Работа тайным покупателем по телефону

Так, работа это или нет?

Если брать глобально, да, это действительно работа, кропотливая, а иной раз и изматывающая. Те, кто выбирает это своей постоянной занятостью посещают по несколько магазинов за раз, примерно как торговые агенты и потом пишут обо всем отчет, а для этого нужно иметь хорошую память и быстро работать на компьютере для максимально быстрого составления отчета. Если вы найдете добросовестную кампанию, с которой можно работать на постоянной основе, то, скорее всего, можете сделать эту занятость своим основным доходом.

Если вы студент, мама в декрете или тот, кто хочет, сходив в магазин, еще и немного заработать, то этот вид занятости вполне можно выбрать средством подработки. Обойдя за месяц 5-10 магазинов, вы вполне заработает на пополнение счета, и на проезд в транспорте.

Есть категория людей, которым важны эмоции, они с удовольствием проверят кафе, клубы, кинотеатры. Вроде бы и время провели культурно не потратив на это денег, но вроде и поработали, такой вариант особенно интересен студентам, у которых каждая копейка на счету.

Ну и не забудем о тех компаниях, которые за чужой счет получают выгоду. Читайте отзывы о выбранной вами компании, ведь вы можете попасть на подставное агентство, которое никогда не выплатит обещанных вам даже 200 рублей. Именно из-за них, у большинства складывается негативное отношение к такой работе. Но она имеет право на существование, и это только ваше решение работать в этой сфере или нет.

И ещё:

Так что читайте отзывы, и выбирайте действительно проверенных работодателей и тогда вы сможете подрабатывать и даже работать в этой сфере, решая свои мелкие или даже крупные финансовые проблемы.

Требования к кандидату и на что обратить внимание при общении с работодателем?

Если вы нашли объявление в сети, то, скорее всего, в требованиях к кандидату на роль тайного покупателя вы увидите следующее:

• наличие опыта приветствуется, но необязательно;
• умение грамотно общаться, быть наблюдательным, объективным, настойчивым, добросовестным;
• владеть азами работы на ПК;
• иметь возможность сделать фото и звуковую запись диалога с персоналом проверяемого объекта.

В объявлении обычно пишут, что вы должны обладать достаточным количеством свободного времени, чтобы провести его с пользой для себя и заказчика и помочь повысить качество обслуживания торговых и развлекательных сетей.

Обратите внимание! Вам действительно понадобится много времени, чтобы сделать проверку. В объявлении часто пишут:»Оплата — 200-400 рублей за 30 минут вашего времени»

Но, это только то время, которое вы проведете в магазине (кафе или любом другом заведении)!!!! В реальности вам нужно туда добраться (нередко место проверки находиться в другом конце города от вашего места жительства), вернуться домой, а потом еще потратить примерно 1-2 часа на составление отчета и отправки его заказчику. А это уже явно не 30 минут вашего времени.

Следовательно, объективно оценивайте свои временные и трудовые затраты на выполнение полученного заказа и соотносите с полученным гонораром.

Если у вас есть возможность лично пообщаться с заказчиком, тогда задайте ему пару вопросов:

Оплачивается ли ваш проезд до места проверки? От этого будет зависеть выбранный вами транспорт для передвижения

Но как показывает практика, практически никто не оплачивает эти издержки проверяющему покупателю;
Когда и сколько заказчик выделяет на совершение закупки? Это нужно для того, чтобы эта работа не стала для вас убыточной и вам самим не пришлось делать покупки во благо кому-то;
Необходимо ли совершать возврат купленного товара? Ведь при расчете картой вы не сразу получите деньги на свой баланс;
Какие сроки на осуществление проверки и подачу отчета? Ведь могут быть случаи, когда проверку нужно сделать в ближайшее время, а вы не располагаете такой возможностью в ближайшие дни.
Что именно должно быть в аудио и фото-отчете? Это очень важно, ведь вам могут не оплатить работу, сославшись, что вы не то спросили, или не то купили, все должно быть зафиксировано.

10 навыков тайного покупателя

Вакансию тайного покупателя можно часто увидеть на сайтах по поиску работы. В крупных городах такие предложения размещаются постоянно, в регионах и небольших населенных пунктах встречаются немного реже. Заявки подают либо сами компании-работодатели, желающие произвести проверку, либо кадровые агентства.

Для работы тайным покупателем выбирают мужчин и женщин в возрасте ориентировочно от 22 до 40 лет, так как они попадают под категорию среднестатистических основных потребителей.

Как правило, пол и возраст не имеют большого значения. Исключением являются только определенные заказы, которые в силу специфики осуществляемой деятельности требуют принадлежности к конкретной возрастной категории или полу. В таком случае требования могут выдвигаться даже к внешнему виду и манере поведения кандидатов. Например, на проверку в магазин женского нижнего белья или в салон по депиляции вряд ли отправят пожилого мужчину. Ну а если требуется нанести визит в автомастерскую или магазин инструментов, то лучше не нанимать для выполнения этой задачи молоденькую девушку.

На первый взгляд работа тайным покупателем кажется простой, но все-таки существуют определенные требования к кандидатам.

Непринужденное и естественное поведение. Тайный покупатель – это определенная роль, которую вам нужно будет сыграть как можно реалистичнее в магазине или офисе. Актерское мастерство здесь, конечно, не потребуется, а вот умение держаться непринужденно и чувствовать себя в своей тарелке как раз очень пригодится. Нужно не стесняться смело задавать консультанту заготовленный перечень вопросов, а иногда даже сыграть роль агрессивного покупателя. 

Владение информацией о товаре, который вам якобы предстоит купить, и о сфере деятельности компании, подлежащей проверке. Если вы совсем не рыбак и ничего не знаете о рыбалке, а вам предстоит проверить магазин, продающий рыболовные снасти, вряд ли вы сможете адекватно оценить качество обслуживания и полезность предложенной продукции. Таким образом, чем большим объемом информации вы будете обладать, тем выше вероятность получения работы.

Владение техникой незаметно вести видеосъемку. Положить диктофон в карман и нажать кнопку для аудиозаписи не составит особого труда, а вот тайно снять видеоролик – задача не каждому по силам.

Владение навыками продаж

Очень важное требование, потому что чаще всего проверяют магазины и банки. Если у вас нет навыков и опыта в этой области, то очень пригодится знание теоретического материала о техниках продаж, выкладке и презентации товаров и услуг, требованиях к оформлению точек продаж и рабочих мест сотрудников и консультантов.

Общительность и быстрая реакция на нестандартные ситуации

Всегда существует вероятность того, что что-то пойдет не по плану и придется импровизировать.

Внимательность. Тайный покупатель должен уметь подмечать детали и обладать хорошей памятью. Также необходимо будет выучить подготовленный перечень вопросов и запомнить ответы сотрудников.

Способность к быстрому обучению. На обучение обычно дается очень мало времени, поэтому нужно будет в короткие сроки усвоить необходимый материал.

Свобода передвижения, наличие личного автотранспорта. Особенно актуально, если вы находитесь в большом городе и нужно за один день проверить несколько точек, территориально расположенных в разных районах. 

Уверенность и непринужденность. Важно держаться спокойно и естественно, не робеть и не стесняться, иначе вы провалите всю операцию и не получите никакого результата.

Пунктуальность и ответственность. Необходимо своевременно прибыть на место проведения проверки и выполнить порученное задание.

Что делает тайный покупатель?

Основная задача тайного покупателя — это определить уровень обслуживания обычного клиента. Если обобщить, то работа такого сотрудника — один из способов контроля качества.

Для этого тайному покупателю приходится вживаться в роль клиента и лично отправляться на место проверки. Это может быть:

• магазин (что именно он продает — не имеет значения);

• банк или какое-то другое финансовое учреждение;

• сервисный центр;

• служба поддержки или call-центр (в этом случае сотрудник никуда не отправляется — проверка осуществляется по телефону);

• отделение компании, оказывающей какие-то виды услуг (от медицинских центров до гостиниц).

Такая проверка может быть полезной и для государственных учреждений. Однако в заведениях, принадлежащих государству, проверки проводятся сотрудниками соответствующих органов, и людей со стороны для этого практически никогда не привлекают.

Задачи у тайного покупателя могут быть самые различные. Он может проверять:

Знания, квалификацию и опыт сотрудников. Такие проверки нередко проводятся в крупных сетях магазинов, продающих электронику и бытовую технику. Покупатель может задавать вопросы, касающиеся товара: как и из чего он сделан, какие у него характеристики, для чего он может применяться, а для чего — нет, чем именно он хорош, какие у него есть аналоги и так далее.
Стрессоустойчивость сотрудников, реакцию на агрессию. Такие проверки в первую очередь актуальны там, где работникам приходится много общаться с людьми, и где клиенты могут вести себя агрессивно, вызывающе или просто надоедать большим количеством вопросов (к примеру, это может быть банк). Тайный покупатель в таком случае будет играть роль такого клиента: он может либо пытаться «раскрутить» сотрудника на какое-то проявление агрессии, либо же просто задавать много вопросов, повторяясь и спрашивая о самых простых и понятных нюансах.
Внешний вид, опрятность, манера поведения сотрудников (мимика и жестикуляция, интонация голоса, реакция на вопросы и поведение клиента и так далее). Проверки такого плана актуальны везде, где сотрудники лично контактируют с клиентами — от магазинов и до банковских отделений

В этом случае тайный покупатель не обязательно даже будет общаться с работниками: он может просто зайти, сесть в очереди и обращать внимание на то, как выглядят и как себя ведут сотрудники. Состояние (чистота, порядок, удобство) места, в котором находится клиент: магазин, офис, зал ожидания, кабинет и так далее

Такой вид проверки актуален, поскольку клиенту может не понравиться не только обслуживание, но и то, что в офисе компании очень грязно, или что в магазине товары расставлены не на своих местах, или что рабочий стол менеджера захламлен посторонними предметами или вовсе заляпан чаем и усыпан крошками.

По ряду условий все проверки можно условно разделить:

1. По частоте и регулярности проведения. Посещения тайных покупателей могут быть систематическими (к примеру, стабильно 2 проверки в год) или внеплановыми.

2. По масштабности (если речь идет о сети). Такие проверки могут проводиться как массово, для всех отделений, так и выборочно (проверяется какое-то конкретное отделение).

3. По «цели». Также проверка может проводиться как для всего отделения в целом, так и для какого-то конкретного сотрудника.

Часто бывает, что таких «клиентов» отправляют в новые магазины или офисы, которые только начали свою работу — чтобы проверить, как персонал освоился и справляется. Также тайных покупателей нередко отправляют в проблемные отделения (к примеру, если на магазин поступают жалобы на плохое обслуживание).

Кому и как можно устроиться, какие требования и сколько платят?

Предложения о работе такого плана часто «висят» на сайтах, ориентированных на поиск работы. Для жителей крупных городов такие вакансии встречаются практически постоянно, для регионов и небольших населенных пунктов — реже. Размещают их обычно кадровые агентства, реже — напрямую работодатель (компания, которая желает проверить свои отделения).

Чаще всего для работы тайным покупателем набирают и мужчин, и женщин, подпадающих под самую распространенную категорию потребителей: в возрасте от 22 до 40 лет примерно.

Серьезным ограничением возраст и пол не являются, однако бывают заказы, для которых требуются проверяющие какой-то конкретной возрастной или гендерной группы. Иногда требования могут выдвигаться даже к внешнему виду и манере поведения соискателей. Это актуально, если речь идет о проверке в компаниях, работающих с определенным видом товаров (услуг).

К примеру, если требуется проверить магазин дорогостоящего нижнего белья — вряд ли туда отправят мужчину пенсионного возраста. А если речь идет о проверке магазина инструментов, то вряд ли на роль тайного покупателя подойдет молодая девушка.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, кандидат на должность в идеале должен соответствовать таким требованиям:

1. Познания (хотя бы небольшие) в той сфере, в которой работает компания, которую придется проверять. Если вы отправляетесь в магазин, торгующий снастями для рыбалки, и ничего не знаете о ней — вряд ли вы поймете, насколько хорошо вас обслужили и насколько подходящий и полезный товар предложили купить. Чем глубже и шире будут знания, тем лучше, и тем выше вероятность, что возьмут именно вас.

2. Умение вести себя непринужденно и естественно. Тайный покупатель — своего рода роль, которую вам придется играть в магазине (или офисе). Обладать актерским талантом не обязательно, но у некоторых людей могут возникнуть проблемы, даже если их попросят просто прийти в магазин и задать консультанту определенные вопросы. А уж если речь зайдет о роли «агрессивного покупателя», то тут и вовсе справится далеко не каждый.

3. Умение незаметно вести видеозапись. С аудиозаписью проблемы вряд ли будут — ведь достаточно просто поместить устройство в карман. А вот скрытно снять видеоролик — уже непросто.

4. Мобильность (наличие собственного транспорта). Актуально, если вы находитесь в большом городе, и за день нужно будет проверить несколько мест.

5. Знания и личный опыт в сфере продаж (поскольку чаще всего проверяются магазины). Если личного опыта нет, то полезным будет знание теории о техниках продаж, правилах выкладки товара, требованиях и правилах оформления магазина и рабочих мест Профессия продавца-консультанта кухонной мебели. Как построить карьеру в мебельном бизнесепродавцов и консультантов.

6. Коммуникабельность, общительность, умение быстро выходить из нестандартных ситуаций. Актуально на тот случай, если задуманный диалог выйдет за рамки, и тайному покупателю придется действовать не по «сценарию».

7. Внимательность, хорошая память, умение замечать детали. Хорошая память нужна не только для того, чтобы запоминать ответы сотрудников, но и для того, чтобы быстро выучить нужные вопросы.

8. Быстрая обучаемость. Обучение обычно проводится очень быстро, поэтому если вы не сможете быстро усвоить нужные задачи — вряд ли такая работа вам подойдет.

Прежде чем отправиться на «работу», тайному покупателю обычно проводят краткий инструктаж. Он может включать в себя:

• постановку основных задач (что именно нужно будет проверять — поведение и реакцию персонала, общее качество услуг, знания персонала);

• требования к поведению (если есть);

• список вопросов, которые потребуется задать при проверке;

• список действий, которые потребуется совершить при проверке;

• инструкцию о том, как незаметно вести видеосъемку.

Если «роль» сложная или объемная (к примеру, если вопросов нужно будет задавать очень много), то проводятся еще и «репетиции» для отработки теории на практике.

Теперь о том, сколько денег получают за такую работу. Оплата примерно такова (зависит от сложности задания):

1. Для Москвы и крупных городов: в среднем – от 400 до 1500 рублей (за 1 визит).

2. Для небольших городов (условно — с населением меньше 1 миллиона): в среднем – 300-700 рублей (за 1 визит).

Профессия “Тайный покупатель”

Если проверяется компания, которая оказывает какие-то услуги (к примеру, ресторан или салон красоты), то тайный покупатель в виде бонуса получает бесплатную услугу (обед, Профессия для девушек. Как стать мастером маникюраманикюр, стрижку). Также обычно компенсируются затраты на проезд. Если в процессе проверки нужно приобрести какой-то товар — естественно, средства на это тоже выделяет работодатель.

Работа тайным покупателем напрямую

Как и обычно, все сервисы и компании, которые предлагают работу, берут себе минимально половину от стоимости самого задания. А непосредственному исполнителю, остаются обычно крохи. Но можно работать тайным покупателем и напрямую.

Хозяева магазинов, салонов, ресторанов и других коммерческих заведений, тоже иногда хотят проверить как работает их персонал. Но так как объем работы небольшой, а большие компании для покупателей имеют высокие цены, они прибегают к услугам индивидуальных тайных покупателей.

Что самое важное, напрямую работать намного выгоднее, так как цена за одну проверку, даже без покупок, начинается от 500 рублей. Кроме того, если нужно, к примеру, оценить работу ресторана, то заказ в разумных пределах хозяин вам компенсирует, то же можно сказать и о других небольших покупках

Сразу стоит заметить, что найти такую работу будет немного сложнее, чем просто заказ на раскрученных сервисах. Но затраченные усилия, вполне окупятся большим доходом, кроме того, если вы работаете с большими компаниями, то никто не мешает взять вам индивидуальный заказ, так как о том, что вы делаете в свободное время, вам не нужно отчитываться ни перед кем. Найти заказчиков можно тремя способами.

Первый и самый распространенный способ, это просмотр досок объявлений. Там время от времени появляются заказы подобного плана. Если вы их найдете, вам нужно просто связаться с работодателем и выяснить подробности вакансии. Если есть моменты, которые вам не нравятся, или вы не уверенны в том, что вам заплатят, то можете просто попросить предоплату. Лучше сразу потерять клиента, чем потратить свое время впустую.

Второй способ, это самостоятельное размещение объявления с предложением услуг тайного покупателя. Благодаря такому объявлению, люди сами будут вас находить, и предлагать вам работу. Особенно в том случае если вы красиво распишете свои умения и профессионализм.

Третий и наиболее редкий способ, это когда с просьбой провести проверку сервиса в магазине ваши знакомые. Такие случаи хоть и редко, но встречаются.

Как платят и сколько можно заработать

Часто для проверки сервиса нужно что-то купить. Руководство заранее ставит задачу, что именно, так как бывают ограничения по сумме. Иногда нужно купить, но вернуть товар в магазин. Например, я проверяла Adidas и Reebok. Там нужно было купить кроссовки и кофту, а потом вернуть их в магазин. Процедура возврата товара тоже проверялась, и я её упоминала в отчёте. Кроссовки я вернула, а кофту оставила — очень уж понравилась.

Если товар вернуть нельзя, его вам оплачивают. Когда я проверяла гипермаркет «Карусель», мне нужно было взять бакалеи на 250 ₽ и что угодно ещё, но не больше 650 ₽. Чек потом тоже нужно приложить к отчёту. Оплачивают и еду в кафе, и приём у врача. Плюс ещё и деньги за это платят. За проверку клиники мне платили несколько лет назад 1500 ₽. За одну проверку магазина — 170–250 ₽. 

В день можно сделать несколько проверок. У меня максимум в день выходило 5 проверок по 250–300 ₽ за каждую. В среднем в месяц я зарабатывала на этом 7000 ₽, максимум — 9000 ₽.

Когда я проверяла клиники, мне нужно было посетить 4 врачей. Приём у врача стоил от 600 ₽ до 2500 ₽. Сначала я оплатила приём из своих денег, а потом мне их вернули вместе с оплатой работы.

Однажды был интересный случай. Я проверяла медклинику. Было условие — перед проведением всех процедур нужно спросить, платные ли они. Но врач так уверенно повела меня в процедурную для исследования, что я даже не подумала уточнить момент оплаты. В конце приёма мне выставили счет почти на 6000 ₽ за исследования и процедуры плюс 1500 ₽ за приём. Зная, что идёт запись, я возмутилась: «Почему в начале приёма перед процедурами вы не предупредили меня, что они платные? Я не буду их оплачивать». Врач опустила глаза, медсестра — тоже. Потом они, ни на что не надеясь, попросили оплатить только одно исследование, потому что там был потрачен какой-то реагент. Я его оплатила, приём обошёлся мне в 3500 ₽. А координатор после приёма отчёта сказала, что мне оплатят это исследование. 

Проверяющая компания может делать скидки на покупку товара тайным покупателям. Одна из компаний обещала 15% скидки на покупку одежды для беременных и кормящих. Если магазин сделает скидку в 5%, то проверяющая компания оплатит 10%. В итоге я должна была заплатить за товар 5980 ₽, а со всеми скидками платье и юбка мне обошлись в 5112 ₽. Плюс оплата за проверку — 250 ₽.

Если работать с небольшими компаниями, то оплата — после проверки отчёта. Если работать с крупными сервисами, то оплаты надо ждать 30–45 дней, а то и больше.

Работать тайным покупателем я начала 6 лет назад. В инструкциях почти всегда говорится, что нужно проводить проверку без посторонних или детей, но можно работать и с ребёнком, если он спит в коляске. Я не рисковала и проводила проверки, пока сын был в детском саду. Зарабатывала примерно 3000 ₽ в месяц, а 2500 ₽ отдавала за сад. Получалось, что я водила его в сад для того, чтобы ездить на проверки, но зарабатывала столько, чтобы оплатить этот сад. Ещё, конечно, мне хотелось развеяться, выйти в люди, ведь сидеть с ребёнком всё время устаешь.

Потом я нашла другую работу, стала писать тексты. Через 5 лет снова попробовала подработать тайным покупателем. Я подумала, что, возможно, что-то делала неправильно. Теперь я уже не стала хвататься за все проверки подряд, а выбирала те, что ближе к дому или интересней мне. Больших сумм снова заработать не получилось, и я перестала проверять. Самые выгодные заказы были за проверки от девушки, которая работала маркетологом в тюменских магазинах. За час работы выходило больше 300 ₽, это было выгодно. Это были проверки не через организацию, поэтому они оплачивались дороже, а вопросы были проще.  

Где найти вакансию?

Одним из самых распространенных способов найти работу тайным покупателем — посетить специализированные площадки с предложенными вакансиями по различным отраслям занятости. Вакансия может быть размещена как непосредственным заказчиком проверки, так и агентством, занимающимся сразу несколькими предприятиями. В первом случае — это вероятность получить более высокую оплату труда, за меньший временной промежуток. То есть, вероятность что вам не заплатят или будут морочить голову с выплатой больше месяца гораздо ниже. С агентствами ситуация довольно разная:

• половина выплачивает гонорар в период до 40 дней с момента принятия, полученного от вас отчета;
• примерно 4 часть осуществляет выплату за проделанную работу не позднее чем через 5-7 дней;
• часть агентств выплачивают ставку, указанную за выполнение работы, но занимать это может вплоть до полугода;
• а примерно треть от общего числа заказчиков — это чистой воды «кидалово», выражаясь современным языком.

И вот последних заказчиков действительно много, чаще всего они работают по схеме смены номеров телефона и названия агентства после нескольких месяцев работы. Они не заключают договора на осуществление проверок и вообще ведут исключительно удаленную работу, предлагая скинуть задания на почту, а выплату на кошелек.

Более честной будет работа, полученная по знакомству, от проверенных людей или по совету работающего там. Ведь по факту — это уже проверенный заказчик, с которым не страшно начинать сотрудничать.