6 признаков, что вам звонят не из службы безопасности сбербанка

Как правильно пользоваться банковской карточкой

• Чтобы избежать неприятностей, не распространяйте информацию о ПИН коде, если вы не можете запомнить пароль, не пишите его на карте, а храните отдельно, не используйте пароль карты, работая в интернете.
• Не сообщайте личные данные, даже когда вам позвонили так называемые представители банка, гостиницы, торговой фирмы.
• Если необходима помощь при проведении банковских операций, обратитесь к представителям банка или онлайн- консультантам, но не нужно принимать помощь неизвестных людей.
• Если пытаются разузнать личные данные о банковской карте через телефон или интернет под различными предлогами, не рассказывайте никакой информации и прекратите разговор.

Кредит и его погашение Сбербанк России всегда информирует своих клиентов о деятельности компаний, обязующихся погасить кредит клиентов банка, таких как ипотека, автокредиты, потребительские. Такие компании гасят полученный в банке кредит за проценты от общей суммы кредита или остаток суммы, которую необходимо вернуть банку по заключенному договору.

Помните, что такие фирмы могут в любой момент отказаться от выплат кредита, поскольку они не берут на себя ответственность за просроченные платежи. В связи с этими обстоятельствами Сбербанк России настоятельно рекомендует не заключать сделки с подобными организациями.

Чем может помочь служба безопасности банка

Качество работы СБ Сбербанка подтверждается многолетним успешным функционированием самой банковской структуры. Недаром Сбер занимает лидирующие позиции в российской финансово-банковской сфере. За все свое многолетнее время существования, служба безопасности изучило и досконально проанализировало множество проблем, различных нюансов. На основании их были выработаны оптимальные меря противодействия мошенников и защиты банковских клиентов.

Кредитное мошенничество

Большое внимание уделено работе СБ в предоставлении услуг кредитной сферы. Каждый потенциальный заемщик, оформляющий заявку на получение ссуды, тщательно проверяется службой безопасности с целью выявления возможности непогашения и просрочек по ссудам

Это позволяет уберечь россиян от легкомысленных действий при взятии крупных ссуд. И, соответственно, предохраняет их от последующих неприятностей. Например, судебных разбирательств, огромных долгов, потери личного имущества и собственной репутации.

Помощь с задолженностями. Именно служба безопасности общается с клиентами, которые по неким причинам допустили просрочки по кредитным платежам. При общении с должником специалистами устанавливается истинная причина появившегося долга и принимается решение о дальнейших действиях. Если клиент охотно идет на общение и показывает желание погасить займ, то ему могут быть предложены оптимальные выходы из сложившихся ситуаций (например, рефинансирование, реструктуризация, оформление кредитных каникул).

Обеспечение спокойной работы с банкоматами. Очень частыми становятся случаи использования преступниками этих устройств самообслуживания в целях личного обогащения за счет других. Зная обо всех уловках мошенников, СБ проводит планомерные работа по повышению уровня безопасности для клиентов банка при работе с банкоматами/терминалами.

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

• Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
• Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
• Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
• Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
• Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
• Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
• В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.

Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Как мне позвонили мошенники из «службы безопасности Сбербанка»: мой личный опыт

Не являюсь доверчивым человеком, но недавно аферистам удалось обвести вокруг пальца и меня. Обидно не то слово, ведь более 30 тыс. руб. улетели со счета в считанные минуты по моей же дурости.

Я отправилась в долгожданный отпуск и уж точно не ожидала, что здесь меня начнут доставать звонками из банка. Дело в том, что перед поездкой пришлось несколько раз за день пообщаться со своим обслуживающим банком (Сбербанк) и поэтому их номер мне примелькался – точно не помнила только 1 последнюю цифру. Поэтому когда увидела звонок со «знакомого», как мне показалось номера, то без опаски подняла.

Там мне ответила приветливая девушка, которая представилась работником Сбербанка России. Очень встревоженным голосом она начала расспрашивать меня о том проводила ли я какие-то операции по карте в ближайшие 30 минут. Я ответила, что ничего с картой не делала. На что услышала очень странную историю о том, что якобы буквально в течение получаса с моей карты был инициирован перевод на электронный кошелек некого гражданина. А так, как перевод был осуществлён из другой области, а перед этим кто-то еще и проник в мой профиль интернет-банкинга, чтобы отключить систему смс-оповещения, то банк забил тревогу. Поэтому сотрудники службы безопасности банка заинтересовались правомерностью проводимой транзакции и поручили звонящей сотруднице связаться со мной.

Естественно я, обеспокоенная происходящим, подтвердила свое желание немедленно отклонить транзакцию, но для этого оказалось нужно назвать номер договора. Ну, естественно какой договор может быть в отеле на отдыхе?! Девушка предложила идентифицироваться иным способом, назвав номер карты, вроде бы как программе-роботу. После этого я как, мягко говоря, недалекий человек по одной цифре в трубку «слила» все реквизиты собственной карты.

Пока я ждала ответа от какого-то там отдела, который должен был меня идентифицировать, по ту сторону трубки меня начали «обрабатывать». Что я могла сама упустить информацию о своей карте, что, наверное, проводила какие-то оплаты в интернете, сохраняла данные в браузере и пр. Пока я слушала ликбез по финансовой безопасности, мошенники преступили к финальной стадии операции. Мне было сказано, что идентификация пройдена успешно и осталось получить некоторые данные от другого банка страхователя (якобы страхующего Сбербанк). У меня спросили примерную сумму на балансе и попросили продиктовать тому же роботу данные из смс. Сообщение пришло с номера 900, в нем была указана сумма и 6-значный код, который я и продиктовала. Буквально еще пару минут и милая барышня с того конца провода попрощалась и обязала меня, удалив старые данные, создать новый аккаунт в интернет-банкинге с использованием кода из смс.

Для этого я прошла на старый профиль и увидела, что на счету по нулям. На звонок по тому же номеру, с которым я разговаривала, никто не ответил. Тогда я позвонила на номер, который я нашла в интернете. Еще когда набирала, поняла, что от того номера с которым я общалась, оригинальный отличается ровно в одну последнюю цифру. Уже на этом этапе у меня закрались сомнения, но после разговора с реальным представителем Сбербанка все подтвердилось. Меня просто обвели вокруг пальца.

Очень хочется, чтобы больше никто не попался на удочку аферистов. Ребята, советую всем иметь в своей телефонной книге реальный номер Сбербанка и общаться с представителями только по нему. Никогда не сообщайте данные о себе или карте посторонним. Помните, реальный банковский работник допущен к закрытым базам данных и знает о вас, как о клиенте все! Ну а если все же попадетесь в лапы мошенников, не опускайте руки и пытайтесь бороться. Первым делом сразу звоните в Сбербанк и советуйтесь там со специалистами. Чем раньше поступит обращение, тем легче помешать мошенникам.

В избранное

Что такое служба безопасности

На самом деле служба безопасности – это целая структура, которая выполняет большое количество функций. Что входит в полномочия данной структуры:

• проверка потенциальных заемщиков и выявление мошеннических действий;
• предотвращение кражи средств с банковских счетов;
• охрана отделения банков и инкассаторов;
• препятствие взлома информационных сервисов и систем дистанционного обслуживания;
• защита транзакции в режиме онлайн.

То есть, можно сделать вывод что, система безопасности любого банка – это одна из самых основных структур, которой подчиняются рядовые сотрудники банка, а также руководящий состав. Ведь руководители отдела безопасности организовывают контакты с правоохранительными органами, органами внутренней власти и руководителями крупных предприятий.

Номер службы поддержки для звонков из москвы и из-за границы:

Все вызовы на единый московский городской номер 7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру

в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру «Услуги для физических лиц» — нажмите цифру

Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки кредитный отдел, ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру

Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру

Для соединения с оператором, далее нажмите цифру

после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка, позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры

в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов.

При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код

Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка, воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором

Как защититься от мошенников: советы сотрудников УВБ Сбербанка

Сотрудники службы безопасности Сбербанка регулярно сталкиваются с новыми методами мошенничества и публикуют рекомендации для клиентов на официальном сайте. Для защиты личной информации и денежных средств клиентам следует соблюдать ряд рекомендаций.

Оформление нового продукта в Сбербанке. Пользователи, желающие открыть банковскую карту, вклад или счёт, должны заполнять заявку лично в отделении или на доверенном (домашнем) компьютере. Если клиент предоставляет личные сведения (например, отправляет скан-копию паспорта), после завершения работы нужно выйти из аккаунта и очистить историю посещений. При заполнении документов в отделении банка нужно расположиться напротив операциониста и следить, чтобы посторонние лица не получали доступа к паспорту, анкете и другим документам клиента. Посещать офисы Сбербанка лучше в утренние часы и выходные дни, чтобы снизить вероятность появления мошенников.

Работа с банкоматами и терминалами. Клиентам рекомендуется выбирать устройства самообслуживания, установленные в охраняемых и хорошо освещённых помещениях (банках, торговых центрах, офисах). Если банкомат или терминал неисправен, выглядит подозрительно (например, клавиатура установлена неровно) или вблизи находятся незнакомые лица, следует выбрать другое устройство. Перед использованием банкомата следует проверить, что предыдущий клиент завершил работу и появилось окно приветствия. При работе с банкоматом или терминалом нужно вводить ПИН-код, защищая клавиатуру рукой или использовать систему NFC (для выполнения операции достаточно приложить карту). Не следует вступать в разговоры с незнакомыми людьми, советующими выполнить какие-либо операции по карте.

Работа с СМС-сервисом Мобильный банк. Клиенты Сбербанка могут оплачивать услуги, узнавать баланс по карте и переводить деньги с помощью команд, отправленных в виде СМС на номер 900. При подключении услуги Мобильный банк нужно использовать только собственную SIM-карту, сообщать о смене оператора и номера телефона, а также блокировать доступ при краже или утере смартфона. Пользователям iPhone следует отключить голосовое управление (Siri) при заблокированном устройстве.

Общие правила работы с банковской картой. Владельцы дебетовых и кредитных банковских карт должны хранить «пластик» в недоступных для посторонних лиц местах, небезопасно где-либо записывать комбинацию ПИН-кода. При оплате покупок в онлайн магазинах не следует сохранять платёжные данные (номер, срок действия и CVC-код карты), а также передавать её третьим лицам. При утере или краже пластиковой карты нужно срочно заблокировать платёжное средство по бесплатному телефону горячей линии. Во избежание проблем с законом не следует продавать личную или корпоративную банковскую карту третьим лицам.

Сотрудники службы безопасности советуют клиентам, столкнувшимся с какими-либо подозрительными звонками, сообщениями или электронными письмами обратиться по телефону горячей линии или направить запрос в УВБ на сайте Сбербанка. Как правило, мошенники запрашивают платёжные данные карты, требуют оперативно принять решение (например, перевести деньги), угрожают клиенту санкциями (например, блокировкой карты). В целях безопасности пользователям услуг Сбербанка рекомендуется периодически проверять справочный раздел официального сайта финансовой организации.

Использование карты

Никогда нельзя передавать свою карту посторонним людям. Информация, которая расположена на пластике, даст возможность посторонним особам воспользоваться финансами. Поэтому при покупке любого товара или услуги в различных заведениях постарайтесь вставлять карточку в аппарат самостоятельно, не передавая ее продавцу.

Если счет был привязан к телефонному номеру, то размер средств на банковских картах узнать мошенник сумеет также в режиме мобильного запроса. В случае кражи или утери смартфона или sim-карты, частично теряется и доступ в Сбербанк Онлайн. А преступники быстро восстанавливают право на вход через фейковый аккаунт и переводят все деньги с кредитки. Заодно злоумышленники могут взломать сайт самого мобильного оператора. После этого они устанавливают переадресацию всех sms-сообщений пользователя и используют их для доступа к интернет-банкингу.

Какие меры предпринимает Сбербанк

Сбербанк ведет разъяснительную работу со своими клиентами.

На официальном сайте размещается подробная информацию о том, как не стать жертвой мошенников .

Действия пострадавших от рук мошенников

Что сделать в первую очередь, если неприятность все же случилась? Первым делом необходимо звонить в контакт-центр Сбербанка по телефону, который указывается на обратной стороне банковской карты. Сотрудники банка предоставят консультацию о порядке действий.

Инструкция содержит подробное описание действий клиента, которые включают следующие шаги:

• отозвать перевод через каналы дистанционного обслуживания с другого устройства, если имеется такая возможность, или позвонив в банк
• проинформировать банк о факте хищения
• обратиться к интернет-провайдеру с просьбой предоставить журнал соединений за предшествующие хищению 3 месяца
• обратиться в правоохранительные органы и в суд

Способ 3. Мой способ

После того, как я вдоволь наругалась на мошенников согласно первому способу, мне захотелось, чтобы их прижучили. Но заявление в полицию подавать, конечно, лень. Поэтому я спросила у службы поддержки Сбербанка, можно ли им отправлять телефоны мошенников?

Как минимум, Сбер может отправить этот номер оператору, а тот — заблокировать его, оборвав кайф размеренного обзвона. Мне сказали, что да, так что теперь я советую всем делать так:

После звонка мошенника зайти в мобильный банк и прямо в чат раздела «Диалоги» отправить сотруднику банка телефон, с которого звонили. По этому обращению создадут заявку и передадут ее в настоящую службу безопасности банка.

А еще меня беспокоило, что мошенники могут записывать мой голос и потом использовать это, но Сбербанк уверяет, что это невозможно:

Всем ли звонят служба безопасности из банка?

• Что такое служба безопасности
• Работа службы безопасности
• Как связаться со службой безопасности

Что такое служба безопасности На самом деле служба безопасности – это целая структура, которая выполняет большое количество функций. Что входит в полномочия данной структуры:

• проверка потенциальных заемщиков и выявление мошеннических действий;
• предотвращение кражи средств с банковских счетов;
• охрана отделения банков и инкассаторов;
• препятствие взлома информационных сервисов и систем дистанционного обслуживания;
• защита транзакции в режиме онлайн.

То есть, можно сделать вывод что, система безопасности любого банка – это одна из самых основных структур, которой подчиняются рядовые сотрудники банка, а также руководящий состав.

Если звонила реальная «безопасность»?

Иногда люди берут трубку, боясь, что пропустят звонок реальной службы безопасности Сбербанка.

Но не стоит бояться. Есть альтернативные методы связи. И если до вас не дозвонился один отдел, то может прийти, например смс с официального номера.

Еще, редко бываю такие случаи, когда важна каждая секунда. Пропустили вы звонок. Но вряд ли именно данный факт сделает хуже. В любом случае, при сомнительных действиях, карты блокируются. Банк принимает упреждающие меры. И ему не нужно для этого ваше разрешение.

Далее, они должны и так знать данные вашей карты и паспорта. Единственное, что сотрудники Сбербанка могут спросить — лишь часть данных. Например: секретное слово по карте или номер паспорта, или вашу дату рождения.

Это необходимо, чтобы хоть как-то вас идентифицировать. Но запрашивать много информации им просто нет смысла.

Таким образом, если вам звонит служба безопасности, Сбербанка с неизвестного номера (да и с известного тоже), трижды проверьте свою интуицию. Если что-то идет не так, то просто не выходите на связь.

Отделения данной компании есть везде. Номер – общедоступен. Свяжитесь сами с конторой и все разузнайте. Так будет спокойно и безопасно.  

Звонят ли на работу при оформлении кредита?

Может ли банк звонить с мобильного телефона?

Звонят и говорят что заблокировали карту ВТБ

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.