Как работают в qiwi праздники на парковке, комнаты для сна и бесплатные латиноамериканские танцы

Голосовое общение

Не секрет, что любой пользователь может столкнуться с трудностями, которые не поддаются самостоятельному решению. Для таких случаев существуют специалисты контактного центра, которые помогут найти ответ и разрешат проблему, неподвластную пользователю. Мы расскажем, как позвонить в службу поддержки Киви.

Номер телефона оператора поддержки Киви можно увидеть в нижней части сайта, где он написан крупными цифрами. Также он указан в разделе помощь с правой стороны экрана.

Если вы захотите связаться с оператором, необходимо:

• Осуществить вызов с мобильного, к которому привязан аккаунт;
• Набрать номер телефона техподдержки Киви кошелька 8 800 707 77 59;
• Дождаться ответа специалиста.

Теперь вы знаете, бесплатный номер телефона службы поддержки Qiwi кошелька и можете пользоваться им при необходимости. Расскажем о том, как написать в Киви поддержку.

Использование Киви-кошелька

Стоит разобраться в некоторых нюансах использования платежного сервиса. Как правило, наиболее интересны суммы комиссии при проведении транзакций и лимиты на суммы. Но стоит вспомнить и о том, как использовать сервис.

Основной принцип использования

Система проста до безобразия. Достаточно иметь при себе мобильный телефон, на который был зарегистрирован кошелек. Можно работать с QIWI сразу несколькими способами:

• терминалы системы (есть в каждом крупном городе);
• мобильное приложение для смартфонов;
• web-интерфейс, рассчитанный на смартфоны и компьютеры;
• отправка на номер 7494 SMS-сообщений с командами.

Стоит отметить, что большинство способов не требуют оплаты. Кроме SMS-сообщений – стоимость одного составляет в среднем 4 рубля.

При этом использование самого кошелька совершенно бесплатно. Обслуживание не требует за него платить, как это бывает с обычными банковскими картами. Можно платно подключить дополнительные услуги вроде SMS-информирования.

Комиссии и лимиты

Как ни странно, QIWI не обладает высокими комиссиями. Для некоторых типов операций их нет вообще.

Суммы от 3000 рублей, как правило, комиссией не облагаются вообще. С меньших сумм владелец платит комиссию 1% за проведение операции. За вывод с кошелька на банковскую карту через онлайн-интерфейс придется заплатить побольше – 50 рублей + 2% комиссия. Работа через терминалы облагается комиссией 3% при пополнении кошелька на суммы меньше 500 рублей, выше – бесплатно.

Лимиты на перевод варьируются в зависимости от идентификации кошелька и вида операции.

Например, анонимный кошелек не сможет переводить более 40 тысяч рублей в месяц. И хранить на кошельке более 15 тысяч рублей ему не позволяется. И тратить больше этой суммы тоже за раз нельзя.

«Стандарту» позволено тратить деньги из системы в пределах 200 тысяч и хранить 60 тысяч. При этом определенные операции, которые ограничены для «Анонима» 15 тысячами рублей, расширяются до тех же 60 тысяч.

«Максимум» получает размер кошелька в 600 тысяч и может неограниченно тратить деньги.

Идентификация имеет два этапа – на «Стандарт» и «Максимум». В первом случае достаточно предоставить определенные данные сервису. Во втором потребуется найти салон Евросети и пройти официальную идентификацию уже там.

Положительные стороны

Электронный сервис Киви Кошелек считается одним из самых доступных, простых и удобных систем на территории СНГ. У него достаточно плюсов:

• низкие комиссии – 1% практически не влияет на итоговые суммы;
• удобство использования – освоит даже ребенок, можно работать через терминалы, телефон, SMS или компьютер;
• широкий охват возможностей – можно покупать игры или оплачивать коммунальные услуги, все что угодно;
• возможность остаться анонимным – достаточно лишь зарегистрироваться и пользоваться урезанным, но вполне функциональным сервисом;
• наличие банковской карты – теперь необязательно даже заходить в аккаунт;
• интеграция с другими платежными системами и кошельками – легко переводить деньги друзьям, знакомым, или собирать свои средства в одном месте;
• возможность перевести деньги любому человеку – необязательно уже иметь аккаунт в системе, его можно зарегистрировать позднее и забрать деньги.

Благодаря этим качествам, а также стабильности и удобству сервис пользуется высокой популярностью. Сейчас проще расплачиваться онлайн через него, чем использовать банковскую карту или другие способы.

Негативные моменты

Естественно, такая крупная система не может обойтись без отрицательных сторон. Но по сравнению с плюсами системы они не кажутся такими уж существенными. Все их можно перечислить:

• невозможность изменить номер телефона – если утеряна SIM-карта, то придется делать новый кошелек;
• затруднения при переводе больших сумм – лимиты, особенно для анонимов, заставляют отправлять деньги неоднократно, дробными платежами;
• иногда виснет система SMS и получения команд – приходится ждать, чтобы провести операцию;
• высокая комиссия на некоторые способы вывода средств – зависит от того, какой способ используется.

Для каждого также найдутся свои плюсы и минусы Киви Кошелька в зависимости от целей, которые человек перед собой ставит. Кому-то не понравится необходимость предоставлять данные для улучшения функций, а кто-то будет рад анонимности. И так далее.

Рейтинг банка

Финансовые показатели акционерного общества представлены пока только по России. Международный рейтинг Киви Банка пока не составлялся:

• по объёму чистой прибыли кредитно-финансовая организация занимает двадцать шестое место в Московской области, по России — тридцать второе;
• по величине прибыли Киви занимает шестьдесят четвертое место по РФ;
• по объемам активов — сто шестьдесят третье по России;
• по величине капитала — сто тридцать вторая позиция среди пятисот восемнадцати финансовых учреждений страны.

Кредитная организация стабильно показывает впечатляющий уровень ликвидности на рынке банковских услуг.

Реквизиты

Обратите внимание: приведенные выше данные по основной организации и ее филиалам предназначены только для операций с русским рублем. Файл с реквизитами для работы с иностранной валютой вы можете скачать по этой ссылке

Предоставляемый банковский сервис

Для физических лиц финансовый институт Киви Банк предлагает разнообразные предложения. Услуги доступны действующим владельцам кошельков QIWI и клиентам, незарегистрированным в системе. Перечень предоставляемого сервиса включает:

• денежные переводы внутри банка;
• пополнение баланса электронных кошельков, пластиковых карточек, счетов;
• платежи за мобильную связь, интернет, услуги ЖКХ;
• круглосуточный интернет банк;
• открытие личных кошельков в разнообразных валютах;
• финансовые транзакции;
• валютный обмен;
• выдача и обслуживание пластиковых карт, банковских счетов.

Помимо физлиц сервис АО Киви предлагает выбор услуг для юридических лиц. Организации, предприниматели, корпоративные клиенты могут открыть счет в банке, проводить валютные операции, управлять выписками, счетами посредством единой дистанционной платформы ibank2.

Финансовая организация поддерживает малый и средний бизнес, предлагая банковские гарантии. Максимальная величина предоставляемой услуги — десять миллионов рублей длительностью до более двух лет. Банк-эмитент выпускает и обслуживает кредитки нескольких вариаций для бизнесменов и физических лиц.

Кому принадлежит организация QIWI?

Нынешнее название кредитно-финансовая организация, носившая до этого наименование «Первый Процессинговый», получила в 2011 году. Главным направлением банка Киви является разработка и внедрение инновационных технологий для единого рынка услуг. Также учреждение производит расчетное обслуживание клиентов, объединяя под своим крылом несколько компаний, основная из которых — платежная система Киви-кошелек.

Кредитно-финансовая организация является российской. Киви Банк зарегистрирован с начала 1993 года после постановки на учет ЦБ РФ в городе Белгород. Изначально деятельность банка была направлена на обслуживание пенсионных счетов.

С 2013 года ЗАО «Киви Банк» превращается в акционерное общество (АО). Главный офис учреждения располагается в Москве. Заметным плюсом банка является возможность проводить дистанционные транзакции по всевозможным направлениям. За сутки проводится больше семисот пятидесяти тысяч финансовых операций. Ежемесячно свыше пятидесяти трех миллионов граждан пользуются данным сервисом. Кроме России еще двадцать два государства принимают участие в финансовых операциях с помощью электронной платежной системы.

О QIWI Банке

Банк Киви обслуживает клиентов в 169 000 розничных точках.

Секрет в том, что учреждение не ведет традиционную банковскую деятельность – оно осуществляет расчетное обслуживание и разрабатывает инновационные проекты. Название объединяет под одним брендом несколько компаний, в частности, платежную систему Qiwi, известную пользователям как электронный кошелек.

Что такое Qiwi Банк в цифрах?

• более 160 тыс. платежных терминалов и точек приема платежей;
• более 900 провайдеров для оплаты различных услуг;
• более 53 млн клиентов, пользующихся платежными сервисами Qiwi не менее 1 раза в месяц;
• 22 страны присутствия, помимо России.

Руководство Qiwi банка

Должность председателя правления акционерного общества «Киви Банк» занимает Панферова М. Ю. Другие руководители АО:

• первый зампред – Суворова Ю. С.;
• главбух – Паршина О. Ю.;
• совет директоров – Панферова М. Ю., Караваев А. Е., Ким Б. Б., Попкова А. Ю.;
• председатель совета – Солонин С. А.

Финансовый рейтинг

По данным Центробанка, Киви Банк занимает следующие строчки финансовых рейтингов:

• 163 место по объему активов в РФ, 97 место в регионе присутствия (МО);
• 32 место по РФ по объему чистой прибыли, в регионе занимает 26 место.

Услуги банка

Активным пользователям электронных кошельков банк предлагает свои пластиковые карты.

Обслуживание физических лиц осуществляется по следующим направлениям:

• создание персональных электронных кошельков со счетами в различных валютах;
• оплата мобильной и Интернет-связи, коммунальных услуг, погашение штрафов и налогов;
• внутрибанковские переводы;
• пополнение карт, счетов, электронных кошельков;
• денежные переводы через платежные системы, в том числе и международные;
• погашение кредитов и микрозаймов;
• обмен валют;
• оформление и обслуживание банковских карт и счетов.

Данные услуги доступны владельцам кошельков Qiwi и незарегистрированным пользователям платежных терминалов.

Как и все финансовые учреждения, Киви Банк предоставляет своим клиентам дистанционные сервисы.

Услуги юридическим лицам и корпоративным клиентам:

• открытие и обслуживание банковских счетов;
• операции с иностранной валютой;
• подключение к дистанционному сервису iBank2 для удаленной работы со счетами и выписками;
• поддержка сегмента МСБ путем предоставления банковских гарантий.

Мошенничество в сети Киви: варианты поиска злоумышленников

Тысячи владельцев кошельков попадаются на удочку мошенников и отправляют им деньги за определенную услугу (товар), ничего не получая взамен. Что делать в такой ситуации? Первое, с чего стоит начать  разобраться, какая информация есть на руках почтовый ящик, номер телефона, ФИО, код паспорта и так далее. Чем больше данных под рукой, тем больше вероятность отыскать злоумышленника и вернуть деньги.

Учтите, что предоставленная информация в большей части случаев ложная. Каким образом действовать? Как узнать владельца Киви-кошелька? Принимайте решение с учетом ситуации:

• Если обман произошел на бирже, то пишите обращение к администрации с требованием разобраться в проблеме. При этом указывайте все данные, которые известны. Если обман подтверждается, то администрация блокирует пользователя. При этом посетите несколько тематических сайтов (форумов и блогов) и оставьте сообщение о мошенничестве. Вместе найти злоумышленника проще.
• Деньги отправлены на карту банка. В такой ситуации все сложнее, ведь финансово-кредитная организация возвращает средства только при наличии согласия со стороны получателя. Кроме того, последний должен оформить заявление с просьбой вернуть деньги.

Так, как узнать владельца, если его Киви-кошелек замешан в мошеннической схеме? Возьмите на «вооружение» несколько вариантов:

• Вычисляйте злоумышленника по IP-адресу или провайдеру. Такой способ подойдет при наличии у злоумышленника своего сайта. В крайнем случае, можно обратиться к провайдеру, рассказать о случившемся и попросить предоставить хоть какую-то информацию. Если же тот отказывается, стоит обращаться за помощью в силовые структуры.
• Вычисляйте обманщика в соцсетях, попытайтесь выйти на связь и договориться о возврате средств полюбовно.
• Подавайте заявление в полицию по факту интернет-мошенничества. В документе указывайте всю информацию, которая известна — номера счетов, имена, контакты и прочие.

Поддержка агентов на сайте

Операторы информируют клиентов о любых услугах банка. Спектр возможных вопросов очень широк. К консультации операторов можно обратиться в таких случаях, как:

• Обслуживание банковских карт;
• Оплата услуг;
• Обслуживание электронных кошельков;
• Выполнение переводов;
• Восстановление ПИН-кода;
• Восстановление пароля;
• СМС-подтверждение платежей;
• Заказ выписки по операциям;
• Заказ платежных поручений;
• Обслуживание на Киви терминалах;
• Прием предложений и благодарностей;
• Прием претензий;
• Вопросы, относящиеся к работе с корпоративными клиентами;
• Другие вопросы, связанные с услугами банка.

Контакты Киви банка

Банк представлен несколькими операционными отделениями в Москве, Воронеже и Казани.

Контакты головного офиса банка Киви:

1. Адрес – г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1-А, корп. 1.
2. Время работы – с понедельника по пятницу, 9:00 – 18:00, суббота, воскресенье – выходной.
3. Адрес электронной почты – bankinfo@qiwi.ru.
4. Факс — 8 (495) 231-36-47.

Горячая линия

Горячая линия Киви Банка доступна по телефону 8-800-555-000-5. Для звонка из столицы и области выделены отдельные номера — 8 (495) 231-36-45 и 8 (495) 231-36-46.

Если вы стали жертвой мошенников, необходимо срочно сообщить об этом специалистам учреждения по телефону горячей линии или в форме обратной связи, а затем оформить соответствующее заявление в полицию.

Видео: Возможности банка Киви. 

Что такое Киви банк

Начнем с главного: что такое Qiwi Банк и как им пользоваться (точнее, какие услуги доступны для использования). Это ЗАО — расчетный центр и ядро одноименной платежной системы. Основан и зарегистрирован Центробанком как «Белэкономбанк» в 1993 г., а затем переименован в «1-й Процессинговый»; вошел в группу компаний Qiwi в 2010 г., а современное название получил в начале 2011 г. На данный момент действует по всей России и в странах СНГ.

Кому принадлежит Киви Банк мы выяснили. Теперь про направления, в которых работает эта организация. Основное — это финансовые операции (расчеты), совершающиеся через сервис компании — QIWI кошелек (онлайн). Также ведутся работы по кредитованию клиентов и совершенствованию платежной системы и повышению уровня комфорта ее использования.

Также:

1. В 2016 г. был представлен клиентам новый продукт — “Совесть”, карта рассрочки.
2. С марта 2017 г. компания стала оператором платежных сервисов Rapida Online и Contact.
3. В 2017 г. были открыты два филиала организации: Точка Банк (АО) — интернет-банкинг (мобильный в т. ч.) для юридических лиц и Рокетбанк (АО) — мобильный банкинг (и расчетное обслуживание в т. ч.) для физических лиц.

Оказываемые услуги

Организация оказывает следующие виды услуг:

1. Расчетно-кассовое обслуживание, в том числе через Киви кошелек Киви Банка. Предоставляется физическим и юридическим лицам.
2. Платежи за государственные услуги.
3. Валютные операции.
4. Привлечение юрлиц или ИП в качестве банковских платежных агентов.
5. Предоставление банковских гарантий.
6. Обслуживание через Интернет-Банк (iBank2) — сервис для удаленного совершения финансовых операций и работы с банковской документацией (счета, выписки).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Перечень возможных проблем:

• пропажа денег;
• сбои в момент выполнения платежей;
• блокировка счетов;
• трудности при входе в собственный аккаунт;
• неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

• заполнив онлайн-форму на сайте;
• по телефонному номеру горячей линии;
• персональное обращение в офис;
• с помощью электронной почты.

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

• Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
• Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
• Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
• Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

• Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
• Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
• Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
• Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
• Владелец кошелька заметил попытку взлома.

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

• Терминал не работает;
• Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
• Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
• Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
• Введены неправильные данные получателя;
• Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Компетентность операторов и время ответа

Существует множество причин для обращения к сотрудникам контактного центра. В большинстве случаев пользователь сначала пытается справиться с проблемой самостоятельно, а если это не удалось, звонит на телефон горячей линии. Чаще всего вмешательство администрации платежной системы требуется в следующих ситуациях:

• нарушения в работе терминалов самообслуживания (сбои при проведении платежа, отсутствие чека);
• трудности при регистрации и авторизации;
• некорректная работа сайта или мобильного приложения;
• ошибочное перечисление денег из-за неправильно указанных реквизитов;
• блокировка кошелька;
• отсутствие смс с кодом подтверждения.

Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно и по другим вопросам, которые не указаны в вышеприведенном списке. По статистике операторам горячей линии удается найти выход из сложной ситуации в 90% случаев. Звонок на горячую линию – оптимальный, но не единственный способ получить помощь в технических и финансовых вопросах. В качестве альтернативы можно рассматривать обращение в службу поддержки на официальном сайте.

Как связаться с сотрудниками сервисного центра через официальный портал Qiwi Walet

Если абонент не нашел полезной для себя информации, он должен нажать на ссылку «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Далее следует выбрать причину обращения: вопрос к сотрудникам службы безопасности, вопрос по работе терминала или использованию кредитной карты Visa Qiwi Walet. После выбора пользователь перейдет на следующую страницу для уточнения деталей обращения. Он может получить ответ сразу же или немного позже, после создания обращения и заполнения специальной формы.

https://www.youtube.com/watch?v=jKje3ONuA-Q

Обо всех совершенных в системе операциях придет отчет на адрес электронной почты, которая была указана при регистрации Киви-кошелька. Процедура перехода по страницам и заполнение формы займет несколько минут. Для решения проблемы понадобится от нескольких минут до 24 часов – в течение этого времени будет получен ответ службы поддержки. В редких случаях запрос рассматривается дольше – до пяти рабочих дней.