Горячая линия киви банка, служба поддержки киви банка, бесплатная горячая линия 8-800

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Перечень возможных проблем:

• пропажа денег;
• сбои в момент выполнения платежей;
• блокировка счетов;
• трудности при входе в собственный аккаунт;
• неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

• заполнив онлайн-форму на сайте;
• по телефонному номеру горячей линии;
• персональное обращение в офис;
• с помощью электронной почты.

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

• Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
• Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
• Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
• Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

• Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
• Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
• Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
• Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
• Владелец кошелька заметил попытку взлома.

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

• Терминал не работает;
• Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
• Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
• Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
• Введены неправильные данные получателя;
• Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Как связаться с техподдержкой Киви?

Чтобы получить квалифицированную помощь, вам нужно зайти на главную страницу системы , открыть свой личный кабинет и перейти к разделу «Помощь» справа вверху.

Раздел «Помощь»

Дальше вам откроется страничка с подробным описанием каждого варианта связи.

Варианты помощи

Звонок в службу поддержки

Номер телефона поддержки единый для всех, а потому по нему можно звонить в любое время суток и из любого места. Чтобы найти номер для связи, опустите страницу в самый низ, где он написан крупными цифрами. Кроме того, номер службы поддержки указывается на чеке из терминала.

Номер службы поддержки Киви

Сначала вы услышите голос автоответчика, который поможет выбрать категорию вопроса, а затем вы будете перенаправлены к оператору, способному решить вашу проблему.

Все звонки службе бесплатные, так что можно не переживать, если вы потратите много времени на решение вопроса.

Обращение через онлайн-форму

Если вы хотите получить консультацию онлайн, то в том же разделе «Помощь» выберите «Обращение в службу поддержки QIWI».

Обращение в службу поддержки

Дальше вам будет предложено также определить категорию вопроса. К примеру, если вам нужна техподдержка, то выбирайте пункт Visa QIWI Wallet.

Выбор вопроса

Система ещё раз уточнит, по какому вопросу вы обращаетесь.

Уточнение вопроса

• Дальше вам будет предложена форма для заполнения. В зависимости от интересующего вас вопроса, она будет отличаться.
• После заполнения выберите клавишу «Отправка» и дожидайтесь ответа на электронный почтовый ящик.

Как правило, рассматривается вопрос некоторое время, но вы получите соответствующее уведомление с номером вашего запроса и примерным временем его рассмотрения.

Обращение к службе безопасности

Если вы заподозрили, что ваша учётная запись используется кем-то другим, кошелёк вдруг оказался заблокированным или вы обнаружили факт мошенничества, то вам нужно обратиться в службу безопасности. Для этого также отправляется онлайн-запрос. На странице обращения в службу поддержки выберите «Службу безопасности».

Обращение в службу безопасности

Тут по аналогии отвечайте на все задаваемые вопросы, дальше сформулируйте вопрос своими словами и укажите свои контакты. Если имеется такая необходимость, то вам могут помочь удалить аккаунт, но лучше сначала попробовать решить ситуацию без таких радикальных действий.

Обращение по поводу работы терминала

Если вы решили задать вопрос по поводу работы терминала, то действия будут те же, что и в предыдущем варианте.

Обращение по поводу терминалов Киви

• Откройте главную страницу платежной системы .
• Откройте раздел «Помощь».
• И на странице поддержки выберите «QIWI терминалы».
• Откроется заявка для заполнения. Укажите причину, по которой вы обращайтесь, опишите подробно ситуацию и прикрепите фото чека о совершенной операции. Также не забудьте указать контактную информацию.

Обращение по электронной почте.

Чтобы узнать, куда именно писать, откройте главную страницу системы и перейдите в «Контакты». После нажатия вам откроется страница, где будут указаны все способы связи.

Обращение по электронной почте

Вам же будут полезны адреса для вопросов по терминалам самообслуживания и другим категориям. Возьмите один из подходящих адресов и используйте из в зависимости от ситуации.

Посещение офиса

Если ни один из методов вам не помог, то остаётся только обращение в центральный офис компании. Его адрес вы можете посмотреть также в разделе «Контакты».

Обращение в офис Киви

Напоследок стоит сказать, что для избежания неприятных ситуаций, нужно соблюдать несколько простых правил:

Никогда не сообщайте чужим людям пароль для входа в систему
Не отвечайте на непонятные сообщения и звонки
Соблюдайте меры предосторожности, указанные на сайте
Сохраняйте чеки после оплаты

Что такое Киви банк

Начнем с главного: что такое Qiwi Банк и как им пользоваться (точнее, какие услуги доступны для использования). Это ЗАО — расчетный центр и ядро одноименной платежной системы. Основан и зарегистрирован Центробанком как «Белэкономбанк» в 1993 г., а затем переименован в «1-й Процессинговый»; вошел в группу компаний Qiwi в 2010 г., а современное название получил в начале 2011 г. На данный момент действует по всей России и в странах СНГ.

Кому принадлежит Киви Банк мы выяснили. Теперь про направления, в которых работает эта организация. Основное — это финансовые операции (расчеты), совершающиеся через сервис компании — QIWI кошелек (онлайн). Также ведутся работы по кредитованию клиентов и совершенствованию платежной системы и повышению уровня комфорта ее использования.

Также:

1. В 2016 г. был представлен клиентам новый продукт — “Совесть”, карта рассрочки.
2. С марта 2017 г. компания стала оператором платежных сервисов Rapida Online и Contact.
3. В 2017 г. были открыты два филиала организации: Точка Банк (АО) — интернет-банкинг (мобильный в т. ч.) для юридических лиц и Рокетбанк (АО) — мобильный банкинг (и расчетное обслуживание в т. ч.) для физических лиц.

Оказываемые услуги

Организация оказывает следующие виды услуг:

1. Расчетно-кассовое обслуживание, в том числе через Киви кошелек Киви Банка. Предоставляется физическим и юридическим лицам.
2. Платежи за государственные услуги.
3. Валютные операции.
4. Привлечение юрлиц или ИП в качестве банковских платежных агентов.
5. Предоставление банковских гарантий.
6. Обслуживание через Интернет-Банк (iBank2) — сервис для удаленного совершения финансовых операций и работы с банковской документацией (счета, выписки).

Отчёт о финансовых результатах

Форма 102, квартальная

2020 год
2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
2015 год
2014 год
2013 год
2012 год
2011 год
2010 год
2009 год
2008 год
2007 год

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

Голосовое общение

Не секрет, что любой пользователь может столкнуться с трудностями, которые не поддаются самостоятельному решению. Для таких случаев существуют специалисты контактного центра, которые помогут найти ответ и разрешат проблему, неподвластную пользователю. Мы расскажем, как позвонить в службу поддержки Киви.

Номер телефона оператора поддержки Киви можно увидеть в нижней части сайта, где он написан крупными цифрами. Также он указан в разделе помощь с правой стороны экрана.

Если вы захотите связаться с оператором, необходимо:

• Осуществить вызов с мобильного, к которому привязан аккаунт;
• Набрать номер телефона техподдержки Киви кошелька 8 800 707 77 59;
• Дождаться ответа специалиста.

Теперь вы знаете, бесплатный номер телефона службы поддержки Qiwi кошелька и можете пользоваться им при необходимости. Расскажем о том, как написать в Киви поддержку.

Как обратиться в службу поддержки QIWI

Многие пользователи убеждены, что обратиться в службу поддержки клиентов QIWI можно только посредством телефонного звонка. Безусловно, для многих такой вариант наиболее удобен, однако не стоит забывать и о других способах. В зависимости от конкретной ситуации можно вместо телефонного звонка создать обращение через сайт платежной системы или задать вопрос через электронную почту. Кроме того, Вы всегда можете обратиться непосредственно в офис QIWI. Здесь Вам бесплатно помогут с решением любого вопроса.

Опять-таки, если вам просто узнать, как снять деньги с Киви кошелька или получить ответ на другой подобный вопрос, то тратить свое время на поход в офис платежной системы не разумно. К тому же, офис QIWI есть далеко не во всех населенных пунктах, поэтому такой вариант не пользуется популярностью. В любом случае мы рассмотрим все доступные на сегодняшний день способы обращения в службу поддержки Киви, а Вы самостоятельно определите, какой них Вам подходит лучше всего.

Как позвонить в техподдержку QIWI

Несомненно, для многих пользователей удобнее всего решать ту или иную проблему посредством общения со специалистом справочного центра по телефону горячей линии. Единственный недостаток этого способа – частая загруженность линии. Что собой представляет процедура обращения в справочный центр Киви? Наверняка, каждый из Вас неоднократно звонил в службу поддержки своего сотового оператора. Звонок на горячую линию QIWI мало чем отличается. Изначально Вы попадете в автоматическое голосовое меню и только после выполнения нескольких шагов начнется ожидание ответа специалиста. Рассмотрим поэтапно, как это выглядит на практике.

Чтобы связаться с оператором QIWI выполните следующие действия:

1. Наберите на телефоне номер 88007077759;
2. В голосовом меню выберите актуальную для Вас категорию проблемы нажав на соответствующие цифры;
3. Дождитесь ответа специалиста и задайте ему свой вопрос.

Как видите, ничего сложного нет. Наибольший интерес вызывает время, которое придется потратить на ожидание ответа. Никто не сможет вам точно сказать, сколько придется ждать, потому как все зависит от загруженности справочного центра. Вам могут ответить через несколько секунд или только спустя полчаса. Повлиять на этот момент Вы никак не сможете. Если оператор долго не отвечает, Вы можете попробовать позвонить позже или связаться со службой поддержки иначе.

Стоит отметить, что приведенный выше номер телефона актуален для пользователей, у который есть вопросы касающиеся электронного кошелька. Если Вас интересует служба поддержки QIWI-терминалов, то позвоните по номеру 88003011131 (звонок по России бесплатный).

Важно
Центр поддержки QIWI работает круглосуточно. Звонки на номера 8(800)707-77-59 и 8(800)301-11-31 не тарифицируются независимо от вашего оператора сотовой связи.

Как связаться с техподдержкой Киви через интернет

Обращение в центр поддержки QIWI через сайт предусматривает следующие шаги:

Теперь остается дождаться ответа, который придет на указанный при создании онлайн-заявки адрес электронной почты. Опять-таки, сложно назвать точное время рассмотрения заявки, потому как здесь все индивидуально. Привлекательное время будет указано в письме, которое Вы получите на электронную почту сразу после создания заявки.

Важно

Расположение главного офиса

Контакты основного филиала включают юридический адрес Киви Банка, они указанны на главной странице финансовой организации. Местоположение головного офиса подходит для посещения клиентами банковского учреждения. Банк располагается в городе Москва, микрорайоне Чертаново Северное, дом 1А, корпус 1. Номер факса — 8 495 231 3647.

Центральное отделение открыто с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье — выходные дни. Режим работы с девяти утра до шести вечера. Сайт в отличие от филиалов работает круглосуточно. Узнать адреса других филиалов Киви можно на официальной странице qiwi.com.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Есть несколько типичных ситуаций, для решения которых понадобится помощь специалиста службы техподдержки клиентов онлайн:

1. Нет подтверждающей СМС при совершении платежа. Если во время платежа все реквизиты указаны верно, то в скором времени придёт подтверждающее операцию сообщение. Если его нет при первичном и повторном запросе — это повод для обращения в службу поддержки.
2. Кошелёк заблокирован. Система может заблокировать кошелек в целях безопасности остальных клиентов, а выяснить причину можно только связавшись с техническим специалистом.
3. Иностранному гражданину необходимо пройти идентификацию в системе — эта проблема может быть решена только в офисе, предварительно можно позвонить в службу поддержки, чтобы узнать адрес ближайшего из них и выяснить время его работы.
4. В момент совершения платежа экран выдаёт ошибку.
5. Произошла непреднамеренная пропажа средств.
6. Невозможно авторизоваться.
7. Произошел сбой в работе терминала во время совершения платёжа.
8. Данные для входа утеряны, в частности забыт пароль.
9. Деньги были приняты терминалом, однако на счёт не поступили.

Кроме того, служба поддержки решает все вопросы, касающиеся работы платёжной системы Киви.

Регистрация личного кабинета Киви Банка

Онлайн банкинг «iBank2» предоставляет онлайн услуги для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся в установленном порядке частной практикой. Основными функциональными возможностями интернет банка являются:

Страница регистрации личного кабинета Киви Банка

• Обменяться с банком письмами;
• Обменяться финансовыми документами с бухгалтерскими программами юридического лица, ИП и лиц частной практики;
• Отследить статус отправленной в Киви Банк документации и получить из кредитной организации рублевые и валютные выписки по открытым лицевым счетам клиента за выбранный временной период;
• Оформить, подписать и отправить в Киви Банк документы: платежное поручение или его отзыв, письмо. Подпись производится с помощью личной электронно-цифровой подписи;
• Получить из кредитной организации отправленный документ с отметками банка об исполнении.

Онлайн банкинг позволяет создать отдельную электронно-цифровую подпись для каждого сотрудника юридического лица по каждому типу документа. Кроме этого, предусматривается функция, ограничивающая доступ определенных сотрудников организации к определенным разделам личного кабинета.

Регистрация нового пользователя производится согласно установленным правилам публичной оферты. Стандартная регистрация имеет два этапа: предварительная саморегистрация на официальном сайте Киви Банка и последующее обращение в подразделение кредитной организации.

Предварительная регистрация:

• Открыть сайт Киви Банка и перейти в раздел «Услуги банка» и «Интернет банк». При многократном использовании рекомендуется добавить прямую ссылку на страницу входа в личный кабинет в закладки браузера;
• Навести курсор на активную строку «Войти и зарегистрироваться в системе Интернет Банк (iBank2)» и кликнуть в тексте «Предварительная регистрация»;
• Нажать по баннеру «Интернет Банкинг» под заголовком «Корпоративным клиентам» или «Частным клиентам» соответственно;
• Нажать по баннеру «Интернет Банкинг»;
• Навести курсор на активную строку «Зарегистрироваться» и кликнуть «Регистрация»;
• Заполнить электронную форму анкеты, а именно: ФИО регистрируемого лица, гендерная принадлежность, дата рождения, адрес электронной почты и блокировочное слово. Кликнуть «Продолжить»;
• Задать долговременный пароль для входа в личный кабинет. Для обеспечения информационной безопасности, рекомендуется использовать электронную клавиатуру, размещаемую под формой указания пароля. Произвести защиту от автоматической регистрации и кликнуть «Зарегистрироваться».

На адрес электронной почту отправится письмо с краткой инструкцией по второму этапу регистрации. Для ее завершения потребуется ознакомиться с публичной офертой на дистанционное банковское обслуживание юридических лиц в онлайн банкинге и передать в Киви Банк сформированные сертификаты ключей.

Поддержка агентов на сайте

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

• Обслуживание банковских карт;
• Оплата услуг;
• Обслуживание электронных кошельков;
• Выполнение переводов;
• Восстановление ПИН-кода;
• Восстановление пароля;
• СМС-подтверждение платежей;
• Заказ выписки по операциям;
• Заказ платежных поручений;
• Обслуживание на Киви терминалах;
• Прием предложений и благодарностей;
• Прием претензий;
• Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
• Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Контакты

Раздел “Контакты” на сайте Киви содержит полную информацию об адресах, телефонах и адресах электронной почты компании, а также о времени работы банка и офиса:

Время работы офиса и Банка: Пн. — пт.: 09:00 — 18:00 Сб., вс.: выходной

Адрес местонахождения Банка: 117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1

Контакты КИВИ Банка (АО):

+7 (495) 231-36-45/46 8-800-555-000-5 (звонок по России бесплатный)

Факс: +7 (495) 231-36-47

На сайте Qiwi представлена также информация о местонахождении и времени работы многочисленных филиалов. По работе банковских сервисов можно обращаться на дополнительный адрес электронной почты — bankinfo@qiwi.ru.

Через сайт

Поддержка осуществляется и посредством функционала официального сайта.

Visa QIWI Wallet

Как написать в саппорт Qiwi?

Обращение в службу поддержки можно отправить в электронном виде прямо с главной страницы платёжного сервиса. Для этого нужно выбрать кнопку «Помощь» в правом верхнем углу, затем жмём на фразу «обратитесь в службу поддержки» возле которой изображён спасательный круг.

После этого в меню ищем категорию вопроса, требующего решения, затем конкретизируем свой выбор при помощи подраздела, чтобы специалисты быстрее могли определить суть нашей проблемы. Теперь заполняем все графы и максимально подробно описываем проблему. Отправляем запрос и ждём сообщения на электронную почту о том, что обращение зарегистрировано.

Терминалы

Обращения, связанные с работой терминалов, оформляются по тому же принципу, только при первичном выборе категории нужно указать «Терминалы», а затем конкретизировать запрос. При необходимости загружаем скан чека и нажимаем «отправить».

Служба безопасности

У службы безопасности, в отличие от службы поддержки, иные функции:

• защита денег владельцев от незаконных посягательств;
• отслеживание транзакций;
• блокировка и разблокирование аккаунтов.

Поводом для обращения в СБ может стать одна из следующих проблем:

• запрет на проведение платежа;
• блокировка счёта;
• деньги не пришли после процедуры пополнения;
• незаконное использование счета;
• мошенничество.

Чтобы обратиться в службу безопасности Киви, нужно после выбора раздела «Помощь» на сайте, кликнуть на подраздел «Служба безопасности» и выбрать нужный вопрос.

Как позвонить в поддержку Киви?

Первый вопрос в случае необходимости связаться с support-службой (справочной), чтобы получить помощь, это «как туда позвонить»?

Для упрощения взаимодействия Qiwi и клиентов существуют контактные колл-центры.

Номер оператора Qiwi Wallet для поддержки пользователей Visa Qiwi-кошелька: 8-800-707-77-59 (бесплатный телефон — работает круглосуточно).

Звонки полностью бесплатны, так же как и по второму номеру — 8-800-200-00-59 (для регионов придётся добавить 4004).

Отдельный номер есть у службы поддержки Киви для агентов: 8-800-333-69-00.

У этого способа связи есть несколько минусов:

• ответа придётся подождать;
• оператору необходимо назвать все данные владельца кошелька, а это не всегда удобно;
• данный способ подходит лишь для решения несложных вопросов, а если потребуется дополнительная проверка данных, то придётся заполнять форму на сайте.

Использование Киви-кошелька

Стоит разобраться в некоторых нюансах использования платежного сервиса. Как правило, наиболее интересны суммы комиссии при проведении транзакций и лимиты на суммы. Но стоит вспомнить и о том, как использовать сервис.

Основной принцип использования

Система проста до безобразия. Достаточно иметь при себе мобильный телефон, на который был зарегистрирован кошелек. Можно работать с QIWI сразу несколькими способами:

• терминалы системы (есть в каждом крупном городе);
• мобильное приложение для смартфонов;
• web-интерфейс, рассчитанный на смартфоны и компьютеры;
• отправка на номер 7494 SMS-сообщений с командами.

Стоит отметить, что большинство способов не требуют оплаты. Кроме SMS-сообщений – стоимость одного составляет в среднем 4 рубля.

При этом использование самого кошелька совершенно бесплатно. Обслуживание не требует за него платить, как это бывает с обычными банковскими картами. Можно платно подключить дополнительные услуги вроде SMS-информирования.

Комиссии и лимиты

Как ни странно, QIWI не обладает высокими комиссиями. Для некоторых типов операций их нет вообще.

Суммы от 3000 рублей, как правило, комиссией не облагаются вообще. С меньших сумм владелец платит комиссию 1% за проведение операции. За вывод с кошелька на банковскую карту через онлайн-интерфейс придется заплатить побольше – 50 рублей + 2% комиссия. Работа через терминалы облагается комиссией 3% при пополнении кошелька на суммы меньше 500 рублей, выше – бесплатно.

Лимиты на перевод варьируются в зависимости от идентификации кошелька и вида операции.

Например, анонимный кошелек не сможет переводить более 40 тысяч рублей в месяц. И хранить на кошельке более 15 тысяч рублей ему не позволяется. И тратить больше этой суммы тоже за раз нельзя.

«Стандарту» позволено тратить деньги из системы в пределах 200 тысяч и хранить 60 тысяч. При этом определенные операции, которые ограничены для «Анонима» 15 тысячами рублей, расширяются до тех же 60 тысяч.

«Максимум» получает размер кошелька в 600 тысяч и может неограниченно тратить деньги.

Идентификация имеет два этапа – на «Стандарт» и «Максимум». В первом случае достаточно предоставить определенные данные сервису. Во втором потребуется найти салон Евросети и пройти официальную идентификацию уже там.

Положительные стороны

Электронный сервис Киви Кошелек считается одним из самых доступных, простых и удобных систем на территории СНГ. У него достаточно плюсов:

• низкие комиссии – 1% практически не влияет на итоговые суммы;
• удобство использования – освоит даже ребенок, можно работать через терминалы, телефон, SMS или компьютер;
• широкий охват возможностей – можно покупать игры или оплачивать коммунальные услуги, все что угодно;
• возможность остаться анонимным – достаточно лишь зарегистрироваться и пользоваться урезанным, но вполне функциональным сервисом;
• наличие банковской карты – теперь необязательно даже заходить в аккаунт;
• интеграция с другими платежными системами и кошельками – легко переводить деньги друзьям, знакомым, или собирать свои средства в одном месте;
• возможность перевести деньги любому человеку – необязательно уже иметь аккаунт в системе, его можно зарегистрировать позднее и забрать деньги.

Благодаря этим качествам, а также стабильности и удобству сервис пользуется высокой популярностью. Сейчас проще расплачиваться онлайн через него, чем использовать банковскую карту или другие способы.

Негативные моменты

Естественно, такая крупная система не может обойтись без отрицательных сторон. Но по сравнению с плюсами системы они не кажутся такими уж существенными. Все их можно перечислить:

• невозможность изменить номер телефона – если утеряна SIM-карта, то придется делать новый кошелек;
• затруднения при переводе больших сумм – лимиты, особенно для анонимов, заставляют отправлять деньги неоднократно, дробными платежами;
• иногда виснет система SMS и получения команд – приходится ждать, чтобы провести операцию;
• высокая комиссия на некоторые способы вывода средств – зависит от того, какой способ используется.

Для каждого также найдутся свои плюсы и минусы Киви Кошелька в зависимости от целей, которые человек перед собой ставит. Кому-то не понравится необходимость предоставлять данные для улучшения функций, а кто-то будет рад анонимности. И так далее.

Компетентность операторов и время ответа

Существует множество причин для обращения к сотрудникам контактного центра. В большинстве случаев пользователь сначала пытается справиться с проблемой самостоятельно, а если это не удалось, звонит на телефон горячей линии. Чаще всего вмешательство администрации платежной системы требуется в следующих ситуациях:

• нарушения в работе терминалов самообслуживания (сбои при проведении платежа, отсутствие чека);
• трудности при регистрации и авторизации;
• некорректная работа сайта или мобильного приложения;
• ошибочное перечисление денег из-за неправильно указанных реквизитов;
• блокировка кошелька;
• отсутствие смс с кодом подтверждения.

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно и по другим вопросам, которые не указаны в вышеприведенном списке. По статистике операторам горячей линии удается найти выход из сложной ситуации в 90% случаев. Звонок на горячую линию – оптимальный, но не единственный способ получить помощь в технических и финансовых вопросах. В качестве альтернативы можно рассматривать обращение в службу поддержки на официальном сайте.

Как связаться с сотрудниками сервисного центра через официальный портал Qiwi Walet

Если абонент не нашел полезной для себя информации, он должен нажать на ссылку «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Далее следует выбрать причину обращения: вопрос к сотрудникам службы безопасности, вопрос по работе терминала или использованию кредитной карты Visa Qiwi Walet. После выбора пользователь перейдет на следующую страницу для уточнения деталей обращения. Он может получить ответ сразу же или немного позже, после создания обращения и заполнения специальной формы.

https://www.youtube.com/watch?v=jKje3ONuA-Q

Обо всех совершенных в системе операциях придет отчет на адрес электронной почты, которая была указана при регистрации Киви-кошелька. Процедура перехода по страницам и заполнение формы займет несколько минут. Для решения проблемы понадобится от нескольких минут до 24 часов – в течение этого времени будет получен ответ службы поддержки. В редких случаях запрос рассматривается дольше – до пяти рабочих дней.

Связь с техподдержкой в приложении

Если нет возможности составить заявку через браузер на компьютере, можно воспользоваться приложением для смартфона.

Что делать после установки:

1. Открыть Qiwi Кошелек. Ввести номер телефона, пароль. Придумать и вписать код безопасности из четырех цифр (как пин-код для банковской карты).
2. Перейти в раздел «Профиль» внизу. Кликнуть по «Помощь».
3. Выбрать «Написать нам» либо «Горячая линия». Во втором случае появятся актуальные номера телефонов поддержки для России и Казахстана. В первом случае появится форма заявки.
4. Заполнить анкету: указать номер телефона, если приложение еще не сделало это автоматически, выбрать тему.
5. Написать электронную почту, на которую нужно прислать ответное письмо. В поле «Сообщение» подробно описать проблему. Тапнуть по «Отправить».

Когда нужно обращаться в службу поддержки QIWI

Бывают ситуации, когда невозможно обойтись без помощи службы поддержки QIWI. Например, если возникнут ошибки внутри самой системы или произойдет сбой в терминале, то Вы никак не сможете решить проблему самостоятельно. К сожалению, несмотря на многочисленные преимущества система QIWI не идеальна и подобные ситуации периодически случаются. К счастью, они решаются через обращение в справочный центр QIWI. Ниже приведены распространенные причины, решение которых предусматривает необходимость переговоров со службой поддержки.

Причины обращения в call-центр QIWI:

• Ошибки при совершении платежей;
• Проблемы с доступом к кошельку;
• Пропажа средств с кошелька;
• Блокировка аккаунта;
• Сбой в работе платежного терминала.

Разумеется, иногда возникают прочие технические тонкости, решить которые может только служба поддержки QIWI. Целесообразность обращения в QIWI-support Вы должны определять самостоятельно. Следует учитывать, что навсегда удастся получить оперативный ответ, поэтому в некоторых случаях имеет смысл попытаться найти ответ самостоятельно. Если без консультации специалиста обойтись не представляется возможным, обратитесь в справочную службу используя любой из доступных вариантов.

Краткая история КИВИ Банк (QIWI)

В 2010 г. в группу компаний QIWI вошел «1-й Процессинговый банк», впоследствии переименованный в ЗАО «КИВИ банк».

За семь лет компании удалось занять 41 место среди российских финансовых учреждений по чистой прибыли и 171 позицию по активам.

В 2017 г. организация предложила клиентам инновационный продукт — карту «Совесть». Решение позволило владельцам «пластика» приобретать товары из магазина в рассрочку. Кредит на покупку предоставлялся в рамках установленного лимита.

В 2017г. группа QIWI приобрела у ФК «Открытие» активы виртуального «Рокетбанка», который продолжил работу в качестве филиала «КИВИ Банка».

В 2018 г. объединение QIWI совместно с банком «Открытие» стали создателями совместного предприятия АО «Точка», которое сегодня имеет статус филиала «КИВИ Банка».

Сегодня капитал финансового учреждения исчисляется 12 млн руб. (по данным на июнь 2020 г.). На территории обслуживания клиентов компания имеет более 100 тыс. розничных точек.