Телефон горячей линии ржд бонус

РЖД Бонус — что это и как его использовать?

РЖД Бонус — это программа лояльности, которая позволяет накапливать баллы, при покупке билетов, и оплачивать ими проездные билеты.

Данная программа доступная для всех зарегистрированных пользователей, которые указали всю информацию о себе и получили уникальный индивидуальный номер.

Как стать участником?

Участниками данной программы может стать кто угодно, будь-то физическое лицо или благотворительная организация, для этого нужно: зарегистрироваться на официальном сайте программы РЖД Бонус и получить личный номер.

После регистрации вам сразу будет начислено 500 бонусных баллов.

РЖД Бонус бывает 2-х типов: личный и корпоративный. Для каждого их них действуют свои правила.

Правила программы

1. Накопленные бонусы нельзя перевести другим лицам.
2. Участник программы не должен передавать сведения своей учетной записи РЖД Бонус — логин и пароль, посторонним лицам.
3. В случае если ваш аккаунт был подвержен хакерским атакам и вы не можете войти в его — немедленно позвоните на горячую линию и сообщите об этом оператору.
4. Если в течение года вы не приобретали железнодорожные билеты, соответсвенно не получали бонусы, то ваш счет блокируется. Для разблокировки необходимо обратиться в службу поддержки и действовать согласно их указаниям.
5. Карта участника программы — базовая или золотая, оформляются по заявлению и отправляются Почтой России. Базовую карту можно получить, при зачислении баллов с 3 и более поездок.
6. Если один и тот же человек оформляет несколько карт, каждая из них будет иметь отдельный счет.

Возможности РЖД Бонус

Программа позволяет легко копить баллы оплачивая банковскими картами партнерских компаний. Так вы сможете быстро накопить бонусы и обменять их на проездной билеты или получить скидку. Партнерами программы РЖД Бонус являются: Газпром, Альфа-банк, Открытие, Райфайзен, Росбанк, отели Azimut и многие другие.

У владельцев золотой карты участников программы есть некоторые преимущества: 50% от стоимости покупки в в вагоны ФПК вы получается бонусами, а так же неограниченное оформление билетов даже в самые загруженные часы.

Как получить бонусы за поездку?

Для получения бонусов за поездку необходимо придерживаться некоторых условия:

Поездка должна быть совершена не раньше чем 1 месяц назад и не более 3 месяцев.

Учесть можно только те билеты, которые были приобретены в личном кабинете на сайте РЖД, т.е. вы должны быть зарегистрированы.

Уровни участников программы и начисление баллов

Программа лояльности предусматривает два уровня участников:

1. Базовый — он присваивается автоматически все участникам программы только что зарегистрированным.
2. Золотой — присваивается как только вы наберете 35000 квалификационных баллов или если вы совершили 50 и более поездок за год в вагонах не ниже класса «Купе».

Типы бонусов:

1. Квалификационные — рассчитываются из оплаченных поездок.
2. Премиальные — начисляются при покупке товаров от партнеров.

При оформлении документов при покупке билета предъявите карты или назовите личный номер и баллы вам автоматически зачисляться в течении 30 дней.

На что можно потратить баллы?

Накопленные бонусы можно потратить на новый билет!

Дальность поездки, км	до 500	от 501 до 1 250	от 1 251 до 2 500	от 2 501 до 5 000	от 5 001
Поезда АО «ФПК»
«Купе»	4 000	7 000	12 000	20 000	35 000
«СВ»	7 000	12 000	20 000	35 000	55 000
«Люкс»**	24 000	40 000	70 000	110 000	150 000
Поезда «Стриж»
Места для сидения	4 000
«СВ»	7 000
Поезда «Ласточка»Москва – Нижний Новгород
Места для сидения	4 000
«Невский экспресс»
Места для сидения		7 000
Поезда «Сапсан»
Базовый	4 000	7 000
Эконом класс	4 000	7 000
Эконом+	4 500	7 500
Бистро	4 000	7 000
Бизнес класс	7 000	10 000
1-й класс	15 000	25 000

Семейная программа РЖД Бонус

Копить баллы можно намного быстрее, если принять участие в проекте РЖД Бонус для семьи. У участников этой программы появилась отличная возможность копить баллы на общем счете. Это означает, что вы сможете быстрее накопить нужное количество бонусов, которые впоследствии сможете использовать во время новых поездок.

Как стать участником семейной программы РЖД Бонус

1. ШАГ 1. Для того, чтобы объединить счета всех членов семьи, необходимо зарегистрировать всех участников (родителей, детей) на официальном сайте.
2. ШАГ 2. Управлять общим счетом будет глава семьи — участник программы лояльности РЖД Бонус, которому уже исполнилось 18 лет. Именно на его счете будут накапливаться все баллы. Поэтому необходимо выбрать Главу семьи. Статус счета выбранного Главы семьи должен быть Активен.
3. ШАГ 3. Глава семьи должен войти в Личный кабинет РЖД Бонус. В форме обратной связи необходимо прикрепить отсканированные документы, подтверждающие семейные и родственные связи с другими участниками программы. Например, подойдут сканы свидетельства о браке, свидетельства о рождении детей. Как только другие члены семьи будут прикреплены к счету Главы семьи, все баллы будут копиться на одном счете.

Условия участия в семейной программе

• заявки о создании единого семейного счета, а также о прикреплении или откреплении тех или иных участников данной программы от единого счета, рассматриваются в течение 15 календарных дней;
• в заявке нужно указать номера счетов всех участников семейной программы;
• если глава семьи закроет свой счет, то все счета, прикрепленные к нему, будут откреплены в автоматическом режиме;
• все баллы, которые члены семьи накопили до прикрепления к счету Главы семьи, будут сохранены на персональном счете и доступны для использования;
• премиальные баллы, которые были накоплены на персональном счете Главы семьи, не могут быть перенесены на счета членов семьи или другие персональные счета, также они не могут быть использованы в случае закрытия счеты Главы семьи;
• премиальные услуги могут быть оформлены главой семьи на себя или на любого другого члена семьи, участвующего в программе.

Заявка на участие в семейной программе РЖД бонус

Чтобы стать участником Семейной программы, необходимо выполнить вход в Личный кабинет. Затем найти вкладку Обратная связь. В выпадающем списке выберите Категорию вопроса — Семейная программа. В разделе Вопрос напишите свое заявление в произвольном виде. В заявке необходимо указать членов семьи, которых вы хотите подключить к Семейной программе, их ФИО, а также номера их счетов. Поэтому перед отправкой заявки создайте счета для каждого члена семьи. Регистрировать участников программы РЖД Бонус можно с рождения.

Приводим для вас примерный текст заявления о подключении к семейной программе:

Здравствуйте!Меня зовут Иванов Иван Иванович. Я бы хотел подать заявку на подключение к семейной программе РЖД Бонус. Я являюсь главой семьи и хотел бы подключить к программе свою супругу Иванову Елену Анатольевну, номер счета 900********, свою дочь Иванову Анастасию Ивановну, номер счета 900********, своего сына Иванова Василия Ивановича, номер счета 900********. Прикрепляю документы, подтверждающие наше родство — *ссылка на свидетельство о браке*, *ссылка на свидетельство о рождении дочери*, *ссылка на свидетельство о рождении сына*.Спасибо за помощь!

В тексте письма вы можете указать ссылки на сканы ваших документов, загруженных в онлайн-сервисы или хранилища, например, на Яндекс-Диск, Гугл-Диск, Облако mail.ru. Воспользоваться хранилищами следует потому, что на сайте РЖД Бонус нельзя прикрепить к обращению более одного файла или документа. Если все ваши данные собраны в одном файле, то прикрепите их к своей заявке.

Поставьте галочку в чекбоксе Получать оповещения по электронной почте, чтобы следить за изменениями по вашей заявке. И нажмите кнопку Отправить. Рассматривать заявление будут в течение 30 дней, поэтому придется подождать.

Когда ваша заявка будет рассмотрена и одобрена, вам на почту придет письмо. С этого момента баллы всех членов семьи будут копиться на счете главы семьи. Баллы также могут быть списаны только главой семьи. При необходимости оформить премиальный билет на другого члена семьи, глава семьи должен обратиться через форму обратной связи с заявлением установленного образца (прикрепите заявление к обращению). Вы можете скачать заявление тут. Оно будет рассмотрено в течение 5 дней. Подробнее о данной программе читайте здесь: https://rzd-bonus.ru/family.html.

Минимальное количество баллов доступное для перевода

В программе лояльности РЖД Бонус перевести баллы другому участнику можно только в том случае, если их количество превышает 4 000.

Программа «РЖД Бонус» – это возможность накапливать баллы за совершенные поездки в поездах формирования/вагонах собственности АО «ФПК», курсирующих по территории Российской Федерации и за ее пределами, и/или поездах «Сапсан», «Ласточка»* и «Аллегро» ДОСС, поездах партнеров. Полученные баллы можно обменять на премиальные поездки.

* баллы начисляются только за поездки, совершенные после 06.03.2019Также в рамках программы реализованы специальные проекты:

• для студентов: проект позволяет студентам и аспирантам очных отделений учебных заведений страны получать скидку 25% на проезд в купейных вагонах и вагонах с местами для сидения, приравненных к вагонам типа «купейный» (скоростные поезда «Стриж», «Ласточка», «Невский экспресс» и т. д.), в поездах АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении;
• для семей: проект позволяет создать семейный счет и накапливать баллы за поездки на общем счете.

Подробнее – на сайте Программы и по телефону сall-центра РЖД Бонус – 8 (800) 100-10-00.

Чтобы стать участником программы «РЖД Бонус», необходимо зарегистрироваться на сайте r zd-bonus.ru или в билетных кассах АО «ФПК». При регистрации Вам будет присвоен уникальный номер счета, который служит для идентификации в программе. Участником программы можно стать с рождения.

При каждой покупке билетов необходимо указывать номер счета, присвоенного при регистрации в «РЖД Бонус». Номер необходимо сообщить кассиру или ввести в соответствующее поле при заказе билетов на сайте p ass.rzd.ru.

С 17 декабря 2013 года баллы за поездки начисляются в зависимости от стоимости приобретенного билета из расчета 10 рублей = 3 балла, израсходованных на приобретение билета.

Программой предусмотрены два уровня участия: «Базовый» и «Золотой»:

• «Базовый уровень» присваивается сразу после регистрации и позволяет накапливать баллы за поездки и тратить их на премиальные билеты;
• «Золотой уровень» – элитный уровень участия в программе, для достижения которого участнику необходимо набрать 35 тыс. квалификационных баллов или совершить 50 поездок в вагоне классом не ниже «Купе» в течение календарного года. Предполагается ежегодное подтверждение золотого уровня участия.

Внимание! Баллы в программе начисляются за оплаченные и фактически совершенные участником программы поездки в поездах формирования/вагонах собственности АО «ФПК», курсирующих по территории Российской Федерации и за ее пределами, и/или поездах «Сапсан», «Ласточка» и «Аллегро» ДОСС, поездах партнеров, а также за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров. Баллы не начисляются за поездки по льготным проездным документам (билетам), благотворительным, безденежным, служебным и групповым проездным документам (билетам)

Баллы не начисляются за поездки по льготным проездным документам (билетам), благотворительным, безденежным, служебным и групповым проездным документам (билетам).

Баллы за поездки, оплаченные участником программы, но совершенные другими пассажирами, не начисляются.

Как восстановить неучтенные баллы?

Если при покупке билета Вы забыли указать номер счета участника, баллы в автоматическом режиме начислены не будут.

Восстановить неучтенные баллы можно в «Личном кабинете» на сайте программы (не ранее чем через 30 дней и не позднее чем через 120 дней после даты завершения поездки). Баллы за подобные поездки начисляются в течение 30 дней после ввода данных.

Как обменять накопленные баллы на премиальный билет?

Премиальные билеты можно оформить на сайте p ass.rzd.ru в купейные вагоны, СВ и Люкс. При этом необходимо оплатить полную стоимость всех сервисных услуг, включая стоимость комплекта постельного белья.

Оформить премиальный билет можно как на себя, так и на любое другое лицо при условии достаточного количества баллов на счете «РЖД Бонус». Премия может быть оформлена только при наличии свободных мест на выбранные направление и дату.

* срок действия баллов не ограничен при условии отражения транзакций по начислению баллов в течение 2 лет. Если на персональном счете участника программы более 2 лет не отражено транзакций по начислению баллов, баллы, накопленные за предыдущие периоды, аннулируются.

Премиальные билеты оформляются за баллы программы на сайте p ass.rzd.ru в поезда/вагоны «Федеральной пассажирской компании», поездов «Сапсан» и «Ласточка» ДОСС согласно таблице стоимости премиальной услуги.

Таблица стоимости премиальной услуги *

Регистрация Личного кабинета

Зарегистрироваться в бонусной программе

• Онлайн — на странице rzd-bonus.ru.
• В банке — при получении кобрендинговой карты.

В ходе регистрации запрашиваются данные:

• Телефон и электронная почта;
• Паспортные данные и адрес проживания.

Какие возможности дает ЛК пользователю:

• Посмотреть статистику и историю начислений и списаний;
• Узнать, сколько баллов стоит билет по выбранному маршруту;
• Заказать билеты, зачесть поездку;
• Связаться с технической поддержкой;
• Узнать о текущих акциях;
• Изменить данные профиля.

Номер вашего счета (содержит 13 цифр), он же номер карты программы лояльности, присутствую в профиле Личного кабинета.

Чтобы пользоваться бонусами (получать/тратить) достаточно знать номер своей карты/лицевого счета

Условия программы

По условиям программы каждый клиент, предоставляющий при покупке железнодорожных билетов номер своего счета, получает за это определенное количество баллов, которые затем можно тратить на покупку других проездных документов.

Есть 2 уровня участников программы:

• базовый. Предоставляется пользователям сразу же после регистрации в программе, подразумевает простое накопление балов в расчете 3 балла за каждый 10 рублей, которые тратились на покупку билетов на железнодорожный транспорт;

Льготные билеты в начислении бонусов не участвуют, только полные и групповые с указанием имен пассажиров. Участник программы должен не только приобрести билет, но и самостоятельно им воспользоваться, в противном случае бонусы не начисляются.

Как получать баллы программы РЖД Бонус за поездки?

Чтобы присоединиться к программе, на официальном сайте www.rzd-bonus.ru требуется пройти процедуру регистрации, следуя пошаговой инструкции, доступной в меню Помощь в закладке Видео-инструкции.

Возможность накопить баллы от РЖД Бонус и в дальнейшем их списать имеется только у зарегистрированных пассажиров.

После внесения персональных данных участника в базу данных и активации его профиля можно начинать копить баллы РЖД.
Основные условия накопления бонусов в автоматическом режиме заключаются в следующем.

1. В программе принимают участие перевозчики – подразделения РЖД – АО «ФПК» (находящиеся в собственности компании вагоны и поезда дальнего следования) и ДОСС (поезда «Сапсан» и «Аллегро»).

Баллы зачисляются за совершенную поездку, если пассажир оформил и купил именной проездной документ, и указал персональный номер РЖД бонус.

Баллы начисляются участнику, который заказывает и использует определенные услуги, предоставляемые партнерами в рамках программы. Например, пользователь может оплачивать покупки специальной картой от банка-партнера или останавливаться в гостиницах-партнерах и получать за это премиальные баллы.

Чем отличаются премиальные баллы от квалификационных?

Бонусные баллы, которые получает участник программы, могут быть двух видов:

• премиальные, которые используются для получения скидок в рамках программы;
• квалификационные, которые используются для повышения уровня участника.

Если на персональном счете накапливается 35000 квалификационных баллов или зарегистрировано 50 поездок, как минимум в купейных вагонах, в течение года, то участник получает элитный (золотой) статус. Такое повышение уровня участия дает дополнительные бонусы и привилегии по сравнению с базовым уровнем, который присваивается сразу после регистрации.

Премиальные баллы начисляются не только за совершенные поездки, но и за:

• регистрацию в программе лояльности (500 баллов);
• использование сервисов и услуг от партнеров программы;
• участие в специальных акциях и предложениях;
• достижение элитного статуса (500 баллов);
• приглашение новых участников.

Как зачесть прошедшую поездку в личном кабинете программы РЖД бонус?

Если пассажир не указал персональный номер РЖД бонус, покупая проездные документы, то у него есть возможность войти в личный кабинет на официальном сайте и начислить баллы РЖД бонус после поездки.

Для этого необходимо внести данные совершенной поездки в соответствующую форму в меню Зачесть поездку:

• ФИО зарегистрированного пассажира;
• названия пунктов отправления и прибытия с их кодами;
• дату начала поездки;
• номер поезда и номер билета;
• подтверждающий личность пассажира документ (тип и номер).

Аналогичным образом пассажир может добавить данные и зарегистрировать поездку, которую он совершил до того, как присоединился к программе лояльности.

Восстановить неучтенные баллы пассажир может, если поездки были совершены:

• более 30 и менее 120 дней назад от даты внесения данных в личный кабинет;
• менее 30 дней назад от даты регистрации в РЖД бонус.

Через какое время начисляются баллы?

Автоматическое начисление бонусов за зарегистрированную поездку начинается с даты поездки пассажира при сроке зачисления баллов в 30 дней.

Бонусы за использование сервисов и услуг партнеров начисляются в течение 60 дней, начиная с даты предоставления услуги.

Можно ли зачесть поездку другого человека?

Поскольку участие в РЖД бонус строго индивидуально (идентификационный номер имеет привязку к конкретным персональным данным, указанным в личном кабинете), то зачесть в свой актив поездку другого человека у вас не получится.

Почему бонусы не начисляются?

Существует ряд случаев, при которых баллы не засчитываются:

• если поездка совершена по льготным, служебным или бесплатным билетам;
• если поездка совершена по групповым проездным документам;
• если поезд был отменен;
• если участник отказался от уже оплаченной им услуги и получил назад свои финансовые средства.

РЖД Бонус: что это и как работает

РЖД Бонус – программа поощрения пассажиров, которые пользуются услугами РЖД. Членам клуба за совершение определённых действий начисляются баллы, которые они расходуют с выгодой для себя. Баллы делятся на квалификационные и премиальные; первые используются для определения уровня участия в программе, вторые – для оплаты железнодорожных билетов.

Баллы начисляются:

• при покупке билетов РЖД и партнёрских перевозчиков (в базовом варианте 1 балл = 3 руб. 34 коп.);
• при оплате покупок банковской картой, подключённой к программе.

Баллы расходуются на приобретение премиальных железнодорожных билетов. Для этого на индивидуальном счёте участника должно иметься достаточное количество баллов.

РЖД Бонус предполагает два уровня участия – базовый (назначается при регистрации) и золотой. Участник переходит на золотой уровень, накопив 35 тыс. баллов или, как вариант, совершив за год 50 поездок, подпадающих под действие программы. Золотой уровень – это:

• единовременное зачисление 500 баллов;
• билеты без ограничений в любое время по курсу 1 балл = 2 руб. 23 коп.;
• бесплатный доступ в залы ожидания повышенной комфортности.

Как присоединиться к программе

Для присоединения к программе требуется регистрация на её официальном сайте. В программе могут участвовать не только взрослые, но и дети: данные вносят родители, а баллы начисляются за поездки ребёнка. Кроме того, к участию в программе допускаются и юрлица, что оправдано, если сотрудники часто пользуются услугами РЖД.

Регистрация предполагает заполнение формы с указанием нескольких блоков сведений:

• ФИО, дата и место рождения;
• место жительства и работы, контактный телефон, e-mail;
• реквизиты документа, удостоверяющего личность;
• информация, необходимая для защиты данных и входа в личный кабинет.

Другой способ присоединиться к программе – заполнить анкету в поездке, запросив её у проводника.

Сведения будут внесены «чужими» руками, а пожелавший стать участником получит уведомление о включении в программу на электронную почту. Третий вариант – оформить в партнёрском банке кобрендовую карту, подключённую к РЖД Бонус.

Как использовать бонусные баллы от программы лояльности РЖД Бонус?

Использование бонусов от РЖД предусматривает заказ и получение пользователем премиальной услуги – приобретение проездного документа за счет списания с бонусного счета участника премиальных баллов в требуемом количестве.
В таблице ниже показано, как можно потратить премиальные баллы на официальном сайте РЖД pass.rzd.ru. Информация приведена без учета льгот и скидок, предлагаемых в рамках акций и спецпредложений.

Таблица стоимости Премиальной услуги в баллах

Воспользоваться бонусами РЖД можно для совершения поездок в поездах АО «ФПК», перемещающихся по территории РФ, в том числе «Стриж», «Ласточка» и «Невский экспресс», и в поезде «Сапсан» ДОСС.

Пользоваться баллами пассажир может только для оплаты стоимости собственно билета и плацкарты. Оплатить бонусами сервисные сборы и услуги (например, питание, постельное белье) нельзя – только денежными средствами.

Стоимость премиальной услуги для конкретного поезда можно оценить, воспользовавшись калькулятором премиальных баллов РЖД. Этот сервис доступен в соответствующем меню личного кабинета. Требуемое количество баллов рассчитывается, исходя из базового уровня участника, без учета акций и специальных предложений. Вам необходимо только ввести названия пунктов отправления и прибытия и тип вагона.

Участников может заинтересовать вопрос, сколько стоит 1 балл РЖД бонус? Определенного соотношения типа «Один балл равен 1 рублю» не существует. Стоимость приобретаемого премиального билета, как видно из таблицы выше, четко фиксирована и зависит от дальности запланированной поездки и выбранного типа вагона.

Чтобы списать баллы с бонусного счета, пользователь должен заказать премиальный билет на официальном сайте РЖД и расплатиться за него бонусами. Для этого в соответствующей форме необходимо ввести персональный номер и пароль от личного аккаунта РЖД бонус.

Во время действия акционных предложений от партнеров программы на приобретение премиальной услуги может быть установлена специальная стоимость или введены дополнительные скидки.

Окончательный расчет за оформляемый премиальный билет (за сборы, оплата которых бонусами не предусмотрена) можно сделать банковской картой.

Приобретенный таким образом бонусный проездной документ появится в личном кабинете в меню Мои заказы на сайте РЖД.

В целом, платить баллами за премиальный билет не намного сложнее, чем покупать обычный проездной документ.

Можно ли тратить бонусные баллы на другого человека?

С конца 2015 года пользователи РЖД бонус имеют возможность тратить баллы не только на себя, но и на другого человека при определенных условиях.

Как перевести баллы РЖД бонус другому участнику программы?

Во-первых, необходимо, чтобы человек, на счет которого вы хотите перечислить баллы, тоже участвовал в программе лояльности и зарегистрировал хотя бы одну поездку.

В-третьих, передать другому лицу баллы можно только для последующего оформления премиального билета по определенному маршруту. Этот маршрут указывается в заявлении.

Заполненное соответствующим образом заявление на перенос баллов РЖД бонус направляется службе поддержки программы через меню Обратная связь в личном кабинете. Срок рассмотрения заявки пять рабочих дней.

Согласно правилам программы, подарить баллы другу для приобретения премиального билета можно не более 10 раз за календарный год.

Что делать, если баллов не хватает?

Если вам не хватает бонусов на премиальный билет, то докупить их возможности нет, можно только накопить.

Исключениями являются два случая:

• другой участник программы может перевести на ваш счет дополнительные баллы для оформления билета;
• если вы являетесь обладателем золотого статуса, то можете получить аванс до 20% баллов от стоимости премиальной услуги.