Как в альфа банке поменять номер?

Что делать, если забыл код

Каждый человек может столкнуться с ситуацией, когда ПИН-код утерян и нет доступа к совершению финансовых операций. Ранее такая проблема обязательно требовала перевыпуска карты. Эта процедура могла растянуться на 2 недели.

С 2014 г. Альфа-Банк изменил процедуру и предлагает воспользоваться услугой восстановления утраченного пароля. Для этого необходимо позвонить в «Альфа-Консультант» по номеру:

• 8 800 200-00-00 (для регионов);
• +7 495 788-88-78 (для Москвы).

Сотрудник call-центр задаст ряд вопросов, которые должны подтвердить личность клиента банка: Ф.И.О., дата рождения, паспортные данные, номер пластикового инструмента, срок его действия, последние операции, секретное слово, указанное в договоре.

Одноразовый пароль на совершение операции не приходит на мобильный телефон

Если одноразовый пароль не приходит на мобильный телефон по вашему запросу, вы можете предпринять следующие действия:

• Убедитесь, что для получения пароля используется номер телефона, которой был указан вами при оформлении услуги, и телефон находится в пределах зоны действия сети.
• Если отсутствуют сомнения, что номер телефона верный, попробуйте отправить еще один запрос на получение одноразового пароля. Если кнопка «Получить пароль» после первого нажатия стала неактивной, подождите 3 минуты: кнопка «Получить пароль» вновь станет активной, и вы сможете попробовать отправить повторный запрос.
• Если вы не уверены, правильно ли указан номер вашего телефона в Интернет-банке или если вы превысили максимальное количество попыток получить одноразовый пароль (о чем система выдаст соответствующее предупреждение), обратитесь в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по телефону +7 (495) 78-888-78 (для звонков из Москвы и Московской области) или 8 (800) 200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах), чтобы проверить номер телефона, указанный для доставки SMS.

Если оператор подтверждает правильность используемого номера телефона, попробуйте отменить совершение операции и ввести ее реквизиты заново, после чего получить SMS-сообщение с новым паролем.

Смена привязанного к карте Альфа-Банка номера телефона

Большинство устройств партнеров Альфа-Банка не поддерживают данную функцию. При оформлении какого-либо продукта в Альфа-Банке, в том числе и пластиковой карты, вы указываете свой контактный мобильный телефон. Привязать новый номер телефона можно несколькими доступными способами. Специалист запросит ваши личные данные, в том числе и кодовое слово указанное при оформлении договора.

Обратиться к специалисту банка в отделении — наиболее простой способ. как отключить смс оповещение на карте альфа банка? Вам не придется разбираться в технической части Онлайн-банкинга или банкомата.

Привязанный номер телефона — это один из пунктов безопасности и сохранности ваших денежных средств

Как изменить номер телефона, привязанный к карте Альфа-Банка?

Карта с привязкой к мобильнику даёт доступ к сервису «Альфа-Мобайл». Такой тандем открывает перед пользователем широкие возможности. Вы сможете с помощью девайса:

• всегда быть в курсе баланса пластика;
• получать информацию обо всех совершённых с платёжным инструментом транзакциях;
• производить оплату услуг и товаров, как в интернете, так и в реальных магазинах и офисах;
• перечислять средства на погашение кредитной задолженности;
• отправлять переводы другим людям и на свои счета.

Достаточно привязать номер телефона к пластику, и все перечисленные опции станут доступными. Если решите сменить цифры телефонного номера, доступ к мобильному банку будет утрачен. Чтобы этого не случилось, эмитент предлагает несколько способов, позволяющих легко и быстро изменить изначально заданные параметры привязки.

Способы

Для того чтобы поменять цифры, воспользуйтесь одним из предложенных Альфа- Банком путей:

• звонок на телефон “горячей” линии;
• посещение банковского отделения;
• интернет-банкинг;
• аппарат самообслуживания;
• мобильное приложение (при первичном подключении).

Важно: если у вас не подключена услуга «Альфа-Чек», вы сможете воспользоваться только двумя способами: банкоматом или посещением офиса

Через Альфа-Клик

Интернет-банкинг подойдёт вам, если вы пользуетесь мобильным приложением. Вам нужно:

1. Зайти в личный кабинет на официальном сайте финучреждения.
2. Перейти во вкладку «Подключение услуг».
3. Зайти в опцию «Подключение Альфа-Чек».
4. Произвести смену номера мобильного телефона.

Через Альфа-Мобайл

Сменить данные в SMS-банкинге не получится. Этот способ хорош только для первичного ввода данных. Ради безопасности клиентов и во избежание действий мошенников, завладевших телефоном держателя карты, эмитент не рассматривает как вариант смену номера телефона в приложении для мобильников.

Через банкомат

Описанную операцию как при первичной, так и при вторичной регистрации номера мобилки можно произвести с помощью аппарата самообслуживания, который наделён таким функционалом.

Алгоритм действий таков:

1. Вставляете пластик в картоприёмник и вводите PIN.
2. Выбираете строку «Другие операции – Интернет-Банк «Альфа-Клик».
3. Нажимаете на команду «Изменить номер мобильного телефона».

В офисе

Ещё один путь – обращение в одно из отделений учреждения. Найти наиболее удобный вариант можно на сайте http://alfabank.ru/atm/. При себе нужно иметь удостоверение личности.

Если нет возможности подойти в финучреждение, можно попросить сделать это другого человека, предварительно снабдив его нотариальной доверенностью.

По телефону

Россияне, которые долго находятся за пределами РФ, могут сменить номер телефона, воспользовавшись услугами колл центра банка. Предварительно нужно вставить карту в банкомат и совершить любую операцию. Это будет свидетельством местонахождения пользователя.

Важно: воспользоваться “горячей” линией могут граждане, мобильники которых зарегистрированы в системе кредитной организации

Как в Альфа Банке сменить номер телефона

При оформлении какого-либо продукта в Альфа-Банке, в том числе и пластиковой карты, вы указываете свой контактный мобильный телефон.

Он фиксируется в договоре и заносится в базы данных банка. Используется не только для контроля, но и для обязательной активации вашей пластиковой карты.

Это не только вопрос удобства обслуживания, но и необходимые меры безопасности.

Привязанный номер телефона — это один из пунктов безопасности и сохранности ваших денежных средств

С помощью своего номера телефона вы не только можете управлять денежными средствами на своих счетах, но и восстанавливать доступ, а также подтверждать проводимые операции.

Безусловно, случаются ситуации при которых клиент банка вынужден сменить контактный номер телефона. Главное в этой ситуации — уведомить банк или самостоятельно привязать новый номер к своему личному кабинету.

Самостоятельно изменить номер телефона можно только в том случае, если доступ к прежнему номеру у вас сохранился и сим-карта работоспособна. В иной ситуации вам придется обратиться к специалисту банка с подтверждающим личность документом.

Привязать новый номер телефона можно несколькими доступными способами.

Банкомат Альфа-Банка

Если в вашем населенном пункте есть устройства самообслуживания и находятся в шаговой доступности, то провести операцию по смене контактного телефона можно в считанные минуты.

С помощью банкомата самообслуживания Альфа-Банка можно сменить номер телефона привязанный к карте и Онлайн-банкингу

Большинство устройств партнеров Альфа-Банка не поддерживают данную функцию.

Достаточно вставить банковскую карту и проделать следующие шаги:

1. Ввести пин-код карты;
2. Нажимаем на пункт «Прочие операции»;
3. Находим кнопку «Изменение телефона» (в зависимости от вида банкомата надписать может быть другой);
4. Вводим и подтверждаем новый контактный номер.

Обратите внимание, что данный способ изменяет только привязанный номер к вашей карте. Услуга Альфа-Чек требует дополнительной смены номера телефона

В отделении банка

Обратиться к специалисту банка в отделении — наиболее простой способ. Вам не придется разбираться в технической части Онлайн-банкинга или банкомата.

Для смены контактного телефона вам понадобится только документ, удостоверяющий личность. Специалист банка самостоятельно проведет все необходимые операций и изменит номер сразу для всех услуг.

Альфа Банк как поменять номер телефона

Смена контактного номера телефона для смс-банкинга Альфа-Чек требует доступа к Онлайн-банкингу.

Для изменения номера необходимо выполнить следующие шаги:

1. Авторизоваться в личном кабинете Альфа-Клик;
2. Во вкладке «Настройки» найти услугу «Альфа-Чек»;
3. Вкладка «SMS-оповещения»;
4. Введите новый номер и подтвердите его.

Произвести смену контактного номера по данной схеме можно только в том случае, если вы имеете доступ к старому телефону. В ином случае изменение возможно только через отделение банка.

Данные ограничения действуют только для организации вопроса безопасности. В случае мошеннических действий злоумышленники не смогут самостоятельно привязать свой контактный номер к вашему личному кабинету или подтвердить операцию по переводу денежных средств через смс.

Онлайн-банкинг позволяет изменить номер телефона для услуги Альфа-Чек

Смена номера телефона в отделении банка проходит по той же процедуре, что и смена номера привязанного к пластиковой карте. Вам достаточно взять с собой паспорт и изъявить намерения о смене номера к услуге Альфа-Чек и Онлайн-банкингу.

В случае нахождения за границей или в городе где нет отделений и банкоматов Альфа-Банка, вы можете обратиться по телефону горячей линии.

Специалист запросит ваши личные данные, в том числе и кодовое слово указанное при оформлении договора.

Помните, что определить вас как действующего клиента банк может только при условии совершения звонка с привязанного номера телефона. Если доступа к нему уже нет, то внесение изменений по звонку на горячую линию недоступно.

Привязка номера телефона обеспечивает максимальную безопасность ваших денежных средств на счетах Альфа-Банка. При утере доступа к привязанному номеру телефона, постарайтесь максимально быстро сообщить об этом специалисту банка.

>
Как Поменять Номер Телефона Привязанный к Карте Альфа Банка Через Банкомат

Стоит ли привязывать карту к телефону

Привязать карту Альфа-Банка к телефону можно несколькими способами.

Привязку к телефонному номеру стоит сделать уже потому, что всеми банковскими сервисами можно пользоваться в приложении и на официальном сайте организации. При подключении сервиса открываются доступы:

• к оповещениям о всех транзакциях и движении по счету;
• к проверке баланса онлайн;
• к денежным переводам по номеру телефона.

Тем, кто еще сомневается в необходимости прикрепления карты к номеру и не доверяет интернету, необходимо знать о том, что существует дополнительная верификация при входе в персональный кабинет. Клиент может заблокировать счет тогда, когда посчитает нужным. При подключении сервиса становятся доступными ресурсы бесконтактных платежей: Samsung Pay, Google, Apple.

Телефонный Центр «Альфа-Консультант»

Что такое «Альфа-Консультант»?

«Альфа-Консультант»  это услуга банка, предоставляющая вам по факту вашей авторизации по номеру вашего мобильного телефона, зарегистрированного в банке или по логину и паролю для личного кабинета голосового меню, возможность дистанционного обслуживания по телефону.

С помощью услуги «Альфа-Консультант» вы сможете самостоятельно, не дожидаясь ответа оператора, узнать информацию по своим счетам, депозитам и кредитам в голосового меню, а также через оператора Телефонного Центра «Альфа-Консультант» провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия нового счета или пластиковой карты.

* Для получения информации о статусе рассмотрения заявки на кредитный продукт, необходимо ввести ваши паспортные данные (серию и номер) и год рождения.

Как подключить услугу «Альфа- Консультант»?

Вам необходимо позвонить по телефону +7 495 78-888-78 (для Москвы) или 8 800 200-00-00 (для регионов России) и сообщить о своем желании подключить услугу «Альфа-Консультант». Также подключение услуги возможно в любом отделении «Альфа-Банка».

Оператор Телефонного Центра «Альфа-Консультант» или сотрудник отделения сообщит вам логин для работы с Телефонным Центром «Альфа-Консультант», а временный пароль будет выслан SMS-сообщением на ваш мобильный телефон (если вы уже используете услуги «Альфа-Мобайл» и/или «Альфа-Клик», то логин у вас будет тот же самый).

При использовании услуги, в целях безопасности, система попросит вас изменить временный пароль на постоянный.

Вы всегда можете уточнить ваш логин и/или получить новый временный пароль, если вы его забыли у оператора или сотрудника отделения Альфа-Банка. Вам необходимо позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 2, далее ожидать ответ оператора.

Если вы получите новый пароль, вам потребуется сменить его на постоянный. Также, получить данную информацию вы можете,обратившись в любое отделение «Альфа-Банка».

Что делать, если я забыл или потерял логин?

Вы всегда можете уточнить свой логин у оператора. Для этого вам необходимо позвонить в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим, нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 2, далее ожидать ответ оператора.

Также получить данную информацию вы можете, обратившись в любое отделение «Альфа-Банка».

Что делать, если я забыл пароль?

Вы всегда можете получить новый временный пароль к услуге «Альфа-Консультант» у оператора. Для этого вам необходимо обратиться в Телефонный Центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 78-888-78 (для Москвы), либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Перевести ваш телефон в тональный режим? нажав * (если вы звоните не с мобильного телефона), набрать 2, далее ожидать ответ оператора.

Получив новый временный пароль, который будет выслан SMS-сообщением на ваш мобильный телефон, вам следует изменить его на постоянный. Также получить данную информацию вы можете, обратившись в любое отделение «Альфа-Банка»

Могу ли я временно заблокировать услугу «Альфа-Консультант»?

Вы можете временно заблокировать доступ к услуге «Альфа-Консультант», обратившись к оператору Телефонного Центра «Альфа-Консультант» по телефону +7 495 78-888-78 (для Москвы) либо по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России). Так же вы это можете сделать в отделениях «Альфа-Банка».

Хотелось бы узнать, как можно быстро изменить пароль на более удобный?

Вам необходимо позвонить по телефону +7 495 788-88-78 (для Москвы) или по номеру 8 800 200-00-00 (для регионов России).

Если вы звоните не с мобильного телефона, вам необходимо перевести ваш телефон в тональный режим, нажав *, после набрать 1 и пройти авторизацию по логину и паролю для личного кабинета голосового меню, который вам был направлен на мобильный телефон.

Если вы звоните с номера мобильного телефона, зарегистрированного в банке, авторизация будет пройдена автоматически.

После успешной авторизации необходимо выбрать пункт «Подключение и работа с интернет-банком, мобильным банком и смс-банком», далее в голосовом меню выбрать услугу «Альфа-Консультант» (кнопка 4), и далее, из предложенных операций с услугой, выбрать «Смену пароля» (кнопка 3). Для смены пароля требуется ввести новый пароль (от 4 до 10 символов) подтвердив его #, затем подтвердить пароль повторным вводом.

Способы замены

Поводом к замене ПИН-код карты Альфа-Банка могут служить разные причины:

• клиент забыл комбинацию цифр — в таком случае лучше сразу обратиться для смены пароля, чем допустить блокировку счета;
• пароль стал известен третьим лицам;
• неудобная, трудно запоминающаяся комбинация.

Банк предлагает воспользоваться одним из способов для смены персонального кода:

• в отделении банковской организации;
• по телефону контактного центра;
• в мобильном приложении «Альфа-Мобайл»;
• через банкомат.

Воспользоваться услугой по замене пароля от банковского продукта можно неограниченное количество раз. Альфа-Банк рекомендует периодически проводить процедуру смены пароля в целях безопасности.

В отделении Альфа-Банка

Изменить ПИН-код карты можно в любом отделении Альфа-Банка. Для этого следует обратиться к сотруднику организации (с собой надо взять паспорт, пластиковый инструмент, договор). Кроме устной просьбы, может потребоваться написать заявление на замену пароля. Если обратиться в офис после блокировки карты, возможно, потребуется ее повторный перевыпуск.

Изменить ПИН-код можно, обратившись в любое отделение банка.

Контактный центр

Осуществить замену персонального кода можно, позвонив по горячей линии Call-центра компании (номера телефонов указаны на оборотной стороне карты):

• +7 495 78-888-78 — для Москвы и стран зарубежья;
• 8 800 200-00-00 — по всей территории РФ.

Совершать звонок следует с номера телефона, указанного в договоре. В голосовом меню выберите опцию установления ПИН-кода. Сотрудник компании проведет идентификацию личности клиента, чтобы убедиться, что обращается клиент банка, а не постороннее лицо. Для этого надо будет ответить на вопросы и назвать Ф.И.О., номер карты, кодовое слово.

Оператор направит на изменение персонального кода в автоматическом режиме. Перед тем как сформировать новый набор цифр, потребуется ввести действующий пароль. Затем вводится новый ПИН.

«Альфа-Мобайл»

Смена персонального номера доступна в мобильном приложении. Для этого следует авторизоваться в «Альфа-Мобайл». Если клиент имеет несколько пластиковых инструментов, потребуется выбрать нужный и пройти простую процедуру по подсказкам сервиса. Для подтверждения нового PIN нужно ввести номер из SMS, которое придет на телефон.

Через банкомат

Чтобы сменить пароль банковского продукта через банкомат, нужно пройти простую процедуру:

• зайдите в раздел «Другие операции»;
• выберите «Изменение ПИН-кода»;
• введите новый персональный набор цифр;
• повторите набор цифр.

5 проверенных способов пополнения

Специально для вас специалист портала «Банки Сегодня» подготовил пошаговую инструкцию пополнения карты Альфа-банка без комиссии. Срок зачисления денег, как правило – не более 10 минут. Однако в отдельных случаях деньги могут зачисляться в течение суток.

Как пополнить карту Альфа-Банка через офис банка?

Альфа-банк имеет развитую филиальную сеть. Уточнить адрес офиса в регионе нахождения можно по телефону поддержки, но номеру +7-495-78-888-78. Также посмотреть адрес отделения можно самостоятельно на официальном сайте банка. Выбирая этот способ, достаточно зайти на сайт банка, в нижнем меню выбрать «офисы».

В открывшемся окне задать условия поиска. Можно выбрать статус клиента, город нахождения и способ получения информации (списком, на карте или схеме метро). После отобразятся все адреса, с указанием адреса и графика работы.

Далее потребуется взять паспорт и обратиться в выбранное отделение. Кассир банка, после проверки паспорта, примет деньги и зачислит их на счет. Клиенту в качестве подтверждения выдается приходный кассовый ордер.

Как пополнить карту Альфа-банка через личный кабинет?

Пополнить баланс можно через интернет-банкинг или мобильное приложение. В этом случае можно воспользоваться услугой «переводы между счетами». Это удобно, если у вас несколько карт.

Потребуется:

1. В меню выбрать «Переводы» – «Между счетами».
2. Выбрать карту, с которой спишутся деньги.
3. Выбрать карту для зачисления.
4. Указать сумму перевода.
5. Подтвердить операцию.

Несколько секунд и деньги будут перечислены с одного счета на другой без комиссии.

Если надо перевести деньги другу или родственнику, то следует выбрать услугу «перевод по номеру». В этом случае потребуется указать номер телефона получателя и сумму. Далее подтвердить операцию.

Если вам нужно перевести деньги по номеру карты, то следует выбрать другой способ.

Необходимо:

1. На главной странице личного кабинета выбрать «Платежи и переводы».
2. Выбрать «С новой карты».
3. Указать данные карты, с которой будут списаны средства и сумму перевода.
4. Подтвердить операцию.

Стоит отметить, что у банка есть такая услуга, как «Запросить перевод». Она расположена в разделе «Платежи и переводы». После ее выбора будет сформирована ссылка на отдельную страницу в интернете, перейдя по которой, ваши друзья или родственники смогут вписать данные своей карты и отправить деньги бесплатно.

Как пополнить карту Альфа-банка через банкомат?

Через «родной» банкомат или аппарат самообслуживания вы можете пополнить баланс без комиссии. Уточнить адрес банкомата также можно дистанционно, на официальном сайте банка. Потребуется в нижнем меню выбрать «Банкоматы» и задать параметры.

Стоит отметить, что банк предлагает пополнить счет бесплатно не только через свои банкоматы, но и через партнеров.

Партнеры:

• Газпромбанк;
• Московский кредитный банк;
• Открытие;
• Промсвязьбанк;
• Росбанк;
• Россельхозбанк;
• Уральский банк реконструкции и развития;

Для пополнения карты через банкомат или терминал самообслуживания потребуется:

1. Вставить карту и ввести пин-код.
2. В меню выбрать «Пополнить».
3. Вставить деньги в купюроприемник.
4. Подтвердить сумму к зачислению (она отобразится на экране аппарата).
5. Получить чек, подтверждающий зачисление денег.

Важно! Процедура пополнения карты не зависит от того, банкоматом какого банка вы решили воспользоваться

Как пополнить карту Альфа-банка через услугу «перевод с карты на карту»?

Этот вариант подходит, если у вас есть карта другого банка, с которой нужно перекинуть деньги.

Потребуется:

Важно! Если переводить деньги таким способом на карту другого банка, будет начислена комиссия!

Как пополнить карту Альфа банка через СБП?

СБП – это система быстрых платежей. Если у вас карта другого банка, то следует уточнить, подключена она к системе или нет. Актуальный список по партнерам есть на сайте СБП и Альфа-банка.

Некоторые банки просят подключиться к системе. Для этого потребуется авторизоваться в личном кабинете, выбрать переводы СБП и подключится к программе. Это нужно для того, чтобы учитывать лимит по операциям в течение месяца, который не может превышать 100 000 р.

После сделать перевод, исходя из интерфейса личного кабинета банка, через который совершается перевод на карту Альфа-банка.

Важно! Чтобы отправить деньги вам не нужно знать ФИО получателя, его паспортные данные и номер карты – только номер телефона. Деньги зачисляются моментально

Сервис работает 24/7, без выходных и праздников.

Частые ошибки, советы

Активация карточки любого банка – это ответственная операция. Нередки случаи, когда мошенники завладевают пластиком невнимательных клиентов. Банковские сотрудники советуют с ответственностью относиться к самой карте, к ПИН коду, который нельзя сообщать третьим лицам, а также к сервисам. Другие особенности активации и использования продуктов Альфа банка:

1. В отличие от бизнес-карт и корпоративных пластиков, кредитные карты активируются также, как и стандартная карточка.
2. Активация через банкомат доступна только в аппаратах Альфа-банка, терминалы компаний-партнеров для этой операции не подойдут.
3. Карточка от Альфы World of Tanks активируется на сайте wargaming.net. В личном кабинете потребуется сделать привязку пластика к игре. Для этого в системе прописываются реквизиты карты (номер на лицевой стороне пластика).

Особое внимание следует уделить простым правилам безопасности. Когда человек получил карточку и вскрыл конверт с ПИН кодом, следует запомнить цифровое значение и уничтожить документ

Более надежный вариант, зайти в мобильный сервис и поменять код для входа на значение, которое человек точно вспомнит всегда. В случае утери или кражи пластика, необходимо сразу заблокировать счет, чтобы денежными средствами не смогли воспользоваться мошенники. Сделать это можно по телефону горячей линии, на официальном сайте или в веб-приложении, через любое отделение банка.

Мне нравится587Не нравится375

Читайте далее:

Карта МИР Альфа Банка

Виртуальная карта Альфа банка

Карта Аэрофлот Альфа Банка

Карта Перекресток Альфа банка

Кредитная карта 100 дней Альфа Банка

Карта WOT Альфа банка

Смена номера мобильного телефона и смс-информирование по карте

Я довольно долго обслуживаюсь в МКБ. У меня был тут и крупный вклад, и несколько карт. На данный момент у меня вклад, который я планировала пополнять, евровая карта и подключен МКБ-онлайн.

В июне я решила сменить номер мобильного. 20 июня я пошла в отделение на Новом Арбате, открыла вклад

Также я заявила о смене мобильного номера и обратила внимание операциониста, чтобы обязательно подключили смс-инфомирование по евровой карте к этому номеру. Мне дали подписать бумагу, что мой номер изменился

По вкладу сразу же пришло уведомление на новый номер. Я немного понимаю банковскую «кухню» и специально переспросила, а как насчет смс-информирования по картам, будет ли оно подключено к новому номеру. Мне сказали, что старый номер удален из системы, и все операции привязаны к новому. ОК.

Но 30 июня мне пришло уведомление о начислении процентов на сумму, находящуюся на карте, на старый номер. То есть информирование по карте не переключили.

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?

Да, удалосьНет, не удалось

Я позвонила в службу поддержки, сказала, что у меня вопрос по карте. Я не успела сказать, какой вопрос, а в ответ меня спросили кодовое слово. Я его не помню. Со мной не стали даже разговаривать вообще. Хотя я звонила с мобильного, который есть у них в системе. Они даже не стали слушать, в чем мой вопрос, а я клиент банка, мой номер есть в их системе.

Я попробовала написать в ФБ — сообщение в «личку» страничке банка. Раньше такие сообщения читали, мне даже по одному вопросу помогли. Теперь, видимо, не читают, мне не ответили.

Я позвонила в отделение на Новый Арбат и спросила, почему мне не переключили уведомления по карте. Они замялись и посоветовали сделать это через МКБ-онлайн. Я потыкала, поискала, не нашла. написала в поддержку. Мне ответили, что этот функционал дорабатывается и временно не доступен для клиентов. Прекрасно, как раз тогда, когда мне он понадобился, он недоступен. МОЛОДЦЫ! Спасибо!

А вот 1 евро за смс-информирование у меня списали, тут никаких сбоев или приостановок нет.

Срок действия карты заканчивается в сентябре 2014 года. В августе я съезжу в отпуск, и мне карта понадобится. А до того мне придется сходить в отделение (второй раз за одним и тем же!) и переподключить смс-информирование, потому что я планирую пользоваться картой в отпуске.

А после отпуска я закрою и вклад, и карту и с МКБ больше дел иметь не хочу. Уровень сервиса упал. Бизнес-процессы выстроены как-то так, что мне ими пользоваться неудобно. Меня страшно разозлила эта идиотская ситуация, это крайне неудобно. Банков много, поищу другой.

Для сравнения: у меня зарплатная карта Сбера. Да, его все ругают. Да, я 20 минут простояла в очереди, чтобы сообщить о смене номера. Но у меня информирование по карте и Сбер-онлайн заработали сразу на новый номер. А в МКБ мне придется все-таки идти еще раз. А это неудобно. Отделения у банка, те, что в центре, довольно далеко от метро или мне не по пути.

Как привязать карту Альфа Банка к телефону

Это платная услуга, однако пользователи пакетов услуг «Комфорт», «Оптимум» и «Максимум» получают ее в качестве бонуса на бесплатной основе. Услуга привязки карты к телефону называется «Альфа-Чек», но в других банках имеет другое название. Чаще всего просто СМС-банкинг, как, например, в Сбербанке. Подключение производится мгновенно. Можно использовать форму для входа в личный кабинет на сайте или через мобильное приложение Альфа-Клик. Стоимость услуги для остальных пользователей стандартная – 79 рублей в месяц, кроме держателей зарплатных карт и кредиток, для которых обслуживание СМС-банкинга обойдет в 59 рублей ежемесячно. Альфа-Чек представляет собой возможность управления картой при использовании коротких команд в виде СМС.

К одному номеру телефона клиент может привязать несколько своих пластиковых карт Альфа-Банка. В информационных сообщениях будет указываться первые и последние цифры карты, по которым была совершена операция.

Какие проблемы могут возникнуть

Если клиент теряет доступ к сим-карте, ему нужно позаботиться о сохранности денежных средств. Понадобится заблокировать карту, позвонив на горячую линию банка, или прийти в отделение организации. Услуга блокировки доступна также в интернет-сервисе «Альфа-Клик».

При замене или утере номера телефона доступ к сервисам будет приостановлен. Это осуществляется банком в целях безопасности, но влечет дополнительные неудобства для потребителей финансовых услуг. В некоторых банкоматах Альфа-Банка функция подключения к телефону отсутствует. Клиенту придется искать другой терминал или обратится в отделение банка.

Как привязать номер к карте в Альфа-Банке

При оформлении банковского инструмента сотрудник предлагает привязать его к телефонному номеру.

Но, если по каким-то причинам клиент не осуществил это сразу, он может сделать это самостоятельно позже, воспользовавшись одним из методов:

• на официальном сайте в «Личном кабинете» в «Альфа-Клике»;
• в мобильном приложении, предварительно установив его на смартфон;
• через терминал самообслуживания;
• позвонив в call-центр «Альфа-Консультант»;
• обратившись в любое отделение банка, предоставив банковскому служащему договор, паспорт и пластиковый инструмент.

Предусмотренные способы замены номера телефона в Альфа-Банке

• войти в личный кабинет;
• найти вкладку «Настройки»;
• нажать раздел «Альфа-Чек»;
• выбрать нужную карточку;
• в пункте «SMS-оповещение» изменить телефон для получения сообщений;
• ввести СМС-пароль;
• подтвердить изменения.

Заменять телефонный номер для СМС-сервиса «Альфа-Чек» можно в личном кабинете интернет-банка «Альфа-Клик». Не забудьте прихватить с собой паспорт, без документа, удостоверяющего личность, сотрудник не сможет произвести замену. В отделениях всегда есть обслуживающие устройства, поэтому если не желаете стоять в очереди к специалисту, смените комбинацию через банкомат.

• вставляем пластик в банкомат;
• вводим ПИН-код;
• находим вкладку «Прочие операции»;
• выбираем подпункт о смене телефона;
• указываем и подтверждаем новый номер.

Для успешного использования карты и защиты денежных средств пользователи привязывают действующий номер телефона. Привязка номера к карточке позволяет отслеживать операции по счету, проходить авторизацию в личном кабинете интернет-банка и мобильного приложения.