Личный кабинет ржд бонус

Как заполнить анкету?

Чтобы пользоваться программой «РЖД бонус» необходимо заполнить
анкету, которая должна содержать только реальные данные. Анкета состоит
из нескольких блоков, поэтому быстро заполнить ее не получится.

Для того чтобы заполнить анкету необходимо:

1. Электронная почта.
2. Адрес проживания.
3. Номер паспорта, а также серия. Паспорт может быть не только гражданина Российской Федерации.

Первый блок включает информацию о личных данных и поля, которые
необязательны к заполнению. Второй блок состоит из контактных данных, а
также данных о паспорте. Третий блок включает информацию о защите
конфиденциальных данных и другую дополнительную информацию.

Блок 1. В данном блоке нужно ввести следующие данные:

• Номер вашей предактивированной карты;
• Для участия программы вас может пригласить друг, поэтому нужно ввести номер его счета;
• Ваши личные данные.

Если у вас нет карты, то данное поле можно оставить пустым. Если вас
пригласил друг, то после введения его номера счета, он получит 100
бонусных баллов. Если же вас никто не приглашал, и вы сами узнали о
программе РЖД бонус, то данное поле можно оставить пустым.

Для граждан РФ можно вводить фамилию и имя на русском языке. Для граждан других стран предусмотрен ввод на латинице.

Далее есть поле «Домашняя страница», которое необязательно заполнять.
Но если у вас есть страничка в социальной сети или свой веб-сайт, то вы
можете ввести ссылку. Все другие поля, которые отмечены «*», необходимо
заполнять.

Блок 2. В данном блоке необходимо ввести свои контактные данные и
место работы. Предоставлять копию каких-либо документов не нужно.
Необходимо ввести только верные данные.

После того как вы ввели данные проверьте их правильность.

Место работы необходимо написать самостоятельно, а должность можно выбрать из представленного списка.

Если нет вашей должности, то можно выбрать вариант близкий к вашему.

Номер телефона нужно указывать действующий.

Данный сайт принимает только российский номер. Далее нужно ввести
адрес электронной почты и индекс самостоятельно. Населенный пункт можно
выбрать из списка. Список автоматически формируется после введения
индекса.

Исходя из индекса, также определяется регион. Далее нужно выбрать тип вашей улицы: переулок, улица, площадь, линия и т.д.

Если вы являетесь гражданином России, то ваша страна выбрана по
умолчанию. Если же нет, то в пункте «Мои документы» нужно выбрать
страну.

Для этого нужно нажать на кнопку «Выбрать из списка». После этого
появится окошко, где нужно выбрать свою страну. Затем нажмите добавить.

После этого нужно ввести номер и серию паспорта. Потом нужно выбрать
дату выдачи паспорта в календаре. Следующее поле не является
обязательным для заполнения. Так как оно создано для заграничного
паспорта. После введения данных нужно нажать кнопку «Сохранить».

Блок 3. В данном блоке нужно ввести дополнительную информацию. Обязательно нужно заполнить пункт «Откуда Вы узнали о программе».

Далее появится блок «Защита конфиденциальных данных». В этом блоке необходимо создать инструменты, которые защитят ваш аккаунт.

Сделать это можно тремя способами:

1. Придумать контрольный вопрос и ответ.
2. Ввести кодовое слово.
3. Придумать пароль от аккаунта.

Если вы выбрали первый вариант, то вопрос можно выбрать из
предложенного списка, а ответ написать вручную. Если выбрали второй
вариант, то кодовое слово можно ввести любое.

Пароль необходимо ввести минимум из 6 символов. Но данный пароль
является простым, хоть и допустим. Желательно придумать более трудный
пароль, который состоит из большего количества символов и включает,
например, одну заглавную букву. Если индикатор загорится зеленым цветом,
то вы ввели сложный пароль. После этого необходимо ввести капчу.
После этого нужно прочитать правила программы и поставить галочку в соответствующем пункте.

Начислить баллы можно через обращение в РЖД Бонус

Если самостоятельно не получается зачислить баллы за совершенную поездку, тогда можно обратиться к сотруднику РЖД. Для этого надо проделать 3 (три) шага:

1) Если билет был куплен на сайте РЖД, то нужно его распечатать на принтере. Найти свой билет можно в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД, вкладка «Архивные поездки».

2) Распечатанный билет надо отсканировать.

В итоге требуется получить файл, который должен соответствовать двум условиям:  формат .png, .jpeg, .jpg и размером не более 1 мб. Это требование сайта РЖД Бонус, иначе файл не будет принят к обработке.

3) Следует заполнить форму.

Семейная программа РЖД Бонус

Копить баллы можно намного быстрее, если принять участие в проекте РЖД Бонус для семьи. У участников этой программы появилась отличная возможность копить баллы на общем счете. Это означает, что вы сможете быстрее накопить нужное количество бонусов, которые впоследствии сможете использовать во время новых поездок.

Как стать участником семейной программы РЖД Бонус

1. ШАГ 1. Для того, чтобы объединить счета всех членов семьи, необходимо зарегистрировать всех участников (родителей, детей) на официальном сайте.
2. ШАГ 2. Управлять общим счетом будет глава семьи — участник программы лояльности РЖД Бонус, которому уже исполнилось 18 лет. Именно на его счете будут накапливаться все баллы. Поэтому необходимо выбрать Главу семьи. Статус счета выбранного Главы семьи должен быть Активен.
3. ШАГ 3. Глава семьи должен войти в Личный кабинет РЖД Бонус. В форме обратной связи необходимо прикрепить отсканированные документы, подтверждающие семейные и родственные связи с другими участниками программы. Например, подойдут сканы свидетельства о браке, свидетельства о рождении детей. Как только другие члены семьи будут прикреплены к счету Главы семьи, все баллы будут копиться на одном счете.

Условия участия в семейной программе

• заявки о создании единого семейного счета, а также о прикреплении или откреплении тех или иных участников данной программы от единого счета, рассматриваются в течение 15 календарных дней;
• в заявке нужно указать номера счетов всех участников семейной программы;
• если глава семьи закроет свой счет, то все счета, прикрепленные к нему, будут откреплены в автоматическом режиме;
• все баллы, которые члены семьи накопили до прикрепления к счету Главы семьи, будут сохранены на персональном счете и доступны для использования;
• премиальные баллы, которые были накоплены на персональном счете Главы семьи, не могут быть перенесены на счета членов семьи или другие персональные счета, также они не могут быть использованы в случае закрытия счеты Главы семьи;
• премиальные услуги могут быть оформлены главой семьи на себя или на любого другого члена семьи, участвующего в программе.

Заявка на участие в семейной программе РЖД бонус

Чтобы стать участником Семейной программы, необходимо выполнить вход в Личный кабинет. Затем найти вкладку Обратная связь. В выпадающем списке выберите Категорию вопроса — Семейная программа. В разделе Вопрос напишите свое заявление в произвольном виде. В заявке необходимо указать членов семьи, которых вы хотите подключить к Семейной программе, их ФИО, а также номера их счетов. Поэтому перед отправкой заявки создайте счета для каждого члена семьи. Регистрировать участников программы РЖД Бонус можно с рождения.

Приводим для вас примерный текст заявления о подключении к семейной программе:

Здравствуйте!Меня зовут Иванов Иван Иванович. Я бы хотел подать заявку на подключение к семейной программе РЖД Бонус. Я являюсь главой семьи и хотел бы подключить к программе свою супругу Иванову Елену Анатольевну, номер счета 900********, свою дочь Иванову Анастасию Ивановну, номер счета 900********, своего сына Иванова Василия Ивановича, номер счета 900********. Прикрепляю документы, подтверждающие наше родство — *ссылка на свидетельство о браке*, *ссылка на свидетельство о рождении дочери*, *ссылка на свидетельство о рождении сына*.Спасибо за помощь!

В тексте письма вы можете указать ссылки на сканы ваших документов, загруженных в онлайн-сервисы или хранилища, например, на Яндекс-Диск, Гугл-Диск, Облако mail.ru. Воспользоваться хранилищами следует потому, что на сайте РЖД Бонус нельзя прикрепить к обращению более одного файла или документа. Если все ваши данные собраны в одном файле, то прикрепите их к своей заявке.

Поставьте галочку в чекбоксе Получать оповещения по электронной почте, чтобы следить за изменениями по вашей заявке. И нажмите кнопку Отправить. Рассматривать заявление будут в течение 30 дней, поэтому придется подождать.

Когда ваша заявка будет рассмотрена и одобрена, вам на почту придет письмо. С этого момента баллы всех членов семьи будут копиться на счете главы семьи. Баллы также могут быть списаны только главой семьи. При необходимости оформить премиальный билет на другого члена семьи, глава семьи должен обратиться через форму обратной связи с заявлением установленного образца (прикрепите заявление к обращению). Вы можете скачать заявление тут. Оно будет рассмотрено в течение 5 дней. Подробнее о данной программе читайте здесь: https://rzd-bonus.ru/family.html.

Как получать баллы программы РЖД Бонус за поездки?

Чтобы присоединиться к программе, на официальном сайте www.rzd-bonus.ru требуется пройти процедуру регистрации, следуя пошаговой инструкции, доступной в меню Помощь в закладке Видео-инструкции.

Возможность накопить баллы от РЖД Бонус и в дальнейшем их списать имеется только у зарегистрированных пассажиров.

После внесения персональных данных участника в базу данных и активации его профиля можно начинать копить баллы РЖД.
Основные условия накопления бонусов в автоматическом режиме заключаются в следующем.

1. В программе принимают участие перевозчики – подразделения РЖД – АО «ФПК» (находящиеся в собственности компании вагоны и поезда дальнего следования) и ДОСС (поезда «Сапсан» и «Аллегро»).

Баллы зачисляются за совершенную поездку, если пассажир оформил и купил именной проездной документ, и указал персональный номер РЖД бонус.

Баллы начисляются участнику, который заказывает и использует определенные услуги, предоставляемые партнерами в рамках программы. Например, пользователь может оплачивать покупки специальной картой от банка-партнера или останавливаться в гостиницах-партнерах и получать за это премиальные баллы.

Чем отличаются премиальные баллы от квалификационных?

Бонусные баллы, которые получает участник программы, могут быть двух видов:

• премиальные, которые используются для получения скидок в рамках программы;
• квалификационные, которые используются для повышения уровня участника.

Если на персональном счете накапливается 35000 квалификационных баллов или зарегистрировано 50 поездок, как минимум в купейных вагонах, в течение года, то участник получает элитный (золотой) статус. Такое повышение уровня участия дает дополнительные бонусы и привилегии по сравнению с базовым уровнем, который присваивается сразу после регистрации.

Премиальные баллы начисляются не только за совершенные поездки, но и за:

• регистрацию в программе лояльности (500 баллов);
• использование сервисов и услуг от партнеров программы;
• участие в специальных акциях и предложениях;
• достижение элитного статуса (500 баллов);
• приглашение новых участников.

Как зачесть прошедшую поездку в личном кабинете программы РЖД бонус?

Если пассажир не указал персональный номер РЖД бонус, покупая проездные документы, то у него есть возможность войти в личный кабинет на официальном сайте и начислить баллы РЖД бонус после поездки.

Для этого необходимо внести данные совершенной поездки в соответствующую форму в меню Зачесть поездку:

• ФИО зарегистрированного пассажира;
• названия пунктов отправления и прибытия с их кодами;
• дату начала поездки;
• номер поезда и номер билета;
• подтверждающий личность пассажира документ (тип и номер).

Аналогичным образом пассажир может добавить данные и зарегистрировать поездку, которую он совершил до того, как присоединился к программе лояльности.

Восстановить неучтенные баллы пассажир может, если поездки были совершены:

• более 30 и менее 120 дней назад от даты внесения данных в личный кабинет;
• менее 30 дней назад от даты регистрации в РЖД бонус.

Через какое время начисляются баллы?

Автоматическое начисление бонусов за зарегистрированную поездку начинается с даты поездки пассажира при сроке зачисления баллов в 30 дней.

Бонусы за использование сервисов и услуг партнеров начисляются в течение 60 дней, начиная с даты предоставления услуги.

Можно ли зачесть поездку другого человека?

Поскольку участие в РЖД бонус строго индивидуально (идентификационный номер имеет привязку к конкретным персональным данным, указанным в личном кабинете), то зачесть в свой актив поездку другого человека у вас не получится.

Почему бонусы не начисляются?

Существует ряд случаев, при которых баллы не засчитываются:

• если поездка совершена по льготным, служебным или бесплатным билетам;
• если поездка совершена по групповым проездным документам;
• если поезд был отменен;
• если участник отказался от уже оплаченной им услуги и получил назад свои финансовые средства.

Как получить карту лояльности.

Нередко у клиентов компании возникает вопрос, карта РЖД бонус как получить бесплатно онлайн.

Чтобы стать участником программы, понадобится выполнить следующие действия:

Кроме того, смс-сообщением или на электронную почту будет направлен номер личного счета. В дальнейшем он будет использоваться для того, чтобы совершать покупки билетов.

При регистрации в программе нужно учитывать следующие нюансы:

• Бонусный счет является индивидуальным. Передавать баллы другому человеку, также как и саму карту считается неправомерным.
• Зарегистрироваться в программе можно только один раз. Второй аккаунт нельзя создавать, в противном случае могут быть заблокированы обе учетные записи.

При утере пароля следует обратиться в службу поддержки или воспользоваться резервными способами.Участник программы может заказать себе пластиковую карту. Она будет отправлена на тот адрес, который указывался при регистрации.

Физическая версия карты не дает никаких дополнительных преимуществ. При оплате покупок, чтобы зачислить бонусы РЖД, необходимо использовать номер счета.

Клиент РЖД может внести информацию о поездке самостоятельно в личном кабинете. Баллы будут начислены в том случае, если данные владельца карты и сведения о пассажире будут совпадать.

Бонусы придут на счет в течение 30 дней после совершения поездки. Для того, чтобы внести сведения о билете, дается 120 дней после ее совершения. В противном случае баллы не будут зачислены на счет.

После регистрации пассажир может внести информацию о поездках, которые он совершал за последний месяц. В таком случае с них будут начислены бонусы на счет. О поездках, совершенных раньше этого срока, сведения вносить нет необходимости, так как они не будут учитываться.

Бонусы не начисляются на благотворительные билеты или групповые поездки. Баллы можно получить при оплате услуг у компаний-партнеров.

Правила и условия РЖД Бонус: как работает программа в 2020 году?

—>

Участвовать в программе лояльности имеют право:

• физические лица, в том числе:
  • лица до 14 лет посредством своего законного представителя;
  • иностранные граждане, имеющие почтовый адрес в Российской Федерации;
• юридические лица в рамках корпоративной программы;
• неправительственные некоммерческие благотворительные организации.

После регистрации пользователя на контактный номер телефона или адрес электронной почты будет выслан личный тринадцатизначный идентификационный номер. Он служит также номером персонального счета участника.

—>

В целом, суть программы лояльности заключается в следующем. После вступления в программу пассажир начинает накапливать на своем персональном счету условные баллы. В основном, баллы насчитываются за оплаченные и совершенные поездки в указанных выше поездах дальнего следования, а также за покупку товаров и услуг, предлагаемых партнерами программы.

Премиальные баллы используются для получения премиальной услуги – часть стоимости проездного документа покрывается списанием премиальных баллов со счета пассажира.

Квалификационные баллы используются только для повышения уровня участника программы.

Также имеется возможность перевести баллы благотворительным организациям.

Как удалить аккаунт в РЖД бонус

Согласно правилам, для удаления профиля участника из базы данных программы лояльности необходимо направить письменную заявку на почтовый адрес контактного центра: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, «РЖД Бонус». В заявке обязательно должны быть приведены ФИО участника, паспортные сведения и номер его персонального счета. Удаление аккаунта из базы данных происходит в течение 30 дней после получения заявки.

Программа лояльности РЖД Бонус — это бесплатная программа которая позволяет покупать билеты на поезда РЖД со скидкой или во все бесплатно. Вы становитесь участником программы и покупаете билеты на официальном сайте, при этом с каждой покупки копятся баллы. Этими баллами вы можете оплачивать до 100% стоимости билета. Что для этого нужно сделать? Как принять участие в данной программе и какие есть правила.

Банки-партнеры программы

Увеличить число премиальных начислений можно, если приобрести партнерские карты, выпускаемые банками, и совершать покупки по ним:

Росбанк — можно оформить любую карту «бесплатных путешествий» – премиальную, классическую и студенческую. Все они одинаково функциональны, поддерживают бесконтактную оплату и позволяют получать бонусы РЖД. Предусмотрено начисление процентов на остаток.

Альфа-Банк — выпускает как кредитные, так и дебетовые карты, привязанные к программе лояльности. Чем выше категория платежного инструмента (привязана к Пакету услуг пользователя), тем больше премия. Все клиенты получают бесплатную страховку на время путешествия.

ФК Открытие — карта выпускается в трех категориях на выбор (от стандартной до премиальной), каждая из них дает свой балл начислений. Приветственные бонусы начисляются после совершения первой расходной транзакции.

Газпромбанк — предлагает только один тип карты – кампусную. Пригодится она больше студентам, так как предусматривает для них возможность получения скидки в 25% на все путешествия на поездах РЖД, а также бесплатное посещение музеев, театров, выставок и т.д., а также скидки на обучение за рубежом. Банк не дает дополнительных бонусов за покупку по карте.

Банки, которые позволяют накопить «универсальные» бонусы и расплачиваться ими в РЖД:

• Сбербанк— накопленныерубли по программе Спасибо от Сбербанка можно использовать на портале spasibosberbank.travel. для приобретение проездного документа.
• Тинькофф — оформляет универсальную AirLines, которая, несмотря на название, может помочь сэкономить и при поездках на железной дороге. Покупка билета возможна через портал travel.tinkoff.ru/trains. Кроме кэшбэка предлагается начисление процентов на остаток.
• ВТБ — Мультикарта с опцией Для путешественников позволит получать до 4% в виде миль от суммы покупок по карте. Скидка предоставляется при оформлении билетов на ж/д на портале travel.vtb.ru. Значительный плюс Мультикарты – начисление процентов на остаток и легкие условия получения бесплатного обслуживания. Может быть кредитной или дебетовой.

Сравнительная таблица по банковским картам выглядит следующим образом*:

Обратите внимание на условия по картам, выпускаемым в рамках программы РЖД Бонус

*При ежемесячных расходах 50 тыс. руб., расчетный период — год.

Как восстановить логин и пароль в системе РЖД бонус?

Без прохождения авторизации участники программы не могут войти в личный кабинет.

Если пользователь забыл логин или пароль своего личного кабинета, в любое время можно обратиться в службу поддержки:

• позвонить по номеру телефона 8 (800) 100-10-00, указанному внизу страницы РЖД бонус или
• отправить электронное обращение, нажав на кнопку Обратная связь, расположенную там же.

—>

Чтобы отправить электронное письмо, необходимо заполнить соответствующую форму, указав имя, контактные данные и суть вопроса.

—>

Самостоятельно восстановить пароль можно, выбрав Забыли пароль в окне Авторизация.

—>

Для восстановления доступа требуется минимум данных:

• указать зарегистрированный логин;
• ввести символы, показанные на картинке;
• выбрать из списка указанный при регистрации контрольный вопрос и написать ответ на него.

—>

Как зарегистрироваться в программе РЖД Бонус

Шаг 2. Если у вас есть предактивированная карта (неименованная пластиковая карточка, выдаваемая в акциях), введите ее номер в специальном поле.

Шаг 4. Следующий блок посвящен информации о вас. Для РФ поля заполняются на русском языке. Граждане иного государства заполняют рядом графы Surname и Given names на латинице. Остальные поля заполняются всеми: дата и место рождения, пол и при желании, домашняя страница.

Шаг 5. Введите контактные данные. Обязательные поля для заполнения отмечены синим цветом.

Шаг 6. Укажите гражданство в выпадающем списке.

Шаг 7. Добавьте тип документа, номер, серию, дату выдачи и время действия.

Шаг 8. Заполните дополнительные поля: об участии в других транспортных программах лояльности; источник информирования о РЖД Бонус.

Шаг 9. Для сохранения аккаунта от взлома, укажите контрольный вопрос и ответ. Сайт предлагает четыре варианта. Ответ не должен быть легко угадываемым. Желательно, чтобы он был известен только вам.

Шаг 10. Укажите кодовое слово.

Шаг 11. Введите пароль и повторите его в новом поле. Ниже вы найдете шкалу его надежности. Создавайте максимально сложный код, но не забудьте сохранить его у себя.

Шаг 12. Введите капчу. Мера нужна для предотвращения регистрации роботов и рассылки спама.

Шаг 13. Члены общественной организации заполняют графу «Номер карты партнера».

Шаг 14. Прочитайте правила программы. В синем окошке указана ссылка на условия взаимодействия. Если вы согласны, поставьте галочку.

Шаг 15. Поставьте или уберите галочку ниже, если вы не хотите получать рассылки о новостях и акциях РЖД.

Шаг 16. Перепроверьте внимательно все введенные сведения.

Шаг 17. Нажмите кнопку «Отправить».

Шаг 18. Дождитесь письмо на электронную почту.

Шаг 19. Вы получите логин в цифровом варианте, необходимый для входа на сайт программы.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Минимальное количество баллов доступное для перевода

В программе лояльности РЖД Бонус перевести баллы другому участнику можно только в том случае, если их количество превышает 4 000.

Программа «РЖД Бонус» – это возможность накапливать баллы за совершенные поездки в поездах формирования/вагонах собственности АО «ФПК», курсирующих по территории Российской Федерации и за ее пределами, и/или поездах «Сапсан», «Ласточка»* и «Аллегро» ДОСС, поездах партнеров. Полученные баллы можно обменять на премиальные поездки.

* баллы начисляются только за поездки, совершенные после 06.03.2019Также в рамках программы реализованы специальные проекты:

• для студентов: проект позволяет студентам и аспирантам очных отделений учебных заведений страны получать скидку 25% на проезд в купейных вагонах и вагонах с местами для сидения, приравненных к вагонам типа «купейный» (скоростные поезда «Стриж», «Ласточка», «Невский экспресс» и т. д.), в поездах АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении;
• для семей: проект позволяет создать семейный счет и накапливать баллы за поездки на общем счете.

Подробнее – на сайте Программы и по телефону сall-центра РЖД Бонус – 8 (800) 100-10-00.

Чтобы стать участником программы «РЖД Бонус», необходимо зарегистрироваться на сайте r zd-bonus.ru или в билетных кассах АО «ФПК». При регистрации Вам будет присвоен уникальный номер счета, который служит для идентификации в программе. Участником программы можно стать с рождения.

При каждой покупке билетов необходимо указывать номер счета, присвоенного при регистрации в «РЖД Бонус». Номер необходимо сообщить кассиру или ввести в соответствующее поле при заказе билетов на сайте p ass.rzd.ru.

С 17 декабря 2013 года баллы за поездки начисляются в зависимости от стоимости приобретенного билета из расчета 10 рублей = 3 балла, израсходованных на приобретение билета.

Программой предусмотрены два уровня участия: «Базовый» и «Золотой»:

• «Базовый уровень» присваивается сразу после регистрации и позволяет накапливать баллы за поездки и тратить их на премиальные билеты;
• «Золотой уровень» – элитный уровень участия в программе, для достижения которого участнику необходимо набрать 35 тыс. квалификационных баллов или совершить 50 поездок в вагоне классом не ниже «Купе» в течение календарного года. Предполагается ежегодное подтверждение золотого уровня участия.

Внимание! Баллы в программе начисляются за оплаченные и фактически совершенные участником программы поездки в поездах формирования/вагонах собственности АО «ФПК», курсирующих по территории Российской Федерации и за ее пределами, и/или поездах «Сапсан», «Ласточка» и «Аллегро» ДОСС, поездах партнеров, а также за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров. Баллы не начисляются за поездки по льготным проездным документам (билетам), благотворительным, безденежным, служебным и групповым проездным документам (билетам)

Баллы не начисляются за поездки по льготным проездным документам (билетам), благотворительным, безденежным, служебным и групповым проездным документам (билетам).

Баллы за поездки, оплаченные участником программы, но совершенные другими пассажирами, не начисляются.

Как восстановить неучтенные баллы?

Если при покупке билета Вы забыли указать номер счета участника, баллы в автоматическом режиме начислены не будут.

Восстановить неучтенные баллы можно в «Личном кабинете» на сайте программы (не ранее чем через 30 дней и не позднее чем через 120 дней после даты завершения поездки). Баллы за подобные поездки начисляются в течение 30 дней после ввода данных.

Как обменять накопленные баллы на премиальный билет?

Премиальные билеты можно оформить на сайте p ass.rzd.ru в купейные вагоны, СВ и Люкс. При этом необходимо оплатить полную стоимость всех сервисных услуг, включая стоимость комплекта постельного белья.

Оформить премиальный билет можно как на себя, так и на любое другое лицо при условии достаточного количества баллов на счете «РЖД Бонус». Премия может быть оформлена только при наличии свободных мест на выбранные направление и дату.

* срок действия баллов не ограничен при условии отражения транзакций по начислению баллов в течение 2 лет. Если на персональном счете участника программы более 2 лет не отражено транзакций по начислению баллов, баллы, накопленные за предыдущие периоды, аннулируются.

Премиальные билеты оформляются за баллы программы на сайте p ass.rzd.ru в поезда/вагоны «Федеральной пассажирской компании», поездов «Сапсан» и «Ласточка» ДОСС согласно таблице стоимости премиальной услуги.

Таблица стоимости премиальной услуги *

Возможности программы

Кроме этого, каждый пользователь может получить особый статус — Золотой, набрав достаточное количество квалификационных баллов, и пользоваться дополнительными привилегиями.

Присоединиться к участию в программе просто — пройдите регистрацию в Личном кабинете на сайте rzd-bonus.ru, вы получите лицевой счет с уникальным номером, на который будут поступать баллы.

Какие бывают начисления:

• Квалификационные – за оплаченные любым способом (в том числе по картам Мир) и фактически совершенные поездки участника, эти баллы нужны для получения Золотого статуса;
• Премиальные – начисляются за покупки по банковским картам и зачтенные поездки в РДЖ.

Собранное вознаграждение суммируется, и после набора их определенного количества можно рассчитывать на получение бесплатных билетов.

Как уточнить число набранных бонусов:

• В личном кабинете на сайте РЖД;
• У официальных представителей ж/д перевозчика;
• По горячей линии программы 8(800)-100-10-00.

Для вступления в Золотой клуб привилегированных участников необходимо либо набрать на счете 35 тыс. баллов в разделе Квалификация, либо совершить 50 поездок за год в вагонах-купе.

Какие преимущества есть у членов Золотого клуба:

• Приветственное вознаграждение;
• Повышенные начисления премии за совершенные поездки;
• Кредит на покупку билетов (не более 1/5 от стоимости поездки).
• Доступ к «запасным билетам», даже в период повышенного спроса.

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

• Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
• Актуальные изменения в существующем расписании.
• Маршрут движения поездов дольнего следования.
• При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».