Пенсионный фонд горячая линия

Колл — центр «горячей линии»

Для того, чтоб разгрузить сотрудников ПФ, не отвлекать на ответы на вопросы общего плана, и была создана «горячая» телефонная линия.

Линия оперативно принимает любое количество входящих телефонных звонков и sms, круглосуточно обрабатывает эти звонки и выдает клиентам интересующую их информацию.

На все поступающие звонки отвечают операторы колл-центра. Они выслушают ваш вопрос, проконсультируют и, при необходимости, соединят вас со специалистом ПФР. Горячая телефонная линия позволяет исключить ситуации, когда клиент не может дозвониться в ПФ из-за загруженности линии. Как показала практика, после запуска проекта, — это один из самых востребованных способов получения оперативного ответа на актуальный вопрос.

Например, более 3 тысяч обращений от граждан ежедневно поступает на «горячую линию» в г. Москве и Московской области. Специалисты колл-центр ежедневно обрабатывают  свыше 450 звонков от жителей Белгородской области. Не молчит телефон и в других регионах.

Правда, не все вопросы, задаваемые в рамках «горячей» линии, в компетенции сотрудников колл-центра. Они ограничены ФЗ «О государственной социальной помощи»от 17.07.99 N 178-ФЗ.

Не могут дать ответ на вопрос, содержащий персональные данные (о выплаченных суммах пенсии, о размере индексации вашей пенсии и т.д). Такие вопросы необходимо адресовать в клиентскую службу районного Управления ПФР по месту жительства. На ваш личный вопрос ответят статьей закона или разъяснениями, как можно решить вашу проблему.

Номера телефонов

Есть общий для ПФР бесплатный телефон горячей линии- 8 (800) 250-8-800.

У каждого регионального отделения есть собственный номер телефона горячей линии Пенсионного фонда РФ (у каждого собственные часы работы, в основном с понедельника по четверг, с 8-00 до 16-00). Телефоны расположены по округам:

• Белгородская область — 8-800-600-03-41;
• Брянская область -8-800-600-03-42;
• Владимирская область — 8-800-600-01-43;
• Воронежская область — 8-800-600-03-46;
• Ивановская область — 8-800-600-05-91;
• Калужская область — 8-800-600-05-96;
• Костромская область — 8 (4942) 39-06-90;
• Курская область — 8 (4712) 70-37-71;
• Липецкая область — 8 (4742) 42-92-15;
• Орловская область — 8 (4862) 72-92-36;
• Рязанская область — 8 (4912) 30-30-30;
• Смоленская область — 8-800-600-07-52;
• Тверская область — 8-800-600-01-87;
• Тамбовская область — 8-800-600-07-54;
• Тульская область — 8-800-600-03-81;
• Ярославская область — 8-800-600-02-86;
• столица и МО — 8-800-600-00-00;
• Республика Коми — 8-800-600-03-26;
• Республика Карелия — 8-800-600-02-94;
• Архангельская область и Ненецкий АО — 8-800-600-01-89;
• Вологодская область — 8-800-600-03-45;
• Калининградская область — 8-800-600-02-49;
• Мурманская область — 8-800-600-03-61;
• Новгородская область — 8-800-600-02-68;
• Псковская область — 8-800-600-01-76;
• СПб и ЛО — 8-800-600-04-78, 8 (812) 292-85-92;
• Республика Ингушетия — 8 (8734) 55-17-99;
• Кабардино-Балкарская республика — 8 (800) 600-01-84;
• Карачаево-Черкесская республика — 8 (8782) 22-05-42;
• Республика Северная Осетия-Алания — 8 (8672) 51-80-92;
• Республика Дагестан — 8-800-600-03-17;
• Чеченская республика — 8-800-600-02-96;
• Ставропольский край — 8-800-600-02-36;
• Республика Адыгея — 8 (8772) 53-88-57;
• Республика Калмыкия — 8-800-600-03-24;
• Краснодарский край — 8-800-600-03-55;
• Астраханская область — 8-800-600-05-74;
• Волгоградская область — 8 (8442) 96-09-09;
• Ростовская область — 8-800-600-01-95;
• Республика Крым — 8 800 200 04 12;
• Севастополь — 8 (8692) 22-13-31;
• Республика Башкортостан — 8-800-600-02-21;
• Республика Марий Эл — 8-800-600-02-15;
• Республика Мордовия — 8 (8342) 29-55-30;
• Республика Татарстан — 8-800-600-03-57;
• Чувашская республика — 8-800-600-04-85;
• Удмуртская республика — 8 (3412) 40-01-23;
• Кировская область — 8-800-600-02-53;
• Нижегородская область — 8 (831) 245-87-27;
• Оренбургская область — 8-800-600-01-62;
• Пензенская область — 8-800-600-07-19;
• Пермский край — 8-800-600-02-73;
• Саратовская область — 8 (8452) 52-21-92;
• Самарская область — 8-800-600-02-34;
• Ульяновская область — 8-800-600-03-88;
• ХМАО-Югра — 8-800-600-05-19;
• ЯНАО — 8-800-600-02-14;
• Курганская область — 8-800-600-06-27;
• Свердловская область — 8-800-600-03-89;
• Тюменская область — 8-800-600-01-82;
• Челябинская область — 8-800-600-02-77;
• Республика Алтай — 8-800-600-02-54;
• Республика Хакасия — 8 (3902) 22-95-55;
• Республика Тыва — 8-800-600-04-92;
• Иркутская область — 8-800-600-01-48;
• Красноярский край — 8-800-600-04-18;
• Алтайский край — 8-800-600-07-14;
• Кемеровская область — 8-800-600-06-19;
• Новосибирская область — 8-800-600-07-20;
• Омская область — 8-800-600-04-13;
• Томская область — 8-800-600-04-17;
• Республика Бурятия — 8 (3012) 29-14-14;
• Республика Саха (Якутия) — 8-800-600-02-98;
• Чукотский АО — 8 (42722) 638-00;
• Забайкальский край — 8-800-600-02-51;
• Приморский край — 8-800-600-03-35;
• Хабаровский край и Еврейская Автономная область — 8-800-600-01-56;
• Камчатский край — 8 (4152) 42-90-79;
• Амурская область — 8-800-600-02-38;
• Магаданская область — 8 (4132) 69-80-93;
• Сахалинская область — 8-800-600-07-48;
• г. Байканур — 8 (33622) 7-34-37.

Помощь юристов:

Бесплатно по России: 8 800 301-82-97

Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

По телефону держит ответ руководство

Сейчас существует практика, когда по «горячей» линии ответы на вопросы граждан дают руководитель территориальных отделений ПФ, а то и центрального аппарата. Совсем недавно, в середине марта, например, в течение двух часов на вопросы жителей Карелии отвечала руководитель Центра по выплате пенсий Мария Юрьян.

Главный вопрос: индексация пенсии работающим пенсионерам после прекращения ими трудовой деятельности. Прозвучал ответ: в соответствии с законом, вступившим в силу с 2019 года, после прекращения пенсионером трудовой деятельности полный размер пенсии с учетом всех индексацией будет выплачиваться за период с 1-го числа месяца после увольнения, но не сразу, а через три месяца после прекращения трудовой деятельности.

Подобные встречи руководства ПФ и населения по телефонам «горячей» линии неоднократно проводили и руководители других регионов.

Круглосуточный номер телефона ПФР 8 800 по России

Начисление и выплата пенсий — основная задача Пенсионного фонда. Для оперативного взаимодействия с населением в ведомстве организована многофункциональная служба поддержки. Официальный телефон ПФР круглосуточно доступен во всех субъектах Российской Федерации.

Деятельность фонда не ограничивается вопросами выплаты пособий. Единая федеральная консультационная служба ведомства проводит разъяснительную работу с гражданами и юридическими лицами.

Бесплатный телефон горячей линии Пенсионного фонда России (для звонков с территории России): 8 800 302-2-302. Абоненты, находящиеся за пределами РФ, оплачивают звонки по тарифам действующего оператора.

Алиса Пенсионный юрист, готова сейчас ответить на вопросы. Если вышеуказанный номер постоянно занят, то попробуйте позвонить на дополнительные контакты для граждан — 8 800 510-55-55 или 8800 600-44-44.

Круглосуточный номер — многоканальный. Благодаря этому линия оперативно принимает все входящие звонки.

Сотрудники колл-центра отвечают на вопросы по следующим направлениям:

• порядок оформления пенсии;
• документы, необходимые для оказания услуг;
• перерасчет и индексация пособий;
• использование материнского капитала;
• льготы и социальные выплаты;
• порядок получения СНИЛС;
• использование возможностей «Личного кабинета».

Специалисты Пенсионного фонда РФ по телефону горячей линии не предоставляют информацию, связанную с персональными данными (например, о сумме выплат). Телефонная связь не позволяет проверить личность заявителя, поэтому в некоторых случаях требуется личное обращение в клиентскую службу или в МФЦ.

Адреса и телефоны ПФР в регионах можно уточнить на официальном портале ведомства.

Для этого необходимо:

1. Выбрать регион в верхней части любой страницы сайта (http://www.pfrf.ru).
2. В разделе «Контакты и адреса» нажать кнопку «Отделение».

В каждом субъекте федерации создана территориальная служба поддержки. Номер телефона горячей линии Пенсионного фонда Москвы — 8800 505-55-55.

Сотрудники службы поддержки в случае необходимости подскажут адрес и номер телефона ПФР в регионе.

На официальном портале ПФ создан раздел «Центр консультирования». В разделе собраны ответы на самые распространенные вопросы. С помощью опции «Онлайн-консультант» пользователи могут напрямую обратиться со своими проблемами специалистам ведомства.

Сотрудники консультационного центра не только круглосуточно отвечают на вопросы, но и принимают жалобы на действия работников территориальных отделений. Руководство ведомства оперативно разбирает все обращения и принимает надлежащие меры для разрешения проблемы.

Дополнительные способы связи

Для удобства граждан Пенсионный фонд предусмотрел альтернативные способы коммуникации. На официальном сайте работает виртуальная приемная, предназначенная для отправки электронных обращений. Также доступен онлайн консультант. Пользоваться полным функционалом сайта способны только зарегистрированные пользователи, обладающие личным кабинетом.

Сравнительно недавно было разработано мобильное приложение с аналогичными возможностями. Через программу реализована отправка обращений, проверка лицевого счета, отображение страховых взносов. Пользователи записываются на прием, дистанционно оформляют документы, переписываются с поддержкой. Упомянутое приложение свободно распространяется через Google Play и App Store.

Вопросы, которые решают операторы ПФР

Позвонив по телефону горячей линии можно узнать о том:

1. Зачем нужен СНИЛС и кому он положен.
2. Что такое уникальный номер СНИЛС, как его узнать.
3. Будет ли в ближайшее время индексация страховой части пенсии.
4. Что особенного в материнском капитале, на что его тратят, кому выдают.
5. Как записаться на прием к специалисту.
6. Какие бумаги нужны, чтобы получить выплаты.
7. Как войти в Личный кабинет ПФР.
8. Как создать запись в Госуслугах, что делать, если таковой нет.
9. Как перевести деньги в другой фонд, в том числе, и не государственный.
10. Как изменить размер пенсии в большую сторону.
11. Какие надбавки положены для официально работающих пенсионеров

Горячая линия принимает жалобы и пожелания. Единственное, чего нельзя узнать – это личную информацию о конкретном человеке. Если такие сведения необходимы, придется лично обращаться в ближайшее отделение ПФР.

Горячая линия позволяет дистанционно решить множество вопросов. Гражданин экономит время и деньги, может воспользоваться сервисом после работы, во время обеденного перерыва. Больше не нужно стоять в очереди.

Как еще связаться с сотрудниками ПФР

• регистрация – указывается фамилия, имя, активный номер мобильного, эмейл. Внеся требуемую информацию, можно нажать «регистрация». На указанный номер придет смс с кодом подтверждения;
• после этого создается учетная запись, где обязательно указывается СНИЛС;
• верифицируется (онлайн, лично).

Госуслуги– процедура авторизации на Едином портале государственных и муниципальных услуг идентична. Этот сайт предлагает легкое сотрудничество с любыми госучреждениями. Можно задавать свои вопросы, читать самые популярные ответы на них, осуществлять поиск по организациям. На сайте доступна информация о местонахождении филиала учреждений, часах работы. Госуслуги могут подсказать, какие справки понадобятся, где их можно найти.

Мобильное приложение является недавно разработанной новинкой. Оно начинает обретать популярность, в процессе эксплуатации дорабатывается и совершенствуется. Доступна вся та же информация, которая находится на веб-странице.

ПФР имеет личные аккаунты в соцсетях (ВКонтакте, Одноклассники). При возникновении вопроса его можно написать в директ, где дежурный сотрудник прочтет его и ответит в самые короткие сроки.

Телефон горячей линии Пенсионного фонда (ПФР)

Единой горячей линии нет. Нужно выбрать свой регион из таблицы ниже.

Телефон поддержки (для каждого региона свой номер): http://www.pfrf.ru/contact/

Контакты региональных бесплатных горячих линий

Как еще связаться с сотрудниками ПФР

• регистрация – указывается фамилия, имя, активный номер мобильного, эмейл. Внеся требуемую информацию, можно нажать «регистрация». На указанный номер придет смс с кодом подтверждения;
• после этого создается учетная запись, где обязательно указывается СНИЛС;
• верифицируется (онлайн, лично).

Если клиент является пользователем Сбербанка, Тинькофф, Почта банк – то после проверки верификация не потребуется.

Госуслуги– процедура авторизации на Едином портале государственных и муниципальных услуг идентична. Этот сайт предлагает легкое сотрудничество с любыми госучреждениями. Можно задавать свои вопросы, читать самые популярные ответы на них, осуществлять поиск по организациям. На сайте доступна информация о местонахождении филиала учреждений, часах работы. Госуслуги могут подсказать, какие справки понадобятся, где их можно найти.

Мобильное приложение является недавно разработанной новинкой. Оно начинает обретать популярность, в процессе эксплуатации дорабатывается и совершенствуется. Доступна вся та же информация, которая находится на веб-странице.

ПФР имеет личные аккаунты в соцсетях (ВКонтакте, Одноклассники). При возникновении вопроса его можно написать в директ, где дежурный сотрудник прочтет его и ответит в самые короткие сроки.

Другие способы связи

К иным вариантам взаимодействия относятся:

• онлайн-консультация;
• интернет-приемная;
• социальные сети.

Получить  онлайн-консультацию легко. Для этого:

• Перейти на сайт http://www.pfrf.ru/.
• Выбрать строку «Личный кабинет гражданина».
• Нажать на подраздел «Задать вопрос онлайн».
• На данном этапе можно найти вопрос самостоятельно, выбрав тему из списка.
• Если сделать этого не удалось, то нужно нажать на строку «онлайн-консультант».
• Написать вопрос.
• Набрать свое имя.
• Дождаться ответа консультанта.

Чтобы направить заявление в интернет-приемную нужно:

• Перейти на сайт ПФР.
• Выбрать строку «Личный кабинет гражданина».
• Нажать на подраздел «Обращения граждан».
• Ознакомиться с условиями представления электронного заявления.
• Поставить галочку ознакомления.
• Выбрать кнопку «Продолжить».
• Выбрать место постоянного проживания.
• Выбрать получателя из выпадающего списка.
• Ввести данные заявителя (фамилия, имя, отчество, СНИЛС, дата рождения, контактный телефон).
• Выбрать тему обращения.
• Ввести текст обращения.
• Прикрепить файлы (при необходимости).
• Выбрать вариант получения ответа (по почте, по электронной почте).
• Набрать адрес.
• Выбрать кнопку «Отправить».
• Дождаться результатов.

• Вконтакте — https://vk.com/pension_fond;
• Одноклассники — https://ok.ru/pensionfond/.

Запись в ПФР через авторизацию на Госуслугах

Наиболее простой способ попасть на прием в Пенсионный Фонд по любому вопросу – записаться на официальном сайте ПФР. Причем, авторизоваться в нем нужно через свой аккаунт на Госуслугах. Итак, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Авторизоваться в личном кабинете Пенсионного фонда через свой аккаунт в Госуслугах, для чего нужно перейти на es.pfrf.ru и нажать кнопку входа в правом верхнем углу.

2. На открывшейся вкладке нажать кнопку «Войти» и авторизоваться в учетной записи единого портала Государственных услуг.

3. Затем пролистать страницу вниз и нажать на ссылку записи на прием.

4. Данные о вас будут заполнены автоматически, они подгружаются с вашего аккаунта в Госуслугах, останется выбрать место, то есть ближайшее к вам или наиболее удобное для посещения отделение ПФР для личного визита.

5. Для заполнения каждого пункта заявления нажимайте на кнопку «Следующий шаг».

В личном кабинете на сайте Пенсионного фонда гражданам доступны десятки дополнительных электронных услуг с формированием анкет и заявлений, которых нет на Госуслугах. На официальном сайте предоставлен полный перечень.

Города

• Апрелевка
• Балашиха
• Бронницы
• Верея
• Видное
• Волоколамск
• Воскресенск
• Дедовск
• Дзержинский
• Дмитров
• Долгопрудный
• Домодедово
• Егорьевск
• Жуковский
• Зарайск
• Звенигород
• Истра
• Кашира
• Клин
• Коломна
• Королёв
• Котельники
• Красногорск
• Краснозаводск
• Краснознаменск
• Куровское
• Лобня
• Луховицы
• Лыткарино
• Люберцы
• Можайск
• Мытищи
• Наро-Фоминск
• Ногинск
• Одинцово
• Озеры
• Орехово-Зуево
• Павловский Посад
• Пересвет
• Подольск
• Протвино
• Пушкино
• Пущино
• Раменское
• Реутов
• Рошаль
• Руза
• Сергиев Посад
• Серпухов
• Солнечногорск
• Ступино
• Талдом
• Фрязино
• Химки
• Хотьково
• Чехов
• Шатура
• Щелково
• Электрогорск
• Электросталь

Горячая линия

Для того, чтобы связаться с горячей линией ПФР по Московской области, воспользуйтесь бесплатным номером телефона ниже:

8-800-600-00-00

Актуальный номер телефона

Основной номер горячей линии — 8(800) 600-44-44. Воспользоваться им можно:

1. 24 часа 7 дней в неделю (на звонки отвечают реальные люди).
2. Из любой точки страны бесплатно (не имеет значения, какой оператор обслуживает клиента, звонок остается бесплатным).

Граждане России, находящиеся за границей, звонок оплачивают по тарифам своего оператора связи.

Существуют дополнительные номера осуществления связи, их несколько:

В каждом регионе действует своя горячая линия. Узнать номер оператора можно на сайте ПФР. Для этого выбирают нужную область и кликают на «контакты региона». Далее появляется информация о регионе и предлагается выбрать клиентскую службу, ближайшую к месту положения интересующегося гражданина. После перехода на название службы конкретного района высвечивается ее номер.