пополнения как своего, так и чужого счета. Вы можете выбирать тот вариант, который наиболее удобный для вас или представлен с наименьшей комиссией.

Также стоит знать, что сервис Вебмани предлагает удобные ваучеры пополнения номиналом от 500 до 10000 рублей. Вы можете заказать их доставку по адресу или приобрести у официальных дилеров.

Особенности вывода денег

Каждый, кто создал кошелек на Webmoney с целью перевода на него заработанных средств с различных интернет-проектов, рано или поздно сталкивается с необходимостью вывода и обналичивания этих денег. Сделать это можно такими способами:

В целом, интерфейс данной площадки является не таким и сложным. Если вы укажете все требующиеся данные и получите формальный аттестат, то сможете сразу же приступить к основным денежным операциям.

Я надеюсь, что данная статья была полезной для вас, и вы смогли узнать об особенностях сайта Webmoney и движениях денежных средств. Сделайте свою жизнь комфортнее, регистрируйтесь на данном сайте и используйте все его привилегии.

Когда стоит обращаться за помощью

И первое, что стоит обговорить – это те моменты, когда требуется техподдержка ВебМани. И в этом вопросе на первый взгляд все понятно, но есть определенные нюансы. Обращаться в техподдержку стоит по следующим причинам:

• Мошенничество – когда у вас обманным путем забрали средства с кошелька.

• Технические вопросы – все, что касается технической стороны использования кошелька.

• Проблемы с переводами средств – если средства не дошли до получателя (при переводе или пополнении счета и т.д.).

• При смене персональных данных (номер телефона, адрес эл. почты, паспортные данные и так далее).

• В случае возникновения спорной ситуации с другим резидентом.

• Для регистрации контрактов – электронных документов, которые создаются другими резидентами, для заключения каких-либо договоров, торговых сделок и так далее.

Все эти вопросы можно решить при помощи арбитража ВебМани. Конечно, подробно оговорить все случаи, которые могут произойти, просто невозможно. Но, вы должны понимать, что в случае какого-либо затруднения, спорного вопроса, ошибки или сбоя в системе вам в первую очередь следует обратиться именно в службу техподдержки.