B2b- и b2c-системы

Особенности

Рынок розничной торговли во всем мире имеет максимальное число конечных потребителей, в отличие от остальных. Например, только московский ритейл насчитывает более тринадцати миллионов потребителей. Указанная цифра приблизительно составляет общее количество населения города.

Стадии передвижения продукции

Однако не каждого потребителя можно назвать прямым клиентом. Например, рынок молочной продукции, на котором присутствует большое число небольших компаний. Потребителями их продукции могут быть совершенно различные группы людей, однако, есть исключения, в виде страдающих на непереносимость лактозы. Такие люди не покупают молочную продукцию.

Можно назвать большое количество различных факторов, которые имеют плохое влияние на количество продаж. Один из этих факторов заключается в том, что покупательский рынок тесно связан с розничными продажами. Не каждый потребитель приобретает молочную продукцию ежедневно и в больших объемах.

Отличия рынков

Также сказывается жесткая конкуренция в различных сегментах. В отличие от «Би Ту Би», который характеризуется необходимостью наличия большого количества денежных средств, вложения их в развитие компании и прочих, «Би Ту Си» отличается гораздо меньшей необходимостью во вложении капитала. Любой человек, при наличии желания, может заняться деятельностью в рознице. Имеется достаточно низкий уровень порога вхождения, что является катализатором постоянного создания новых фирм и предприятий. Отсюда берется и высокий уровень конкуренции на рынке.

Сегментация

Этот этап в реализации продукции просто необходим всем работающим предприятиям, в связи с высоким уровнем конкуренции. Требуется проводить разработки совершенно новых маркетинговых планов и схем, чтобы привлечь больше покупателей и поднять количество продаж.

Такое сегментирование имеет определенные положительные качества:

• имеется возможность выбрать для деятельности определенную группу клиентов, таким образом повышая объемы реализации;
• создается возможность для более качественного понимания нужд и потребностей конкретной целевой группы;
• можно работать в условиях жесткой конкуренции;
• есть возможность для создания собственной стратегии в маркетинговой деятельности.

Пример разделения целевой аудитории

Для выполнения сегментирования покупателей и клиентов, работающей на рынке компании требуется определиться с критериями деления. Далее выявить определенную область реализации и провести оценку специфики. Сегментация также выполняется с выполнением качественного анализа и получения данных о потенциале компании. По завершении всех перечисленных этапов, требуется определиться с личными целями и потребностями целевой группы, которая была определена как приоритетная. Далее следует построение стратегии в маркетинге, которая исходит из всех перечисленных факторов.

Важно! Конечная цель сегментирования и внедрения маркетинговой стратегии — увеличение количества продаж продукции

Продажи в сфере В2В и их отличие от В2С

Поговорим детальнее, что такое В2В продажи и как работать в этом сегменте.

Пришло время раскрыть понятие B2C. Расшифровка его на английском звучит как business to customer. Это означает, что клиентами компании являются конечные потребители, физические лица.

Отличия продаж в секторах B2B и B2C следующие:

Разные потребности ЦА. Основными критериями выбора товара/услуги для личного потребления являются потребительские свойства, обусловливающие полезность продукта для покупателя, способность удовлетворить его желания. Тогда как бизнес ориентируется на возможность наиболее эффективно решать производственные задачи с помощью продукта или наращивать доходность предприятия. B2B-продажи отличаются главным образом от B2C нацеленностью на удовлетворение потребностей другого бизнеса.

Факторы выбора. В этом B2B-сектор специфичен: решение о покупке здесь принимается на основании большого количества второстепенных факторов. Это и комфортное сотрудничество с поставщиком, и дружеские отношения с ним, и цена, позволяющая уложиться в смету, и возможность аргументированно объяснить бухгалтерии и руководству необходимость закупки, и т. п. Потребители в B2B отличаются большей компетентностью и взыскательностью. В B2C же клиенты чаще всего при выборе руководствуются своими эмоциями.

Способы принятия решения

В B2C покупатель решает самостоятельно, нужен ему продукт или нет, принимая во внимание свое отношение к производителю, оценивая качество и основываясь на своем опыте и эмоциях. В B2B принять решение не так просто

В этом процессе, как правило, участвует несколько человек, которые анализируют, какие бизнес-задачи поможет выполнить продукт, принесет ли он прибыль, нет ли более выгодных альтернатив.

Способом коммуникации. В сегменте B2C в основном работают с массовыми коммуникационными каналами, поскольку размер чека там небольшой, а аудитория огромная. Такими каналами являются соцсети, блоги, рассылки, email-сообщения, звонки. Другая ситуация в продажах В2В. Особенности их следующие: покупателей мало, а суммы сделок большие. Поэтому для этого сегмента важна индивидуальная коммуникация.

Но и подготовка клиента до стадии личных переговоров тоже имеет немалое значение. К моменту обсуждения сделки он должен уже быть знаком с продуктом компании, сферами его применения, преимуществами перед аналогами. Поэтому в B2В продажах тоже используют такие инструменты продвижения, как лендинги, сайты, блоги, рассылки, социальные сети. Тут необходимо понимать, что цель их применения – проинформировать ЦА о продукте. Итоговая же коммуникация должна проходить на уровне личной встречи или телефонных переговоров.

Как произвести сегментацию продаж B2C

Чтобы понять, что значит B2C продажи, необходимо рассмотреть подробнее вопрос о сегментации ЦА. Большая конкуренция на этом рынке вынуждает бизнес разрабатывать конкретные стратегии маркетинга для каждой группы потребителей. Такой подход позволит повышать объем продаж и эффективность деятельности компаний.

Какие преимущества дает предпринимателям сегментирование потребительского рынка:

• Взаимодействие с определенной категорией клиентов, что делает продажи продуктивными.
• Точное знание запросов целевой аудитории.
• Преодоление высокой конкуренции.
• Создание индивидуальной стратегии маркетинга.

Такой маркетинговый ход нацелен на прямые продажи частным лицам для удовлетворения их собственных потребностей.

Для разделения целевой аудитории на группы нужно определить критерии сегментирования. Затем выбрать сферу, где будут проводиться B2C-продажи, и сформировать портрет ее ЦА. После анализа отобранного сегмента необходимо рассчитать возможности компании. И в завершение – наметить собственные цели и выявить запросы потребителей. Все эти компоненты входят в политику маркетинга и помогают повышать объем продаж.

Описанная бизнес-модель основана на позиционировании товара. То есть вся стратегия компании должна решать одну задачу – удовлетворение нужд покупателей путем реализации продуктов. После сегментации потребительского рынка следует его подробно изучить.

Анализ выполняется по ряду признаков потенциального клиента:

• Пол и возраст.
• Место жительства.
• Семья и дети.
• Образование и род занятий.

Ориентируясь на B2C-продажи, отдельное внимание уделяют следующим моментам:

• Масштаб намеченного сегмента (чтобы иметь прибыль от реализации товара, необходимо выбирать большую часть аудитории).
• Возможность расширения границ выделенной сферы.
• Общедоступность (должно быть несколько каналов сбыта вашего товара).

При сегментации ЦА нужно учесть типичные для потребителей проблемы и их нужды, которые непостоянны и все время изменяются. Поскольку в данной сфере бизнеса присутствует большая конкуренция, все маркетологи должны следить за колебаниями потребительских аудиторий.

Принцип работы электронной торговой площадки B2B

• Существует несколько основных принципов функционирования торговых площадок типа В2В:
• онлайн каталог;
• аукцион;
• биржа.

Причем в каждом варианте возможны свои договоренности касательно поставки или других нюансов сделок по предоставлению товаров и услуг. Разумеется, далеко не всегда можно утверждать, что это достаточно удобно для покупателя, но чаще всего продавцы на таких площадках делают все возможное для комфорта клиента и долгосрочного сотрудничества. Рассмотрим несколько вариантов ЭТП с точки зрения их принципа работы.

С помощью такого каталога покупатели в короткие сроки могут найти нужных им продавцов и заключить с ними взаимовыгодные сделки. Чтобы не просматривать множество давно устаревших каталогов от поставщика, всегда можно обратиться к поисковым возможностям сети и сравнить сразу несколько характеристик интересующего вас товара, в частности дату поставки, ценовой показатель, информационное обслуживание, гарантии и другие параметры.

Каталоги являются наиболее приемлемым вариантом для отраслей, где насчитывается огромное число небольших предприятий, и нередко проводятся сделки по поставке сравнительно недорогих товаров. То есть онлайн каталоги дают возможность покупателю изучить предложения большего количества поставщиков и подобрать самый удачный для себя вариант.

Аукцион

В отличие от предыдущего варианта, здесь не предусматривается конкретная цена на тот или иной товар (услугу). Их стоимость определяется в ходе проведения торгов, что позволяет проводить электронные закупки на тендерной (конкурсной) основе.

Самым большим аукционом в сети интернет является небезызвестный еВау, который зарегистрировали в 1995 году, а самым дорогим лотом, который удалось здесь продать, оказался реактивный самолет Gulfstream V, улетевший к новому владельцу за 40 млн долларов.

Биржа

Модель «биржа» отлично срабатывает там, где стоимость конкретного товара способна быстро меняться в зависимости от спроса и предложения. С ее помощью можно согласовать предложение/спрос и даже установить рыночные цены. Все сделки могут регистрироваться и проводиться в реальном времени.

О продажах в B2C

B2C-продажи – это именно та деятельность, которой занимаются предприятия розничной торговли. Они применяют особые методы ведения бизнеса и специфические маркетинговые технологии, направленные на массового потребителя. Их еще называют ритейл-технологиями.

Основные особенности маркетинга B2C:

• ориентация компании-производителя на взаимодействие с конечным потребителем;
• товар приобретается клиентом для себя, а решение о необходимости покупки товара принимается им самостоятельно;
• клиент – не эксперт;
• покупая товар, клиент руководствуется не только своими потребностями, но и эмоциями;
• цикл продаж короткий;
• отдельный покупатель для бизнеса не важен – значение имеет только объем продаж;
• обязательное применение массовых коммуникаций;
• ориентация продавцов на шаблонные решения.

Таким образом, можно сделать выводы о ключевых особенностях сферы B2C. Несмотря на то, что отдельно взятый потребитель продавцу не слишком интересен, он (продавец) предоставляет потребителю широкие возможности для удовлетворения своих нужд. Клиент может купить все в одном месте. Доходность B2C обеспечивается массовостью продаж при отсутствии многочисленных посредников.

Рекомендуем почитать:

Что такое B2B

B2B расшифровывается как «business to business», что можно перевести с английского как «бизнес для бизнеса». Проще говоря, B2B – это обеспечение предприятий товарами и услугами.

Что такое B2G

Под B2G (business to government) или B2G-маркетингом понимают систему взаимоотношений между коммерческими организациями и государством.

Наши группы:

Формула Бернулли

При решении вероятностных задач часто бывает, что одно и тоже испытание повторяется многократно, и исход каждого испытания независит от исходов других. Такой эксперимент называют схемой повторных независимых испытаний или схемой Бернулли.

Примеры повторных испытаний:

• Бросаем игральный кубик, где вероятности выпадения определенной цифры одинаковы в каждом броске.
• Включаем лампы с заранее заданной одинаковой вероятностью выхода из строя каждой.
• Лучник повторяет выстрелы по одной и той же мишени при условии, что вероятность удачного попадания при каждом выстреле принимается одинаковой.

Итак, пусть в результате испытания возможны два исхода: либо появится событие А, либо противоположное ему событие. Проведем n испытаний Бернулли. Это означает, что все n испытаний независимы. А вероятность появления события А в каждом случае постоянна и не изменяется от испытания к испытанию.

1. Обозначим вероятность появления события А в единичном испытании буквой р, значит:p = P(A), а вероятность противоположного события (событие А не наступило) — буквой qq = P(¯A) = 1 — p.
2. Тогда вероятность того, что событие А появится в этих n испытаниях ровно k раз, выражается формулой Бернулли:P_n(k) = C_nk * pk * qn-k, где q = 1 — p.

Биномиальное распределение — распределение числа успехов (появлений события).

Пример. Среди видео, которые снимает блогер, бывает в среднем 4% некачественных: то свет плохой, то звук пропал, то ракурс не самый удачный. Найдем вероятность того, что среди 30 видео два будут нестандартными.

Как рассуждаем:

Опыт заключается в проверке каждого из 30 видео на качество. Событие А — это какая-то неудача (свет, ракурс, звук), его вероятность p = 0,04, тогда q = 0,96. Отсюда по формуле Бернулли можно найти ответ:

Ответ: вероятность плохого видео приблизительно 0,202. Блогер молодец

Виды электронных торговых площадок

Процесс организации торгов на ЭТП может иметь самые разные форматы, но концепция всегда остается одной и той же: любой поставщик будет соревноваться с конкурентами за выгодный контракт с заказчиком.

• В зависимости от направленности торговых мероприятий, проводимых на электронной платформе, можно выделить несколько ее видов:
• федеральный (на уровне государства);
• коммерческий (частные компании);
• ассоциации.

О видах площадок смотрите видео:

Федеральные торговые площадки электронных торгов

К ЭТП федерального значения относят платформы, выбранные ФАС РФ и Минэкономразвитием РФ, имеющие все необходимое для организации в сети аукционов открытого типа и придерживающиеся в своей деятельности существующих правил, определенных законодательной базой России. К таким ЭТП сегодня относятся ЗАО «Сбербанк-АСТ», РТС-тендер, ГУП «Агентство по государственному заказу Республики Татарстан», ОАО «Единая электронная торговая площадка», ЗАО «Московская межбанковская валютная биржа».

Коммерческие торговые площадки электронных торгов

Коммерческий тип площадок предусматривает организацию на них торговли компаниями негосударственного уровня и, разумеется, в сравнении с предыдущим видом, таких платформ намного больше, а регламент их работы более гибкий.

1. Торговые площадки коммерческого направления можно разделить на два основных типа:
2. специализированный (такие ресурсы создаются под потребности конкретного предприятия, например, ЭТП Газпрома);
3. многопрофильный (в сравнении с предыдущим видом представляет более широкий набор продукции и услуг, а каждая организация может одновременно являться как поставщиком, так и заказчиком, без каких-либо номенклатурных рамок).

В последнем случае, на подобных платформах часто можно найти данные о работе компаний, к которым применимы требования 223-ФЗ.

Ассоциация электронных торговых площадок

• Объединение ЭТП (а вместе с ними и торгово-закупочных систем) в одном электронном пространстве, что предусматривает организацию их работы в следующих областях:
• создание системы, контролирующей и регулирующей корпоративные и госзакупки;
• стандартизация процессов применения электронной подписи, обязательной для той или иной ЭТП;
• формирование единой базы данных для всех сторон сделки (покупателей и поставщиков), без учета их фактического месторасположения;
• гарантия точных и проверенных данных о закупочных процессах.

Ассоциация объединяет 4 основных площадки, ориентированные на реализацию заказов для потребностей государства и муниципалитета: ЭТП ММВБ «Госзакупки», «Сбербанк-АСТ», «РТС-Тендер» и Система Электронных Торгов «Заказ РФ».

Кроме того, ассоциация также включает в себя больше 1000 ЭТП коммерческой деятельности (в частности и группу B2B). Стать частью такого объединения можно только с помощью индивидуально присвоенной электронной подписи, использующуюся впоследствии при ведении торгов (выдается Удостоверяющим центром АО «ЦентрИнформ»).

С ней у вас появится доступ до всех требуемых данных о заказчиках, территориально находящихся в других регионах страны, возможность изучить собственные преимущества и оценить все свои действия, благодаря «чистоте» всех оформляемых договоров и равным отношением поставщиков.

Также участникам Ассоциации доступны данные о любой ЭТП страны или ближнего зарубежья, которые входят в ее состав. То есть доступ ко всей информации объединения снижает материальные и временные затраты, поскольку вся деятельность ведется прямо не выходя из вашего рабочего кабинета.

Способы увеличения объема продаж

Увеличение продаж важно для любого формата бизнеса, а в случае с B2B, даже зная, что это такое, добиться результата сложнее всего. Но если результат будет положительным, то и прибыль значительно увеличится

Чтобы повысить оборот, можно использовать ряд инструментов, которые ориентированы на производственные фирмы, но подойдут и для торговли:

• Разработка новой тактики, отличной от конкурентов — следует выделиться среди себе подобных, чтобы получить толику внимания. Это может быть предоставление готовых решений, с первого же дня приносящих прибыль, либо комплекта товара и информации, которая позволит усовершенствовать рабочий процесс. Предложение должно решать определенную проблему клиента. К примеру, бронирование отелей для сотрудников компаний позволяет оперативно решать вопрос с проживанием командировочных без долгого поиска. Поэтому такая система популярна среди юрлиц.
• Исключение брака — если в партии продаваемых товаров не будет некачественных позиций, шанс повторного сотрудничества увеличивается.
• Постоянное наличие продукции на складах — немногие компании готовы ожидать поставок длительное время.
• Повышение выпуска на имеющихся мощностях.
• Увеличение надежности продукции с одновременным снижением сроков исполнения заказов.
• Назначение руководству бонусных выплат из сверхприбыли.
• Ориентирование на долгосрочное сотрудничество.

Партнер не будет ждать появления товара, он выберет поставщика с лучшей логистикой

Кроме того, существуют и программы стимуляции продаж в b to b сегменте. Это могут быть программы лояльности, предполагающие дополнительные возможности для покупателя. Самой простой является откат, то есть предложение вознаграждения лицу, ответственному за решение о закупке.

Важно! Усовершенствованной версией отката является бонусная программа, когда за сотрудничество начисляются баллы, которые можно обменять на вознаграждение в виде продукции или денег

Как найти заказчиков на рынке В2В-продаж

В сегменте B2B целевая аудитория формируется в зависимости от того, что предлагает компания. Если вы занимаетесь продажей систем видеонаблюдения, то вашими потенциальными клиентами будут организации, которые в нем нуждаются. Причем заказы могут быть большими и требовать технического сопровождения с вашей стороны.

К примеру, видеокамеры может заказать крупный торговый центр и в дополнение приобрести установку, запуск и обслуживание всей системы. Впоследствии, когда, например, оборудование морально устареет, ему можно будет продать более продвинутый вариант. А вот друзьям в квартиру такой товар вы не установите – он дорогой и совершенно им ненужный.

Бизнес для своей коммерческой деятельности закупает то, что помогает ему зарабатывать. Ведь основная цель ведения бизнеса состоит именно в получении прибыли. Это прописывают даже в уставах организаций. И предприятиям интересно все, что способствует росту их эффективности. В каких направлениях может совершенствоваться производство:

1. Сокращение процесса выпуска продукции во временном аспекте, его масштабирование.
2. Удешевление за счет сокращения расходов.
3. Наращивание объемов производства, выход на новые рынки и сегменты ЦА.
4. Улучшение качества продукции за счет внедрения инновационных технологий.

Именно этим бизнес отличается от конечных потребителей, которые при покупке тех или иных товаров ориентируются на удовлетворение своих потребностей и желаний. Либо преследуют цель решить текущие проблемы – «боли».

Если говорить о продажах B2B, бизнес может предложить своим партнерам:

• средства производства;
• логистические услуги;
• недвижимость под ведение коммерческой деятельности;
• оборудование рабочих мест;
• помощь в формировании штата компании и поиске лучших специалистов за приемлемую плату;
• обучающие мероприятия для сотрудников организации, курсы повышения квалификации, проведение корпоративных мероприятий.

Предложение зависит от сферы деятельности. Безусловно, есть товары, необходимые каждой компании: продукты, оргтехника, канцелярия. Однако если фирма занимается разработкой сложных технологий, то круг ее клиентов будет сильно ограничен. Маловероятно, что текстильному производству понадобятся электронные микросхемы, а инновационным лекарством заинтересуется металлургическое предприятие.

Тарифы

При бесплатной регистрации сотрудничество с данной ЭТП происходит на возмездной основе. При этом тарифы для участников при закупках и продажах без ограничений составляют :

• «Уверенный старт» — 39900 руб. за квартал без оплаты подключения;
• «Стандартный» — 30000 руб. за квартал + 45000 руб. за подключение;
• «Профессиональный» — 120000 руб. без оплаты подключения;
• 90 дней — 50000 руб. без оплаты подключения;
• 30 дней — 25000 руб. без оплаты подключения.

Тарифы на закупки одного заказчика и на список партнеров:

• «Партнёрский стартовый» — 19500 руб. без оплаты подключения;
• «Одна процедура» — 24000 руб.

Тарифы на поставки малого объёма:

• 1 процедура — 1900 руб.;
• 1 год — 12000 руб.

Тарифы атомной отрасли при запросах котировок и запросах предложений:

• до 1 млн. руб. — 2000 руб. за участие;
• более 1 млн. руб. — 4000 руб. за участие.

Тарифы на конкурсы, аукционы и редукционы в атомной отрасли:

• до 1 млн. руб — 4000 руб. за участие;
• более 1 млн. руб. — 8000 руб. за участие.

Также подлежит оплате пользование каталогом при простых продажах для бизнеса в течение 3 месяцев в размере 9600 руб. за квартал при загрузке без ограничений и 23400 руб. в год.

Будучи одной из наиболее востребованных у российского торгово-промышленного предпринимательства, электронная площадка B2B-center представляет собой отлично отлаженную автоматизированную систему сопровождения торговых процедур своих пользователей. Постоянно совершенствующееся программно-техническое оснащение этой ЭТП придаёт мощный импульс для ускоренного развития её многообразного функционала.

Клиенты в B2C: общий портрет ЦА

Участниками этого вида продаж выступают предприятия, производящие товары или оказывающие услуги, а также физические лица, приобретающие произведенную продукцию или услугу. Последние и являются клиентами в этой системе коммерческих отношений. Они не являются не экспертами, и руководствуются при приобретении товаров не только своими потребностями, но и эмоциями.

При подборе целевой аудитории наиболее важна ее сегментация. Ее проводят, сделав анализ следующих признаков потенциального покупателя:

• возраста и пола;
• места проживания;
• наличия семьи, детей;
• образования и сферы деятельности.

При сегментном распределении учитываются проблемы, характерные для таких людей и их основные потребности.

Нужно учитывать, что они постоянно меняются. Маркетологам нужно все время отслеживать изменения целевых аудиторий, поскольку в этой сфере бизнесе огромная конкуренция.

Как увеличить продажи В2В-сегмента – на видео:

Основные понятия

Французские математики Блез Паскаль и Пьер Ферма анализировали азартные игры и исследовали прогнозы выигрыша. Тогда они заметили первые закономерности случайных событий на примере бросания костей и сформулировали теорию вероятностей.

Когда мы кидаем монетку, то не можем точно сказать, что выпадет: орел или решка.

Но если подкидывать монету много раз — окажется, что каждая сторона выпадает примерно равное количество раз. Из чего можно сформулировать вероятность: 50% на 50%, что выпадет «орел» или «решка».

Теория вероятностей — это раздел математики, который изучает закономерности случайных явлений: случайные события, случайные величины, их свойства и операции над ними.

Вероятность — это степень возможности, что какое-то событие произойдет. Если у нас больше оснований полагать, что что-то скорее произойдет, чем нет — такое событие называют вероятным.

Ну, скажем, смотрим на тучи и понимаем, что дождь — вполне себе вероятное событие. А если светит яркое солнце, то дождь — маловероятное или невероятное событие. 

Случайная величина — это величина, которая в результате испытания может принять то или иное значение, причем неизвестно заранее, какое именно. Случайные величины можно разделить на две категории:

1. Дискретная случайная величина — величина, которая в результате испытания может принимать определенные значения с определенной вероятностью, то есть образовывать счетное множество.
   Элементы множества можно пронумеровать. Они могут быть как конечными, так и бесконечными. Например: количество выстрелов до первого попадания в цель.
2. Непрерывная случайная величина — это такая величина, которая может принимать любые значения из некоторого конечного или бесконечного промежутка. Количество возможных значений непрерывной случайной величины бесконечно.

Вероятностное пространство — это математическая модель случайного эксперимента (опыта). Вероятностное пространство содержит в себе всю информацию о свойствах случайного эксперимента, которая нужна, чтобы проанализировать его через теорию вероятностей.

Вероятностное пространство — это тройка (Ω, Σ, Ρ) иногда обрамленная угловыми скобками: ⟨ , ⟩ , где

• Ω — это множество объектов, которые называют элементарными событиями, исходами или точками.
• Σ — сигма-алгебра подмножеств , называемых случайными событиями;
• Ρ — вероятностная мера или вероятность, т.е. сигма-аддитивная конечная мера, такая что .