Бесплатный номер телефона горячей линии райффайзенбанка для звонков из россии и из-за рубежа

Структура меню горячей линии

• #1 — Блокировка карточки, звонки из-за границы или доступ в Интернет — банк
• #2 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис, узнать курс валют;
  • #1 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис
  • #2 — Узнать курс валют
• #3 — Для клиентов Raiffeisenbank
  • #1 — Баланс карточки

    Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

  • #2 — Данные по Вашим продуктам
    • #1 — Кредитная карта

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #2 — Кредитование

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #3 — Текущий счёт

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #4 — Депозиты и вклады

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #5 — Сведения по прочим продуктам
  • #3 — Запросить выписку по счёту, уточнить реквизиты или узнать сумму досрочного погашения кредита
  • #4 — Активация карты банка или восстановление пароля от Интернет — банкинга
    • #1 — Активация карты

      Для входа укажите Ваш идентификационный код и нажмите *. Нажмите *, если действующей карты у Вас нет

  • #5 — Узнать готовность пластиковой карты или проблемы с её использованием
  • #6 — Ближайший терминал, банкомат или офис
  • #7 — Оформить продукт
    • #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
    • #2 — Ипотечное кредитование
    • #3 — Банковский счёт
    • #4 — Дебетовая карта
    • #5 — Открыть вклад
    • #6 — Другой продукт
• #4 — Оформить продукт
  • #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
  • #2 — Ипотечное кредитование
  • #3 — Банковский счёт
  • #4 — Дебетовая карта
  • #5 — Открыть вклад
  • #6 — Другой продукт
• #5 — Для юридических лиц
  • #1 — По вопросам малого бизнеса
    • #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
    • #2 — Конвертация валюты
    • #3 — Внешэкономическая деятельность
    • #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
    • #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
    • #6 — Поддержка пластиковых карт
    • #0 — Связь с оператором
  • #2 — По вопросам среднего и крупного бизнеса
    • #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
    • #2 — Фиксация курсов
    • #3 — Внешэкономическая деятельность
    • #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
    • #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
    • #6 — Поддержка пластиковых карт
    • #0 — Связь с оператором
• #7 — Ещё не клиент кредитного учреждения
• #* — Консультация с оператором

5 из 5 (0 голосов)

Альтернативные способы связи с сотрудниками техподдержки Райффайзенбанка

Порой случается так, что телефонные линии в кол-центре перегружены страждущими, поэтому дозвониться до специалиста банка просто реально нереально. В Райффайзенбанке нам рассказали, что такое регулярно случается с ними в выходные дни, и что никакое увеличение количества телефонных линий и специалистов не помогает — они пробовали. Чтобы всё-таки получить действенную помощь в решении своей проблемы и в этом случае, вам следует прибегнуть к следующим возможностям:

 
  Метки: банки, банковские платежи, банковские реквизиты, банковские справки, банкоматы, интернет-банкинг, кол-центр, номера телефонов, Райффайзенбанк, служба поддержки

Не работает онлайн банк

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ стал банк! Негодный. Несмотря на то, что обслуживаюсь у них довольно давно (еще со времен Импекс-Банка, который они купили), лояльность к Райфу уже близка у нулю.

Несколько дней не работает сайт https://online.tekhpoddergka.ru. Через раз работает приложение (постоянные “нет соединения, повторите запрос позднее”). Поддержка по телефону несет какую-то чушь про удаление кук и “только Хром не работает, а остальное нормально”.  Не сделать выписку со счета, не посмотреть движение средств, не посмотреть реквизиты.

А на самом деле, просто нет подключения (точнее, оно нестабильно, соединение происходит один раз из 10 попыток) на порту 443 к сайту онлайн-банкинга, это выявляется за 1 минуту через curl с разных хостов без всяких браузеров. Если нет соединения, то и никакого работоспособного сервиса быть не может.  Кстати, в приложении неверно отображается баланс на карте и счету. 

Обращался в поддержку письменно 17 и 21 ноября. На письмо от 21 ноября до сих пор нет ответа. Звонил голосом 9, 11 и 12 декабря. Операторы усердно записывают заявку и на этом онлайн обслуживание заканчивается. При этом, АйТи отдел банка регулярно строчит в блог на Хабре статьи про свои митапы и аджайлы (https://habrahabr.ru/company/raiffeisenbank/). Кстати, статья написана сегодня в 16:35, как раз когда я названивал в поддержку.

Какой репутационный ущерб они нанесли банку – сложно себе представить.  Я больше никогда и никому не буду рекомендовать этот банк.

Служба техподдержки клиентов

Необходимую помощь в решении различных вопросов связанных с продуктами и услугами Райффайзен банка оказывает служба поддержки клиентов. Техподдержка предоставляет бесплатные консультации. Связаться с консультантами можно с помощью:

• горячей линии;
• онлайн-чата на официальном веб-сайте raiffeisen.ru;
• обратной связи (онлайн форма размещена на сайте в разделе «Контакты Райффайзенбанк»);
• email (для обращения физических лиц электронная почта info@raiffeisen.ru, юридических — info_company@raiffeisen.ru).

Бесплатная горячая линия

У Райффайзенбанк номер телефона горячей линии многоканальный, дозвониться на 8-800-700-91-00 можно в любое удобное время. Номер бесплатный, call центр работает круглосуточно. Консультант поможет оформить кредит, проверить баланс, последние операции по карте, подскажет, как найти ближайший банкомат или отделение банка.

У каждого федерального округа существует отдельная информационная линия. Дополнительные номера телефонов по городам:

• Москва +7 495 721-9100;
• Санкт-Петербург 7 (812) 334-4343;
• Екатеринбург 7-343-378-7003;
• Краснодар 7 (861) 210-9900;
• Красноярск 7-3912-7499-00).

Полный список населенных пунктов, по которым работают отдельные телефонные линии, размещен на сайте raiffeisen ru. По городам, которые не указаны в перечне, контактный телефон 8(800)700-9100.

Связь со службой поддержки Райффайзенбанка онлайн

Для того, чтобы оставить свое обращение через форму обратной связи, вам необходимо:

1. Открыть официальную страницу банка в своем браузере.
2. Перейти в раздел обратная связь .
3. В появившейся анкетной форме заполнить все соответствующие поля достоверными данными.
4. Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты для связи.
5. Отметить город обслуживания и тему сообщения.
6. Наиболее подробно описать проблему и указать, каким способом вы хотите получить ответ на обращение – по телефону или электронной почте.
7. Ознакомьтесь с условиями предоставления личных данных работникам банка и подтвердите свое согласие.
8. Укажите числовой уникальный код с изображения.
9. Отправьте заявку на обработку и ожидайте ответа от сотрудников банка в течение суток.

Для обслуживания своих клиентов Райффайзенбанк создал специальный информативный аккаунт в мессенджере Телеграм , где вы можете получить круглосуточный саппорт в онлайн режиме. Для использования сервиса вам необходимо установить ПО на свое устройство и добавить официального бота от банка. Через этот сервис вы всегда сможете получить актуальную информацию о курсе валют, новостях банка, акциях и выгодных предложениях, найти отделение и банкомат, узнать контакты и реквизиты банка, а также узнать о партнерах банка, предоставляющих скидки при оплате картой.

Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория.
Нажимая цифру
, клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.

Цифра
в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.

Выбирать цифру
следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.

Цифра
предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам.
У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:

1. Узнать баланс карты
2. Узнать информацию по оформленному продукту
3. Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
4. Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
5. Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
6. Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
7. Оформить новый продукт

Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры
.

Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру
. Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка.
Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру в этом подразделе. За цифрой закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)

Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша , нажатая в главном голосовом меню.
Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.

Ответы на вопросы, связанные с продуктами и сервисами райффайзенбанка в текущих условиях

Как пользоваться вкладом или накопительным счетом не выходя из дома?

Вы можете управлять своим вкладом или накопительным счетом через контактный центр банка, в том числе через чат, и в личном кабинете Райффайзен-Онлайн.

В интернет-банке и мобильном приложении Райффайзен-Онлайн:

Через контактный центр вы можете:

Как будут выплачиваться проценты по вкладу или накопительному счету в нерабочие дни?

Проценты будут начислены и выплачены в штатном режиме, как и в прошлые периоды согласно условиям договора.

Что произойдет со вкладом после того как закончится его срок?

Если вклад без автоматической пролонгации, то в день окончания срока сумма вклада станет доступна на вашем текущем счете. Вклады с автоматической пролонгацией будут продлены на новый срок согласно условиям договора. Управлять настройками пролонгации вы можете дистанционно через контактный центр (в том числе через чат банка).

Вклады будут облагаться налогом — это правда?

31 марта Госдума одобрила в третьем чтении законопроект о внесении изменений в Налоговый кодекс РФ, который определяет порядок налогообложения процентного дохода с вкладов на сумму более 1 млн рублей. Законопроект поступит на рассмотрение в Совет Федерации, а затем на подпись Президенту РФ. Это значит, что законопроект еще может измениться. После его рассмотрения мы обновим информацию.

Согласно текущей версии законопроекта, налогом будет облагаться процентный доход, полученный по вкладам и другим счетам в банках на территории РФ.

Как будет рассчитываться налог?

Налог будет начисляться на разницу между суммой полученных процентов и произведением одного миллиона рублей и ключевой ставки ЦБ, действующей на первое число налогового периода (то есть года, за который нужно уплатить налог).

Пример:

Сейчас ключевая ставка ЦБ составляет 6% годовых. Если на 1 января 2021 года (за этот год предполагается впервые взимать налог) она останется на этом уровне, то:

1 000 000 * 6% = 60 000

Допустим, в 2021 году вы получили процентный доход по вкладам и остаткам на других счетах 80 000 рублей. Тогда налог нужно будет уплатить с разницы между этими суммами, то есть с 20 000 рублей. Ставка НДФЛ составляет 13%, а значит сумма налога составит:

20 000 * 13% = 2 600 рублей.

Если за год вы получили процентный доход на 60 000 тыс. рублей или меньше, то налог платить будет не нужно.

Будет учитываться каждый вклад и счет до 1 млн рублей или общая сумма вкладов?

Согласно текущей версии законопроекта, при расчете налоговой базы будет учитываться общая сумма остатков на счетах и вкладах в банках на территории России. Кроме счетов и вкладов в рублях, ставка по которым в течение всего налогового периода не превышала 1% годовых

Обратите внимание, что этот принцип не применяется к депозитам в иностранной валюте, по которым ставка меньше 1% годовых

Когда начнут взимать налог? В 2020 году нужно что-то платить?

Налог планируется взимать с доходов, полученных в 2021 году, а уплачивать его начнут с 2022 года.

Мне нужно будет подавать декларацию или что-то считать?

Рассчитывать налог будет налоговая инспекция. Банки будут предоставлять в налоговые органы информацию о суммах, выплаченных процентов по вкладам и счетам не позднее 1 февраля. А уплатить налог необходимо до 1 декабря. Планируется, что вы получите извещение из налоговой, как и в случае с другими налогами.

У меня валютный вклад, а валюта подорожала. Такой доход облагается налогом?

Для вкладов в иностранной валюте доход будет пересчитываться в рубли по официальному курсу ЦБ РФ на дату получения дохода.

Накопительные счета тоже попадут под налогообложение?

Согласно текущей версии законопроекта, если ставка по счету превышает 1% годовых, процентный доход будет включен в состав налоговой базы.

Банк в социальных сетях

На сегодняшний день социальными сетями пользуется большая часть активного населения. По этой причине все банковские организации, в том числе и Райффайзенбанк, создают собственные страницы и группы в популярных соц. сетях.

Сейчас клиенты представленного банка могут узнать об актуальной информации по любым банковским продуктах, а также пообщаться с операторами в следующих соц. сетях: ВКонтакте, Твиттере, Facebook.

Кроме того, недавно Райффайзенбанк создал собственный аккаунт в Телеграм. Подписавшись на их канал, можно получить подробную информацию о банке. А также здесь в любое время можно получить помощь от работников банка.

Видео: потребительский кредит в Райффайзенбанке.

Мобильное приложение для клиентов Райфайзен Банк

R-Connect – это мобильное приложение доступное для устройств на iOS и Android, которое позволяет использовать все функции, доступные в Личном кабинете. Приложение распространяется совершенно бесплатно в App Store и Google Play. Данное приложение облегчает коммуникацию с интернет-банком, позволяет пользоваться сервисами в любой месте, где есть подключение к сети Интернет.

У приложения удобный интерфейс, интуитивно понятный пользователям любого уровня. Система интернет-банкинга Райффазен является одной из самых современных в РФ. Все операции производятся в несколько нажатий. Подробное меню и распределение услуг по группам (разделам меню) ускоряет процесс поиска необходимой операции.

Зачастую, компании пренебрегают разработкой мобильного приложения, заменяя ее на адаптивную версию сайта, приспособленную для мобильных устройств. Но, все-таки, для большинства пользователей более удобно иметь в своем телефоне именно приложение, что обеспечивает быстрый доступ к Личному кабинету непосредственно с рабочего стола мобильного устройства и расширенные функции, сравнительно с сайтом. Само собой, в плане юзабилити ни один адаптивный сайт не сравнится с хорошо продуманным мобильным приложением.

Реквизиты ЗАО Райффайзенбанк

Для заполнения платежных поручений на перевод денег, оплату кредита понадобятся реквизиты банка. Чтобы платеж прошел своевременно, указывайте правильно следующие данные:

• юридический адрес банка Райффайзен: почтовый индекс 129090, Москва, ул.Троицкая, д.17, стр. 1;
• контактный телефонный номер, факс: 7-495-721-9900, 7-495-721-9901;
• БИК: 044 525 700;
• ИНН: 774 4000 302;
• КПП: 770 20 1001;
• ОГРН: 1027 739326449;
• корреспондентский счет для операций в рублях: 3010 1810 2000 0000 0700.

Адреса отделений Райффайзен банка

Можно узнать режим работы, адреса офисов, номера телефонов на официальном сайте Райффайзенбанка. Подробный список размещен в разделе «Отделения и банкоматы». Для удобства клиентов поиск выполняется с использованием фильтра, с указанием города, режима работы.

Режим работы других отделений, адреса уточняйте по телефону или на сайте

Московские отделения
Местонахождение	Часы работы представительства
Мытная, 62	Пн-Пт с 10:00 до 20:00
Николоямская, 13/2
Профсоюзная, 20/9	с понедельника по пятницу 10:00-20:00, в субботу 10:00-17:00
Таллинская, 26

Поиск ближайшего банкомата

Банкоматов Райффайзен банка довольно много в каждом городе России. Чтобы найти ближайшее устройство выдачи наличных, можно воспользоваться поиском на сайте raiffeisen.ru, по аналогии с адресами подразделений банка.

Открыв раздел «Отделения и банкоматы» укажите нужную улицу, сервис найдет все банкоматы Райффайзенбанка поблизости. Если уточняете месторасположение банкоматов по телефону, попросите оператора найти банкоматы по принципу «рядом со мной», возможно, это будут устройства в шаговой доступности, но находящиеся не именно на той улице, которую запрашиваете.

Информационный центр Raiffeisen Bank

Для удобства клиентов Райффайзенбанк разработал информационный ресурс, позволяющий в автоматическом режиме получать доступ к наиболее востребованным услугам финансового учреждения. Например, блокировка карточки, проверка остатка на карте, контроль последних операций, оформление кредита.

Информационный центр работает круглосуточно. Достаточно позвонить по специальному номеру, набрать определенную комбинацию цифр и система автоматически предоставит результат.

Теги: Похожие новости: Отзывы: Контакты Райффайзенбанк: адреса отделений, телефоны техподдержки (2) ТОП 5 кредиторов12345Свежие ОтзывыСегодня в 09:59:06 Перезвоните мне пожалуйста по номеру. 8 (996) 764-51-28 ….Сегодня в 09:58:48 Перезвоните мне пожалуйста по номеру. 8 (996) 764-51-28 ….Вчера в 21:22:00 Здравствуйте господа! Предлагаем Вашему вниманию изде ….Вчера в 17:19:46 Перезвоните мне пожалуйста 8 (495) 248-01-88 Антон. ….Новое финансовое учреждение Альфа-банк «Близнецы» Кредитный заём before—>

Райффайзенбанк работает в России с 1996 года и оказывает своим клиентам все современные услуги финансовой сферы. Для круглосуточного обслуживания пользователей был создан специальный информационный центр поддержки. Таким образом вы можете получить любую информационно-техническую помощь по телефону или в онлайн режиме от специалистов банка.

p, blockquote<dp>1,0,0,0,0—>

p, blockquote<dp>2,0,1,0,0—>

Как долго придется ждать ответа на звонок

Как правило, клиенты банков не любят звонить в контактные центры, потому что приходится слишком долго ждать ответа оператора. В Райффайзенбанке эту проблему постарались решить вводом автоинформатора. Связь с ним устанавливается мгновенно. Что касается соединения с операторами клиентской службы, его скорость зависит от многих факторов: времени обращения, дня недели, общей нагрузки на линии. Как правило, в будние дни ответа приходится ждать около 8-10 минут. В выходные, когда спадает поток обращений корпоративных клиентов, время соединения сокращается до 3–5 минут.

Круглосуточная служба поддержки «Райффайзен» обслуживает клиентов банка по всей России.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Райффайзен Банк»:

8800 7009100

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров России.
Номер для звонков из Москвы и заграницы: +7 495 721-91-00 .

Круглосуточная служба поддержки держателей карт Райффайзенбанка:

8800 700-17-17

Вызовы бесплатны. Для звонков из Москвы и из-за рубежа: +7 495 777-17-17 .

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты Райффайзен VISA, MasterCard или МИР — будьте готовы предоставить специалисту службы поддержки персональную информацию для идентификации. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы назвать свои паспортные персональные данные для аутентификации и доступа к конфиденциальным данным вашего аккаунта по телефону горячей линии.

Города в которых оказывает свои услуги «РайффайзенБанк»

Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в следующих городах России:
Анапа, Балашиха, Белгород, Бердск, Брянск, Владимир, Волгоград, Волжский, Воронеж, Домодедово, Екатеринбург, Железногорск, Зеленоград, Иваново, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Королёв, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Миасс, Москва, Мытищи, Нижний Новгород, Новороссийск, Новосибирск, Одинцово, Омск, Орёл, Пермь, Петрозаводск, Подольск, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Смоленск, Сочи, Сургут, Сыктывкар, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Челябинск, Череповец и Ярославль.

В списке регионов и контактных данных «РайффайзенБанк» могут быть внесены изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии RaiffeisenBank
(справочная служба банка): 8800 7009100 (бесплатно с любых телефонов, включая мобильные) или на официальном сайте банка www.raiffeisen.ru
. Техподдержка клиентов и справочная служба работают круглосуточно и без выходных. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на июль 2018 года.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки Raiffeisen записываются в целях улучшения качества обслуживания клиентов. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала имеет возможность оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы потребителей

Услуги, предоставляемые горячей линией от Райффайзенбанка

Контактный центр Райффайзенбанка предлагает своим клиентам услуги технического, информационного и сервисного характера. Его операторы смогут помочь звонящему в таких ситуациях, как:

• экстренная блокировка банковской карты;
• подача предварительной заявки на кредитные продукты;
• уточнение состояния дебетового или кредитного счета;
• подключение некоторых банковских услуг;
• объяснение деталей работы с веб-кабинетом и мобильным приложением банка.

Кроме перечисленного, операторы клиентской службы всегда могут проинформировать клиентов об условиях действия кредитных программ и иных банковских продуктов. Также они принимают жалобы на качество обслуживания в отделениях Райффайзенбанка и благодарности сотрудникам всех подразделений.

Предоставляемые услуги

После обращения в Информационный центр Райффайзенбанка, каждому будет предоставлена информация о следующих продуктах:

• порядок открытия счетов, а также депозитов на определенный срок;
• выписка дорожных чеков;
• ипотечное кредитование и кредиты наличными;
• продукты инвестиций;
• получение карт Visa и MasterCard;
• открытие интернет-банкинга и предоставление SMS-сервиса R-control;
• информация о сейфовых ячейках.

То же самое относится и к полной информации держателям пластиковых карт банка. Это и сведения о текущем балансе, последних совершенных операциях. При необходимости карту можно заблокировать, чтобы ею не смогли воспользоваться злоумышленники (при утере или хищении). Стоит помнить о том, что данные сведения могут быть предоставлены сотрудником банка только в том случае, если будет пройдена идентификация звонившего. Любые консультационные мероприятия и оформление заявок на услуги предоставляются без идентификации.

По каким вопросам можно позвонить и проконсультироваться у специалистов техподдержки кол-центра Райффайзенбанка

Представители руководства банка небезосновательно полагают, что развивать именно это направление в работе организации является едва ли не важнейшим делом, поскольку только постоянный и дружелюбный диалог с клиентами способен повысить степень заинтересованности населения в финансовых услугах и уровень лояльности к Райффайзенбанку. Иными словами, если с клиентом будут вежливо разговаривать консультанты и терпеливо разрешать все возникшие проблемы, касающиеся пользования продуктами банка, то количество людей, желающих с ним сотрудничать, существенно возрастёт. Такая вот незамысловатая прямопропорциональная зависимость вырисовывается из принципа сарафанного радио.

Важным нюансом является и тот факт, что добиться желаемого эффекта возможно лишь при правильно построенном процессе обмена данными с заёмщиками, вкладчиками или потенциальными клиентами. Именно с учётом всего вышесказанного определяется тот список вопросов, которые консультант уполномочен с вами обсуждать и в отношении которых могут помочь технические манипуляции с его стороны. К таковым относятся:

• любые вопросы, касающиеся открытия или закрытия расчётных, карточных и иных счетов;
• условия работы со вкладами, депозитами и с депозитными ячейками;
• порядок оформления и погашения кредитов, в том числе ипотечных займов;
• накопительные системы для будущих пенсионеров и оформление дорожных чеков;
• вопросы инвестирования;
• нюансы получения и продления банковских платёжных карт Райффайзенбанка;
• уточнение банковских реквизитов Райффайзенбанка и других информационных моментов;
• ситуации, связанные с получением доступа и использованием функционала интернет-банкинга;
• сказка на ночь (данная услуга предназначена для VIP-клиентов).

Впрочем, даже на этом перечень всех вопросов, которые вы можете задать сотруднику техподдержки в кол-центре, не заканчивается. Бывают и частные случаи, требующие особого отношения и внимания. Кроме того, клиенты Райффайзенбанка могут в любой момент получить данные о балансе соседской своей банковской платёжной карты или лицевого счёта, заблокировать пластик, уточнить реквизиты карточного или расчётного счёта.

Номера телефонов службы техподдержки клиентов Райффайзенбанка

Если клиенту недостаточно услуг автоинформатора, он может обратиться к удаленным консультантам банка. Для этого есть несколько удобных способов.

Единый выделенный бесплатный номер

Райффайзенбанк зарезервировал несколько бесплатных номеров для жителей разных регионов. Узнать контактные данные для своего населенного пункта клиенты банка могут на его официальном сайте. Кроме того, имеется единый номер, на который могут поступать звонки со всей России — 8-800-700-91-00. Звонить сюда можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов, обращение будет бесплатным. При обращении по общему номеру придется несколько дольше ждать ответа оператора, чем в случае звонка в региональное подразделение контактного центра.

Круглосуточная служба техподдержки

Для держателей дебетовых и кредитных карт банк выделил отдельную телефонную линию, по которой круглосуточно можно получить консультацию квалифицированных специалистов. Любые проблемы с картой помогут решить здесь 8-800-700-17-17. Звонки на данный номер ни с мобильных, ни с домашних телефонов не тарифицируются.

Онлайн-помощь специалистов банка

Некоторым клиентам не хочется общаться со специалистами по телефону. Для них есть альтернативные способы связи с техподдержкой:

• создать обращение через форму на сайте;
• активировать чат со специалистом на сайте банка;
• написать на электронную почту — info@raiffeisen.ru (для физических лиц);
• написать на электронку info_company@raiffeisen.ru (для корпоративных клиентов).

Диалог в чате будет вестись в режиме реального времени. Что касается обращений и писем, на них специалисты обычно отвечают в течение пары часов.

Контактные номера отделений Райффайзенбанк в городах России

Региональные отделения учреждения имеют свои номера телефонов служб абонентской поддержки. Звонки на них бесплатны внутри своего региона.

Жители страны могут обратиться за консультацией в филиалы Райффайзенбанка:

• г. Санкт-Петербург +7812-334-4343 или +7812-718-55-33,
• г. Новосибирск +7383-210-59-25,
• г. Челябинск +7351-247-22-33,
• г. Екатеринбург +7343-378-70-02,
• г. Тюмень +7345-252-09-20,
• г. Самара +7846-277-7070,
• г. Краснодар +7861-210-99-11,
• г. Пермь +7342-218-35-18,
• г. Уфа +7347-293-69-11,
• г. Красноярск +7391-274-99-11,
• г. Нижний Новгород +7831-296-95-03.

Звонки на номера службы абонентской поддержки бесплатны в пределах своего региона. При вызове вне его границ или из-за рубежа тарификация будет произведена по расценкам оператора связи.

Согласно статистике, срок ожидания ответа сотрудника банка короче всего в ночное время (после 23:30 и до 07:00). А дольше всего ожидать на линии придется в субботу, воскресенье и понедельник. В среднем ждать нужно около 12-19 минут.

Райффайзенбанк стремится поднять свой сервис на максимально высокий уровень. Для этого работа с клиентами осуществляется даже вне стандартного рабочего времени. Горячая линия доступна в круглосуточном режиме на всей территории РФ. Несмотря на то, что ответа сотрудника возможно потребуется подождать, отзывы о горячей линии Райффайзенбанка свидетельствуют о ее высокой эффективности и ориентированности на потребности клиентуры учреждения.