Жалоба на службу безопасности банка втб

Функции службы безопасности в ВТБ

Служба безопасности ВТБ несет ответственность за добросовестность клиентов, обращающихся в банк. В большинстве случаев заявители не имеют представления о том, что все их действия выполняются под строгим надзором уполномоченных специалистов. Прямое взаимодействие между физическим лицом и структурой возможно в следующих ситуациях:

• нарушение условий кредитного договора;
• отказ от ежемесячных выплат;
• уклонение от сотрудничества с банком сразу после открытия программы.

Сотрудники проверяют личные удостоверения личности заемщиков и персональную информацию из свободного доступа. При необходимости они имеют право звонить по месту текущего трудоустройства или прописки клиента. ВТБ имеет договоренность с правоохранительными органами, что позволяет компании быстро решать сложные вопросы с недобросовестными получателями услуг.

Служба безопасности ВТБ

Андрей Викторович мне сообщил спокойным уверенным голосом, что он готов встретиться со мной и обсудить варианты решения моей проблемы.

Я подошёл на другой день, и узнал вот что.

Мой долг подпадает под программу лояльности, что означает списание процентов и перезаключение договора (льготная реструктуризация кредита) на выгодных условиях.

Банк на август выделил на Таганрог несколько миллионов рублей на эту программу, чтобы «договориться» с клиентами, и чтобы они продолжили платить.

Логично. Так они потеряют несколько тысяч, предоставив отсрочку и реструктуризацию. А если я не буде платить совсем — не известно, получится ли с меня взыскать деньги через суд, и надо приложить кучу усилий.

Я находился тогда под меткой «хард взыскание», а чтобы попасть в программу лояльности для льготной реструктуризации, я должен заплатить до 1 августа 550 руб, а потом до 10 августа ещё 8300, доказав тем самым, что я готов платить.

Как связаться со службой безопасности банка

• актуальные телефонные номера;
• дату рождения;
• прямую последовательность символов на клавиатуре персонального компьютера или мобильного устройства.

Правила финансовой безопасности

Онлайн-поддержка банковских клиентов
Напрямую связаться со службой безопасности ВТБ невозможно, поскольку информация о контактных данных не размещается в свободном доступе. Клиентам совсем необязательно звонить в структуру для решения своих проблем – достаточно связи с контактным центром. Номер телефона горячей линии 8 800 100 24 24. Звонок бесплатный для всех жителей Российской Федерации. Связь с территории иностранных государств осуществляется по тарификации мобильного оператора.

Телефон службы безопасности ВТБ – это конфиденциальные сведения. Их невозможно найти на официальном портале банка или в сторонних открытых источниках.

Отсутствие службы безопасности для клиентов

Я не давала разрешение на это подключение, коды мне не приходили, я их не вводила.

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?

Да, удалосьНет, не удалось

Я написала обращение по поводу несогласия с операцией по краже моих денег. В один и тот же день могло прийти два ответа на него. Один – «возврата денег не будет» (передаю краткое содержание), второй – «ваше обращение рассматривается, ответ будет дан в течение недели». Один раз подобный ответ прислали с HTM-файлом, содержащим служебную переписку.

В банковской безопасности есть также понятие «нетипичная для данного клиента операция», банк должен ее отследить и заблокировать. В моем случае деньги были переведены через мобильное приложение ВТБ, которым я никогда не пользовалась, причем были переведены сразу все деньги со счета. После разблокировки счета мне пришлось упрашивать сотрудников ВТБ поменять мне УНК (логин) для личного кабинета, ибо он скомпрометирован. Сотрудники ВТБ сопротивлялись: «тогда надо закрыть этот счет и открыть новый», «поменяйте пароль, этого будет достаточно», «у нас надежная система одноразовых паролей». Когда я все-таки поменяла УНК, одни сотрудники ВТБ настаивали, чтобы я ему им сообщила. А другие — чтобы я УНК ни в коем случае никому не говорила.

Привязанный к моему счету телефон не менялся.

Я являюсь клиентом ВТБ несколько лет, у меня зарплатная карта. Несколько карт, выданных мне банком, пришлось заменить: платежи по ним проходили, даже если вводился неправильный пароль. Это были мелочи. О том, что системы безопасности в ВТБ не существует, я узнала 04.03.2021, когда попыталась зайти в ВТБ-онлайн с домашнего компьютера. Ввела логин, пароль, получила смс с кодом для входа в ВТБ-онлайн, ввела его, но войти так и не смогла: появилась табличка «Извините, у нас идут технические работы» — довольно частое явление для сайта ВТБ. Я обратилась на горячую линию, чтобы узнать баланс счета, мне сказали, что я только что перевела 23285 руб. на другую карту.

Мошеннику удалось обманным путем продать квартиру пенсионерки и получить от нее доверенность на получение денежных средств из вкладов.

В июле этого года в дополнительный офис ВТБ24 «Фрунзенский» обратился гражданин Молдовы 1976 г. рождения с генеральной доверенностью от клиента банка, москвички 1927 года рождения. Он пришел в офис с требованием снять с вклада женщины 400 тысяч рублей.

Однако службу безопасности банка насторожил факт, что обладатель доверенности не приходится родственником клиенту. Было непонятно, что связывает одинокую москвичку 87 лет, проживающую на Комсомольском проспекте, с гражданином другого государства 38 лет. Подлинность документа подтвердили нотариусы. Но доверенность была оформлена в Зеленограде, что вызвало новые вопросы: зачем пожилой женщине из центра Москвы ехать в Зеленоград, если этот тип документа легко оформляется в ближайшем отделении банка? На звонки на мобильный и стационарный телефоны клиентка не отвечала. На просьбу сотрудников департамента безопасности выехать вместе к выдавшей доверенность женщине мужчина отвечал категорическим отказом, и даже написал несколько жалоб в банк, угрожая обратиться в ЦБ РФ.

По своей инициативе сотрудники службы безопасности отправились по адресу клиента банка, на Комсомольский проспект. Соседи женщины сообщили, что не видели ее уже около двух месяцев, но видели мужчину, описание которого подходило под владельца доверенности. Все факты указывали на мошенничество. Все материалы ВТБ24 передал в прокуратуру Хамовнического района города Москвы.

Подозреваемый был задержан. Как выяснилось, он вошел в доверие к потерпевшей, представившись социальным работником. Он внушил женщине, что ее имуществом хотят завладеть бандиты, а ее убить, поэтому ей необходимо спрятаться в укромном месте. Так она оказалась в доме мошенника в Зеленограде, выходить на улицу ей запретили, телефон отобрали. Клиентка ВТБ24 согласилась подписать на его имя генеральную доверенность, чтобы он помог ей в продаже квартиры. Квартиру мошенник с помощью доверенности продал, но денег женщина так и не увидела. Вдобавок «черный риелтор» воспользовался доверенностью для того, чтобы завладеть вкладами своей жертвы, и успел снять деньги со счетов в нескольких банках.

В настоящее время по данному факту возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 4 ст. 159 УК РФ (Мошенничество), преступник арестован.

По материалам интернет-издания: bankdirect.pro.

Вам нужны деньги срочно? Мы предлагаем повысить ваши шансы на одобрение заявки и получить микрозайм используя нашу несложную анкету.

При использовании материалов сайта активная ссылка на kredit-otziv.ru обязательна.

Поделиться в соц сетях и в Интернете

Альтернатива горячей линии банка ВТБ24

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

• физическим лицам;
• юридическим;
• международный (роуминг).

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер 7 (495) 771 78 24.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

1. Проводить срочные транзакции.
2. Контролировать статусы платежей.
3. Оформлять заявки на денежные переводы.
4. Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
5. Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
6. Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

• 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
• 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Для всех клиентов банка ВТБ действует горячая линия, по которой в режиме онлайн можно получить необходимую информацию об этом финучреждении. Это и бесплатные номера 8800, и номер телефона в Москве 8495.

Главный официальный телефон справочной службы ВТБ24 – это

8 800 100 24 24

Если не удается связаться с оператором по указанным телефонам, поможет контактный телефон в Москве 8 495 771 78 24. Этот же номер поможет клиентам банка, находящимся за пределами нашей страны. Жители Санкт-Петербурга и других городов по указанным телефонам могут узнать адреса отделений по месту жительства и их контактные номера.

Горячая линия поможет получить ответы на следующие вопросы:

• какие предложения банка действуют на сегодня;
• как получить кредит, в том числе как оформить кредитную карту;
• какие процентные ставки действуют в данный момент по депозитным программам;
• каков остаток средств на банковской карте;
• какова текущая задолженность по кредиту;
• когда необходимо произвести очередной платеж по кредиту;
• как обслуживаться в банке дистанционно;
• как подключиться к “Телебанку” и осуществлять в нем операции;
• каков порядок осуществления валютных операций;
• как подключиться к Интернет-банку.

Если возник вопрос, то самым простым способом для его решения является связь с оператором. Для этих целей был создан колл-центр, оказывающий консультации пользователям услугами финансовой организации.

• 8(800)100-24-24
• 8(800)700-24-24

Поддержка работает круглосуточно. Специалисты обслуживают физических лиц, помогая решить различные вопросы  различного характера. Звонки совершаются только по России. Для связи из-за рубежа нужны другие номера. Будьте внимательны, чтобы не столкнуться с бесполезной тратой времени на ожидание.

VTB24 предлагает высокий уровень обслуживания, что подтверждено огромным количеством положительных отзывов. Воспользоваться удаленной помощью могут не только физ. лица, но и юридические.

Связаться с сервисом можно с мобильного или городского аппарата. Доступ имеется для лиц, проживающих на территории Российской Федерации.

Лица, которые находятся за границей, могут получить информационную помощь по функционирующему тел.: 7(495)771-78-24. Для того чтобы уменьшить расходы на связь перед выездом за рубеж нужно активировать услугу «Привилегия». При этом звонки будут осуществляться бесплатно, вне зависимости от того, в какой стране находится клиент финансовой структуры.

7(495)7772424.

По номеру

8(495)7397799, для граждан, которые находятся в пределах данного региона оплата будет взиматься в соответствии с его тарифом.

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг Телебанк, ТелеИнфо. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправленописьмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Меня интересуют такие вопросы: —1 – личный кабинет — 1.1 —наличие мобильного приложения (да/нет) — 2 – наличие окна для комментария платежа — 3 — Комиссия за перевод с карты на карту внутри банка — 4 — перевод в другой банк — 5 — окно для номера карты — 6 – лимиты перевода в сутки и % и в месяц — 7 — максимальный лимит на снятие наличных за 1 оперецию — 8 — снятие наличных в банкомате -% или бесплатно — 9 — в число партнеров Альфабанка по снятию наличных с карточки входят: —10 – условия по внесению наличности в банкоматах – партнерах.

Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

• физическим лицам;
• юридическим;
• международный (роуминг).

Бесплатные телефоны для физических лиц

В случае возникновения проблем или вопросов о банковских продуктах для физических лиц функционирует специальная горячая линия:

• 8 800 100 24 24 — круглосуточно;
• 8 800 700 24 24 — круглосуточно.

Доступен абонентам со всей Российской Федерации.

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер +7 (495) 771 78 24.

Номера для юридических лиц

При необходимости предприниматели могут связаться с ВТБ по любому номеру клиентского сервиса, предназначенного для юридических лиц:

• 8 800 100 24 24 – бесплатный номер;
• 8 (495) 777 24 24 – платный номер;
• +7 (495) 771 78 24 – для роуминга.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

1. Проводить срочные транзакции.
2. Контролировать статусы платежей.
3. Оформлять заявки на денежные переводы.
4. Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
5. Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
6. Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Линия для жителей Москвы и области

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

• 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
• 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Отправители в SMS и email

Внимательно проверяйте информацию

ПИН-код вы придумываете сами. Это значит, что вам должно быть легко его запомнить. Не используйте простые комбинации, например, «0000», «5557», «1234»; Не используйте в качестве ПИН-кода дату рождения вашу или ваших близких; Не храните ПИН-код вместе с картой, тем более, не записывайте ПИН-код на карте.

При посещении стран повышенного риска не рекомендуется использовать карты в розничной сети без особой необходимости. Старайтесь снимать средства с карты в банкоматах либо пунктах выдачи наличных, расположенных на территории банков.

Используйте банкоматы установленные в безопасных местах (в отделениях банка, госучреждениях, торговых центрах и т.п.). Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных, «не родных» устройств, расположенных в месте набора ПИН-кода и в районе прорези для приема карт (например, наличие неровно установленной и болтающейся клавиатуры для ПИН-кода или картоприёмника). В случае подозрений воздержитесь от использования данного банкомата.

Используйте лицензионное программное обеспечение и современные антивирусные программы для своего компьютера и телефона установленные с официальных сайтов или магазинов мобильных приложений и регулярно обновляйте программное обеспечение. Не передавайте третьим лицам ваш мобильный телефон, на который приходят SMS с одноразовыми кодами. В случае утери телефона немедленно свяжитесь с банком и заблокируйте свой номер телефона (доверенный номер), для временной блокировки доступа в Мобильный и Интернет-банк.

Служба безопасности ВТБ24 выявила «черного риелтора» и вызволила из заточения клиента банка

Служба безопасности банка ВТБ 24 разоблачила и обезвредила мошенника, который втирался в доверие к пожилым людям для продажи их недвижимости и присвоения личных средств и срочных вкладов в банках.

В июле 2014 года в дополнительный офис ВТБ24 «Фрунзенский» с генеральной доверенностью от москвички, клиентки банка, обратился гражданин Молдовы, который потребовал выдать ему срочный депозит, принадлежащий клиентке, в сумме 400 000 рублей.

Сотрудники отделения передали документ в департамент безопасности банка для проверки

В службе безопасности обратили внимание, что гражданин Молдовы не является родственником вкладчицы и не имеет с ней никакой связи. Настораживало, что одинокая пожилая москвичка доверила крупную сумму денег постороннему человеку и, к тому же, гражданину другого государства

Усугубляло ситуацию то, что клиентка не отвечала на звонки сотрудников службы безопасности банка, которые пытались связаться с ней по мобильному и стационарному номеру телефона. Странно и то, что доверенность оказалась оформленной в г. Зеленоград, хотя это можно было сделать в центре Москвы: в ближайшем офисе банка, который находится недалеко от места жительства вкладчицы. Сложившаяся ситуация вызывала множество вопросов и выглядела опасно.

Обладатель генеральной доверенности подал несколько обращений в банк с угрозами обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ. В тоже время он отказался выехать на встречу с клиенткой совместно с сотрудниками департамента безопасности. Тогда они самостоятельно посетили квартиру по адресу проживания женщины на Комсомольском проспекте. После разговора с соседями оказалось, что ее не видно уже около трех месяцев, а в квартиру иногда заходит незнакомый мужчина по описанию похожий на владельца доверенности.

Материалы были переданы в прокуратуру Хамовнического района города Москвы, и подозреваемый был задержан. Расследование показало, что он под видом социального работника завоевал доверие женщины и, вызвавшись помочь ей с продажей квартиры, убедил оформить генеральную доверенность. Квартира была продана, однако клиентка своих денег так и не получила. Под предлогом того, что женщину преследуют бандиты, которые хотят ее убить и присвоить деньги от продажи жилья, он увез клиентку и спрятал в своем доме в Зеленограде.

Там уже более трех лет проживала еще одна пожилая москвичка, которую он обманул и ограбил таким же способом. Женщинам было запрещено пользоваться телефоном и выходить на улицу. Кроме продажи квартиры мошенник, с помощью доверенности, успел снять деньги с вкладов клиентки в нескольких банках. Благодаря профессионализму и бдительности сотрудников службы безопасности ВТБ 24 преступник был разоблачен, а женщины освобождены. На данный момент по данному факту возбуждено уголовное дело по ст. 159 УК РФ ч.4 (мошенничество).

Техподдержка банка, оказываемая по телефону

Когда на посещение офиса банка не хватает времени, а накопленные проблемы требуют быстрого разрешения, или появился срочный вопрос по банковской продуктовой линейке ВТБ24 – обратитесь на горячую линию.

Как физические, так и юридические лица, являющиеся клиентами ВТБ 24, могут круглосуточно обращаться в техподдержку, позвонив на телефон горячей линии.

Номер телефона техподдержки размещен в договорах ВТБ24, находящихся на руках клиента, чтобы он в любое время смог связаться со специалистами банка. Горячая линия – сервис, представляющий как для действующих, так и для потенциальных клиентов оперативную поддержку. Позвонив на линию, вы можете задать разнообразные вопросы, которые возникают при пользовании банковскими продуктами. К примеру, клиентов желающих оформить кредитное соглашение безвозмездно консультируют по услугам, ставкам по кредитам и депозитом, требованиям предъявляемых к заемщикам и прочим аспектам. Также техподдержка банка решает безотлагательные вопросы, а именно, оперативно блокирует утерянные карты или рекомендуют максимально выгодные условия по вложению средств. Позвонить в контакт центр можно круглосуточно.

Телефоны горячей линии

1. Обратиться за помощь можно набрав номер: 8-800-100-24-24 или 8-800-700-24-24. По средствам телефонной связи банк круглосуточно оказывает поддержку предпринимателям и физ. лицам. Звонок абсолютно бесплатный с любых стационарных или мобильных телефонов. Если клиент выехал за пределы РФ, то обращаться лучше на добавочные номера, также указанные в договорах, они отличается в зависимости от оператора.
2. Плюс ко всему, техподдержка банка доступна по: +7 (495) 777-24-24. Этот телефон служит для приема звонков от клиентов с территории Московской области. Тарификация звонка осуществляется в соответствии с условиями мобильного оператора.
3. Еще одним телефонным номером, принимающим звонки при возникновении неполадок в работе приложения «Телебанк» является: +7 (495) 771-78-24. Москвичи и жители области оплачивают затраты самостоятельно, жители РФ обращаются на линию бесплатно.

Кнопки быстрого доступа

В сервис техподдержки обращаются клиенты по разнообразным вопросам, поэтому руководство банка заботится о гражданах, существенно упрощая им задачу. В момент обращения на горячую линию вы совершаете ввод определенной комбинации с помощью клавиатуры на мобильном, и попадаете в требуемый пункт меню. Эта операция значительно ускорит процесс оказания оперативной помощи.

Если вы не можете сориентироваться в имеющемся голосовом меню, то просто нажмите клавишу «0» и вас быстро свяжут с оператором горячей линии из техподдержки.

Горячая линия включает в себя специальные разделы, переход на которые осуществляется посредством нажатия клавиш:

1. – нажав эту клавишу, клиент сможет экстренно заблокировать свой карт-счет. Оператор попросит у вас назвать паспортные данные, а также секретное слово.
2. 1 – кнопка, направляющая клиента в раздел, в котором можно сверить баланс карт-счета, с ее помощью можно получить кредитную информацию.
3. 2 – кнопка для запроса информации касающейся ипотечного кредитования.
4. 3 – эта кнопка, выбрав которую вас перенаправят в справочно-информационный отдел.
5. 4 – с помощь данной клавиши, клиенту становится доступна информация о местонахождении ближайших офисов и банкоматов.
6. 5 – кнопка осуществляющая перенаправление клиента в профильный раздел, в котором находится следующая информация (акции ВТБ, активы, страхование, пенсионные накопления).
7. 7 – в этом разделе можно проконсультироваться по кредитам и оставить устную заявку на заем.

Нажав 0, находясь в любом разделе, клиент может быстро наладить связь с операторской службой центра техподдержки. Если данный вариант консультации вас не может устроить, или вы обратились на линию чтобы разрешить проблемы компании, то функционирует ВТБ 24 онлайн. Например, с помощью горячей линии вы не можете осуществить регистрацию в системе доступа к банковским продуктам.

Бесплатная горячая линия банка ВТБ

Кредитная организация ВТБ занимается обслуживанием всех категорий клиентов. Поскольку оказание качественных услуг невозможно без двухсторонней связи, была отрыта горячая линия, позволяющая консультироваться по разным вопросам обслуживания. Операторы помогают решать большинство проблем удаленно. Благодаря наличию контактного центра пропадает необходимость личного посещения территориальных отделений.

Пользователям доступно несколько номеров. Основные вопросы можно выяснить, набрав номер 8-800-200-77-99. Совершение звонка бесплатное

Обратите внимание — операторы могут потребовать назвать личные данные. Например, имя клиента, номер счета и другие сведения

Однако консультанты никогда не интересуются контрольными данными пластиковой карты (такие сведения запрашивают только злоумышленники).

Сегодня ВТБ банк обслуживает миллионы жителей страны. Не удивительно, что горячая линия иногда перегружена звонящими пользователями. Чтобы решить проблему, кредитная организация открыла дополнительный номер для частных клиентов — 8-800-200-23-26. Аналогично первому телефону, звонки совершаются бесплатно. Можно получить любую информационную поддержку по обслуживанию банковских карт и счетов.

Кроме вышеупомянутых номеров существуют дополнительные горячие линии. Работает справочная служба 8-(800)-100-24-24, предназначенная для новых клиентов. Абоненты могут поинтересоваться адресами банковских отделений, временем работы, процентными ставками и другими сведениями. Операторы назовут подробности заключения договора или правила подключения личного кабинета. Звонки совершаются бесплатно.

Жителям столицы отведен отдельный номер +7(495)777-24-24. Предназначение контактного центра аналогичное — информационное консультирование банковских клиентов. Набирая вышеупомянутую горячую линию, помните, что звонок совершается платно. Невозможно назвать точную стоимость разговора, поскольку она определяется оператором сотовой связи.

Телефоны техподдержки ВТБ24

Горячая линия ВТБ24 была создана для повседневного круглосуточного обслуживания граждан, предпринимателей и организаций, которые уже стали клиентами банка или планируют начать сотрудничество. Служба технической поддержки доступна по следующим номерам:

• 8(800)100-24-24 и 8(800)700-24-24 – номера для частных лиц и предпринимателей;
• 8(800)707-24-24 – номер для юридических лиц. За разговор с оператором сервисного центра оплата не взимается, если абонент находится на территории России.
• +7(495)771-78-24 – телефон справочной службы для абонентов в роуминге. Сумма оплаты за звонок зависит от тарифа конкретного оператора.
• +7(495)777-24-24 – номер для абонентов из Москвы и Московской области. Звонок с городского телефона будет бесплатным. При звонке с мобильного оплата варьируется в зависимости от условий тарификации.
• +7(495) 771-78-24 – номер, на который нужно звонить по вопросам относительно мобильных приложений «Банк-клиент» и «ВТБ24 Онлайн». Звонок бесплатный для абонентов на территории России за исключением Москвы и Московской области.

Кнопки быстрого доступа голосового меню позволяют решить проблему абонента без непосредственного общения с оператором колл-центра. Для попадания в интерактивное меню достаточно позвонить на номер 8(800)100-24-24. После установки соединения автоинформатор предложит выбрать нужный раздел путем нажатия клавиши с определенной цифрой:

1. «0» – раздел для блокировки пластиковой карты, которая осуществляется оператором после того как клиент назвал свои ФИО, данные паспорта и секретное слово;
2. «1» – здесь можно узнать баланс кредитной и дебетовой карты, сумму и срок кредитного платежа;
3. «2» – информация по ипотечному кредитованию;
4. «3» – справочный раздел по основным банковским продуктам: кредитам, депозитам, расчетным счетам;
5. «4» – справочная информация о ближайших офисах и банкоматах;
6. «5» – информация об акциях, медицинском страховании и Пенсионном фонде ВТБ24;
7. «0» – клавиша для соединения с оператором колл-центра, которую рекомендуется нажимать после выбора одного из разделов (например, сначала «4», а затем «0»).

Служба безопасности втб банк

Я проживаю в Нижегородской области. Летом 2012 года мой брат взял в автосалоне «Нижегородце» машину по автокредиту.

Кредит оплачивался в срок по графику погашения. Осенью 2013 года в течении 3-х месяцев, из за финансовых трудностей, кредит не оплачивался. В декабре задолженность по кредиту была полностью погашена.

В январе, по адресу моего проживания приехали сотрудники службы безопасности банка. Предоставили выписку из лицевого счета по оплате кредита. Выписка была никем не заверена. В ней были указаны сведения по просрочкам, которые я оплатила в полном объеме. В ходе разговора сотрудники банка (далее — СБ) стали в грубой форме угрожать забрать машину, если я не погашу долг перед банком по просрочке кредита. На мои доводы и документальные подтверждения о погашении задолженности они не реагировали. Требуя погасить долг на следующий день.

На следующий день мне позвонили СБ и пригласили в офис на ул. Минина г. Н. Новгорода для урегулирования вопроса по автокредиту и моей задолженности. В офисе меня встретил сотрудник безопасности банка, который приезжал по моему адресу с начальником службы безопасности банка (как он представился). В ходе разговора они предлагали добровольно отдать машину банку или они все равно ее заберут, т.к. не смогу выплатить автокредит. Предлагалось погасить остаток по кредиту в размере 400 т.р. в течение 4-х месяцев, хотя остаток по графику банка я обязана погасить в течение 3,5 лет. Разговор с их стороны шел на повышенных тонах, после которого у меня повысилось давление и заболело сердце.

Администратор: Ваши обязательства по оплате кредита и, собственно, передача залога — были как-то задокументированы и переданы в банк?

Правила финансовой безопасности

Специалисты рекомендуют клиентам никому не сообщать информацию о банковских картах, даже сотрудникам банков. Под исключения попадают те случаи, когда происходит самостоятельный звонок на горячую линию банка для уточнения реквизитов или условий действия определенного продукта.

Важно запоминать пароли и не записывать их отдельно на бумаге. Если данные для авторизации стали доступны другим лицам, то следует провести их моментальное изменение

Не нужно использовать в качестве любых паролей:

• актуальные телефонные номера;
• дату рождения;
• прямую последовательность символов на клавиатуре персонального компьютера или мобильного устройства.

Нельзя переходить по ссылкам на сторонние сайты

При использовании официального портала ВТБ важно уделить внимание правильности написания доменного имени. После включения подозрительных ссылок даже сотрудники внутреннего центра безопасности банка не смогут решить проблему