Как задать вопрос специалисту сбербанка в режиме онлайн?

Куда писать жалобу на Сбербанк России

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — .

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — 

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
2. Размер сообщения — до 15000 символов.
3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
   • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
   • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
   • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

1. По электронной почте
2. На бумажном носителе

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

У Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть телефон горячей линии — 8-800-100-0004 (звоните в рабочие дни с 10:00 до 17:00, с 12:00 до 12:45 – перерыв). Можете высказать жалобу, задать вопрос и получить ответ, внести предложения.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — 

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Прием граждан осуществляется по четвергам с 17:00 до 19:00 по предварительной записи. Адрес 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7. При личном обращении в Роскомнадзор нужно предъявить документ удостоверяющий личность.

Получить справочную информацию о приёме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Телефон Справочно-информационного центра +7(495)987-68-00

Обратная связь для физических лиц

7(800) 555-55-50– БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

7(495) 500-55-50– БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

7(495) 500-55-50– Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Списали деньги с карты? Что делать? Порядок действий→ 

Номера телефонов горячей линии поддержки клиентов в Сбербанке следующие:

Короткий номер 900, который доступен для любого абонента на территории России с любого сотового телефона в любое время суток.

Общероссийский бесплатный номер 8 (800) 555−55−50, который также доступен по всей России. Служба поддержки горячей линии Сбербанка работает круглосуточно.

Стационарный номер +7 495 500−55−50, звонок на который стоит совершать в том случае, если клиент находится за границей Российской Федерации. Позвонить по этому номеру можно с любого телефона из любой точки планеты. Стоимость звонка в этом случае будет рассчитана по тарифам оператора, посредством которого звонок был совершен. В отличие от первых двух номеров обслуживание по этому номеру осуществляется в будни с 9 до 17 часов по московскому времени.

В случае если номер недоступен из-за перегруженности линии, можно оставить заявку на обратный звонок.

Для чего нужна горячая линия Сбербанка

Посредством связи с операторами телефона горячей линии, клиенты могут получить ответы на многие вопросы и получить консультационные услуги, не посещая офис банка. Так, предоставляется возможность прояснить следующие моменты:

1. Получить наиболее полные сведения о вкладах в Сбербанке, о предоставляемых банком кредитах.
2. Получить информацию по собственным счетам, вкладам и кредитам.
3. Узнать о тарифах и видах кредитных и дебетовых карт, выпускаемых банком.
4. В случае если карта была утеряна или украдена ее можно очень быстро заблокировать, позвонив в контактный центр.
5. Узнать какие операции производились по карте последними.
6. Предупредить о своем выезде за рубеж для настройки дополнительных степеней безопасности.
7. Подать жалобу или внести предложения, направленные на повышение сервиса обслуживания и прочее.
8. Кроме того, звонок на горячую линию и беседа с узкопрофильным специалистом окажут большую поддержку и помощь при возникновении неполадок при работе в системе интернет-банкинга Сбербанк онлайн.

Обязательным моментом является предоставление клиентом оператору телефона горячей линии Сбербанка достоверных паспортных данных владельца карты. В ином случае запрашиваемая информация предоставлена не будет.

Почему на горячей линии отвечает робот

Автоответчик необходим тогда, когда нет возможности немедленно соединить клиента с оператором из-за большой загруженности последних. Для того, чтобы разгрузить операторов была введена система автоответчика, где собраны ответы на самые частые вопросы и которая часто позволяет клиентам получить необходимую информацию без разговора с оператором службы поддержки.

Это ответы на такие вопросы: состояние баланса, последние операции, которые были произведены по карте, возможность автоматической блокировки карты, уточнение логина и пароля для Сбербанк онлайн.

Структура работы автоответчика следующая:

1. При нажатии клавиш #1 происходит экстренная блокировка карты, если обнаружено, что она потерялась или если она застряла в банкомате.  
2. Сочетанием клавиш #2 можно узнать баланс карты в настоящий момент времени, применив при этом кодовое слово в цифровом значении.
3. Комбинация #3 позволяет физ. лицам узнать о продуктах банка таких как кредиты, вклады, карты и акции.
4. Клавиши #4 дадут информацию для юридических лиц по продуктам, предоставляемым банком бизнес-клиентам.
5. Если нажать #5, то станет доступна вся информация по программе «Спасибо от Сбербанка», а именно, количество баллов, где их можно использовать и другие условия спец программы. Также сочетание этих клавиш позволяет подключить данную программу, если ранее она подключена не была.

Если же ни одно из этих сочетаний не удовлетворяет запросу клиента, то ему нужно нажать клавишу с цифрой ноль и дождаться, когда ответит первый освободившийся оператор.

Если не получается связаться со специалистом по горячей линии

В том случае, когда звонок по каким-то причинам осуществить не получается, ответ на свой вопрос можно получить альтернативными способами, к которым относятся:

Зайти в личный кабинет Сбербанк онлайн и связаться со специалистом при помощи встроенного чата.

Воспользоваться приложением Skype и позвонить в отделение банка того или иного города. Номер можно найти в справочнике программы.

Появилась возможность общаться с консультантами посредством соц сетей: Instagram, ВКонтакте и Facebook.

Как можно получить помощь корпоративным клиентам

Не существует универсального решения для всех ситуаций, с которыми могут столкнуться пользователи онлайн-банков. Вы можете самостоятельно решать типовые вопросы, например, входить в Личный кабинет. Подробная инструкция есть на официальном сайте банка. Но некоторые вопросы требуют индивидуального подхода.

Корпоративные клиенты могут получить помощь, воспользовавшись одним из вариантов:

• Устная консультация по номеру горячей линии.
• Заполнение формы обратной связи, доступной на сайте СберБанка.
• Прямой контакт с сотрудником кредитной организации.

В зависимости от технических возможностей заказчик выбирает подходящий вариант обращения в службу технической поддержки (компьютер или телефон). Но иногда технический специалист не может помочь вам решить проблему, и в этом случае вам придется пойти в отделение банка и устранить проблему на месте.

Горячая линия

Служба поддержки бизнеса СберБанка в режиме онлайн принимает звонки от корпоративных клиентов в режиме 24/7. Вы можете связаться со специалистом технической поддержки по бесплатному телефону 8 (800) 5555 777.

На следующие вопросы можно ответить удаленно:

• Откройте расчетный счет, подайте заявку на получение кредита, активируйте проекты по привлечению или заработной плате.
• Предоставьте информацию о действующих тарифных планах, которые банк предлагает юридическим лицам.
• Получите консультацию по работе с системами удаленного обслуживания.
• Узнайте о причинах отказа в совершении транзакции по вашему счету.
• Проводить финансовые операции, вводить ограничения или получать данные о совершенных переводах.

Помощь предоставляется в режиме автоматического оповещения о стандартных моментах. Пользователю нужно только выбрать соответствующий пункт меню. Если полученный ответ не информативен, можно обратиться к специалисту. При звонке в колл-центр просьба предоставить диспетчеру основную информацию:

• Идентификационный номер налогоплательщика и название организации.
• Реквизиты текущего счета.
• Персональные и паспортные данные.

Кроме того, вам нужно будет проголосовать за одну из трех последних транзакций, проведенных по счету.

Если нет возможности позвонить сотруднику банка по номеру 8 (800) 5555 777, вы можете воспользоваться дополнительными телефонными номерами:

• +7 495 6655 777. Номер бесплатный для мусульман, звонящих со стационарного телефона. При использовании мобильного телефона стоимость минуты разговора определяется исходя из тарифов оператора.
• 900 — номер для мобильных телефонов. После подключения выберите соответствующий раздел и дождитесь соединения с диспетчером.
• 8-800-555-55-50. Номер для физических лиц. Используется при отсутствии телефонной связи для корпоративных клиентов.

Телефон службы технической поддержки для юридических лиц — не единственный способ связаться с сотрудниками Kasa Oszczędności. Вы можете попробовать решить проблему, воспользовавшись формой обратной связи на сайте СБ РФ.

• Посетите официальный портал кредитной организации sberbank.ru.
• Выберите вкладку «Малый бизнес и IE», в раскрывающемся списке найдите строку «Корпоративные клиенты».
• В открывшемся окне нажмите ссылку «Отзыв», выберите лучший способ адресации из списка вариантов. Если ничего не найдено, нажмите «Далее».
• Появится форма, которую необходимо заполнить. Необходимо определить правильную и достоверную информацию. В поле «Сообщение» мы четко опишем суть проблемы.
• Затем укажите личные данные (ИНН, имя). В качестве контактных данных введите свой номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
• Подтвердите свое согласие на обработку персональных данных, введитеуникальный код с фото и нажмите «Отправить».

Система присвоит уведомлению индивидуальный номер, с помощью которого вы сможете отслеживать статус уведомления. Сотрудники банка могут связаться с клиентом по указанному номеру мобильного телефона, чтобы оперативно решить проблему.

Можно ли пожаловаться на Сбербанк через форму обратной связи?

Через интерактивную форму обратной связи клиент может решить множество возникших проблем и получить ответы на все волнующие вопросы по работе банка. Кроме того, потребитель имеет право написать жалобу на сотрудников организации, если его что-то не устраивает или были нарушены его права. В частности, клиент может пожаловаться на:

• некомпетентность работников банка;
• неуважительное отношение к себе со стороны специалистов;
• допущенные ошибки сотрудников;
• разглашение личной информации третьим лицам.

Написать письмо с жалобой гражданин может и в том случае, если он не доволен работой Сбербанка в целом. При серьезных нарушениях, в том числе и законодательства РФ, со стороны финансовой организации, клиент может направить соответствующее обращение в Центробанк России на его официальном сайте.

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

Контакты E-Mail

Наиболее простым способом для обращения к вышестоящему руководству является форма обратной связи на сайте банка

Обращение для физических лиц

Порой возникают некоторые ситуации у клиентов Сбера, когда они сталкиваются с непрофессионализмом банковских служащих или неправомочными правилами определенного регионального представительства. При таких моментах любой клиент банка может написать письмо Грефу Герману Оскаровичу. Это председатель правления ПАО Сбербанк РФ.

Конечно, обращение к высокопоставленному руководителю требует веских оснований. Причинами для оформления письма Грефу могут служить следующие ситуации:

1. Спорные/нестандартные случаи, возникшие при получении банковских услуг.
2. Грубые нарушения существующих правил финансовых организаций, нарушающие права клиентов.
3. Несанкционированное изменение в одностороннем порядке условий действующего договора.
4. Различные жалобы на работу операторов колл-центра или служащих сбербанковских отделений.

Оформляя письменное обращение, стоит понимать, что письмо должно быть написано грамотно, без стилистических/пунктуационных ошибок, не содержать ругательства и сленговые выражения. Важным условием рассмотрения обращения является указание личных данных отправителя (Ф.И.О.) и адреса. Есть два варианта отсылки письма Грефу. Это:

1. Обычной почтовой корреспонденцией.
2. Электронным письмом через форму обратной связи (на сайте Сбера). В этом случае размер обращение должен уложиться в 2 000 символов.

При обращении клиента через форму обратной связи в личном кабинете можно узнать о статусе письма

Города в которых открыты офисы «сбербанк россии»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и  Санкт-Петербург (СПб) (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань)

, Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)

, Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)

, Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)

, Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир)

, Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск)

, Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область ( Екатеринбург (Екб)

, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово)

, Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов)

, Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России:

Как не допустить неправомерной претензии?

Договор на оказание банковских услуг – это основа взаимодействия клиента с банком. Предоставление услуг, финансовые операции по счетам клиента и многое другое берет начало в регламенте Сбербанка и в договоре, заключённом между сторонами. Например, универсальный договор банковского обслуживания, кредитный договор или договор на открытие вклада.

Если вы не смогли разобраться в ситуации самостоятельно обратитесь в отделение банка к сотруднику, специализирующемуся в данном вопросе, и вы получите ответ: допущено ли правонарушение со стороны банка или нет с подробным разъяснением ситуации.

Дальше есть три варианта ваших дальнейших действий:

• Совместное решение проблемы, что называется «здесь и сейчас».
• Специалист дает вам специальный бланк претензии и направляет в другую инстанцию для ее решения.
• Специалист не смог вам помочь или отказался. В данном случае ваш следующий шаг – жалоба или претензия.

Общие номера телефонов для физических лиц.

Крупнейший российский банк с учетом его масштабов имеет выделенные номера в каждом региональном отделении. Но их количество крайне велико, и часто найти нужный достаточно проблематично. Поэтому жителям любого города целесообразнее звонить на единые телефоны. С одной стороны — это удобно. Не нужно выискивать и заучивать контакты ближайшего отделения. С другой – требуется время, для того чтобы в голосовом меню выйти на подходящего специалиста. Если обращение по узконаправленной тематике, требующей детальной консультации.

Ранее техническая поддержка «Сбера» отвечала по номеру 8800555777. Однако, теперь в большинстве случаев горячая линия Сбербанка обрабатывает запросы по бесплатному номеру телефона 900. Три короткие цифры, которые легко запомнить. Стоит отметить, что данная комбинация ориентирована на внутрироссийские звонки с мобильных устройств любого крупного оператора связи.  А вот пообщаться с представителем банка из-за границы по нему не получится.

Вместе с тем, не стоит путать этот номер со схожим 9000. Четырехзначная версия предназначена лишь для проведения опросов клиентов. С помощью них, как правило, банк собирает информацию о качестве обслуживания для улучшения своих сервисов.

Что же делать гражданам, например, столкнувшимися с ошибками в системе Сбербанк Онлайн, находясь за пределами РФ? Для таких ситуаций существует телефон для международных вызовов:

+7 495 500 55 00

По нему можно дозвониться из любого уголка планеты в зоне покрытия сотовой связи. Однако, каждая минута разговора будет рассчитываться в соответствии с подключенным тарифом на мобильник.

Как правильно составить обращение в Сбербанк-Онлайн

Чтобы воспользоваться услугой обратной связи, необходимо перейти на специализированный раздел сайта. Перед пользователем откроется предусмотренный для этих целей бланк заявки. Его необходимо грамотно и полностью заполнить, не теряя из вида ни одного пункта. Обращение включает в себя несколько разделов.

Цель обращения:

• вклады;
• ипотека;
• кредиты;
• платежи;
• переводы;
• обслуживание;
• дебетовая карта;
• кредитная карта;
• брокерское обслуживание.

Текст обращения:

Состоит из специального окошка, где пользователю следует обстоятельно изложить факт и причину обращения. Этот пункт следует заполнять как можно подробнее, это поможет банковским служащим дать обстоятельную консультацию по интересующим вопросам или разобраться в сложившейся ситуации. При необходимости можно прикрепить и файл.

Личные данные:

Форма обратной связи Сбербанка не предусматривает анонимность. Поэтому при составлении заявки необходимо подробно указать свои координаты (регион проживания, контактные телефоны) и личные данные: Ф.И.О.

При составлении запроса следует указать тему обращения

Кто может оставлять запрос

Оформить форму обратной связи и отослать ее разрешается любому клиенту банка, пользователю Сбербанк-Онлайна. Связываться с банковской службой поддержки могут как физические (частные) лица, так и юридические (представители бизнес-сообществ и предприниматели). Но следует знать, что при заполнении формы обратной связи юридическим лицам необходимо будет указать причину составления заявки. Например:

1. Вопросы самоинкассации.
2. Дистанционное обслуживание.
3. Консультация по кредитованию.
4. Открытие и обслуживание счета.
5. Непонятные моменты по переводам/платежам.
6. Прочие интересующие вопросы по взаимодействию с банком.

Правила оформления

Чтобы запрос не остался без ответа, необходимо подходить к заполнению бланка для обратной связи ответственно. Не следует пропускать все полагающиеся к заполнению графы. Особенно важными становятся такие разделы, как:

• цель обращения;
• личные данные клиента;
• форма получения ответа;
• причины составления запроса;
• номер телефона для связи или же E-Mail адрес;
• текст заявки (форма позволяет составлять обращение объемом до 2 000 символов).

При оформлении вопроса по форме обратной связи необходимо заполнять все требуемые поля заявки

Если обращение было составлено повторно, и клиент ранее уже обращался с подобным вопросом (жалобой), в соответствующей графе следует отметить номер предыдущего обращения. Необходимо знать и учитывать, что при онлайн-обращении в Сбербанк, обратная связь по номеру обращения будет обработана намного быстрее. После того как все графы бланка заполнены, следует кликнуть по клавише «Отправить».

Через сколько времени ожидать ответ

Время получение ответа от службы поддержки Сбербанка зависит от сложности вопроса. Клиент может получить ответное сообщение и в день отправления заполненной заявки. Следует знать, что Сбербанк берет 15 календарных суток на время рассмотрения присланного вопроса и отправки полноценного и обстоятельного ответа.