Запись разговора с оператором

Как следует записывать телефонный разговор?

Если вы планируете использовать запись разговоров для защиты в суде, старайтесь построить разговор таким образом, чтобы собеседник представился, а вы при этом назвали дату разговора, место и обстоятельства, с которыми он связан. Старайтесь не обсуждать информацию, относящуюся к личным данным, говорите исключительно по делу, а также помните, что смысл разговора должен быть понятен не только вам, но и судье.

«Если запись телефонного разговора была произведена одним из лиц, участвовавших в записанном разговоре, и касалась обстоятельств, связанных с договорными отношениями между сторонами, то такая запись закон не нарушает и может быть принята судом», — говорит юрист.

В суде вам потребуется подтвердить не только факт разговора, но и его точное время. Детализацию разговоров можно заказать у своего оператора мобильной связи.

Можно ли прослужить запись звонков в МТС

Мобильный оператор МТС Россия предлагает абонентам полезную услугу, после которой можно будет услышать разговор по телефону, который вы совершали в прошлом. Для подключения этой услуги, нужно воспользоваться мобильным приложением.
В списке найти её или посетить веб-сайт МТС и войти в свой ЛК. Минимальная стоимость – 0.90 р. За 5 000 минут, чего вполне достаточно для абонентов. Перед подключением рекомендуется пройти консультацию с оператором поддержки. Это также можно сделать на сайте или в приложении.

Для общения с консультантом выберите ссылку внизу окна услуги. Все вопросы, которые у вас могут появиться, вы можете задать в чате. Можно подключить до 500 тысяч минут в месяц. Преимущественно этот пакет услуг заказывают большие компании, где нужно проследить уровень качества обслуживания клиентов сотрудниками.

Плюсы использования eMotion

В момент соединения абонентов, каждому присваивается уникальный ключ, с помощью которого происходит кодирование и расшифровка цифровых сигналов в человеческую речь.

Этот ключ используется только на двух устройствах в процессе вызова и не передаётся третьим лицам. Даже сервер-посредник между абонентами не может узнать этот ключ.

Плюс – улучшенное качество связи: ведь речь передается не напрямую, а в виде пакетных данных, как видеоролик в онлайн-кинотеатрах. Соответственно, качество сигнала сотовой сети никак не влияет на качество общения.

Другой положительный момент – стоимость звонков. Цены за минуту разговора в домашнем регионе и заграницу существенно ниже, чем за обычные голосовые звонки, потому что соединение происходит через интернет.

Все звонки тарифицируются одинаково, независимо от того, откуда вы звоните: всего 80 копеек на номера «МегаФона» и 1,5 ₽ на все остальные номера по России.

Данные тарифы действуют для звонков из любой точки мира в Россию

Штатные средства

Запись телефонного разговора – это, скорее, опция, чем встроенная функция смартфона. Ее вшивают в оболочки операционных систем либо устанавливают сами пользователи, в виде сторонних программ и приложений.

Xiaomi

Гаджеты от китайского производителя, под управлением операционной системы MIUI (немного усовершенствованный Андроид) имеют встроенную функцию сохранения любого звонка.

Опция вшита в смартфоны «с завода». Однако среди таких девайсов есть исключения: Redmi 8, Mi9 Lite, Mi9t pro, Mi Note 10 и Mi 10. Компания уже уведомила пользователей, что новые мобильники лишаться данной функции, но на данный момент работает на девайсах, выпущенных до начала 2020 года.

На современных сотовых функция доступна в трех режимах:

• автоматический при приеме звонка;
• включение только при звонке на определенные номера списка;
• ручное включение.

Опция не доступна на моделях с голым Android : Mi A1, Mi A2, Mi A3, Go. Компания Google вводит жесткие ограничения на «запоминание речи» без предупреждения на Android. Из-за этого, подобный функционал на системном уровне, становится редкостью.

Samsung

Компания самсунг пошла по пути наименьшего сопротивления. После выхода Android 9, запись звонков сильно урезали. Поэтому инженеры Samsung просто отключили ее в настройках.

Рекомендуется ставить одну из двух стран: Тайланд или Индия. Таким образом вы не потеряете доступ к важным сервисам Samsung.

Альтернативный способ – получение Рут прав на Андроид и дальнейшее изменения системы. Но такое действие автоматически снимает девайс с гарантии, и отключает большинство сервисов компании, включая Samsung Pay и Samsung Account.

Huawei

Компания Huawei на данный момент оставила своим клиентам возможность скрытно записывать переговоры, без согласия собеседника. Функция доступна с фирменной оболочки EMUI 9.1. Все девайсы на данной версии прошивки, работают в двух режимах:

1. Постоянном. Через настройку контакты->еще->диктофон.
2. Ручном. Включение через пиктограмму «запись» во время набора номера абонента.

На самом деле, данная функция присутствует еще в 9 версии EMUI. Просто была отключена на софтовом уровне, но можно активировать установкой специального APK.

Oneplus

Премиальный китайский бренд, который тоже попал под ограничения OC Android. Но функционал можно вернуть, для этого придется изменить некоторые настройки смартфона:

1. Включить режим разработчика в девайсе. Через меню настройки->система->нажать 7 раз по номеру сборки.
2. Перейти в «для разработчиков». Включить «Отладка по USB».
3. Скачать программную среду ADB с официального сайта разработчика. Установить ПО на компьютер с Виндовс.
4. Подключаем смартфон к ПК при помощи USB-кабеля. Разрешаем отладку по USB через кнопку «OK».
5. Теперь запускаем командную строку в Windows: нажимаем Win+R.
6. Прописываем команду: «adb shell pm grant net.jroot3d.joneplustools android.permission.WRITE_SECURE_SETTINGS» (без кавычек), жмем Enter.

После этого заходим в Google Market. Ищем приложение под названием «jOnePlus Tools». Обозначается светлой шестеренкой в зеленом квадрате. Устанавливаем утилиту. Готово, теперь доступны скрытые настройки в OnePlus.

После установки программы, пролистайте все экраны через нижнюю стрелочку. В процессе настройки jOnePlus Tools, при появлении подтверждайте все разрешения.

После окончательной настройки, утилита откроет меню со скрытыми параметрами. Выставляем галочку напротив «включить запись звонков». Теперь в настройках телефонной книги появится пункт «Call Reсord», отвечающий за управления функционалом во время звонка.

Nokia

Последние обновления Google Phone, или – стандартной «звонилки» под Android, уже получили опцию записи звонков. Но к началу апреля 2020 года обновления коснулись не всех брендов. В этом плане больше всего повезло компании Nokia. Так смартфоны: Nokia 7 Plus, Nokia 7.2 и Nokia 8.1 получили полноценный функционал, без дополнительных настроек.

Другие фирмы

Встроенный «диктофон для вызовов» можно встретить и на других Android смартфонах известных брендов. В частности, в оболочке Flyme для гаджетов Vivo или Meizu.

Инструкция для активации:

1. Перейти в основные настройки гаджета.
2. Зайти в параметры телефонной книги. Пролистать меню до строчки «Записи разговоров».
3. В новом окне выбрать настройку «Автозапись вызовов». Установить галочку напротив «все» или «указанные контакты».

Функцию сохранения аудиофайла вызова реально встретить на некоторых моделях Asus, LG, Lenovo.

Как включить запись разговоров

Возможность записать телефонный разговор появилась на мобильных устройствах на базе Android 6.0 и новее. Найти её и активировать можно в настройках гаджета. Для этого открывают «Контакты», затем «Настройки», прокручивают страницу вниз и нажимают «Запись разговора».

Чтобы активировать функцию в автоматическом режиме, нажимают «Автозапись вызовов». В этом случае каждый диалог по телефону будет записан и сохранён в память телефона.

Во вкладке «Записи разговоров» доступны последние записанные беседы, здесь их можно прослушать, а также удалить те, которые не нужны.

В разделе «Вызовы для записи» можно указать, какие разговоры будут сохранены — все или только с определёнными абонентами.

После активации функции во время выполнения звонка на экране появится кнопка «Запись». Если она выделена цветом, это означает, что диалог записывается. Кликнув по ней, запись можно завершить. Аналогичным образом можно включить функцию, если она отключена по умолчанию во время беседы.

Встроенное записывание разговоров имеет следующие преимущества по сравнению с приложениями, выполняющими те же функции:

• Высокое качество звука. На сохранённых аудиозаписях отчётливо слышны голоса обоих собеседников.
• В отличие от дополнительного ПО, встроенная опция не занимает память смартфона.
• Функция легко включается или отключается непосредственно во время диалога.

Рекомендуем:  Не загружаются контакты на Андроиде

Не смотря на достоинства, у встроенной опции есть и недостатки. Во-первых, у неё минимальный набор возможностей — качество звука нельзя изменить, уменьшить размер файла, выбрать место сохранения и т.д. Во-вторых, невозможно выполнить сортировку сохранённых звонков, добавить к ним пометки или сделать какие-либо изменения. Всё, что может сделать пользователь — найти аудиофайл в памяти устройства и переместить его в другое место, редактированию он не поддаётся.

Существенный недостаток функции — она доступна не на всех гаджетах. Если она отключена по умолчанию, запустить её невозможно даже при наличии РУТ-прав.

На смартфонах разных брендов, с различными версиями Android, а также с собственными оболочками от производителей включение записи разговоров, а также её дополнительные возможности могут незначительно отличаться.

Может ли запись с диктофона быть использована в суде?

В ходе судебного разбирательства, по решению судьи, источником доказательств может быть правомерно сделанная аудиозапись на диктофон. Приобщая ее к делу, обычно ссылаются на Гражданский процессуальный кодекс РФ. Зачастую такой вид доказательства играет ключевую роль в деле. А иногда является исключительным доказательством нарушения прав.

Аудиозапись, сделанная на телефон, может подтвердить такие факты как: дача денег в долг или вымогательство взятки, оскорбления и угрозы, выплата «черной» зарплаты и многие другие.

В случае использования такой аудиозаписи, лицо ее предоставляющее, должно огласить, когда и при каких обстоятельствах она была сделана. Для того чтобы запись была приобщена к судебному разбирательству необходимо составить письменное ходатайство, в котором указать, что запись была сделана в целях самозащиты и описать какие обстоятельства она может подтвердить, приложить текстовую расшифровку. Если судья настроен сомнительно, можно настаивать на проведении экспертной оценки, которая исключит следы монтажа.

Записываем телефонный разговор на Android

Сегодня практически каждое устройство поддерживает запись разговоров, а осуществляется она примерно по одному и тому же алгоритму. Есть два варианта сохранения записи, давайте рассмотрим их по порядку.

Способ 1: Дополнительное программное обеспечение

Если по каким-либо причинам вас не устраивает встроенная запись в связи с ее ограниченной функциональностью или вовсе отсутствием, рекомендуем присмотреться к специальным приложениям. Они предоставляют дополнительные инструменты, имеют более детальную конфигурацию и почти всегда обладают встроенным плеером. Давайте рассмотрим запись звонка на примере CallRec:

1. Откройте Google Play Market, напечатайте в строке название приложения, перейдите на его страницу и нажмите «Установить».

По завершении инсталляции запустите CallRec, ознакомьтесь с правилами пользования и примите их.

Сразу советуем обратиться к «Правила записи» через меню приложения.

Здесь вы сможете настроить сохранение разговоров под себя. Например, автоматически она будет стартовать только при входящих звонках определенных контактов или незнакомых номеров.

Теперь приступайте к беседе. После завершения диалога перед вами отобразится уведомление с вопросом о сохранении записи. Если это необходимо, нажмите на «Да» и файл будет помещен в хранилище.

Все файлы рассортированы и доступны к прослушиванию прямо через CallRec. В качестве дополнительной информации отображается имя контакта, номер телефона, дата и продолжительность вызова.

Способ 2: Встроенное средство Android

Теперь давайте перейдем к разбору встроенного инструмента операционной системы Android, который позволяет самостоятельно записывать разговоры. Его преимущество заключается в том, что вам не потребуется загружать дополнительное ПО. Однако и имеются недостатки в виде ограниченных возможностей. Сам процесс осуществляется следующим образом:

1. После того, как вы или ваш собеседник возьмете трубку, нажмите на «Запись» или тапните на кнопку в виде трех вертикальных точек под названием «Еще» и там выберите пункт «Запуск записи».

Когда значок загорится зеленым, это означает, что разговор успешно записывается.

Нажмите на кнопку записи еще раз, чтобы остановить ее, или она завершится автоматически после окончания беседы.

Обычно вы не получаете никакого уведомления о том, что разговор был успешно сохранен, поэтому нужно вручную находить файл в локальных файлах. Чаще всего они располагаются по следующему пути:

Кроме этого во многих плеерах присутствует инструмент, отображающий недавно добавленные треки. Там будет находиться запись вашего телефонного разговора. В названии будет содержаться дата и номер телефона собеседника.

Подробнее: Аудиоплееры для Android

Как видите, процесс записи телефонного разговора на Андроид совсем не сложный, нужно лишь выбрать подходящий метод и настроить некоторые параметры, если это необходимо. С данной задачей справится даже неопытный пользователь, поскольку она не требует никаких дополнительных знаний или навыков.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

С мобильного – быстро и бесплатно

В большинстве случаев абоненты набирают службу поддержки МТС со своего мобильного телефона, в их распоряжении имеется два телефона службы поддержки, с помощью которых можно получить необходимую информацию.

Чтобы быстрее дозвониться с телефона MTS, мобильного другого провайдера, а также любого городского телефона, рекомендуем воспользоваться федеральным телефоном 8800-2500-890, который доступен всем на бесплатной основе

Время дозвона до сотрудников MTS составляет несколько минут, поэтому во многих салонах-связи компании обращают внимание абонентов на данную возможность. Операторами разными способами сокращается время обслуживания клиентов при сохранении информативности консультации

Какие вопросы можно решить при звонке в справочную службу с другого мобильного:

• временно заблокировать доступ при утрате карты, при подключении определенных услуг;
• сменить тарифный план, подскажут на каком тарифе будет выгоднее обслуживаться;
• отключить платные подписки и услуги;
• узнать информацию, если не прошла оплата;
• задать любой интересующий вопрос по услугам связи.
• помочь в настройке мобильного интернета и др.

Сотрудники call-центра MTS проходят специальное обучение и отлично владеют техническими вопросами, чтобы решить целый ряд проблем клиента во время его звонка.

Дополнительные возможности

Мобильный оператор МТС предлагает пользователям подключать дополнительные опции, конечно, за отдельную плату. Стоимость каждой услуги лучше уточнять у оператора или на сайте МТС. К перечню дополнительных сервисов относится:

1. Автосекретарь API. Опция позволит пользоваться своим веб-ресурсом, чтобы управлять многоканальным номером.
2. GRM-интеграция. Клиенты могут просматривать все отчеты по предложению в специальной системе, а также есть возможность делать статистику и добавлять новую информацию.
3. Мультинастройка. Позволит делать персональные виды обслуживания входящих направлений с дальнейшей переадресацией в ИТ-системы.
4. Автосекретарь: STARS. Позволит получить легкий номер для запоминания, состоящий с 3-6 цифр.
5. Автосекретарь АОН. Позволяет использовать только единый номер, с которого совершаются звонки. Клиенты в свою очередь смогут звонить по нему.

Есть и другие дополнительные возможности и настройки «Автосекретаря», с которыми можно ознакомиться на сайте или утонить детали у сотрудников компании МТС.

Стоимость услуги

IP телефония Теле2 не требует покупки и использования дорогостоящего оборудования, так как вся работа осуществляется в рамках удобного и интуитивно понятного веб-интерфейса. Подключение и абонентская плата за каждый многоканальный абонентский номер равны 300 рублей.

Операторы связи с 1 июля должны в течение полугода хранить телефонные разговоры, текстовые и голосовые сообщения абонентов, а также выдавать их по требованию спецслужб. Полученные данные операторы должны хранить на территории России на собственных серверах. По согласованию с ФСБ оператор может хранить данные на сервере другого оператора связи. Передавать информацию третьим лицам они не могут. Операторы распространения информации в интернете также с 1 июля должны хранить данные пользователей до полугода.

Как получить доступ к своим записям телефонных разговоров

Операторы связи должны хранить телефонные разговоры, текстовые и голосовые сообщения абонентов. Полученные данные операторы должны хранить на собственных серверах. указаны записи ваших звонков и сообщений за последний отчетный период.

Что может сделать абонент самостоятельно? Как правило, речь идет о простой распечатки вызовов в текстовом оформлении. В ней указаны звонки и сообщения за последний отчетный период.

 Проверьте свои счета

В записях будет указана стандартная информация, включая дату, время начала звонка, длительность разговора и специальные функции, которые были активированы во время звонка,  например, запись разговора.

Просмотрите записи о звонках с вашего телефона онлайн

Все сотовые операторы дают абонентам возможность получить доступ к информации, которая выглядит в форме счета на сайте провайдера связи. Для того, чтобы увидеть свои записи, вам нужно иметь аккаунт онлайн.

• Зарегистрируйте аккаунт на сайте оператора мобильной связи. В качестве вашего уникального имени пользователя будет использоваться номер телефона или адрес электронной почты и пароль. Естественно, что все данные для авторизации должны быть под рукой.
• Далее в Личном кабинете, найдите раздел – «Информация по звонкам» или «Журнал звонков». Если на главной странице вы не обнаружили такой опции, тогда ищите заголовок со словом «Обслуживание». Некоторые компании выдают сведения только об исходящих звонках. Если вам нужен полный отчет о телефонных переговорах, включая входящие звонки от сим-карт, которые заблокировались или прошел слишком длительный период времени, возможно, что таких записей вы можете и не получить.

Обратитесь к поставщику услуг сотовой связи

Если вы удалили или потеряли отправленные вам записи, тогда позвоните оператору сотовой связи. По закону они обязаны хранить такие записи и предоставлять их человеку, который докажет, что является владельцем сим-карты, т.е. Ваше ФИО по паспорту должно совпадать с указанным в договоре.

• В службу поддержки предоставьте личную информацию для собственной идентифицикации – номер мобильного телефона, текущий домашний адрес, а также паспортные данные.
• Можно обратиться в офис компании для получения выписки на бумажном носителе. Однако, за такую услугу будет взиматься плата.

Установите «ловушку»

Если вам часто названивают назойливые рекламщики, а номер телефона не отображается, значит, они блокируют ваш определитель номера. В таком случае, вам надо связаться с телефонной компанией и попросить их установить на ваш телефон «ловушку», с помощью которой вы сможете распознать все номера, которые вам звонили и разблокировать свой определитель номера. Номер телефона больше никогда не будет отражаться, как «неизвестный», и вы сможете узнать звонившего.

https://youtube.com/watch?v=bwCD37dPHMw

Правовые аспекты использования систем записи телефонных разговоров

В законодательстве РФ существует целый ряд законов и нормативных актов, защищающих тайну телефонных переговоров.

Статья 23 Конституции Российской Федерации закрепила право каждого на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, а также гарантирует право каждого на личную тайну. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения, что относит судебный контроль к числу гарантий, препятствующих необоснованным ограничениям указанного права человека и гражданина. Согласно статье 150 Гражданского кодекса РФ личная тайна является нематериальным благом, принадлежит гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаема и непередаваема иным способом.

В соответствии с ч. 1 ст. 24 Конституции сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Статья 152.2 Гражданского кодекса РФ зафиксировала запрет на сбор, хранение, распространение и использование любой информации о частной жизни гражданина без его согласия, в частности сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни. Согласно позиции Конституционного Суда, в понятие «частная жизнь» входит та область жизнедеятельности человека, которая относится к отдельному лицу, касается только его и не подлежит контролю со стороны общества и государства, если носит непротивоправный характер. Соответственно, только само лицо вправе определить, какие именно сведения, имеющие отношение к его частной жизни, должны оставаться в тайне, а потому и сбор, хранение, использование и распространение такой информации, не доверенной никому, не допускается без согласия данного лица, как того требует Конституция Российской Федерации. (Определения Конституционного Суда Российской Федерации от 9 июня 2005 года N 248-О, от 26 января 2010 года N 158-О-О и от 27 мая 2010 года N 644-О-О, от 28 июня 2012 года № 1253-О).

В соответствии со статьей 9 пунктом 8 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» запрещается требовать от гражданина (физического лица) предоставления информации о его частной жизни, в том числе информации, составляющей личную или семейную тайну, и получать такую информацию помимо воли гражданина (физического лица), если иное не предусмотрено федеральными законами.

Также защиту телефонных переговоров подтверждает Федеральный закон «О связи».

УК РФ предусматривает статьи 138 и 137, которые предусматривают ответственность за нарушение тайны связи. Статья 138 УК РФ предусматривает ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, а статья 137 УК РФ предусматривает ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия.

Сторонние приложения для записи разговоров

Если на мобильном устройстве нет такой встроенной функции либо если её возможности не устраивают владельца гаджета, он может установить ПО от сторонних разработчиков.

«Запись звонков»

Одна из наиболее популярных программ этого типа, имеющая очень большое количество скачиваний и положительных отзывов на Google Play.

Среди её достоинств:

• сохранение файлов в облачном пространстве или карте памяти;
• интуитивно понятный интерфейс;
• установка записи всех звонков, только от избранных контактов, от неизвестных номеров, которых нет в телефонной книге.

Недостаток утилиты — большое количество рекламы. Её можно отключить, купив платную версию или с помощью специального ПО.

Запись звонков: CallRec

Ещё одна популярная утилита, доступная в Play Market.

• выбор формата, в котором сохраняются аудиозаписи;
• добавление на разговор комментариев или фильтров, возможность отправить файл другому пользователю;
• настройка начала, окончания, продолжительности записи;
• звуковые оповещения об ошибке, удалении файла или о завершении автоматической записи.

Auto Call Recorder

Распространённая программа с настройкой форматов файлов и их размера, качества звука, автоматической или ручной записью разговора. Поддерживается размещение данных в облачном пространстве или на карте памяти. Интерфейс простой и понятный даже малоопытным пользователям.

Возможные ограничения

Перед тем как выполнять запись телефонного разговора, рекомендуется ознакомиться с особенностями и ограничениями процесса. Корпорация Google не спешит включать в ОС Андроид возможность быстрой и простой записи общения по телефону. Это вызвано тем, что во многих странах мира стоит запрет на запись голоса без разрешения человека. Поэтому функция может быть не во всех смартфонах, ведь компания не стремится нарушать законы.

Невзирая на этот факт, некоторые производители делают в наборе стандартных программ диктофон, который намного функциональнее, чем может показаться сразу. С его помощью можно сделать запись разговоров. Призывать к ответственности производителей не могут, поскольку все это ложится на самого пользователя техникой, а не изготовителя.

На данный момент есть много сторонних утилит, которые могут выполнять запись общения по гаджету. В результате законных требований перед началом записи собеседник уведомляется, что общение будет записываться после сигнала. Как правило, во многих случаях подобный сигнал просто отключается, а после записи можно выполнять прослушивание прямо в приложении без использования отдельных проигрывателей

Перед использованием функционала еще нужно понимать модель смартфона. Меньше всего проблем будет у пользователей Самсунг Галакси S, поскольку запись выполняется без дополнительных требований и сложностей. Невзирая на это пользователи современных устройств, у которых будет версия Андроида 4.0 и выше могут начинаться определенные проблемы. Нередко они появляются у владельцев китайских гаджетов, к примеру, Хонор и прочих.

В определенных девайсах, просто нет нужного программного обеспечения, а в других, возможность записи общения удалена из корневого каталога. Если не будет драйвера, то даже сторонние приложения из Плей Маркета могут не работать. Выход всегда есть, и доступные методы представлены ниже.

С мобильного – быстро и бесплатно

В большинстве случаев абоненты набирают службу поддержки МТС со своего мобильного телефона, в их распоряжении имеется два телефона службы поддержки, с помощью которых можно получить необходимую информацию.

Чтобы быстрее дозвониться с телефона MTS, мобильного другого провайдера, а также любого городского телефона, рекомендуем воспользоваться федеральным телефоном 8800-2500-890, который доступен всем на бесплатной основе

Время дозвона до сотрудников MTS составляет несколько минут, поэтому во многих салонах-связи компании обращают внимание абонентов на данную возможность. Операторами разными способами сокращается время обслуживания клиентов при сохранении информативности консультации

Какие вопросы можно решить при звонке в справочную службу с другого мобильного:

• временно заблокировать доступ при утрате карты, при подключении определенных услуг;
• сменить тарифный план, подскажут на каком тарифе будет выгоднее обслуживаться;
• отключить платные подписки и услуги;
• узнать информацию, если не прошла оплата;
• задать любой интересующий вопрос по услугам связи.
• помочь в настройке мобильного интернета и др.

Сотрудники call-центра MTS проходят специальное обучение и отлично владеют техническими вопросами, чтобы решить целый ряд проблем клиента во время его звонка.

https://youtube.com/watch?v=Ylc8tJQoo84

Законна ли запись телефонного разговора?

Для людей, занимающихся бизнесом, ведущих частые телефонные переговоры крайне важно максимально точно помнить информацию, полученную от собеседников. В какой-то момент для многих это стало проблемой

Решением проблемы стали специальные приложения, которые прекрасно справлялись со своей функцией — запись звонков. Согласитесь — это удобно и практично сесть и переслушать разговор, найдя в нем ту информацию, которую не удавалось вспомнить. Но с широким распространением смартфоном, доступностью бесплатных приложений, программа записи звонков стала доступной для широких масс. Сегодня даже дети могут скачать такую утилиту и записать свои разговоры, а потом давать их слушать другим.

С одной стороны — это хорошее подспорье для тех кто неуверен в своей памяти, но с другой стороны — это реальная угроза конфиденциальности разговора. Где вероятность, что ваш личный разговор с другом или подругой не будет потом переброшен вашей второй половинке. А в нем, как ни кстати, будет полный воз неприятных выражений, которые могут серьезно повлиять на вашу совместную жизнь. Вам могут позвонить мошенники и попытаться выудить у вас личную информацию о ваших сетах или платежных картах. Такую запись можно будет предоставить в полицию. Проблемы могут быть и в деловой сфере. Конкуренты могут сделать все, чтобы разладить сотрудничество других компаний. Отсюда логичный вопрос: «законны ли записи телефонных разговоров в принципе?».

Согласно 23 и 24 статье Конституции РФ каждый гражданин имеет полное право на конфиденциальность своих телефонных переговоров и никто без его ведома не может пытаться ими обладать. Исключением становится только тот случай, когда есть судебное решение о необходимости раскрытия информации, озвученной в телефонном разговоре. В подкреплении к этой статье есть ФЗ «О связи» принятый в 2003 году. И даже в УК РФ присутствует статья 138, охраняющая тайну переговоров. Но в последнем случае уголовное преследование может вестись по отношению к третьим лицам, незаконно подслушивающим чужие разговоры.

Обратите внимание! К нарушителям могут применяться как штрафы в размере 80 тыс. рублей, так и исправительные работы на срок не более 1 года

Согласно этим законам, под защитой находится 3 вида информации:

• персональные данные гражданина;
• коммерческая тайна;
• сведенья о частной жизни.

Передача любой из указанных видов информации третьим лицам является незаконной, если вторая сторона не дала на это своего согласия. Любая другая информация не будет являться секретной, и разрешение от второй стороны, для ее освящения не требуется.

Что же касается непосредственно личных разговоров, то записывать их с помощью приложения на телефоне допустимо и не запрещено никакими законодательными актами, особенно если запись ведется исключительно для личного использования.

Приведем простой пример: гражданка установила на своем телефоне приложение и записывает все свои телефонные разговоры — это законно и ничьи права не нарушаются. Но если на ее телефон приложение установил ревнивый муж, и с помощью синхронизирующей программы прослушивает все ее звонки — это уже уголовно наказуемое действие.