Горячая линия золотая корона

Как можно дозвониться на горячую линию?

Если появились вопросы, связанные с работой сервиса и непосредственно с переводами, пользователь может совершить телефонный звонок по номерам, указанным в графе «Контакты» на официальном сайте. Найти их можно в нижнем «подвале» на главной странице ресурса.

Для совершения звонков на горячую линию можно обратиться по следующим номерам телефонов:

• для Москвы: +7 495 96 00 555 (работает круглые сутки, в выходные и праздники);
• для зарубежных стран СНГ: +7 495 222 33 20 (круглосуточная консультация на английском языке);
• для Израиля: +1 809 38 7075 (работает без выходных, консультация на английском языке).

Что касается правовых и юридических вопросов, необходимо обращаться по номеру телефона (383) 339 92 42. Телефон службы и офис находятся в Новосибирске. В случае, если желаете предложить свою кандидатуру для сотрудничества с платежной системой, необходимо обращаться по номеру телефона +7 (383) 336-49-49.

Можно ли совершить бесплатный звонок

На сегодняшний день платежный сервис еще не обзавелся стандартным телефоном 8 800 для поддержки пользователей по вопросу переводов. Тем не менее основатель компании предполагает, что это случится в ближайшее время.

Телефон горячей линии «Золотая Корона», как написать в службу поддержки

Золотая Корона — российская система расчетов, предоставляющая денежные переводы, а также платежные сервисы онлайн для банков и компаний. Сервисы платежной системы доступны в более 500 банков в России, странах СНГ и за рубежом.

Для клиентов компании организована бесплатная горячая линия Золотая Корона, где квалифицированные специалисты проконсультируют вас по любому вопросу.

Телефон горячей линии Золотая Корона:

+7 (495) 960-05-55

Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Золотая Корона работает круглосуточно и оказывают профессиональные консультации по всем услугам.

Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Золотой Короны, как дозвониться специалистам системы, можно ли направить электронный запрос, как обстоят дела с жалобами, можно ли подать претензию?

О платежной системе

Одна из самых популярных платежных систем в России, пользующаяся огромной популярностью среди жителей, как удобная и выгодная платформа по переводу денежных средств на карты или электронных кошельки. Часто клиенты могут сталкиваться с проблемами и сложностями при переводе денежных средств.

С целью помощи была организована горячая линия, позвонив по которой можно выяснить интересующие вопросы.

Как написать в службу поддержки Золотой Короны?

Служба поддержки готова помочь клиентам по телефону и онлайн, для этого достаточно знать несколько особенностей. Написать в техподдержку пользователи могут онлайн, для этого предусмотрено несколько способов:

1. Форма обратной связи на главном сайте системы — .
2. Электронная почта — hlmail@ftc.ru, pr@koronapay.com.

Для желающих оставить отзыв или пожелание, можно воспользоваться формой «».

Какой телефон горячей линии Золотой Короны?

У Золотой Короны в России есть своя горячая линия, которая позволяет решать большую часть вопросов оперативно. Дозвониться из города Москва, Санкт-Петербург, Казань, Тверь, Новосибирск, Екатеринбург и другие, можно по горячему номеру — +7 (495) 960 05 55.

Номер телефона платный. Бесплатной горячей линии Золотой Короны с кодом 8800, нет.

Кроме этого, если переводы выполняются в международном формате, можно связаться со службой поддержки по единому справочному телефону — +7 (495) 222 33 20. Операторы принимают обращения, касающиеся только международных переводов.

Защита от мошенничества

Рекомендуем, прежде чем пользоваться услугами системы денежных переводов, тщательно изучить правила, условия и рекомендации

Уделите внимание безопасности платежей, для этого ознакомьтесь с разделом «Защита от мошенничества» —

В случае мошенничества обязательно сообщайте обо всех фактах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и поддержка онлайн готовы подсказать, помочь в решении любых вопросов, касающихся работы сервиса Золотая Корона:

• Погашение кредитов.
• Денежные переводы.
• Обмен валюты.
• Переводы с карту на карту, кошельки.
• Сложности с доступом в личный кабинет.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть некоторые проблемы, которые невозможно решить удаленно. Поэтому, будьте готовы к тому, что предоставляя недостаточно данных, желая получить конфиденциальную информацию, сведения о банке, операторы вправе отказать в консультации.

Операторы Золотой Короны не смогут помочь, если клиент интересуется не профильным вопросом, который не относится к компетенции службы поддержки.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Золотая Корона, снимки экрана

Приложение было создано специально для облегчения переводов, оплаты, без использования официального сайта. Поэтому большая часть клиентов предпочитает проводить платежи через приложение. Вместе с этим потребовалось предоставить клиентам удобную форму для связи.

Техподдержка через приложение доступна в разделе «Обратная связь» или «Помощь», в зависимости от версии ПО. Установить мобильное расширение можно на все смартфоны, где используется платформа Android или iOS.

Как написать жалобу?

В Золотой Короне рекомендуют своим клиентам при желании выразить недовольство, отзыв, пожелание, использовать вкладку «». Заполняя анкету, уточняйте тему, личные, контактные данные, суть проблемы и по необходимости прикрепляйте фото или видео.

Оставить жалобу можно и другим способом:

1. Позвонив по горячей линии.
2. Написав по электронной почте.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы информационного центра Золотой Короны»способны ответить на вопросы, связанные с функциональными направлениями деятельности компании. Среди них:

• действующая система тарификации;
• акции и бонусные программы;
• актуальные спецпредложения;
• месторасположение ближайших отделений обслуживания;
• подробный алгоритм осуществления трансферта (последовательность действий при отправке/получении перевода денежных средств);
• тактика поведения в случае допущения механических ошибок при заполнении заявительного бланка;
• оформление возврата;
• несоблюдение условий получения денег по переводу.

​Система «Золотая Корона – Денежные переводы»

– это не только удобный, но и безопасный сервис для перевода денежных средств Вашим близким и родным. Однако если Вы​ отправляете денежные средства незнакомому получателю, Вы рискуете стать жертвой мошенничества. Этот раздел создан специально для того, чтобы предупредить Вас и рассказать, как обезопасить себя от обмана и хищения Ваших денежных средств. Пожалуйста, внимательно прочитайте, а также ознакомьте Ваших родных с нашими советами и рекомендациями по защите от мошенничества.

Будьте очень внимательны, вероятнее всего Вы столкнулись с мошенниками, если незнакомые лица по стационарному или мобильному телефону, через SMS, по электронной или обычной почте, иными способами сообщают, что Вам необходимо срочно сделать денежный перевод, поскольку:

В обязательном порядке проверяйте и уточняйте полученную информацию. Прежде чем перевести свои денежные средства, посоветуйтесь с родными/близкими людьми.

Помните о том, что сотрудники сервиса «Золотая Корона – Денежные переводы​» или организаций-участников сами не инициируют звонки, письма и иные обращения к клиентам с целью уточнения каких-либо персональных данных или других уточняющих данных по осуществленному переводу. Если происходит такое обращение, мы советуем не предоставлять никакую информацию, необходимо сразу же перезвонить в колл-центр Сервиса и уточнить.

Если сотрудники пункта, в котором Вы осуществляете отправку денежного перевода «Золотая Корона», просят предоставить какие-то дополнительные данные (кодовое слово, PAN-код карты, PIN платежной карты, единоразовый код подтверждения операции и т.п.) или предлагают ввести недостоверные данные (номер телефона получателя или отправителя), совершают другие действия, которые вызывают у Вас подозрение в совершении мошеннических действий, то необходимо на месте обратиться в колл-центр Сервиса и сообщить об этом.

В том случае, если Вы все же стали жертвой мошенничества, Вам необходимо как можно скорее обратиться в правоохранительные органы. Также необходимо незамедлительно обратиться в колл-центр Сервиса 7 (495) 96-00-555 (круглосуточно), возможно, перевод еще не выплачен и есть возможность на время заблокировать выплату. Следует сохранять все платежные документы, которые Вы получили после осуществления перевода денежных средств (квитанции, чеки и т.п.).

«Золотая Корона – Денежные переводы» и РНКО «Платежный Центр» как расчетный центр Системы смогут оказать правоохранительным органам всестороннее содействие для установления и поимки мошенников. 

*Звонки тарифицируются согласно правилам оператора. 

Функционал платёжной системы

Через сервис «Золотая Корона — Денежные переводы» можно не только отправлять деньги, но также погашать банковские кредиты и займы МФО, перечислять средства на карты и покупать валюту.

Денежные переводы

Клиент может отправить деньги наличным или безналичным способом. В первом случае операция проводится при посещении точки обслуживания. Для совершения перевода необходимо:

1. Предъявить паспорт.
2. Сообщить сотруднику страну и город получения средств.
3. Указать номер своего мобильного телефона и номер получателя.
4. Сообщить ФИО адресата и сумму операции.
5. Внести наличные через кассу организации и подписать документы.

Далее клиент должен сообщить адресату контрольный код, который необходим для выплаты перевода. Получить деньги можно сразу после отправки.

Для совершения операции в онлайн-режиме необходимо перейти на платёжный интерфейс портала koronapay.com или войти в мобильное приложение. При себе клиенту необходимо иметь банковскую карту платёжной системы Visa, MasterCard, Maestro или МИР. С неё спишется сумма перевода и комиссия за услугу. Дальнейшая процедура выглядит следующим образом:

1. Следует выбрать страну получения перевода.
2. Указать, к какой стране относится банк-эмитент карты (Россия, Беларусь, Казахстан).
3. Ввести сумму и валюту перевода. На этом этапе сервис автоматически рассчитает сумму комиссии и выведет её на экран.
4. Указать данные получателя (ФИО и номер телефона) и отправителя (ФИО, номер телефона и адрес регистрации).
5. Подтвердить свой номер телефона по коду из СМС.
6. Ввести реквизиты карточки — номер, срок действия, фамилия и имя держателя, код CVC2/CVV2. Карта должна поддерживать технологию 3D Secure (когда совершение операций в интернете необходимо подтверждать одноразовым СМС-паролем).

Контрольный код перевода отправитель получит в СМС-сообщении. При совершении операции следует проверять правильность указанных данных.

Системой установлены следующие лимиты на отправку переводов:

• в сутки — не более 5 000 долларов США (или эквивалент в другой валюте);
• за 30 календарных дней — не более 1 000 000 рублей (или эквивалент в другой валюте);
• за 60 календарных дней — не более 1 500 000 рублей;
• за 90 календарных дней — не более 2 000 000 рублей.

Под указанными лимитами понимается общая сумма всех переводов, отправленных от имени одного и того же лица за определённый период времени.

Погашение кредитов

Внести очередной платёж в счёт погашения задолженности по кредитам и займам можно следующим образом:

1. Наличными в точках обслуживания. Для оплаты потребуется предъявить паспорт и реквизиты, необходимые для погашения задолженности (название организации, номер кредитного договора или ссудный счёт, сумму платежа).
2. В онлайн-режиме на сайте системы. Оплата совершается с банковской карты. Клиенту необходимо указать название банка или МФО, ввести номер счёта, ФИО заёмщика и сумму платежа. Далее требуется внести в систему реквизиты карточки и подтвердить оплату.

Перевод можно совершить в пользу любого российского банка или микрофинансовой организации. Срок зачисления средств составляет от 1 до 3 рабочих дней.

Обмен валюты

Данная услуга предполагает покупку валюты с именной банковской карты в онлайн-режиме. Владелец карточки может совершить перевод только на своё имя. Операция проводится следующим образом:

1. На официальном сайте сервиса клиент указывает сумму в евро или в долларах США, которую он желает приобрести за рубли. Курсы регулярно обновляются и выводятся на экран.
2. Пользователь вводит свои данные (ФИО и номер телефона), оплачивает покупку валюты с банковской карты. Контрольный номер операции приходит клиенту в СМС-сообщении.
3. Перевод в валюте выплачивается наличными в пунктах выдачи. Для получения средств необходимо предъявить паспорт, код операции и банковскую карту, с которой была совершена оплата.

Операция проводится без комиссии. Забрать деньги можно в течение 3 лет с момента совершения обмена.

Переводы с карты на карту

Платёжная система «Золотая Корона» предлагает своим клиентам круглосуточный онлайн-сервис для перевода денег с карты на карту любого российского банка. За проведение операции взимается фиксированная комиссия в размере 1% (не менее 50 рублей). Минимальная сумма перевода составляет 1 рубль, максимальная — 150 000 рублей.

Телефон горячей линии

Золотая Корона имеет несколько номеров службы поддержки. Наличие нескольких телефонных линий призвано упростить процесс оставления заявок для клиентов из разных стран и даже регионов России.

Отдельный бесплатный телефон действует на территории Израиля. Звонки принимаются по номеру 1809-387-075 в круглосуточном режиме. Вызовы из-за границ страны тарифицируются согласно расценкам оператора в условиях роуминга.

Следует заметить, что все телефонные линии являются стационарными. У компании нет отдельного канала 8800. Так что предложения обратиться по подобным номерам скорее всего являются мошенничеством.

Служба помощи клиентов

Дополнительно работает Служба помощи клиентов, ссылку на которую можно найти на сайте оператора. Вместо горячей линии банка Золотая Корона все возникающие вопросы можно задать там. Для каких аспектов она предназначена:

• решение проблем, связанных с денежными переводами. Здесь нужно представиться, указать номер перевода и контакты для связи. Далее указываете текст обращения;
• поделиться мнением о качестве обслуживания. Допустим, если оно вас не устроило, можете подать таким образом жалобу. Здесь нужно указать метод отправки перевода: онлайн или в офисе, дать оценку сервису и написать сообщение;
• работа с претензиями. Все претензии также можно направлять в службу помощи клиентам. Представляетесь, оставляете контактные данные и текст сообщения.

Служба помощи клиентов не работает круглосуточно. Ответы на обращения даются в течение 24 часов. Если дело срочное, звоните на номер телефона банка Золотая Корона. Кроме того, через службу поддержки можно заказать обратный звонок, вам оперативно перезвонят.

Режим работы техподдержки, а также горячей линии киви кошелька

Пользователи могут обратиться в службу поддержки по двум номерам:

• 8 800 707 77 59;
• 8 800 301 11 31.

Обратите внимание! В России звонок бесплатный. Обратиться за помощью по телефону горячей линии можно в такие часы работы: с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу

В праздничные дни поддержка не работает

Обратиться за помощью по телефону горячей линии можно в такие часы работы: с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. В праздничные дни поддержка не работает.

Часы загруженности технической поддержки

Обратите внимание! Все контакты есть на сайте Киви. На звонок клиентам отвечают операторы, которым следует максимально подробно описать проблему, чтобы человек понял, что произошло

На звонок клиентам отвечают операторы, которым следует максимально подробно описать проблему, чтобы человек понял, что произошло.

Если техподдежка нужна не только для решения какого-то вопроса, а для того, чтобы оставить отзыв, то лучше звонить на номер 8 800 333 00 59.

Обратите внимание! В Киви Валлет техническая служба поддержки работает не только по телефону. Есть возможность еще отправить и письмо на электронный адрес

В таком случае обращаться за помощью можно круглосуточно.

Вопрос, как написать в Киви поддержку, волнует множество пользователей – не все могут совершить голосовой вызов. Составить обращение в письменном виде несложно, необходимо запомнить простейшую последовательность действий:

Формы обращения в техподдержку отличаются в зависимости от поставленной проблемы. Общие правила, которые помогут отправить заявление и получить помощь онлайн:

1. Укажите код кошелька (совпадает с мобильным);
2. Введите адрес электронной почты для связи;
3. Выберите обозначение проблемы из контекстного меню;
4. Подробно опишите возникший вопрос в специальном поле;
5. Чтобы отправить форму в техподдержку, нажмите иконку «Отправить».

Вот и все! Главное – выбрать подходящий вопрос, который требует немедленного решения. Теперь вы знаете, как позвонить в службу поддержки Киви и написать сообщение представителям компании.

Позвонить в службу клиентской поддержки можно по нескольким номерам. Бесплатная связь осуществляется по номеру 8 (800) 555-000-5. Этот телефон доступен для совершения звонков с территории России.

Также, для жителей Москвы и для совершения международных вызовов доступны такие номера, как: 7 (495) 231-36-45 и 7 (495) 231-36-46. За совершение вызова по указанным номерам может взиматься плата. Стоимость звонка будет зависеть от тарификации используемого оператора связи.

Для действующих агентов платежной системы Киви есть своя горячая лилия. Агенты из регионов всю интересующую информацию они могут узнать по телефону 8 (800) 200-00-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру бесплатный.

Для Москвы и Московской области выделен телефон 7 (495) 783-59-59, добавочный 4004. Звонок по этому номеру платный. Тарификация звонка будет зависеть от оператора связи.

Клиентская поддержка осуществляется и на сайте банка. Чтобы обратиться к такому способу консультации потребуется перейти на официальный ресурс банка и перейти в раздел «Помощь». Здесь потребуется выбрать ссылку «Обратитесь в службу поддержки QIWI». На станице появится перечень вопросов для обращения в службу поддержки. Вам надо будет выбрать необходимую категорию, затем уточнить направление вопроса, заполнить поля формы и отправить обращение.

В каких банках можно отправить/получить денежный перевод «Золотая Корона»?

Сеть обслуживания денежных переводов представлена в торговых сетях: «Связной», «Билайн», «Евросеть», «НОУ ХАУ» (ИОН), «Максимус», «Ростелеком», Kari и других, а также в отделениях банков.

На официальном сайте «Золотая Корона» данные о банках—партнёрах периодически обновляются. Это связано с тем, что у платёжной системы появляются новые партнеры или прекращается сотрудничество с какой—либо организацией.

На сегодняшний день представлено множество банков, в которых можно получить или отправить перевод ЗК. Наибольшее их число приходится на крупные города. Перечислим наиболее крупные банки—партнеры платежной системы «Золотая Корона»:

• Банк «ФК Открытие»
• Бинбанк
• Азиатско-Тихоокеанский банк
• Совкомбанк
• СКБ-Банк
• Банк «Совесткий»
• Банк «Уралсиб»
• Банк «Левобережный»
• ПримСоцБанк
• Россельхозбанк
• Росгосстрахбанк
• Банк «Кольцо Урала»

Достаточно ввести город и название улицы, чтобы найти ближайший к вам банк-партнер системы «Золотая Корона», воспользовавшись сервисом поиска на сайте: koronapay.com

Такой логотип можно увидеть и на банкоматах, в которых по карте «Золотая Корона» можно получить наличные или отправить перевод.

Следует отметить, что в число банков-партнеров системы «Золотая Корона» входят в основном средние и небольшие банки, не имеющие собственных сервисов для переводов. Многие крупные банковские организации с широкой филиальной сетью разработали собственные платёжные системы для перечисления денежных средств.

Например, в России осуществить перевод «Золотая Корона» в «Сбербанке» невозможно. Это объясняется тем, что ПАО «Сбербанк» для переводов использует собственные сервисы — «Колибри» или «Блиц-переводов», а также свою сеть отделений и банкоматов. Однако дочерние организации, несмотря на политику головного банка, сотрудничают с сервисом «Золотая Корона». К примеру, в Казахстане ДБ АО «Сбербанк» осуществляет переводы ЗК, в Азербайджане можно получить деньги через систему ЗК в ДАО «Сбербанк».

Выбор пункта обслуживания денежных переводов «Золотая Корона»

Более 50 000 пунктов обслуживания представляют собой масштабную сеть. Найти ближайший пункт для отправки или получения перевода в любой из стран, где действует ЗК, вы можете на сайте сервиса: koronapay.com.

Существуют пункты отправки, пункты получения и пункты, совмещающие обе функции. Выбрав страну и город, посредством сервиса, предоставляемого сайтом ЗК, вы можете не только найти ближайший пункт, но и ознакомиться с режимом его работы, что очень удобно при планировании времени.

Отправка передов ЗК в пунктах обслуживания

Чтобы отправить перевод в пунктах обслуживания переводов ЗК, к которым относятся банки-партнеры и салоны-магазины «Связной», «Билайн», «Евросеть», «НОУ ХАУ» (ИОН), «Максимус», «Ростелеком», Kari и другие, вам потребуется:

• Предъявить оператору паспорт
• Заполнить заявление на перевод, в котором вы укажете:
  • ФИО получателя
  • сумму и валюту перевода
  • страну и город получения
  • номера мобильных телефонов — своего и получателя
• Внести деньги в кассу с учетом комиссии

После того, как оператор внесет данные в систему, переводу присваивается номер, который будет известен вам и получателю. С помощью этого номера получатель сможет забрать денежные средства в пункте обслуживания ЗК.

Когда сумма перевода равна или превышает 2 500 руб., 50 долларов США, 50 евро — осуществляется бесплатное sms-информирование. Получателю приходит уведомление с контрольным номером перевода, а после того, как деньги будут получены, отправитель будет об этом извещен.

В некоторых случаях, когда sms-информирование не производится, например, когда сумма перевода невелика, вы можете самостоятельно сообщить контрольный номер получателю.

Если вы впервые отправляете перевод, вам могут предложить оформить карту Денежных переводов, которая выдается бесплатно и позволяет в дальнейшем выполнять переводы самостоятельно, без визита в банк или иной пункт обслуживания. Обладатели такой карты могут воспользоваться вторым способом перевода денежных средств — через банкомат или терминал самообслуживания.

Отправка переводов в банкоматах, терминалах самообслуживания

Для того чтобы отправить перевод в банкомате или терминале, нужно совершить следующие действия:

1. Вставить карту, ввести пин-код
2. Выбрать в меню перевод ЗК
3. Ввести ФИО получателя
4. Указать сумму перевода, выбрав валюту для получателя
5. Подтвердить операцию
6. Получить чек с номером перевода и сообщить его получателю

Альтернативные варианты связи с поддержкой

Если позвонить в службу поддержки Киви кошелька невозможно, следует воспользоваться специальной формой на сайте. В зависимости от сложившейся ситуации, столкнувшиеся с проблемой люди способны выбрать один из двух вариантов:

• заполнение формы для получения консультаций по общим вопросам и при ошибках в реквизитах;
• отдельная форма для сообщения о мошенниках, которая отправляется в службу безопасности компании.

Оповещения о ходе рассмотрения обращения и итоговый ответ будут поступать на указанную пользователем электронную почту. Время рассмотрения обращений минимально и не заставит владельца Qiwi кошелька долго ожидать.

Помимо телефонной линии и интернет-ресурса, предусматриваются другие варианты оказания помощи клиентам «Золотой короны». Можно подать официальный запрос по адресам главных офисов, находящихся по следующим адресам: г. Москва, БЦ «Монарх», 17 этаж, г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 86 и ул. Шатурская, д. 2.

Говоря об официальном сайте компании, следует отметить, что предусмотрен конкретный перечень вопросов, доступных для рассмотрения в указанном режиме:

• направление писем отзывами и предложениями;
• обращение к менеджеру для получения информация по обслуживанию и информационному сопровождению;
• изучение ответов на вопросы, часто задаваемые другими клиентами;
• направление заявки на получение консультации по телефону;
• участие в клиентском опросе.

Для осуществления операций не обязательно обращение в офисы. Клиентам также предлагается мобильное приложение, позволяющее, не выходя из дома, переводить денежные средства. Каждый вариант проведения операций позволяет в случае проблем обратиться в службу поддержки как на сайте, так и непосредственно в офисах компании.

Посмотрите видео.Денежные переводы «Золотая Корона»: видеоинструкция

«Золотая Корона» — российский платежный сервис. Функционирование системы охватывает территорию РФ, стран ближнего и дальнего зарубежья (более 200). Партнерские отношения позволяют осуществлять переводы многим банковским учреждениям.

Возможность экстренного реагирования на непредвиденный случай предусмотрена для собственников пластиковых карточек «Золотая Корона», «Золотая Корона MasterCard».

Для пользователей услугами системы за границей Российской Федерации введены такие номера горячей линии:

• 74959600555 – телефон в Москве и странах СНГ;
• 749522233320 – государства Европы и Азии;
• 1809387075 – Израиль.

Сервис работает круглосуточно и не бесплатно. Предоставление информации возможно на английском языке.