История платежей qiwi кошелька

Сторонние терминалы (пополнение с карты)

Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:

1. Авторизироваться на в кошельке.
2. Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
3. Нажать на “История”.
4. Навести курсор на платеж.

Какие статусы могут быть и что с этим делать:

На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.

Не пришли деньги: действия

При всем техническом усовершенствовании платежки с переводом денег случаются задержки. К причинам относятся сбои в программном обеспечении и перепады в электрической сети в месте, куда подключен банкомат.

Вы зачислили наличные через терминал или сделали перевод со счета, средства ушли, но до места назначения так и не добрались. Как поступить? Рекомендуется обязательно сохранить распечатанный аппаратом по итогам оплаты чек. При помощи этого документа транзакцию можно проверить на info.qiwi.com. А если чек напечатан не был, то нужно записать номер терминала, дату и время транзакции, сумму, а также адрес и телефон горячей линии.

Способы получения чека в Qiwi

Как вы, наверное, уже поняли, всего существует два варианта, как получить распечатанный чек Киви:

• Выполнить перевод при помощи терминала самообслуживания.
• Найти в истории транзакций в личном кабинете.

И если в первом случае все понятно и просто, то второй вариант оставляет некоторые вопросы. Давайте подробнее разберем, как и где найти электронный чек Киви. Для этого вам потребуется выполнить следующее:

1. Войти в личный кабинет (введите логин и пароль) qiwi.com.
2. В верхнем правом углу вы найдете пункт «История». Открываете его.

Далее просто находите нужную запись и открываете ее.

Остается лишь сделать скриншот или нажать кнопку «Распечатать», в зависимости от того, что конкретно вам нужно.

Таким способом можно сделать чек Киви кошелька самому. Стоит отметить, что в мобильном приложении информация более подробная. Поэтому лучше всего выполнять через специальную программу. Более того, если вы используете Windows 8 или 10, то для этих систем можно установить кошелек из магазина. Как пользоваться мобильным приложением, тут описано не будет, так как об этом есть отдельная статья «Мобильное приложение Киви».

Так, с этим разобрались. Но, что делать, если терминал самообслуживания не распечатал квитанцию.

Если терминал не выдал чек оплаты

В случае, если терминал Киви не выдал чек в первую очередь стоит попытаться распечатать документ повторно. Сделать это можно только на том же аппарате, через который вы проводили транзакцию. Копия распечатывается следующим образом:

• На экране устройства в нижнем правом углу найдите иконку в виде вопросительного знака и нажмите на нее.
• Далее выберите «Напечатать копию».
• После этого потребуется указать срок и точную дату, когда вы проводили перевод.
• На следующем этапе нужно будет указать тип транзакции и ввести запрашиваемую информацию.
• После этого жмете «Далее».
• Автомат произведет поиск и выдаст ваш платеж, после чего останется лишь нажать кнопку, что бы распечатать дубликат.

Если снова терминал Qiwi не выдал чек, то не стоит паниковать. Возможно, в устройстве просто закончилась бумага. Платеж от этого не пострадает. Но, на всякий случай, пока вы не ушли далеко от аппарата, стоит переписать его номер, а также найти наклейку, на которой написан номер телефона техобслуживания. Если транзакция не дойдет или начнутся какие-то проблемы, то вам потребуется обратиться в службу поддержки Qiwi Wallet:

• Для этого заходите в личный кабинет своего кошелька.
• В верхней части находите кнопку «Помощь».

Далее выбираете соответствующий пункт.

После этого вам откроется несколько вариантов, среди которых надо выбрать «Qiwi терминалы», так как проблема связана с работой аппарата.

На следующей странице выбираем «Проблема с платежом через терминал – нет квитанции».
Далее нужно заполнить анкету и нажать «Отправить».

После этого вам остается ждать ответа из службы техподдержки. Итак, теперь вы знаете, как получить чек Qiwi в зависимости от ситуации, и как поступить, если это невозможно сделать по тем или иным причинам. Теперь рассмотрим подробнее некоторые пункты из квитанции, в частности, что такое код операции, и где посмотреть комментарий.

Что делать, если аппарат не выдал квитанцию?

Как найти код операции, если терминал не выдал чека? Такой вопрос возникает довольно часто, так как аппараты самообслуживания могут не распечатать квитанцию из-за сбоя в системе или банального отсутствия бумаги.

Если вам не выдана квитанция операции, есть 2 варианта развития событий:

• Найдите на терминале телефон специалиста, который отвечает за проблемы, возникающие с аппаратом. Позвоните технику и сообщите, что совершили платёж, но не получили квитанцию. Если специалист не отвечает, нажмите на символ «i» в терминале и позвоните в службу поддержки сервиса. Дождитесь, пока ваша проблема будет решена.
• Если описанные выше действия не привели к успеху, и вы так и не получили чек, свидетельствующий о совершённом платеже, запомните или запишите номер терминала, а также точное время транзакции. Вам нужно добраться до домашнего компьютера и войти в личный кабинет.

В личном кабинете вы тоже можете получить чек, так как он находится в базе данных сервиса. Алгоритм поиска такой:

1. Входите во вкладку «Помощь».
2. Нажимаете на команду «Обращение в поддержку».
3. Выбираете иконку «Qiwi терминалы».
4. Жмёте на надпись «Проблемы с платежом через терминал».
5. Выбираете пункт «Нет квитанции».
6. Заполняете все поля предоставленной формы.

Аналогичные действия требуется совершать, если не обнаружили на квитанции код операции.

Как проверить состояние платежа Киви?

Для того чтобы была проведена в qiwi проверка платежа разработчики внедрили в систему простой механизм, которым можно воспользоваться 5-ю разными способами:

Способ №1: Проверка статуса платежа Qiwi через поддержку онлайн без чека

После обращение в техподдержку, необходимо будет заполнить форму, где указываются такие данные:

Ответ по заявке можно будет получить в течение 3 рабочих дней с момента ее оформления. Вся информация отправляется на электронную почту заявителю, поэтому в форме для техподдержки Qiwi стоит указывать только актуальные контакты.

Способ №2: Проверить платеж Киви по чеку

В этом же разделе “История” можно посмотреть прошел ли перевод денег. Это выполняется во вкладке “Проверить оплату”, введя необходимые данные из чека.

Способ №4: Проверка транзакции Qiwi через QR-код

Последним писком в мире гаджетов являются QR-коды. С их помощью можно проводить любые операции без лишних манипуляций. Для этого необходимо лишь устройство, поддерживающее считку такой кодировки и желание работать подобным способом.

Благодаря внедрению современных технологий, проверить платежи Киви стало намного легче. Отсканировав кьюар-код с монитора или бумажного носителя, можно ознакомится с подробной информацией по выполненным действиям в интернет-портмоне.

Для чего необходим чек

Что такое чек об оплате, скорее всего, знает каждый. Но, тем не менее, многие довольно невнимательно относятся к данной квитанции, не учитывая, что, по факту, это единственное доказательство той или иной платежной операции. Если вы, к примеру, купили в магазине продукты, а они оказались негодными к употреблению, только имея кассовый чек, вы сможете отстоять свою правоту и вернуть заплаченные деньги.

То же можно сказать и об оплате чего-либо при помощи системы Qiwi. Особенность совершения интернет-покупок в том и заключается, что приобретаемую вещь невозможно оценить или проверить. Такая возможность появится у заказчика только после того, как он получит заказ на руки. А детально рассмотреть приобретение вообще можно только дома.

Однако доказать, что вы на самом деле оплачивали покупку, вам удастся только в том случае, если у вас сохранился чек. Заметим, что чек об оплате выдается не только в физических отделениях банков, но и в любых других платежных системах, в том числе и при проведении электронных платежей.

Важные поля в чеке

Есть несколько полей, которые обязательно должны быть отражены в квитанции, выдаваемой терминалом. Разберем их все:

• Название агента. Это может быть как индивидуальный предприниматель, так и организация, в чьем ведении находится терминал.
• ИНН. Продолжение предыдущего пункта, позволяет больше узнать о владельце аппарата.
• Номер квитанции. Порядковый номер выданного платежного документа позволит решить вопрос, если терминал не зачислил деньги на счет.
• Порядковый номер терминала на чеке. Нужен для проверки транзакции на сайте.
• Адрес терминала. Местоположение аппарата.
• Дата проведения операции. Указывается с точностью до секунды. Нужна для проверки транзакции на сайте.
• Поставщик. Кто осуществляет обработку платежа.
• Сколько денег принято и сколько из них зачислено.
• Исходя из предыдущего пункта – размер комиссии аппарата.
• Номер телефона, на который зачисляются деньги. Нужен для проверки транзакции на сайте.
• Код операции Киви кошелька. Нужен для проверки транзакции на сайте.

Почему платеж Киви может не пройти?

Итак, при попытке совершить платеж или перевод средств деньги ушли и не дошли до места назначения. Что делать?

Во-первых, обязательно взять и сохранить чек, выданный по итогам оплаты. Этот чек является документом, доказывающим, что пользователь действительно совершил платеж. Также с его помощью можно будет проверить прохождение средств на инфо киви ком.

Такая ситуация может возникнуть только при оплате через стационарное устройство, которое иногда не выдает чек по техническим причинам или плательщик его просто проигнорировал/потерял. В банке или онлайн-ресурсе это не произойдет, так как кассир обязан выдать платежные документы в любом случае, а при оплате через интернет сохраняется история и выдается электронная версия.  При возникновении подобной ситуации выход может быть в 2 способа:

• на каждом терминале существует номер обслуживающего специалиста, который при его вызове обязан появиться и решить проблему с чеком, это когда все же у пользователя существует желание получить подтверждение
• если специалиста при его вызове нет, следует запомнить номер устройства и время перевода и прийти домой;
• чтобы выяснить информацию пользователь приходит домой и открывает на официальном сайте Киви последовательно вкладки: Помощь – Обращение в поддержку – QIWI Терминалы – Проблема с платежом через терминал – Нет квитанции;
• при этом необходимо детально заполнять все необходимые графы, описывая сложившуюся ситуацию. В такой же способ следует выполнить обращение, если состояние квитанции некорректно и не имеет кода.

Каждой транзакции, после ее совершения, присваивается номер. Уточнить транзакции можно по чеку, если платеж совершался через терминал. Если операция совершается с кошелька QIWI, то для проверки по номеру транзакции используется следующий алгоритм:

1. На титульной странице личного кабинета открывается раздел «История». В новом интерфейсе история платежей намерено была вынесена на начальную страницу, чтобы у пользователей не возникало проблем с поиском этого раздела.

Если искомый платеж не входит в число последних, то нужно раскрыть историю полностью.

Чтобы проверить платеж по номеру транзакции, необходимо нажать на соответствующую операцию для открытия выпадающего меню.

После открытия операции, пользователю станут доступны ее реквизиты. Галочка, размещенная в левом углу, означает, что операция выполнена успешно. Номер квитанции отображается в списке подробных реквизитов. Для просмотра квитанции по операции, нажимается кнопка в нижней части формы.
Квитанция содержит все необходимые реквизиты для предъявления по назначению. В случае возникновения каких-либо проблем, платеж не будет значиться исполненным. Часто такое происходит при допущении ошибки в номере стороны-получателя.

Следовательно, вариантов для решения проблем с поступлением средств, а также с проверкой платежа – масса. Главное, знать правильный алгоритм по решению подобных проблем. При правильном вводе реквизитов, ни один платеж не пропадает в системе, поэтому его исполнение – вопрос времени.

Чаще всего встречаются следующие проблемы, из-за которых деньги не доходят до конечного счета:

• При совершении платежа были неправильно введены данные получателя
• Вся информация была указана правильно, однако плательщик перепутал местами поля/пропустил некоторые из них
• Реквизиты и т.д. введены корректно в подходящие графы, однако некоторые цифры были заменены буквами (например, 3, вместо «з» или 0, вместо «о») или использованы разные алфавиты (кириллица и латиница в одном слове)
• Деньги «застряли» на одном из этапов проведения операции

Главное всегда помнить, что если операция действительно проводилась, то о ней обязательно сохранились какие-то данные, то есть средства в конечном итоге можно будет отправить по назначению. Как доказательство при проведении операции без терминала можно предъявить код, который при использовании пластиковой карты для оплаты приходит на телефон.

Как посмотреть старый платёж

В ситуациях, когда необходимо получить информацию о старых платежах, следует вернуться к использованию официального портала. Для этого следует:

1. авторизоваться в личном кабинете Qiwi;
2. переключиться на подраздел «история»;
3. выбрать подходящий счёт, если их несколько;
4. дождаться загрузки страницы и посмотреть требуемую операцию.

Описанный подход удобен тем, что позволяет разобраться с проблемой без чека и иной дополнительной информации. Пользователю потребуется лишь доступ к интернету и знание пароля от кошелька. Не лишней окажется и знание точной даты совершения транзакции

Когда требуется проверить оплату по чеку

В целом, перечисление денежных средств на кошелек в системе Киви очень похоже на банковский перевод, поэтому при осуществлении этой процедуры очень важно знать, когда были зачислены деньги, а также отображается ли нужная сумма в Личном кабинете. Как правило, пользователи пытаются провести проверку статуса сделанного платежа тогда, когда денежные средства не приходят на счет в течение слишком долгого времени

Как правило, пользователи пытаются провести проверку статуса сделанного платежа тогда, когда денежные средства не приходят на счет в течение слишком долгого времени.

Бывает и так, что клиент Qiwi пополнял не собственный электронный счет, а тот, что оформлен на другого человека. При этом он также желает знать о судьбе переведенных денежных средств без обращения к владельцу виртуального кошелька.

Какой бы ни была сложившаяся ситуация, сервисы, доступные в системе Киви, помогут разобраться со многими проблемами.

Как распечатать чек в QIWI Терминале?

Как поступить, если при оплате с помощью платежного терминала КИВИ он не выдал вам квитанцию о совершенной операции?

Такое действительно случается, но крайне редко. Например, когда в аппарате закончилась кассовая лента или случился сбой в программном обеспечении.

Не переживайте, если терминал по какой-либо причине не распечатал чек, то есть возможность получить его дубликат. И делается это очень просто!

Распечатать дубликат чека об оплате вы можете на том же терминале, через который совершали платеж:

1. В правом нижнем углу дисплея платежного терминала кликните на круглый значок «?».
2. Найдите ссылку «Напечатать копию чека».
3. Введите дату, когда вы делали оплату через терминал.
4. Затем выберите тип платежа и укажите запрашиваемую информацию.
5. Нажмите кнопку «Далее» и после того как ваша операция будет найдена в базе, появится кнопка для распечатки квитанции на принтере терминала.
6. Если оплата не найдена, то перепроверьте введённые данные, которые были вами указаны.
7. Если информация введена корректно, но платеж не найден, обратитесь в службу поддержки платежного сервиса QIWI.

Ранее для распечатки бумажного экземпляра чека в разделе «Оплата услуг» того терминала, где вы совершали платеж, найдите кнопку «Помощник абонента» или «Помощь», далее выберите меню «Проверка платежа» и произведите поиск своей транзакции. Для этого укажите тип платежа и дату операции. После того, как ваш платеж будет найден, на экране терминала появится кнопка для распечатки дубликата квитанции.

Кстати, при оплате через терминал стоит учитывать, что деньги, отправленные через него, в 99 процентах случаев зачисляются на счет получателя мгновенно, но максимальное время может быть от одних до трех рабочих дней.

Поэтому если у вас не осталось квитанции, а получатель говорит, что деньги ещё до него не дошли, то стоить немного подождать, паниковать не нужно.

Основные пункты

Если говорить о квитанции, которую выдает терминал самообслуживания, то здесь все просто. Такой документ должен содержать следующие обязательные пункты, по которым в дальнейшем вы сможете отследить транзакцию:

1. Номер Агента – здесь будет либо цифровой номер, либо «ОСМП» — это название организации (может быть другая аббревиатура).
2. ИНН – индивидуальный налоговый номер.
3. Номер чека Киви.
4. Порядковый номер терминала, который вы использовали для выполнения финансовой операции.
5. Адрес, по которому располагается используемый аппарат.
6. Точная дата и время совершения перевода.
7. Поставщик услуг – это название магазина или организации, на имя которой был выполнен перевод.
8. Сумма к зачислению и сумма к принятию. То есть это точная сумма, которую вы внесли в купюроприемник, и сумма с учетом комиссии (если она есть), которая дойдет до получателя.
9. Размеры комиссии.
10. Номер сотового телефона или банковского счета.
11. Код операции.

Это главные пункты, которые обязательно должна содержать в себе квитанция Киви. Кроме этого ниже вы найдете номер телефона службы поддержки и веб-страницу.

Распространенные причины задержки платежа

Чаще всего проблемы с зачислением средств возникают при оплате через терминал. В таких случаях не стоит сразу паниковать и обрывать телефон службы поддержки. Сначала рекомендуется самостоятельно проверить статус операции в личном кабинете. Пользователю следует совершить уже описанные ранее действия – открыть вкладку «Помощь» и проверить платежи. Как правило, задержка с перечислением средств объясняется сбоями в работе сервиса. Но если во вкладке отсутствует информация о платеже, необходимо сразу обращаться в службу поддержки.

Достаточно часто, проблемы связаны не с техническими неполадками в системе, а с некорректной работой оборудования по приему платежей. Не секрет, что многие организации сотрудничают с Киви на основании договора франчайзинга. Будучи партнерами системы платежей, они обладают правом на установку терминалов. В случае неисправности оборудования, обращения к сервису Киви не даст позитивного результата. Ведь система не получала денег. Правильным решением в подобной ситуации будет обращение в компанию, которой принадлежит оборудования. Название организации, а также ее телефон должны быть указаны на поверхности терминала. В любом случае, если пользователь видит, что оборудования работает некорректно, то не стоит оплачивать с его помощью никаких платежей. Лучше потратить немного времени и поискать работоспособный терминал.

Как проверить статус платежа Qiwi без чека

При совершении платежа через платежный терминал большинство пользователей выбрасывают чек не дождавшись поступления средств. Даже на самом чеке указано, что его нужно хранить до поступления средств, однако многие игнорируют данную рекомендацию. Если Вы относитесь к числу таких пользователей и при этом хотите узнать, как проверить статус платежа Qiwi, то единственным решением для Вас станет обращение в справочную службу платежной системы. Служба поддержки QIWI работает круглосуточно. Связаться со специалистом справочного центра можно позвонив по бесплатному телефону горячей линии или через онлайн-форму на сайте платежной системы.

Чтобы позвонить в службу поддержки Киви наберите на телефоне номер 8 800 707-77-59. Следуя подсказкам автоинформатора дождитесь соединения с оператором, после чего сообщите о намерении узнать статус платежа. Разумеется, специалист не сможет предоставить Вам данные о платеже без доказательств того, что этот платеж был совершен Вами. Так как у Вас нет чека, потребуются другие сведения.

Для поиска платежа оператору потребуется следующая информаци­я:

• Номер вашего Киви ко­шелька;
• Сумма платежа;
• Дата и время платежа;
• Адрес нахождения тер­минала.

Этих данных будет достаточно для того, чтобы сообщить Вам статус платежа. Обратиться в службу поддержки также можно через сайт платежной системы. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» и выберите пункт «Обра­щение в поддержку». Выберите соответству­ющий вашей проблеме раздел и заполните форму, указав данные о платеже. Ответ придёт на электронную почту.

Что такое код операции на чеке Киви

Для начала разберем, что такое код операции, и почему чек перевода Qiwi обязательно должен его содержать. По сути, это просто порядковый номер, который соответствует конкретному действию. По этому коду система сможет найти и определить нужную транзакцию, узнать, на каком этапе она на данный момент, и в случае необходимости довести или вернуть платеж. Вот почему эта информация настолько важна.

Что делать, если на чеке нет кода операции Киви? Ответ прост. Если вы выполняли перевод через фирменный терминал Qiwi то этот номер обязательно будет. Так же он будет в том случае, если вы выполняли транзакцию через личный кабинет. Он отображается в подробной информации. И если через сайт в истории вы не найдете нужной информации, то она будет в мобильном приложении. Если же вы использовали терминал партнера Киви, то возможно, что в этом случае транзакция будет идентифицироваться иным способом. На таком чеке будет другая информация.

Еще один вопрос, который интересует многих клиентов данной платежной системы, как узнать комментарий Киви по чеку. Сделать это можно только в электронной квитанции через Историю платежей. Когда откроете подробную информацию, среди прочего там будет отображен комментарий. Помните, что скачать квитанцию невозможно. Вы сможете либо распечатать ее, либо сделать скрин. И если вам кто-то предлагает скачать чек оплаты, то знайте, это мошенники, которые жаждут заполучить ваши личные данные.

Другие способы проверки статуса платежа Qiwi

Помимо посещения официальной странички, есть и другие способы проверки транзакции, при помощи которых можно также узнать статус платежа.

Заявка онлайн

Как упоминалось ранее, бывают сбои в системе и терминал не всегда предоставляет пользователю информацию на бумаге. Также встречаются случаи, когда человек в спешке может потерять чек, в этом случае он всегда сможет обратиться напрямую в отдел по работе с клиентами и заполнить форму обращения.

Звонок менеджеру

При получении квитанции о проведении транзакции, пользователь может позвонить менеджеру по телефону, написанному в данном документе. При разговоре необходимо озвучить все реквизиты, что указаны на полученном бланке.

Завершение 3DS аутентификации

После успешного прохождения 3DS аутентификации, ТСП необходимо отправить запрос для завершения проверки.