Жалоба на работу банка

Способы связи с банком

Существует несколько удобных вариантов связи с сотрудниками Альфа-Банка:

• по номеру + 7 495 ;
• по телефону горячей линии 8 800 200 00 00;
• через специальную форму на сайте компании;
• чат с банковскими работниками доступен в соцсетях: и ;
• обращение в форме письма, отправленное по почте на любой адрес банка.

Контактный центр организации поможет решить следующие проблемы:

1. Подключение и отключение онлайн-банкинга.
2. Данные по вкладам и состоянию счетов.
3. Осуществление денежного перевода между счетами.
4. Активация дополнительных услуг.
5. Продление вклада.
6. Установка лимита на карточку.
7. Оформление и перевыпуск пластика.
8. Получение данных о долгах по кредиту.
9. Данные по последним платёжным операциям.
10. Погашение займа.
11. Оформление жалобы.
12. Получение информации о новых финансовых продуктах.

Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдёт ответ без обращения к сотруднику банка.

Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы.

Куда еще можно пожаловаться на Альфа-Банк

В отделение полиции

В МВД пострадавший потребитель может обратиться при нарушении прав, свобод, законных интересов его самого либо других лиц. Например, при похищении денег со счета клиента, при требованиях предоставить не предусмотренные договором или законом документы, при поступлении предложений от сотрудников банка решить вопросы за вознаграждение, при иных действиях криминального характера.

В прокуратуру

При направлении жалобы в прокуратуру клиенту необходимо предварительно собрать доказательства нарушения его прав. Заявление должно содержать обязательные атрибуты официального обращения, такие как шапка, название документа, суть, подпись и дата.

В Федеральную Антимонопольную Службу

Жалоба в ФАС направляется при навязывании банком дополнительных продуктов (страховок, кредитных карт и др.), при несоответствии рекламы условиям заключаемого договора.

Если результат рассмотрения жалобы не удовлетворил клиента банка, он может обратиться в вышестоящие организации.

В судебные инстанции

Если потребительские права клиента были нарушены, а обращения в вышестоящие инстанции не принесли результатов, то можно подать иск в суд. Предварительно следует направить претензию почтовым отправлением с описью.

В Роскомнадзор

Этот государственный орган осуществляет защиту персональных данных. При их разглашении сотрудниками банка либо при незаконной передаче информации третьим лицам клиент, чьи права нарушены, может обратиться в Роскомнадзор. Жалобы подают через имейл, при личном посещении надзорного органа или направляют заказное письмо по почте.

В Роспотребнадзор

Эта организация обладает полномочиями проверять банки на соблюдение прав потребителей и давать предписания на устранение нарушений. Чаще всего это искажение сведений о кредите, передача долгов коллекторам, одностороннее увеличение ставки по кредиту, незаконное удержание комиссии и т.п.

Причины отказа в чарджбэке

Не всегда возврат платежа может быть осуществлен. Если клиент ввел данные карты для оплаты какого-либо товара онлайн и получил его, сделка считается завершенной. Оспорить этот факт через платежную систему сложно. В таких случаях банк рекомендует покупателю и продавцу пользоваться нормами закона «О правах потребителей», согласно которому должна быть возможность возврата товара и денег.

Если клиент Альфа-Банка предварительно не обратился к продавцу, чтобы запросить возврат оплаченной суммы, в чарджбэке будет отказано. Факт того, что покупатель предпринял попытку самостоятельно решить проблему, нужно подтвердить при подаче заявления, например предоставить скриншоты, записи разговоров.

Чарджбэк исключен для переводов в пользу частных лиц. Поле применения процедуры ограничивается расчетами между физическими лицами-покупателями и продавцами-организациями.

Также часто отказывают при попытке возврата денег, переведенных на счета брокеров, онлайн-казино, букмекерских контор. Основанием для этого служит согласие на проведение высокорисковых операций, которое каждый клиент дает при регистрации, поставив галочку в пункте «Принимаю условия пользовательского соглашения, политики конфиденциальности, правила сайта».

Бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка 8800

По короткому номеру телефона 8800 клиенты Альфа-Банка получают быстрый ответ от консультантов и проводят самостоятельно операции. Горячая линия бесплатная, обслуживание круглосуточное. В меню человек выбирает клавишу, соответствующую его запросу:

• 1 – представлена вся информация по дебетовым и кредитным счетам, указаны сроки и суммы для оплаты подключенных услуг, кредитов и других операций. Через меню клиент вправе сменить пароль карточки.
• 3 – при вводе цифры автоматическое меню предлагает клиенту экстренно заблокировать одну или все карты при утрате или краже.
• 4 – человеку отвечает консультант, чтобы клиент могу подать запрос на получение любого банковского продукта из представленной линейки.
• 5 – предоставляется информация по рассмотрению составленной заявки на кредит.

Режим работы горячей линии Альфа-Банка моментальной поддержки клиентов не ограничивается рабочими часа банка. Позвоните в удобный момент и вам сразу ответят.

В зависимости от времени суток различна загруженность службы поддержки. Ночью телефоны поддержки более свободны, а с 7 до 10 утра и с 4 до 7 вечера перегружены.

Что нужно знать о комиссии?

1. Комиссия за конвертацию для всех пакетов услуг, кроме ПУ «Корпоративный»,
   составляет 5% при выдаче наличных денежных средств с текущего счета, экспресс-счета или со счета
   «Мой сейф» через банкомат или кассу Альфа-Банка.
2. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или пункт выдачи стороннего
   банка* комиссия составляет:
   • 1,25% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Базовый», «Он-Лайф» и «Эконом»;
   • 1% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Класс!», «Оптимум», «Стиль», «Комфорт», «Максимум» и «Статус»;

   * Кроме ОАО «МДМ Банк», ОАО «Уральский Банк Реконструкции и Развития», ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (МКБ), ОАО «Россельхозбанк», ОАО «Балтийский банк», (ОАО «Промсвязьбанк», АКБ «РОСБАНК»- возможно снятие только в валюте рубли.). Клиенты Альфа-Банка — держатели карт Visa и MasterCard могут снимать наличные в банкоматах этих банков на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-Банка.

3. Комиссия за конвертацию для зарплатных клиентов (ПУ «Корпоративный») устанавливается в индивидуальном порядке.
4. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или кассу Альфа-Банка со счета Кредитной карты комиссия составляет:
   • Cirrus/Maestro: 4%, min. 500 руб.
   • VISA Classic и MC Standard: 5,9%, min. 500 руб
   • VISA Classic Unembossed: 7%, min. 700 руб
   • VISA Gold и MC Gold: 4,9%, min. 400 руб
   • VISA Platinum и MC Platinum: 3,9%, min. 300 руб
   • World Signia MC: 2,5%, min. 300 руб
   • Aeroflot MC: 3,9%, min 300 руб.
   • 100 дней без % (Visa, MC): 5,9%, min 500 руб.

Сумма комиссий рассчитывается в процентах от суммы списанных денежных средств, выраженных в валюте счета.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Любая крупная организация предпочитает, чтобы обращения в её адрес поступали строго по инстанции, не проскакивая низовых подразделений. Поэтому в центральный офис следует писать, предъявив документальные подтверждения, что вы этому порядку следовали, и пишете высшему руководству, не добившись соответствующей реакции от его подчинённых. Пожаловаться клиент Альфа-Банка вправе на то, что:

• возникло недопонимание при обращении в одно из отделений;
• руководителю отделения была направлена просьба разобраться в ситуации, связанной с нарушениями интересов заявителя, но никакого решения по ней принято не было;
• руководство банковского отделения предоставило формальную отписку, не выступив в защиту нарушаемых прав клиента.

Выбор пакета услуг

Прежде чем открыть расчетный счет в Альфа-Банке, необходимо ознакомиться с действующими тарифами и выбрать оптимальный вариант.

На сегодняшний день, клиентам предоставляется четыре тарифных плана, которые имеют различные перечни услуг и стоимость обслуживания:

• Эконом;
• Оптимум;
• Комфорт;
• Максимум +.

Для пакета услуг «Эконом» характерны следующие возможности:

• открытие расчетного счета в рублях, евро или долларах;
• выпуск дебетовой карты Visa Classic или MasterCard Standart, принадлежащей к среднему классу;
• открытие накопительного счета Альфа-Банк в выбранной валюте ― рублях, долларах или евро;
• подключение удобного интернет-банка Альфа-клик.

При необходимости клиент может привязать карту к своему расчетному счету.

При выборе пакета «Оптимум» клиенту предоставляется:

• расчетные счета в рублях, долларах и евро;
• возможность открытия до пяти дебетовых карт для себя и самых близких родственников;
• бесплатный мобильный банк «Альфа-Мобайл» в круглосуточном распоряжении;
• выполнение карточных переводов через «Альфа-Клик» и «Альфа-Мобайл» без комиссии;
• пополнение карты и снятие наличных средств в банкоматах, принадлежащих банкам-партнерам, без дополнительной комиссии.

В пакете «Комфорт» представлен полный спектр необходимых банковских услуг для современных и активных клиентов. Он идеально подходит тем, кто желает открыть открыть счет в банке выгодно. Стоимость годового обслуживания составляет всего 959 рублей, для удобства данную сумму можно разделить на 12 ежемесячных платежей по 89 рублей. Плата за данный пакет взиматься не будет в том случае, если остаток на расчетном и накопительном счетах клиента суммарно составит 30 000 рублей, 600 евро или 800 долларов.

На бесплатной основе предоставляется открытие основного счета и четырех дополнительных карт к нему. Лимит для совершения безналичных платежей в интернет-системе Альфа-Клик составляет 100 000 рублей в сутки.

Тем, кто желает открыть валютный счет в банке, рекомендуется обратить внимание на пакет услуг «Максимум +» от Альфа-Банка. Данный вид счета предназначается специально для клиентов категории ВИП и открывается в пяти валютах мира ― российских рублях, долларах США, евро, швейцарских франках, а также фунтах стерлингов

К любой из перечисленных валют по желанию клиента может быть подключена платежная карта.

Стоимость обслуживания этого престижного пакета составляет 3000 рублей в месяц, однако данная плата не взимается при наличии остатка не менее 1 миллиона рублей.

Роскомнадзор – имеет ли смысл обращаться?

Итак, Роскомнадзор занимается, как понятно из названия, надзором. Он курирует сферы связи, коммуникаций и информационных технологий. Данный орган имеет довольно широкий функционал. Как правило, клиент, задавая вопрос, куда пожаловаться на Альфа-Банк в случае нарушения правил обработки и хранения персональных данных, получают однозначный ответ – в Роскомнадзор.

Персональные данные – это информация о человека, которая позволяет его идентифицировать, отбросив любые альтернативные варианты. В это понятие включаются данные паспорта, адреса, контактные данные, в том числе телефоны.

Ситуации, в которых следует обращаться в Роскомназор

В соответствии с функционалом данного органа, жалоба клиентом Альфа-Банка может быть связана с незаконным использованием его персональных данных. Так, банк не имеет права передавать эту информацию другим лицам, если сам человек не дал на это согласия.

Так, если банк передал контактные данные своего клиента коллекторскому агентству, то такие действия будут являться незаконными, если иное не прописано в договоре. В этом случае пожаловаться на звонки от коллекторов на Альфа-Банк можно именно в Роскомнадзоре.

Способы отправки претензии

Многие клиенты, решившие отправить претензию в Роскомнадзор, интересуются, куда именно обратиться с жалобой на Альфа-Банк. Тут существует несколько доступных любому клиенту способов, а именно:

1. обратиться лично в местное отделение данной службы;
2. отправить заказное письмо с жалобой по почте с уведомлением;
3. использовать интернет-приемную на официальном сайте организации (при необходимости к своей жалобе можно прикрепить подтверждающие документы).

Последний вариант набирает все большую популярность. Он позволяет оформить все необходимые документы из дома, не теряя время в очередях, не тратя денег на отправку писем.

Как написать письмо в банк

Подбираем подходящий образец заявления, если такого не нашлось, пишем сами, в произвольной форме.

Важно придерживаться норм деловой этики, обстоятельства дела излагать по-деловому, чётко и последовательно. Не забываем поподробнее сообщить о себе и указать при необходимости:

• номера и даты заключения договоров;
• реквизиты банковского счёта и т. п.

А также – выставить требования.

Претензия по оспариваемым суммам – пример

Причины обращений бывают разными. Наиболее серьёзные разбирательства происходят, когда всплывает оспариваемый договор или вызывает сомнения сумма начисленной комиссии за услугу.

Претензию по оспариваемой сумме полагается подавать непосредственно в банковское отделение. Для этого заполняется специальный бланк, к которому потребуется приложить документальные подтверждения обоснованности своей позиции.

Как пример можете воспользоваться бланком, предлагаемым банком когда товар был возвращен, а денежные средства так и не вернулись на счет:

Жалоба на сотрудников – образец

Когда возникает необходимость пожаловаться на сотрудников отделения, лучше сразу обратиться к их непосредственному руководству или в Центробанк. Зачастую из-за некомпетентности клерков клиент несёт убытки. Поэтому неприятную ситуацию лучше исправлять без промедления, направив жалобу.

Рады вам помочь!Просто напишите нам

«Я даю свое согласие АО „Альфа-Банк“ (107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д.27) (далее — Банк) на обработку моих персональных данных, предоставленных мной Банку в форме заявки „Обратная связь“ на сайте Банка, с использованием средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в целях: привлечения к участию/участия в опросах, анкетировании, проводимых Банком для изучения и исследования мнения потенциальных клиентов и прочих физических лиц об услугах, предлагаемых Банком; о качестве обслуживания; обработки моего обращения, включающей: проверку изложенных в обращении обстоятельств, проведение расследования по оспариваемым мною операциям, действиям/бездействиям работников Банка, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения.

Предоставленные в Банк через форму заявки „Обратная связь“ персональные данные подлежат уничтожению по достижении указанных целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для прекращения использования Банком моих персональных данных, мне необходимо обратиться в Банк для оформления отзыва Согласия на обработку моих персональных данных.»

Как написать письмо в банк

Подбираем подходящий образец заявления, если такого не нашлось, пишем сами, в произвольной форме.

Важно придерживаться норм деловой этики, обстоятельства дела излагать по-деловому, чётко и последовательно. Не забываем поподробнее сообщить о себе и указать при необходимости:

• номера и даты заключения договоров;
• реквизиты банковского счёта и т. п.

А также – выставить требования.

Претензия по оспариваемым суммам – пример

Причины обращений бывают разными. Наиболее серьёзные разбирательства происходят, когда всплывает оспариваемый договор или вызывает сомнения сумма начисленной комиссии за услугу.

Претензию по оспариваемой сумме полагается подавать непосредственно в банковское отделение. Для этого заполняется специальный бланк, к которому потребуется приложить документальные подтверждения обоснованности своей позиции.

Как пример можете воспользоваться бланком, предлагаемым банком когда товар был возвращен, а денежные средства так и не вернулись на счет:

Жалоба на сотрудников – образец

Когда возникает необходимость пожаловаться на сотрудников отделения, лучше сразу обратиться к их непосредственному руководству или в Центробанк. Зачастую из-за некомпетентности клерков клиент несёт убытки. Поэтому неприятную ситуацию лучше исправлять без промедления, направив жалобу.

Операции с исполнительным листом: основные этапы

Работа по принудительному взысканию проводится не в каждом офисе Альфа-Банка.

Узнать, в какое отделение нужно обратиться, можно:

• на официальном сайте банковской организации;
• круглосуточно по телефону горячей линии 8 (800) 200-00-00;
• по номерам исполнительного производства Альфа-Банка (8 (499) 215-81-18 — Москва; 8 (800) 350-30-18 — регионы) строго по рабочим дням с 09.00 до 18.00.

Подача

Подать исполнительный документ на принудительное взыскание задолженности можно 3 способами:

• при личном посещении банковского учреждения;
• по почте заказным письмом с уведомлением;
• по доверенности.

При обращении в отделение Альфа-Банка, где ведется работа по принудительному взысканию средств, заявителю необходимо иметь при себе:

• паспорт;
• доверенность;
• исполнительный лист (оригинал);
• заявление установленного образца (2 экземпляра).

Прием

При заявителе сотрудник банка проверяет комплектность и корректность подаваемых документов. Заявление регистрируется согласно установленным правилам, 1 экземпляр возвращается заявителю. После приема документы направляются в отдел по работе с принудительным взысканием, где проходят их повторная сверка и проверка наличия активов у должника.

Сначала сотрудник банка обязан проверить документы.

Взыскание

После принятия исполнительного листа у банка появляется законное основание о принудительном взыскании денежных средств. Указанная в заявлении сумма блокируется на счетах должника и переводится на счет кредитора. Если у ответчика имеются все требуемые финансы, процедура занимает от 4 до 7 дней.

Если у должника на счетах нет необходимого количества средств для погашения задолженности, исполнительный документ по закону остается в Альфа-Банке, пока не произойдет полное взыскание, или подается с пометкой о выплаченной сумме в другой банк, если в нем у ответчика тоже имеются финансовые активы.

Взыскание не может осуществляться со счетов, на которые приходят государственные выплаты, например пособия.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для юридических лиц

ИП и другие юридические лица при звонке на горячую линию Альфа-Банка по личным вопросам пользуются выше представленными номерами. Связь с оператором устанавливается в течение одной минуты и человек получает ответы на все интересующие вопросы. Но для юридических лиц, звонящих по поводу бизнеса, Альфа-Банк предлагает другой бесплатный номер телефона, а точнее два в зависимости от места нахождения клиента:

• 8-800-100-77-33 – горячая линия для всех россиян.
• +7-495-755-58-58 – телефон для юридических лиц из Московской области и города.

Круглосуточный бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка позволяет человеку узнать, как обстоит его бизнес, и задать консультанту интересующие вопросы. Здесь прохождение идентификации также обязательно для получения сведений.

Процесс оформления счёта

У пользователей есть два варианта открытия описываемого депозита:

• обращение в одно из отделений учреждения;
• отправка онлайн заявки.

Открыть счёт в иностранной валюте могут не только физические, но и юридические лица. Первые должны подать следующие документы:

• удостоверение личности;
• коды статистики;
• свидетельство ИНН (копия);
• свидетельство ЕГРИП (копия).

Юридические лица подают несколько иную документацию:

• документ о регистрации компании;
• устав фирмы;
• свидетельство о том, что предприятие было поставлено на учёт в налоговых органах;
• подтверждение полномочий обратившихся сотрудников распоряжаться денежными средствами компании;
• документ с образцами подписей ответственных сотрудников, заверенный нотариусом.

Для физических и юридических лиц в Альфа -Банке предусмотрены отдельные тарифные планы. Прежде чем заключить соглашение, клиент должен выбрать один из тарифов финучреждения.

При открытии счёта непосредственно в банке менеджер поможет написать заявление и даст все необходимые рекомендации. Однако, большинство пользователей выбирают путь онлайн регистрации.

Отделения Альфа-Банка в России

Название	Адрес	Время работы
Операционный офис «Чебоксарский»Альфа-Банк	Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Ярославская, д. 27 8 800 200-00-00	Юр.лица: пн.-чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45 касса: пн.-чт.: 09:30—17:00 пт.: 09:00—16:15
Кредитно-кассовый офис «Чебоксары-Приволжский»Альфа-Банк	Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Ярославская, д. 27 8 800 200-00-00	Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—20:00 сб.: 09:00—18:00
Кредитно-кассовый офис «Чебоксары-Атал»Альфа-Банк	Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Карла Маркса, д. 51 (8352) , (8352)	Физ.лица: пн.-пт.: 09:00—20:00 сб.: 09:00—18:00
Операционный офис «Надежда»Альфа-Банк	Чувашская Республика, г. Чебоксары, ул. Карла Маркса, д. 51 8 800 200-00-00	Юр.лица: пн.-чт.: 09:00—18:00 пт.: 09:00—16:45 касса: пн.-чт.: 09:30—17:30 пт.: 09:00—16:15
Кредитно-кассовый офис «Миасс-ПК-Самородок»Альфа-Банк	Челябинская обл., г. Миасс, ул. Инструментальщиков, д. 3 8 800 200-00-00	Физ.лица: пн.-чт.: 09:30—18:30 пт.: 09:30—17:30

Это интересно: Как пользоваться картой Мои покупки Альфа-Банка

Правовое поле

Для написания жалобы в Альфа-Банк должны быть юридические основания. На них потребитель, как правило, ссылается в тексте заявления, поясняя, в чём состоят допущенные нарушения.

Регламентируется деятельность финансовых учреждений профильным законом – № 395-1, принятым в 1990 году. В ст. 41 указана структура, которой полагается надзирать за их деятельностью – Банк России.

С целью защиты прав потребителей в 1992 году приняли закон № 2300-1. Как следует подавать обращения потребителям, чтобы они были рассмотрены, установлено ст. 42.3. Не добившись справедливого рассмотрения жалобы, потребители вправе добиваться защиты своих интересов в суде согласно ст. 17. Отстаивая свои права, нарушенные финансовой организацией, граждане могут рассчитывать на поддержку специального уполномоченного. Эта структура учреждена принятым в 2018 году ФЗ № 123.

При рассмотрении обращений граждан организации руководствуются нормами ФЗ № 59 от 2006 года.

Заключение

Для написания претензии Альфа-Банку нужны не только уважительные причины, но и наличие прочной доказательной базы. Как правило, возникшую конфликтную ситуацию удаётся урегулировать уже на уровне банковского отделения. Если этого не произошло, клиенту приходится обращаться в головной офис и подключать к решению проблемы ведомства, осуществляющие надзор, и правоохранительные органы.

Без выдвижения претензии, когда спор возникает вокруг денежных средств, не обойтись. Она продемонстрирует серьёзность намерений гражданина отстаивать свои интересы

И станет важной составляющей этапа досудебного урегулирования, предшествующего рассмотрению дела в суде

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)