Банк втб с каких номеров могут звонить

ВТБ 24 техподдержка для Юр. Лиц

Для предпринимателей и крупных компаний банк предлагает воспользоваться специальным сервисом – «Банк-клиент». Посредством данной системы можно самостоятельно контролировать проводимые финансовые операции: проверять их статус. Просматривать всю необходимую информацию и т. д.

Интерфейс выполнен таким образом, что все пользователи без исключения могут самостоятельно найти необходимый раздел в меню и провести необходимую информационную или денежную процедуру. Посредством данного сервиса можно проводить денежные интеграции с различными программами по бухгалтерии, которые используются в организациях.

Для того чтобы получить консультацию специалиста, юридическое лицо может позвонить по номеру: +7(495)771-78-24 . Функционирующая техническая поддержка оказывает услуги круглосуточно и ежедневно.

Какие вопросы можно решить удаленно

Основная функция технической поддержки – предоставление информации и решение возникших у клиента вопросов:

• Консультация по условиям банковских продуктов для новых или действующих клиентов.
• Помощь в использовании личного кабинета ВТБ Онлайн, консультация о порядке проведения операций и возможностях интернет-банкинга.
• Получение информации по оформленным кредитам, счетам, вкладам. Через колл-центр можно узнать сумму и дату платежа по займу, ипотеке, кредитной карте, уточнить график, размер основного долга, узнать условия досрочного погашения, а также сумму на счете или вкладе, размер начисляемых процентов, информацию о договоре.
• Узнать график и режим работы операционных и дежурных офисов, адреса банкоматов.
• Получить исчерпывающую консультацию по вопросам совершения платежей.

Другие способы связи с ВТБ

Если в ВТБ 24 на официальном сайте по горячей линии на всех номерах телефона операторы заняты, то можно воспользоваться дополнительными вариантами связи:

1. Онлайн-сервис – получить ответ можно на сайте компании, заполнив форму для обратной связи.
2. Соц. сети – в специальных сообществах и группах также можно изложить свою проблему. Сотрудники банка дадут квалифицированный исчерпывающий ответ через 5-15 минут.
3. Интернет-банкинг – в личном аккаунте каждого пользователя имеется обратная форма для связи с организацией.

Если при использовании банковских продуктов или при ведении бизнеса возникают какие-либо проблемы технического или информационного характера, то можно обратиться за помощью. Сотрудники работают круглосуточно для того, чтобы каждый пользователь мог получить помощь как можно быстрее. Такой подход повышает качество обслуживания и исключает вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.

Кроме звонка на горячую линию существуют и другие способы получить ответ на вопрос или информацию о продуктах и сервисах банка. Доступ к альтернативным средствам связи предусмотрен на официальном сайте ВТБ24. Абонент может воспользоваться:

1. Сервисом «Онлайн-звонок». Для этого нужно проверить интернет-соединение и работу микрофона, после чего кликнуть на иконку с соответствующей надписью. На звонок ответит оператор службы поддержки.
2. Услугой «Обратный звонок». В специальной форме абонент указывает свою фамилию, имя и номер телефона, а затем отправляет заявку на звонок. В течение нескольких минут по указанному номеру позвонит сотрудник колл-центра.
3. Формой обратной связи, чтобы оставить отзыв или жалобу. Для начала пользователь выбирает сферу отзыва (банкомат, Телебанк, отделение, приложение, сайт) и назначение (жалоба или благодарность). После этого нужно указать свои контактные данные, регион и суть обращения. Ответ сотрудника службы поддержки поступит через несколько дней по телефону или электронной почте.
4. Опцией «Задать вопрос». Чтобы воспользоваться опцией, абонент выбирает интересующий его раздел: карты, ипотека, кредиты, интернет-банкинг. После этого в нужном поле указывает вопрос и свои данные.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Поддержка клиентов, использующих услугу «Привилегия», создана для того, чтобы клиенты могли осуществлять операции даже при отсутствии связи с интернетом.

Функционал горячей линии для пакета «Привилегия»:

• Пополнить карточный счет, положить деньги на счет заемщика;
• Контролировать остаток денежных средств на счетах;
• Проводить операции со счетами: платежи третьим лицам, на погашение ссудной задолженности;
• Открывать вклады, пополнять и снимать деньги с депозитного счета;
• Оплачивать коммунальные услуги;
• Получать информацию обо всех услугах и программах банка.

Таким образом, возможности сервиса не уступают потенциалу интернет-банкинга компании.

Использование услуги «Привилегия» предоставляет возможность держателям карт класса Премиум пользоваться программой Консьерж-сервиса. На банковскую службу пользователя возлагается ведение дел клиента. По телефону можно забронировать номер в отеле, в зале ожидания, купить билеты на общественные мероприятия, арендовать транспортное средство и т. д. Держатели карт, отправляющиеся в поездку, смогут получать информацию о наличии авиарейсов, находясь в любой точке мира.

По звонку на общую горячую линию поддержки можно решить вопросы по следующим темам:

• Получить консультацию об услугах банка;
• Возможности интернет-банкинга;
• Регистрация личного кабинета;
• Информация об остатке денежных средств на карточном счете;
• Сумма платежа по кредиту;
• Программы ипотечного кредитования банка;
• Места расположения и режим работы отделений и банкоматов;
• Услуги, оказываемые Пенсионным фондом ВТБ, компанией ВТБ Страхование.

С помощью горячей линии можно экстренно заблокировать карту, при ее утере или краже, подать заявку на кредит.

Сколько времени потребуется на обработку обращения

По установленным правилам для ответа на поступившее сообщение от физического лица отводится 7 календарных дней. Этот срок может быть продлен в исключительных случаях, если требуется принятие каких-либо мер или более тщательное изучение всех обстоятельств, но он не должен превышать 30 суток.

Для ответа на обращение дается 7 календарных дней.

Для юридических организаций максимально установленный срок – 9 рабочих дней. Он тоже может в отдельных случаях продлеваться, когда это оправдано обстоятельствами, но не более 1 месяца.

Как и в предыдущих случаях, это время иногда может продлеваться по тем же правилам.

Как оставить обращение на сайте ВТБ

Например, если клиента интересуют вопросы, связанные с оформлением кредита или кредитной карты, ему необходимо:

На странице доступна информация о требованиях банка, необходимых документах, способах оформления, оплаты и другое. В случае, если человека интересует вопрос о дебетовых, зарплатных, пенсионных картах, принцип его действий будет аналогичен описанному выше:

1. Открыть сайт банка ВТБ.
2. Кликнуть курсором по разделу «Карты».
3. Открыть категорию «Частые вопросы».

Такие страницы с вопросами и ответами имеются для каждой категории банковского продукта.

Ссылки на FAQ (Frequently Asked Questions):

Категория	Ссылка
Кредиты	https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/informacija-dlja-zaemshhikov/chastye-voprosy/
Карты	https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/chastye-voprosy/
Ипотека	https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/chastye-voprosy/
Вклады и накопительные счета	https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/informacija-dlja-vkladchikov/chastye-voprosy/
Инвестиции	https://www.vtb.ru/personal/investicii/
Для юридических лиц	https://www.vtb.ru/malyj-biznes/otkryt-schet/

Если клиент не знает к какому разделу относиться его вопрос, он может воспользоваться формой поиска на главной странице официального сайта ВТБ.

Телефоны техподдержки ВТБ24

Горячая линия ВТБ24 была создана для повседневного круглосуточного обслуживания граждан, предпринимателей и организаций, которые уже стали клиентами банка или планируют начать сотрудничество. Служба технической поддержки доступна по следующим номерам:

• 8(800)100-24-24 и 8(800)700-24-24 – номера для частных лиц и предпринимателей;
• 8(800)707-24-24 – номер для юридических лиц. За разговор с оператором сервисного центра оплата не взимается, если абонент находится на территории России.
• +7(495)771-78-24 – телефон справочной службы для абонентов в роуминге. Сумма оплаты за звонок зависит от тарифа конкретного оператора.
• +7(495)777-24-24 – номер для абонентов из Москвы и Московской области. Звонок с городского телефона будет бесплатным. При звонке с мобильного оплата варьируется в зависимости от условий тарификации.
• +7(495) 771-78-24 – номер, на который нужно звонить по вопросам относительно мобильных приложений «Банк-клиент» и «ВТБ24 Онлайн». Звонок бесплатный для абонентов на территории России за исключением Москвы и Московской области.

Кнопки быстрого доступа голосового меню позволяют решить проблему абонента без непосредственного общения с оператором колл-центра. Для попадания в интерактивное меню достаточно позвонить на номер 8(800)100-24-24. После установки соединения автоинформатор предложит выбрать нужный раздел путем нажатия клавиши с определенной цифрой:

1. «0» – раздел для блокировки пластиковой карты, которая осуществляется оператором после того как клиент назвал свои ФИО, данные паспорта и секретное слово;
2. «1» – здесь можно узнать баланс кредитной и дебетовой карты, сумму и срок кредитного платежа;
3. «2» – информация по ипотечному кредитованию;
4. «3» – справочный раздел по основным банковским продуктам: кредитам, депозитам, расчетным счетам;
5. «4» – справочная информация о ближайших офисах и банкоматах;
6. «5» – информация об акциях, медицинском страховании и Пенсионном фонде ВТБ24;
7. «0» – клавиша для соединения с оператором колл-центра, которую рекомендуется нажимать после выбора одного из разделов (например, сначала «4», а затем «0»).

Центр клиентского обслуживания: как звонить с мобильного

• 1000 с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл);
• 8 (800) 100-24-24 бесплатный звонок по России;
• +7 (495) 777-24-24 для жителей Москвы и Московской области.

Адрес для корреспонденции123112, Москва, Пресненская набережная, 12. Приём корреспонденции: в связи с эпидемиологической ситуацией прием документов для Банка ВТБ (ПАО), доставляемых в Банк «с нарочным» по адресу Пресненская набережная, д. 12 прекращен.

Прием корреспонденции для Банка ВТБ (ПАО) осуществляется исключительно по каналам АО «Почта России», АО «ДХЛ Интернешнл» по почтовому адресу банка.

Уважаемые клиенты, в связи с риском мошеннических операций обращаем ваше внимание: банк не использует для проведения консультаций c клиентами такие сторонние приложения и мессенджеры, как Skype и Telegram. Не подвергайте себя опасности, пользуйтесь только надежными официальными каналами: формой обратной связи на нашем сайте, ВТБ-Онлайн, телефоном горячей линии, а также группой и ботом в Viber и ботом в WhatsApp

Внимание! Боты Viber и WhatsApp предназначены только для консультации по продуктам банка. Помните, по каналам Viber и WhatsApp работники банка не запрашивают данные (реквизиты) ваших карт, пароли и коды из смс!

Возможности службы техподдержки

Если нет возможности совершить визит в банковское отделение, всегда можно решить любые срочные вопросы по телефону. Для этого создана специальная горячая линия, звонок на которую является абсолютно бесплатным.

Позвонив по номеру горячей линии, можно получить ответы на различные вопросы, по банковским продуктам и обслуживанию.

Для соединения со специалистом справочной службы банка «ВТБ24», выберите интересующий вас раздел голосового меню, далее следуйте инструкциям автоинформатора. К примеру, для консультации по вопросам кредитов и вкладов, нажмите в главном меню цифру , а затем  для быстрого соединения с оператором «Горячей линии» банка.

Все вызовы на единый номер справочной службы банка 8 800 100 24 24 совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не смогли дозвониться в «Горячую линию» банка «ВТБ 24»?

Обратите внимание, что вызовы на единый номер «Горячей линии»  7 495 771 78 24 оплачиваются по тарифам вашего оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы стоимость минуты разговора с Россией может быть существенно выше, чем при нахождении внутри страны

Уточняйте тарифы у своего оператора связиперед отъездом за границу.

Онлайн-обслуживание «ВТБ 24» — «Телебанк»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ 24» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

В случае возникновения проблем в работе интернет-банка, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «Телебанк» 7 (495) 771-78-24. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8 800 100-24-24.

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

ВТБ телефон горячей линии бесплатный (круглосуточно) – предназначен для получения исчерпывающей информации, которая поможет решить возникший вопрос. Подключить дополнительные услуги, например через интернет-банкинг нельзя. Для этого нужен личный визит в офис с необходимой документацией.

Специалисты горячей линии готовы ответить на ваши вопросы круглосуточно.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

1. Узнать решение по кредиту.
2. Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
3. Заказать банковскую карту.
4. Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
5. Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
6. Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
7. Заблокировать карточный счет.
8. Сверить дату погашения задолженности.
9. Оформить заявку на ссуду.
10. Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Телефон горячей линии ВТБ для юридических лиц

Банк делит юридических лиц на малый, средний и крупный бизнес.

Общими телефонами по их обслуживанию являются: 

Данные номера являются многоканальными, круглосуточными, дозвониться по ним не представляет трудностей. Звонить можно по всем возникающим вопросам, связанным с работой с кредитной структурой.

Дополнительные телефоны для связи с банком:

Номер	Служба	Какие вопросы можно решить
8 (800) 775-25-35	АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд	Узнать актуальную информацию о деятельности ПФ, получить ответы на любые вопросы пенсионной тематики
+7 (495) 787-44-83	Регистратор	Услуги по ведению реестра акционерных обществ
+7 (495) 775-54-54	Пресс-служба	Информация о деятельности банка, последние новости, актуальные предложения, акции
+7 (985) 774-31-55	Совет акционеров	Консультационная помощь акционерам банка
+7 (800) 200-31-39	Брокерское, депозитарное обслуживание	Хранение и учет ценных бумаг, осуществление операций по счету

Альтернатива горячей линии банка ВТБ24

ВТБ предусмотрел номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

• физическим лицам;
• юридическим;
• международный (роуминг).

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер 7 (495) 771 78 24.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

1. Проводить срочные транзакции.
2. Контролировать статусы платежей.
3. Оформлять заявки на денежные переводы.
4. Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
5. Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
6. Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

• 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
• 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Для всех клиентов банка ВТБ действует горячая линия, по которой в режиме онлайн можно получить необходимую информацию об этом финучреждении. Это и бесплатные номера 8800, и номер телефона в Москве 8495.

Главный официальный телефон справочной службы ВТБ24 – это

8 800 100 24 24

Если не удается связаться с оператором по указанным телефонам, поможет контактный телефон в Москве 8 495 771 78 24. Этот же номер поможет клиентам банка, находящимся за пределами нашей страны. Жители Санкт-Петербурга и других городов по указанным телефонам могут узнать адреса отделений по месту жительства и их контактные номера.

Горячая линия поможет получить ответы на следующие вопросы:

• какие предложения банка действуют на сегодня;
• как получить кредит, в том числе как оформить кредитную карту;
• какие процентные ставки действуют в данный момент по депозитным программам;
• каков остаток средств на банковской карте;
• какова текущая задолженность по кредиту;
• когда необходимо произвести очередной платеж по кредиту;
• как обслуживаться в банке дистанционно;
• как подключиться к “Телебанку” и осуществлять в нем операции;
• каков порядок осуществления валютных операций;
• как подключиться к Интернет-банку.

Если возник вопрос, то самым простым способом для его решения является связь с оператором. Для этих целей был создан колл-центр, оказывающий консультации пользователям услугами финансовой организации.

• 8(800)100-24-24
• 8(800)700-24-24

Поддержка работает круглосуточно. Специалисты обслуживают физических лиц, помогая решить различные вопросы  различного характера. Звонки совершаются только по России. Для связи из-за рубежа нужны другие номера. Будьте внимательны, чтобы не столкнуться с бесполезной тратой времени на ожидание.

VTB24 предлагает высокий уровень обслуживания, что подтверждено огромным количеством положительных отзывов. Воспользоваться удаленной помощью могут не только физ. лица, но и юридические.

Связаться с сервисом можно с мобильного или городского аппарата. Доступ имеется для лиц, проживающих на территории Российской Федерации.

Лица, которые находятся за границей, могут получить информационную помощь по функционирующему тел.: 7(495)771-78-24. Для того чтобы уменьшить расходы на связь перед выездом за рубеж нужно активировать услугу «Привилегия». При этом звонки будут осуществляться бесплатно, вне зависимости от того, в какой стране находится клиент финансовой структуры.

7(495)7772424.

По номеру

8(495)7397799, для граждан, которые находятся в пределах данного региона оплата будет взиматься в соответствии с его тарифом.

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг Телебанк, ТелеИнфо. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Мультивалютные вклады ВТБ 24

Из-за кризиса, который продолжает атаковать и на сегодняшний день за колебаниями курсов валют стали следить не менее внимательней, чем за прогнозом погоды. Возможно, у большого количества населения планеты имеются деньги в разной валюте, из-за чего влияния колебаний денежных валют может отразиться и на собственных средствах обыкновенных людей. Большая часть людей узнает о колебаниях валюты с помощью стараний СМИ, которые очень быстро работают и передают населению достоверную информацию. Из-за существенных колебаний люди немного начинают паниковать, а ВТБ 24 на сегодняшний день готов предоставить своим вкладчика новую услугу – мультивалютный вклад. Данный вклад поможет обрести стабильность вашим средствам в условиях столь больших колебаний валют.Актуальные процентные ставки по вкладу мультивалютный можно узнать по телефону горячей линии ВТБ 24.
Как вы уже догадались из названия вклада, которое говорит за себя это вклад в разных валютах, то есть вкладчик может вносить часть средств в долларах, часть в рублях и часть в евро. Данные валюты наиболее распространены в России, но существуют и другие, более редкие валюты, которые также можно вкладывать через услугу мультивалютный вклад. В большинстве случаев данные «экзотические» валюты мало кого заинтересовывают. Также банк ВТБ 24 предоставляет возможность переводить из одной валюты в другую. На переводах можно заработать и в живую, собственно, как и на всемирно известном Форексе. Подробнее о подключению к рынку Форекс уточняйте по телефону ВТБ 24 в вашем городе или по общему телефону горячей линии ВТБ 24. Здесь действует очень простая схема, например, если вы понимаете, что доллар в ближайшие время упадет по отношению к рублю, то вы переводите свои средства в рубли, а если же получиться, что доллар снова резко возрастет, то обратно переводите средства из рублей в доллары с ней большой прибылью для себя( зависит от общей сумм перевода). При вкладе вы можете сами определить пропорции валют. Но всем понятно, что от данной услуги банки получают приличную прибыль, что заставляет подумать вас о конвертациях средств.
К сожалению для многих вкладчиков, подобных банков на территории России немного, ВТБ 24 один из них. Это связано с тем, то что мультивалютный вклад заставляет выходить банк на новые условия вкладов, где очень много прибавляется головной боли для управляющих банками. Но банки, которые уже предоставляют данную услугу, начинают конкурировать между собой из-за чего предлагают более выгодные условия. Вам просто необходимо подобрать банк с наиболее выгодными для вас условиями и вложить в него свой мультивалютный вклад.

Для удобства клиентов банка ВТБ 24 была создана горячая линия, которая позволяет получить оперативную техническую поддержку клиентов банка ВТБ 24. С помощью горчей линии банкавы сможете выполнить следующие действия:

Как позвонить в ВТБ 24?

Если вы являетесь клиентом банка ВТБ 24, либо хотите стать клиентом, то вам необходимо обратиться в ближайшее отделение банка, либо связаться с оператором по номеру 8 800 100-24-24.

По правилам и условиям банка, при разговоре с оператором ВТБ 24, вы имеете право на следующие операции и действия:

• Приобрести данные про обслуживание банка ВТБ 24 по линии прямой связи,
• Зарегистрировать заявку по телефонному аппарату и онлайн, посредством сети Интернет, на индивидуальный кредит;
• Воспроизвести процентную долю и платежи согласно кредиту;
• Зарегистрировать банковскую карту Classic Gold или Platinum;
• Выяснить долю по многовалютным и прибыльным вложениям, и иным банковским продуктам согласно государственному номеру ВТБ 24;
• Приобрести сведения об избытке задолженностей в вашей банковской карте согласно телефонному аппарату ВТБ 24;
• Выяснить совокупность избытка по банковской карте;
• Определить и подкорректировать план закрытия взноса по ссуде;
• Выяснить о сервисе в концепции «Телебанк» в ВТБ 24 по линии прямой связи, в случае, если следует осуществить процедуру по управлению банковскими счетами «Телебанк», получить консультирование по задачам оформления финансовых операций, выяснить, как зарегистрировать удостоверяющий личность документ;

Горячая линия ВТБ 24 — для решения любых вопросов, связанных с банком обратитесь по телефону 8 800 100-24-24 (бесплатно).

Как вы видите, для того, чтобы связаться с оператором ВТБ 24, вам достаточно просто набрать номер горячей линии и дождаться живой очереди, чтобы начать разговор с оператором.

Обслуживание юридических клиентов

❶	Связь оператора с юридическими лицами:8 800 200 77 99.

Оперативность ответа оператора до 10 сек. Оператор – это специалист по банковским продуктам.

Консультация клиентов по всем вопросам – это главный критерий в работе оператора.

Номер по вопросам кредитования

❷	Возникающие вопросы по займам, отношение банка к своим заемщикам решаются по телефону: 8 800 200 77 99. Услуга не требует оплаты, если осуществляется с городского телефона. По расценкам оператора сотовой связи, если осуществляется с мобильного телефона.

Получите исчерпывающие ответы от оператора по продуктам кредитования или звонок будет направлен на профильного специалиста.

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ?

горячей линии банка ВТБ

Клавиша №7 — Нажав цифру «7», клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц

Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово

Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту

Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.

Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.

Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)

Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:

1.  О стоимости акций ВТБ
2.  О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
3. О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
4. Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.

Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.

В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Служба поддержки ВТБ в мобильных приложениях

Как и у любого другого крупного банка, ВТБ-24 имеет свое собственное приложение для пользователей мобильных устройств. В данный момент приложение ВТБ-24 доступно на платформах Android и IOS. Для большинства людей составление обращения либо жалобы удобно именно в мобильном приложении.

В разделе &laquo,Связь с банком&raquo, Вы найдете все необходимые сведения для связи с поддержкой банка. К тому же, обработка обращения либо жалобы, поступившей на рассмотрение из мобильного приложения банка, происходит в более короткие сроки, нежели при использовании сайта банка.

Помимо того, что в приложении можно оставлять обращения и пользоваться помощью службы поддержки, ВТБ-Онлайн является полноценным банком в Вашем смартфоне.

Большинство функций и операций, доступных клиентам банка, можно совершать с экрана своего мобильного телефона.

Видео:

Телефоны ВТБ

Номера сервисного центра указаны в договорах на обслуживание, которые банк заключает с клиентами. Кроме того, номер службы поддержки есть на оборотной стороне пластиковых карт ВТБ24.

. Граждане и юридические лица могут звонить в техподдержку по двум многоканальным номерам: 8(800)100-24-24 и 8(800)700-24-24.

Разговор будет бесплатным для абонентов любых российских операторов. Специальная телефонная линия предусмотрена для владельцев пакета «Привилегия». Они звонят не операторам колл-центра, а своему персональному менеджеру.

Голосовое меню ВТБ было создано для информирования клиентов интерактивном режиме. После звонка на горячую линию пользователь услышит голосовой информатор, который предложит выбрать нужный раздел под определенной цифрой:

• в разделе под цифрой «1» можно получить сведения о состоянии счета, дате и сумме предстоящего кредитного платежа;
• раздел «2» – информация об ипотечном кредитовании;
• раздел «3» – потребительские кредиты;
• раздел «4» – информация о ближайших офисах и банкоматах;
• раздел «5» – дополнительные банковские услуги;
• раздел «0» – блокировка карты.

Как сразу связаться с оператором? Некоторые абоненты не хотят долго слушать автоинформатора или не могут разобраться в его подсказках. В этом случае проще сразу же пообщаться с сотрудником колл-центра.

Алгоритм действий следующий: позвонить на номер 8(800)-100-24-24, дождаться соединения с автоинформатором и выбрать один из разделов, например, вклады, кредиты, онлайн-банкинг и т.д. После этого следует нажать «0» на клавиатуре телефона, чтобы система переключила звонок на оператора. На связь выйдет первый же свободный специалист.

Телефоны основных отделений банка. Чтобы дозвониться в офисы ВТБ24 в Москве и Московской области, абоненты могут использовать следующие номера:

• +7(495)-777-24-24;
• +7(495)-771-78-24.

Абоненты стационарных московских операторов звонят на эти номера бесплатно. При звонке с мобильного телефона разговор оплачивается в соответствии с условиями тарифа.

В Санкт-Петербурге в настоящее время открыты 64 филиала ВТБ24. Звонок в отделение осуществляется через номер: 8(800)-100-24-24. Оператор примет звонок и поможет установить соединение с нужным офисом.

Телефоны подразделений ВТБ. Банк ВТБ24 работает в 75 регионах нашей страны. Для обслуживания клиентов было создано свыше 1000 офисов. У каждого из них есть свой местный номер для связи с действующими и потенциальными клиентами банка.

ВТБ горячая линия для физических и юридических лиц

Несмотря на удобство электронных средств коммуникации, в определенных ситуациях они становятся не эффективными. Когда нужно срочно связаться с менеджерами ВТБ на помощь приходит call-центр.

Есть и региональные контакты, уточнять которые следует на сайте. Если вы находитесь за границей, получить консультацию можно также по телефону, набрав — 7 (495) 739 77 99. Тариф будет зависеть от оператора.

1. 8(495)777-24-24 – звонок платный;
2. 7(495)771-78-24 – номер для роуминга.

Владельцы малого и крупного бизнеса могут удаленно проводить транзакции, осуществлять контроль над статусами платежей, оставлять заявки на транзакции, подключать новые услуги и распределять финансы между депозитами.

Тел. для Москвы и области:

• 8(495)777-24-24
• 8(495)771-78-24

Номера телефонов горячей линии и операторов ВТБ

Помимо того, что в каждом отделении банка ВТБ-24 есть сотрудники, которые помогут клиентам решить все вопросы и проблемы, организация имеет службу поддержки, позвонить в которую можно в любое время суток. Единый бесплатный номер, действующий на всей территории РФ 8800&thinsp,100 24 24, позволит Вам связаться с работником службы поддержки клиентов и получить бесплатную консультацию по какому-либо вопросу.

Позвонив по данному номеру, можно узнать следующее:

1. Условия кредитования по какому-либо тарифу и специальному предложению,
2. Информация о процентных ставках по вкладам,
3. Условия и сроки изготовления кредитной карточки,
4. Информация по задолженностям по кредиту и т. д.

Все звонки будут бесплатными, если Вы находитесь на территории России.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию ВТБ

Став клиентом банка, у вас появятся вопросы, связанные с услугами кредитной организации. Ответы на них вы сможете получить в Центре поддержки клиентов ВТБ, позвонив по телефону. Обычно на пластиковых картах банка нанесен основной номер телефона, по которому клиенты смогут обратиться круглосуточно.

Вопросы, на которые вы точно получите ответы:

• Получить информацию по дебетовым и кредитным продуктам, условия их оформления, пакетах документов для открытия;
• Адреса ближайших банкоматов и отделений;
• Сведения по вашему кредиту – дате и размере платежа, остатке долга;
• Уточнить номер своего счета, или получить реквизиты банка;
• Уточнить вопросы расчетно-кассового обслуживания;
• Заблокировать карточный продукт в случае его потери или кражи.

Обратите внимание! Основная задача горячей линии – давать клиентам информационно-справочную информацию, и помогать в сложных ситуациях

В каких случаях не стоит звонить на горячую линию ВТБ

Операторы колл-центра смогут оказать только информационную поддержку. Все, что связано с решениями по одобрению кредитных продуктов, долгами перед банком – не входит в их компетенцию. Клиенты ВТБ имеют право только получать информацию, и помощь в случае возникновения проблем.

Если произошла потеря или кража банковской карты – то звонок на горячую линию в этом случае поможет. Блокировку карточных продуктов вы сможете оперативно совершить по телефону. В любом случае, при обращении на горячую линию, вам подскажут в каких ситуациях лучше обратиться за помощью в офис банка. И дадут необходимые консультации.