Горячая линия home credit bank, как написать в службу поддержки

«Хоум-Банк» — Виды Кредитных Программ: Требования и Условия

Получение наличных на любые цели – лишь один из вариантов выгодного кредитования в «Хоум Кредит». В зависимости от жизненной ситуации выбирают любой из доступных продуктов целевого и нецелевого кредитования – на покупку недвижимости, транспорта, ремонт.

Есть специальные предложения для пожилых заемщиков и целевая программа рефинансирования. Подробнее с описаниями продуктов можно ознакомиться на страницах сайта кредитного учреждения.

«Кредит на ремонт»

возраст 22-70 лет;

• паспорт с пропиской на территории РФ;
• наличие работы со стажем от 3 месяцев у текущего работодателя.

Если кредитная история клиента не вызывает опасений, никаких сложностей с одобрением максимально выгодного кредита не возникает.

Параметры программы:

• Сумма – до 1 миллиона рублей.
• Ставка – от 7,9% (по усмотрению кредитного учреждения).
• Погашение – в течение 5 лет.

Программа отличается максимальным комфортом при оформлении – подача и согласование заявки происходит дистанционно, как и выдача средств с последующим погашением займа.

«Кредит на любые цели»

Если необходимы наличные без вопросов о целевом расходовании, стоит внимательнее изучить условия нецелевого займа с выдачей наличных:

• Сумма к выдаче – до 1 миллиона рублей (зависит от выписки из БКИ и подтверждений платежеспособности клиента).
• Ставка – 9,9% годовых.
• Срок погашения – до 5 лет.

Этот продукт – один из немногих, доступных для новых клиентов, едва достигших совершеннолетия. Стать заемщиком сможет любой гражданин РФ в возрасте 18-70 лет, если есть прописка и работа на протяжении последних 3 месяцев.

Согласование заявки и выдача средств происходит дистанционно, с перечислением средств по согласованным реквизитам, но допускает и оформление в офисе с получением наличных непосредственно через кредитора.

«Рефинансирование»

Когда накопились непогашенные обязательства перед другими банкам и назрел вопрос снижения переплаты по предыдущим займам, самое время обращаться в «Хоум Кредит» за согласованием программы рефинансирования.

Параметры программы:

• Сумма для погашения предыдущих займов – до 1 миллиона рублей.
• Ставка – 9,9%.
• Погашение – в течение 5 лет.

Максимальная сумма к выдаче ограничена размеров текущих кредитных обязательств плюс 500 тысяч рублей сверх долга на момент обращения.

Заемщик старше 22 лет обращается в отделение по месту жительства и согласует перечисление на указанные реквизиты.

«Кредит на покупку автомобиля»

Понимая потребности автомобилистов в периодическом обновлении автотранспорта, банк предлагает уникальную программу финансирования покупки любого авто без требований к марке, производителю, году выпуска. Банк не станет настаивать на оформлении КАСКО или иных дополнительных услугах.

Все, что требуется от заемщика, это подать онлайн-заявку и согласовать доступные параметры кредитования в рамках автокредита:

• Сумма – до 1 миллиона рублей.
• Ставка – 9,9% годовых.
• Погашение долга – до 60 месяцев.

Деньги получают по реквизитам карты через банкомат «Хоум Кредит», либо в любом другом АТМ по карте мгновенного выпуска. Страховые услуги предлагают заемщику в качестве дополнительной финансовой защиты на добровольных началах.

«Кредит для пенсионеров»

Параметры займа:

• Сумма – не более 1 миллиона рублей.
• Процент – 9,9% годовых.
• Период погашения ограничен платежными возможностями клиента и его возрастом – на момент внесения платежа ему должно быть не больше 71 года. Максимальный срок погашения – 60 месяцев.

Если пенсионер работает, банк попросит справку от работодателя. Для остальных граждан доход подтверждается выпиской от ПФР.

Хоум Кредит Банк чат

Бесплатный интернет-сервис «Хоум чат» действует с мая 2017 года. Теперь действующему или будущему клиенту Хоум Кредит Банка нет необходимости звонить на горячую линию и мучительно дожидаться соединения с консультантом. Гораздо удобнее ввести имя и короткое сообщение в окошко интернет-чата на сайте банка homecredit.ru — и сотрудник службы поддержки немедленно ответит на обращение, проконсультирует по какому угодно вопросу, подскажет решение проблемы, даст справку по конкретной услуге — кредиту, банковской карте, вкладу и др.

Новый онлайн помощник «Хоум чат» открывает для клиентов ХКБ отличные возможности:

1. сервис функционирует в режиме 24/7, оперативно связаться со специалистом можно в любой день недели и любое время суток;
2. чтобы задать вопрос, который не относится к отдельному банковскому продукту конкретного частного лица, не нужно проходить долгую процедуру идентификации, вводя личные данные — можно получить консультацию, заполнив всего два поля, имя и сообщение;
3. получить выписку или справку можно в онлайн-режиме за считанные минуты, не выходя из дома и не дожидаясь часами ответа на запрос по электронной почте;
4. переписка с консультантом саппорта совершенно бесплатна для банковского клиента, проживающего в любом регионе России и даже находящегося за границей, в то время как звонки на номер 8(495)… встают дорого всем кроме абонентов Московского региона;
5. сервис предоставляет клиенту ХКБ свободу общения, будто при переписке с хорошими товарищами и близкими людьми. Кто привык, переписываясь, ставить смайлики, может отправлять их работнику саппорта. Поделившись эмоциями, человек получит такой же неформальный, живой отклик.

В самом банке называют еще одно достоинство «Хоум чата»: предлагая клиенту поставить оценку качеству работы специалиста службы поддержки, сервис использует пятизвездочную модель рейтинга вместо десятибалльной шкалы, которая считается устаревшей.

Бесплатная горячая линия

Бесплатная горячая линия Хоум Кредит банка не работает. Звонок раньше был бесплатным, платили за него только те, кто звонил из-за границы, при этом тарификация осуществляется в соответствии с тарифным планом оператора. С некоторых пор бесплатная линия для горячих звонков из регионов 8-800-700-800-6 не функционирует. Тем, кто дозванивается к оператору по этому номеру, автоответчик предлагает переключиться на линию, которая начинается с цифр 8495.

Необходимо набрать номер 8 (495) 785-82-22. При этом клиент предупреждается, что звонки на этот номер платные для тех, кто звонит с мобильных телефонов.

Какие данные потребуются для обращения в поддержку?

Чтобы воспользоваться помощью банка по телефону, нужно знать свой TRIN.

Что такое код TRIN?

TRIN является уникальным кодом, который генерируется как пин-код. Чтобы его получить, нужно позвонить по телефону 8-495-785-82-22, сообщить сотруднику банка о своем желании получить данный код для контакта с системой телефонной связи с банком. Оператор задаст несколько вопросов, после чего клиента переключат на систему, которая создаст код.

Что можно выяснить по телефону?

Получив этот код, позвонив по номеру 8-495-785-82-22 можно узнать:

• информацию о последних кредитных платежах, дате следующего платежа;
• размер платежей, совершаемых ежемесячно;
• остаток средств на счете;
• сумму на карточке, доступную для снятия;
• полную сумму, оставшуюся до полного закрытия займа;
• как восстановить пароль;
• как заблокировать кредитку, если она утеряна;
• о кредитных продуктах, процентных ставках;
• процедуру оформления кредита;
• как оформить заявку на получение кредита;
• о возможных способах погашения кредита;
• банковские реквизиты;
• ознакомиться с условиями по вкладам;
• адреса отделений Хоум Кредит банка;
• уладить вопросы по работе и входу в личный кабинет клиента банка.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если нужно решить узконаправленные вопросы, которые требуют физического присутствия клиента, необходимо обращаться непосредственно в отделение банка. По телефону такие вопросы не решить (к примеру, подписание договора на кредитование).

Другие способы связи

Кроме телефонной связи существует еще несколько способов для общения с представителями банка.

Звонок с сайта

Чтобы им воспользоваться, нужно попросить в банке подключить вас к интернет-банкингу. Клиент при этом получит собственный логин, пароль, которым будет нужно воспользоваться при входе в систему.

Для этого необходимо обратиться в банк с просьбой о подключении к Интернет банку. Клиенту предоставят индивидуальный логин и пароль для сайта https://ib.homecredit.ru/ibs/login. Это позволит клиенту иметь доступ к собственным счетам и операциям. Через сайт можно отслеживать остатки средств, их приход на счет, суммы оплаты существующих кредитов и др.

Кроме того, при входе на главную страницу сайта банка можно воспользоваться звонком в банк. Для этого необходимо найти ссылку « Связаться с нами» на верхней панели инструментов и позвонить оператору, воспользовавшись ссылкой которая появится «звонок онлайн».

Онлайн-консультант

Можно воспользоваться онлайн-помощником, который называется «Хоум-чат». В верхней части сайта нужно найти ссылку «Задать вопрос», выбрать «Хоум-чат», в открывшемся окне чата можно начинать переписку с оператором.

Телефонный и мобильный банк

Можно позвонить в банк с планшета или смартфона, работающего на платформах IOS или Android. Звонок осуществляется аналогично онлайн-звонку со стационарного компьютера. Разница заключается в том, что клиент в этом случае может находиться в любом месте, где есть интернет. Для мобильных устройств, работающих на IOS (iPHON, iPAD) разработано приложение Zingaya, которое позволяет совершать звонки в банк. Чтобы им воспользоваться, нужно скачать его через AppStore и активировать. В пункте «Каталог» нужно выбрать «Хоум Кредит Банк». Далее требуется нажать на эту кнопку, после чего активируется вызов.

СМС-обращение

Чтобы появилась возможность обращаться в банк с помощью смс, необходимо ее подключить. Это платная услуга, которая оплачивается ежемесячно. Для этого нужно обратиться в банк и попросить подключить услугу «САМ-пакет». Она используется как для дебетовых карт, так и для кредитных.

Сообщение по электронной почте

Чтобы начать переписку по электронной почте, нужно зайти на страницу сайта банка Хоум Кредит и открыть вкладку «Контакты». Здесь в специальную форму нужно ввести свои данные, номер договора и написать сообщение, указав свою электронную почту, на которую придет ответ от банка.

Способы Погашения Кредита в «Хоум-Банке» — Условия и Проценты

Наладив бесперебойное дистанционное обслуживание и сотрудничество с партнерами, банк «Хоум Кредит» не испытывает трудностей с выдачей и получением кредитных платежей по кредитному договору.

• В личном кабинете интернет-банка «Мой кредит».
• Через платежный сервис на сайте «Хоум Кредит» с нулевой комиссией и зачислением в течение суток. Для оплаты нужен только номер договора или карты.
• Для использования банкомата необходимо убедиться, что он принимает наличные.
• Через кассы в отделениях.

Из дополнительных возможностей банк предлагает изучить условия зачисления платежей через партнерскую сеть:

• через отделения других финучреждений по реквизитам кредитного счета с комиссией стороннего банка и увеличенным сроком обработки транзакции до 2-5 дней;
• в почтовых отделениях «Почта России» с зачислением в течение 10-дневного срока;
• через терминалы Элекснет с комиссией в 3% и сроком обработки 2 дня;
• платежный сервис Киви (адреса терминалов для приема платежей наличными можно найти на сайте Qiwi.com).

Для работающих граждан банк предлагает поручить выплату кредита вместе с зарплатным перечислением через бухгалтерию работодателя. Подробности использования такого способа погашения уточняют непосредственно на предприятии.

Также доступны перечисления через салоны и точки розничных продаже партнеров банка – Мвидео, Связном, Евросети. При обработке платежа снимают комиссию в 1,0% с гарантией зачисления в 2-дневный срок.

«Хоум-Банк» – Вопросы и Ответы по Кредиту Наличными

Перед обращением в банк рекомендуется изучить правила кредитования и действия заемщика в различных ситуациях.

Помимо описания работы с кредитными картами и кредитами, клиентам разъясняют правила открытия вкладов и дистанционного обслуживания. Чтобы перейти напрямую в необходимый раздел, используют ссылку:

«Хоум-Банк» — Список Документов и Договор по Кредиту

Можно найти ссылки на описания тарифов и кредитную документацию в описании каждого продукта, при подаче заявки онлайн и определении параметров будущего займа.

Зачем пользоваться помощником?

Отдать предпочтение помощи специалиста онлайн стоит по ряду причин. Во-первых, для консультации по незначительному вопросу целесообразнее написать в чате, чем тратить время на дорогу, очереди или ждать, пока освободиться оператор горячей линии. Во-вторых, дистанционное обслуживание не привязано к месту, и отправить свой запрос можно с любой точки мира, не боясь роуминга или затрудненной идентификации. Третьим преимуществом станет оперативность, а четвертым – удобство, без отвлекающего окружения и посторонних звуков. Дополняют список круглосуточная доступность и свобода общения.

Вывод сделать просто: если нужно быстро связаться с Хоум Кредит – обращаемся к интерактивному помощнику. Главное, найти устройство, ноутбук, телефон или компьютер с устойчивым выходом в интернет.

Почему не получается позвонить бесплатно

Хоум Кредит Банк отключил бесплатную горячую линию. Теперь совершение звонков стоит примерно 90-150 рублей. Точная стоимость определяется продолжительностью ожидания ответа и самого разговора.

Разумеется, многие клиенты интересуются причинами отключения бесплатного телефона. Оно обосновано сложной экономической ситуацией, которая постигла кредитную организацию. Руководство приняло решение сократить необоснованные расходы. Среди принятых мер – закрытие бесплатной многоканальной линии 8(800)700 80 06. Невзирая на улучшение экономического положения, работа бесплатного номера не возобновилась.

Как проверить задолженность по кредиту в Хоум Кредит Банке через интернет?

Узнать остаток по кредиту в Хоум Кредит банке можно через интернет несколькими способами. Таким образом, человек может получить любую интересующую его информацию максимально быстро и из любой точки мира.

Через сервис «Мой Кредит»

Так выглядит интерфейс сервиса

Компания предлагает своим клиентам для проверки баланса использовать сервис «Мой Кредит». Заходить на него можно как через мобильный телефон, так и через компьютер. Он дает возможность выполнять огромный перечень банковских операций через интернет, в том числе:

1. Контролировать балансы на кредитках.
2. Посмотреть, сколько осталось платить по кредитам.
3. Проверить, поступили ли средства в полном объеме.

С помощью сервиса «Мой кредит», клиент банка Хоум Кредит может узнать следующую информацию по займу:

• Остаток на счету.
• График платежей.
• Размер и дату внесения последнего платежа.
• Реквизиты счета.
• Перечень подключенных дополнительных услуг.

Также сервис сохраняет данные о всех ранее взятых и уже выплаченных займах в компании. «Мой Кредит» также позволяет получить информацию о балансе выданных человеку займах.

Доступная следующая информация по этим продуктам:

1. Доступный остаток.
2. Лимит.
3. Размер использованных средств.
4. Дата внесения обязательного платежа и его размер.
5. Реквизиты.
6. Статус карточки.
7. Сумма накопленных бонусов.

Получить эти сведения можно совершенно бесплатно. Также удобный онлайн сервис предлагает еще много других полезных для клиента возможностей.

Через личный кабинет интернет-банка

Сегодня наверно уже не осталось людей, которые не знают про уникальные возможности интернет-банкинга. Это удобный способ не только выполнять различные банковские операции, но и оставаться в курсе своих расходов, контролировать график платежей.

Через сервис банка Хоум Кредит узнать остаток очень просто. Для этого нужно только авторизоваться в личном кабинете.

В предложенном меню нужно выбрать подпункт «Кредиты» или «Карты». После этого вся доступная информация по займам будет сразу выведена на экран. Люди, которые имеют сразу несколько кредитов, могут получить данные о каждом из них.

К достоинствам сервиса относят очень простой интерфейс, отсутствие платы за регистрацию и его пользование

Но важно помнить, что пользоваться им можно только при подключении устройства к интернету

Видео по теме:

С помощью Мобильного банка

Узнать остаток по кредиту можно, воспользовавшись мобильным приложением Хоум Кредит. Чтобы зайти в него, необходимо ввести логин и пароль. Эти данные будут соответствовать тем, что использует человек для авторизации в личном кабинете интернет-банка.

Если он не пользуется такой услугой, то ее придется подключить. Сделать это можно, позвонив по номеру 8 (495) 785-82-22.

После подключения услуги на телефон клиента придет сообщение, в котором будет указан одноразовый пароль для входа. В дальнейшем его нужно сменить на постоянный самостоятельно.

Чтобы получить информацию по кредиту, необходимо:

Шаг 1	Найти в меню пункт «Продукты».
Шаг 2	Выбрать подраздел «Список всех продуктов».
Шаг 3	Нажать на интересующий вас счет из предложенного списка.
Шаг 4	Выбрать раздел «Информация по кредиту…».

При помощи Хоум Чата

Сотрудники Хоум Кредит не могут сразу предоставить человеку всю интересующую его информацию. Сначала они должны удостовериться, что с ним общается заемщик лично. Для этого они зададут несколько вопросов, которые позволяют идентифицировать человека.

Если на все вопросы человек ответил верно, то специалист сразу предоставит всю информацию по кредиту. Ему можно задавать и любые другие вопросы, связанные с работой банка или его продуктами. Консультации бесплатные.

 Загрузка …

Способы уточнения остатка

Через интернет

Хоум Кредит представляет своим клиентам два варианта онлайн-обслуживания.

Первый более хлопотный – клиенту нужно посетить офис банка с паспортом и договором кредитования, после чего менеджер выдает ему индивидуальный логин и пароль для входа в «Личный кабинет». Это можно проделать с оператором горячей линии банка, если нет возможности наведаться в офис.

Второй вариант – более простой и оперативный. Если клиента интересуют детали взятого кредита, можно зайти в «Кредитный кабинет». Иными словами, так в Хоум Кредит можно узнать остаток по кредиту по номеру телефона.

• Кликаем на кнопку «Войти в кредитный кабинет»;
• Указываем дату рождения и номер мобильного телефона – данные, которые указываются в кредитном договоре при выдаче займа;
• Вводим одноразовый пароль, который банк в течение нескольких секунд присылает на введенный номер телефона.

По номеру договора

Узнать остаток по кредиту в Хоум Кредите по номеру договора – необязательно означает посещать офис для консультации с кредитным менеджером. Когда у клиента под рукой имеются необходимые данные, но лично приезжать в банк нет желания, идеально подойдет сервис «Телефонный банк».

Общаться с оператором не придется, сервис полностью автоматизирован:

1. Позвоните на горячую линию 8 800 700 80 06.
2. После ознакомления с разделами голосового меню нажмите «0».
3. Ознакомившись со следующими пунктами, выберите «1», чтобы прослушать сведения по карте, затем нажмите «#».
4. Наберите номер кредитного договора из десяти цифр (если речь идет о кредите наличными) либо номер кредитной карты.
5. Напечатайте номер TPIN (предоставляется по тому же номеру горячей линии по предварительному запросу клиента).
6. Ознакомившись с соответствующими пунктами голосового меню, выберите «двойку», чтобы автоответчик зачитал вам остаток задолженности.

По номеру телефона

Для данной цели работает горячая линия 8 800 700 800 6. Звонок на данный номер бесплатен, что справедливо – поначалу клиенту приходится общаться с роботом-автоответчиком. Лишь после уточнения цели звонка, пользователя соединяют с оператором, специализирующимся на конкретном вопросе.

В отделении банка

Наиболее простой способ, требующий минимального вникания и навыков работы с сервисами банка. Клиенту необходимо просто посетить близлежащий офис банка Хоум Кредит, подтвердить личность (захватите паспорт), назвать номер кредитного договора или просто предоставить экземпляр для удобства.

Кредитный менеджер сделает все остальное. Можно прийти в Хоум Кредит, узнать остаток, внести платеж, уточнить спорные вопросы.

На что способен помощник?

Не стоит недооценивать онлайн-чат. В формате непринужденной беседы можно быстро найти ответ на волнующий вопрос и решить конкретную задачу. Так, наиболее часто обращаются к сервису со следующими проблемами:

• блокировка/разблокировка карты;
• выписка/справка по задолженности по кредиту, состоянию кредитного или дебетового счета;
• подключение различных услуг (смс-информирование, автоплатеж и другие);
• регистрация в онлайн-банкинге.

Для получения общей консультации о предлагаемых продуктах, режиме работы отделений, процентных ставок и иной информации необязательно являться клиентом банка. Достаточно ввести свое имя и суть обращения. Если требуется детализация по личному счету, понадобится идентификация. Как действовать в каждом упомянутом случае – подробно расскажем ниже.

«Хоум Кредит» — Вход в Личный Кабинет по Номеру Телефона Онлайн

Всем клиентам банковской организации открывается доступ к интернет-банкингу «Home Credit». Это удобный инструмент для управления собственными финансами, доступ к которому полностью бесплатен. Все, что потребуется от клиента – иметь устройство с доступом к сети и данные для входа.

Чтобы получить доступ к сервису, необходимо создать аккаунт в нем. Для этого нужно:

1. Перейти на в интернет-банк.
2. Нажать на кнопку «Получить» в нижней части формы входа.
3. Выбрать пункт «Номер карты», после чего ввести номер пластика, номер и серию паспорта, код с картинки.
4. Нажать на кнопку «Продолжить».

Имея логин и пароль держатель сможет пройти авторизацию в сервисе. Для этого необходимо сделать следующее:

1. Перейти на .
2. Ввести логин и пароль.
3. Нажать на кнопку «Войти».

Система отправит новые данные для входа на телефон пользователя.

После регистрации и входа в «Личный кабинет» клиент получает возможность:

• Управлять своими финансами в дистанционном режиме. То есть, через «Личный кабинет» можно проверить баланс карты, посмотреть выписку по ней.
• Погашать задолженность по рассрочке. Функционал сервиса предоставляет клиентам возможность вносить очередные платежи по рассрочке, а также полностью гасить задолженность.
• Получать последние новости о карте, а также индивидуальные предложения от сотрудников финансового учреждения.
• Переводить денежные средства, оформлять новые продукты, погашать задолженности и штрафы (в случае наличия других карт банка).

Выше описана лишь часть услуг, которыми может воспользоваться авторизованный пользователь интернет-банка.

Другие способы связи

Кроме телефонной связи существует еще несколько способов для общения с представителями банка.

Звонок с сайта

Чтобы им воспользоваться, нужно попросить в банке подключить вас к интернет-банкингу. Клиент при этом получит собственный логин, пароль, которым будет нужно воспользоваться при входе в систему.

Для этого необходимо обратиться в банк с просьбой о подключении к Интернет банку. Клиенту предоставят индивидуальный логин и пароль для сайта https://ib.homecredit.ru/ibs/login. Это позволит клиенту иметь доступ к собственным счетам и операциям. Через сайт можно отслеживать остатки средств, их приход на счет, суммы оплаты существующих кредитов и др.

Кроме того, при входе на главную страницу сайта банка можно воспользоваться звонком в банк. Для этого необходимо найти ссылку « Связаться с нами» на верхней панели инструментов и позвонить оператору, воспользовавшись ссылкой которая появится «звонок онлайн».

Онлайн-консультант

Можно воспользоваться онлайн-помощником, который называется «Хоум-чат». В верхней части сайта нужно найти ссылку «Задать вопрос», выбрать «Хоум-чат», в открывшемся окне чата можно начинать переписку с оператором.

Телефонный и мобильный банк

Можно позвонить в банк с планшета или смартфона, работающего на платформах IOS или Android. Звонок осуществляется аналогично онлайн-звонку со стационарного компьютера. Разница заключается в том, что клиент в этом случае может находиться в любом месте, где есть интернет. Для мобильных устройств, работающих на IOS (iPHON, iPAD) разработано приложение Zingaya, которое позволяет совершать звонки в банк. Чтобы им воспользоваться, нужно скачать его через AppStore и активировать. В пункте «Каталог» нужно выбрать «Хоум Кредит Банк». Далее требуется нажать на эту кнопку, после чего активируется вызов.

СМС-обращение

Чтобы появилась возможность обращаться в банк с помощью смс, необходимо ее подключить. Это платная услуга, которая оплачивается ежемесячно. Для этого нужно обратиться в банк и попросить подключить услугу «САМ-пакет». Она используется как для дебетовых карт, так и для кредитных.

Сообщение по электронной почте

Чтобы начать переписку по электронной почте, нужно зайти на страницу сайта банка Хоум Кредит и открыть вкладку «Контакты». Здесь в специальную форму нужно ввести свои данные, номер договора и написать сообщение, указав свою электронную почту, на которую придет ответ от банка.

Горячая линия «Хоум кредит банк»

Несмотря на развитость цифровых каналов связи, все же самым популярным средством контакта остается звонок по телефону. На сайте банка «Хоум кредит» телефон горячей линии указан в разделе «Контакты». В целом известно о двух номерах, по которым дозванивались в службу поддержки, однако в настоящее время активен только один из них.

• +7(495)785-82-22 — единственный на данный момент номер банка. Звонить по нему можно как с территории России, так и из-заграницы. Звонок по данному номеру оплачивается в соответствии с тарифом вашего оператора.
• 8 800 700 80 06 — телефон горячей линии «Хоум банка» (бесплатный). В настоящее время поддержка по нему не осуществляется, а производится перевод звонка на другую линию.

При звонке в поддержку по определенному вопросу каждому клиенту выдается индивидуальный трековый номер — TRIN. Он нужен для удобства отслеживания конкретной проблемы, а также стадий ее решения, несколькими операторами.

Как правило, у специалистов в техподдержке можно узнать или попросить:

• текущий баланс на счете;
• доступную для снятия сумму;
• размер ежемесячных платежей по кредиту;
• оставшуюся сумму до погашения кредита;
• как правильно оформить банковский заем;
• восстановить учетные данные для доступа в личный кабинет;
• ставки по вкладам и кредитам;
• реквизиты банка;
• адреса ближайших отделений банка и др.

Прежде чем обратиться в службу поддержки рекомендуется ознакомиться с основными правилами вложений средств и кредитования. Так как многих людей интересуют одни и те же вопросы, на сайте компании собраны самые задаваемые из них (раздел «Нужна помощь»).Больше информации читайте — https://ib.homecredit.ru/ibs/login.

Кроме преимуществ кредитования, программ для вкладчиков, клиенты могут узнать правила дистанционного обслуживания, основные особенности банковских продуктов, а также скачать формуляры для обращения в кредитную организацию.

Мой кредит от Хоум Кредит Банка

Создать свой профиль на официальном сайте банка Home Credit может каждый клиент ХКБ. На портале есть несколько сервисов с различными функциями, один из них предназначен специально для заёмщиков. Услуга «Мой кредит» была создана, чтобы пользователи могли в любое время:

• посмотреть остаток по кредиту;
• узнать одобренный кредитный лимит;
• просмотреть историю снятия и внесения средств;
• уточнить с консультантом начисление процентов и штрафов, если они есть;
• контролировать график погашения займа;
• отправить заявку на повышение лимита;
• погашать долг онлайн.

Благодаря тому, что эти операции доступны по интернету, пользователям стало проще взаимодействовать с банком. Точный график платежей и оповещения не дают клиенту пропустить очередное внесение денег. История платежей точно отражает, сколько денег взято и сколько внесено на счёт. Также через аккаунт можно консультироваться с сотрудниками ХКБ без походов по офисам банка.

Онлайн связь со службой поддержки Хоум Кредит Банка

Каким бы удобным ни был Хоум Кредит чат со специалистом, не всем клиентам банка нравится переписываться с саппортом — многие люди предпочитают голосовое общение.

Но даже для этого не обязательно звонить на горячую линию с телефона — стационарного ли, сотового. Достаточно иметь доступ в интернет, а также устройство со встроенными колонками и микрофоном либо простой комплект гарнитуры (микрофон и наушники).

Как бесплатно позвонить в ХКБ с помощью интернет:

1. нажать «Звонок онлайн» в меню веб-ресурса homecredit.ru рядом с пунктом «Хоум чат»;
2. перейти в открывшееся новое окно браузера;
3. если сервис запрашивает микрофон — «Разрешить»;
4. дождаться соединения или нажать кнопку «Call»;
5. оператор ответит и на звонок и на все вопросы, касающиеся услуг банка.

В заключение — вкратце о других способах связаться с банком Хоум Кредит:

набрать с телефона 8 (495) 78-58-три_двойки;
обратиться через форму обратной связи

Обратите внимание: этот вариант в настоящее время доступен только для отправки письма финансовому примирителю, который обладает полномочиями поменять любое решение сотрудников банка, идущее вразрез с интересами клиента, если последний не обращался с данной проблемой в суд. Чтобы задать вопрос, направить онлайн жалобу или претензию, нужно кликнуть ссылку в меню homecredit.ru «Нужна помощь?», затем — «Финансовый примиритель» и «Форма обратной связи»;
обратиться к любому сотруднику ХКБ в официальной группе кредитной организации в социальной сети ВКонтакте, Одноклассники, Твиттер или Фейсбук

Клиенту нужен только аккаунт в любой из четырех соцсетей — авторизовавшись и присоединившись к группе, можно переписываться со специалистами банка более привычным способом, чем Хоум чат.

Вариантов связи с Хоум Кредит довольно много, если не устроит выбранный первым, никто не помешает воспользоваться вторым, а затем при необходимости третьим. В итоге — клиенту помогут обязательно.

Не могу войти в личный кабинет Хоум Кредит: что делать?

Иногда вход в личный кабинет Хоум Кредит не получается совершить с первой попытки, причин на то может быть несколько:

• не приходит SMS от банка с кодом подтверждения (проверьте работоспособность своего телефона, если с ним все в порядке, то обратитесь по телефону горячей линии для выявления проблемы)
• не подходит логин и пароль (если не помните свои реквизиты для входа, то воспользуйтесь формой восстановления доступа)
• происходит обновление программного обеспечения банка (иногда банк вносит изменения в систему интернет-банк, делая ее лучше. Из-за этого могут наблюдаться сбои в работе личного кабинета. Банк заблаговременно предупреждает клиентов о таких работах на официальном сайте Хоум Кредит
• система перегружена и работает с небольшими перебоями (в крупные праздники, такие как 8 марта и Новый Год могут наблюдаться кратковременные перебои в работе личного кабинета и мобильного банка из-за повышенных нагрузок в связи с активностью клиентов)