Не работает приложение «сбербанк онлайн»

Все сломалось

Днем 27 июля 2020 г., примерно в 13.00 по Москве, в мобильном приложении «Сбербанка» произошел крупный сбой. Части пользователей были недоступны их счета, а также услуги, связанные с переводом денег.

В частности, в приложении «Сбербанк онлайн» под Android нельзя отправлять деньги клиентам как самого Сбербанка, так и других финансовых организаций. Перенос средств между картами одного клиента тоже не был доступен, как и оплата услуг, к примеру, мобильной связи, через онлайн-банкинг. По информации портала DownDetector, максимальное число отзывов о сбое в приложении превысило 700.

Редакция CNews подтвердила неработоспособность приложения под Android. Любые данные, в той или иной степени связанные с финансами пользователя, были недоступны.

Карта сбоев в приложении Сбербанка

На запрос CNews представители Сбербанка ответили следующее: «В течение нескольких минут некоторые клиенты могли столкнуться с затруднениями при использовании приложения “Сбербанк онлайн”. В настоящее время все системы работают в штатном режиме. Приносим клиентам извинения за доставленные неудобства».

В то же время на момент публикации материала Android-версия приложения продолжала работать нестабильно. Тесты показали, что в четырех случаях из пяти было невозможно получить доступ к личным счетам. На пятый раз, когда данные счетов отображались, не работал перевод между собственными счетами или другим клиентам банка.

Причины неудачной авторизации в мобильном приложении Сбербанк-Онлайн

Помимо онлайн-сервиса на сайте компании, войти в личный кабинет можно с помощью мобильной программы, которая устанавливается на телефон с магазина приложений. Однако авторизоваться в личном кабинете с телефона тоже не всегда получается. Причинами этому могут быть:

• отключенный «Мобильный банк»;
• отсутствие сети со стороны провайдера;
• старая версия программы, которая давно не обновлялась;
• недавно восстановленная сим-карта.

Для решения проблем с выходом в сеть можно обратиться к своему мобильному оператору и уточнить, почему отсутствует соединение интернет и как исправить положение. Если же ошибка входа заключается в неверном пароле или техническом сбое, то можно обратиться по телефону горячей линии или в отделение банка с паспортом.

В том случае, если данные для входа (логин и пароль) забыты или утеряны, клиенту рекомендуется воспользоваться банкоматом Сбербанка и запросить новые данные для входа. Здесь же можно получить одноразовые пароли для подтверждения авторизации. Если такой возможности нет, можно позвонить в контактный центр и восстановить доступ через оператора. Звонок бесплатный. Телефон службы поддержки – 88005555550.

В работе онлайн-сервисов сбербанка произошел сбой

На невозможность воспользоваться приложением «Сбербанк Онлайн» пожаловались пользователи соцсетей. В самом банке РБК сообщили, что система после недолгого замедления уже вернулась к работе в штатном режиме

У пользователей Сбербанка возникли трудности с доступом к его онлайн-сервисам. О невозможности воспользоваться приложением «Сбербанк Онлайн» сообщали пользователи сети Twitter (1, 2). Данные о сбоях в онлайн-сервисах банка появились и на портале Downdetector, отслеживающем работу различных интернет-ресурсов.

По данным портала, число жалоб пользователей резко выросло вечером и достигло 706 к 19:10 мск. Большинство клиентов (64%) сообщали о невозможности войти в систему, еще 24% заявили, что не могут перевести деньги, а на сбой во всех сервисах указали 12%.

«В течение нескольких минут некоторые клиенты могли столкнуться с замедлением в работе отдельных сервисов банка. В настоящее время все системы работают штатно. Приносим извинения за доставленные неудобства», — сообщили РБК в пресс-службе Сбербанка.

Последний раз крупный сбой в работе мобильного приложения Сбербанка произошел 1 июня. Тогда большинство пользователей (76%) сообщали о том, что не могут выполнить онлайн-переводы. Еще 17% клиентов жаловались на невозможность войти в систему, следовало из данных Downdetector.

Проблемы с работой приложения для Android

Пользователи мобильных устройств иногда сталкиваются с ситуацией, когда не загружается приложение «Сбербанк Онлайн» для операционной системы Android при его скачивании с портала Google Play. В процессе установки программы на дисплее мобильного устройства появляется сообщение «Неизвестная ошибка при установке. Код 24». Как правило, такая проблема появляется, когда пользователь пытается повторно установить приложение, а до этого программа была некорректно удалена, и в кэш-памяти остались ее фрагменты. Приложение Google Play видит файлы первой установки, но не знает, что с ними делать, поэтому оно приостанавливает установку и выдает ошибку.

Решить проблему с ошибкой 24 можно простой очисткой кэш-памяти устройства ручным или автоматическим способом. Если чистка не помогла, рекомендуется вернуть устройство к заводским настройкам. После успешного устранения проблемы и установки приложения для его бесперебойной работы не забывайте о последних обновлениях.

Когда проблема у банка

Испробовав всевозможные способы входа, и поняв, что вопрос вероятнее всего полностью лежит на финансовом учреждении, рекомендуем вам достаточно легкое решение – применение поисковиков (Яндекс, Google).

Для этого введите в поисковую строку название веб-банкинга и отыщите новостную ленту. Форс-мажоры, которые могут произойти у крупной корпорации Сбербанк России, непременно будут отражены в тематических новостях даже в течение нескольких минут после возникновения.

По любым возникающим вопросам обращайтесь по контактным данным Сбербанка, пиши те в официальные сообщества банка или нам.

Что делать в случае замены сим-карты

Первое — связаться с банком с целью подтверждения личности. Звонить нужно на номер 900. Оператор необходимо назвать паспортные данные для идентификации. Если этой информации не будет достаточно, сотрудник банка запросит дополнительные данные. В их числе: информация с чека по любой последней операции, совершенной в банкомате или торговой точке.

Если пользователь проходит идентификацию, ограничение снимается по факту обращения в службу поддержки. В иных случаях клиенту необходимо лично явиться в отделение банка по региону оформления карты для прохождения идентификационных процедур. Ограничение снимается по факту подтверждения личности клиента.

Источники информации:

5 самых частых причин, почему не работает Сбербанк Онлайн

Недоступность личного кабинета – временное явление, которое может продолжаться от пары минут до 5 суток. Сбербанк Онлайн может не работать по нескольким причинам:

• на сервере проводятся плановые технические работы – информацию об этом можно найти на сайте банка, пользователей предупреждают за 1-2 дня;
• сбои в системе из-за неполадок программного обеспечения и оборудования – длятся короткий промежуток времени, обычно не более 30 мин., оперативно устраняются специалистами;
• слабая скорость соединения с интернетом – в этой ситуации ЛК будет загружаться медленно, как и другие страницы в браузере;
• перебои в работе интернета – могут быть вызваны проблемами на стороне провайдера или непосредственно клиента, если сбились настройки ПО;
• неверный ввод регистрационных данных – доступ может отсутствовать из-за неправильного указания логина и пароля, тогда на странице входа появится соответствующая информация.

Если с мобильного телефона зайти в личный кабинет удается, а на компьютере сайт не загружается, проблема может быть вызвана вирусом или, напротив, работой антивирусной программы, блокирующей доступ. Также помните, что в выходные и праздничные дни нагрузка не сервер увеличивается из-за большого объема совершаемых операций – в это время возможны сбои. Не получится в выходные открыть или закрыть вклад – так Сбербанк защищает деньги клиентов от несанкционированного доступа.

Что делать, если не приходит смс-сообщение

В целях повышения уровня безопасности вход в интернет-банк производится по разовому смс-паролю. Владелец карты может отключить данную опцию в настройках. Если разовый код на телефон привязки не приходит, доступ в личный кабинет закрыт. У этой проблемы есть несколько вариантов решения. В их числе:

Перезагрузка телефонного аппарата рассматривается в качестве одного из вариантов решения неполадок. Если ни один из указанных способов не помог решать проблему, следует связаться со службой поддержки Сбербанка. Также можно обратиться в сервисный центр, так как причина может крыться в неисправности телефонного аппарата.

Не работает сбербанк онлайн на компьютере

На начало 2020 года аудитория веб-версии сервиса составляла более 10 млн человек, из которых 5 млн — активные пользователи, посещающие ресурс ежедневно. Временные проблемы могут выражаться в перегруженности ресурса, которая устраняется достаточно оперативно.

1. Позвонить по номеру 900.
2. Описать проблему.
3. Дождаться информации с вариантами решения.

Если технический сбой возник на стороне Сбербанка, его последствия устраняются быстро. Если оператор заверяет клиента, что в банке все в порядке, то ему следует проверить свой ПК на исправность или наличие вредоносного программного обеспечения. Наиболее часто пользователи сталкиваются с тем, что от Сбербанка не приходит смс-сообщение. Если вход в Сбербанк Онлайн производится с подтверждением, то без смс-кода пользователь не сможет открыть личный кабинет.

Не работает приложение Сбербанк Онлайн

Некоторые клиенты банка сталкиваются с ситуациями когда приложение Сбербанк онлайн не работает. В данном случае, техподдержка указывает на следующие причины:

• отсутствие интернета;
• установлена устаревшая версия приложения (рекомендуется регулярно обновлять мобильное приложение Сбербанк Онлайн, так как некоторые функции могут перестать работать);
• установлена устаревшая версия ПО телефона;
• смартфон не поддерживает данное приложение. В данном случае, рекомендуется обратиться к представителю операционной системы вашего смартфона;
• наличие вредоносных программ на телефоне. Необходимо проверить телефон на наличие ПО которое может воздействовать на телефон или быть угрозой для приложения Сбербанка;
•  наличие ROOT-прав. При сбросе заводской прошивки с предоставлением всех прав пользователю, система Сбербанк Онлайн будет отказывать в работать.

Что делать: как решить проблему?

Если не получается оплатить товар или услугу по бесконтактной оплате, не нужно паниковать. Чтобы устранить проблему, можно предпринять ряд действий:

• Проверить баланс карточки, если проблема в отсутствии нужного количества денег. Если на счету недостаточно денег, нужно пополнить его переводом с другой карты или счета, наличными через банкомат;
• Если проблема: «превышен лимит», необходимо повторить операцию с вводом пин-кода. Дело в том, что по картам с бесконтактной оплатой установлен лимит на оплату без пароля. Если превысить его и не запросить пин-код, операция не состоится;
• Если сказано, что карта заблокирована (на экране высветилось соответствующее уведомление), чтобы выяснить причины блокировки, необходимо позвонить на горячую линию Сбербанка 900;
• Проверить подключение к интернету и, если модуль отключен, активировать его, так как для смартфоном с операционной системой Android это условие является обязательным.

Если перечисленные способы устранить проблему с бесконтактной оплатой картой Сбербанка не помогают, попробуйте перезагрузить смартфон. Также стоит попробовать оплатить самой карточкой без телефона. Если и так не работает, возможно она размагнитилась, тогда нужно заказать новую.

Часто с самим терминалом NFC случаются проблемы. В этом случае, следует провести обычную оплату картой, вставив ее в устройство и указав свой пин-код.

FAQ

Не работает nfc на карте Сбербанка: что делать?

В первую очередь необходимо убедиться, что на карте хватает денег. Также стоит опробовать обычную оплату, вставив карточку в терминал. Если и так не работает, значит, нужно звонить в Сбербанк и выяснять причину. Если карта обычным методом работает — проблема с самим терминалом. Это должен решить магазин. 

Не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка с телефона

• Стоит перезагрузить сам телефон;
• Проверить подключение к интернету;
• Поднести его ближе к терминалу;
• Убедиться, что на карте достаточно денег. 

Где взять карту, поддерживающую бесконтактную оплату?

Все новые карты Сбербанка поддерживают бесконтактную оплату, поэтому необходимо заказать перевыпуск старой. 

Нужно ли платить за замену старой карты на новую с бесконтактной оплатой?

Да. В Сбербанке при перевыпуске карт раньше срока необходимо платить за замену 150-300 рублей, в зависимости от типа пластика. 

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

• Как перевести деньги со сберкнижки на карту Сбербанка?
• Какие есть скидки по Золотой карте Сбербанка?
• Как оплатить Мегафон банковской картой: 4 удобных способа
• Как потратить мили по карте Аэрофлот от Сбербанка?
• Перевод денег на карту по номеру карты
• Как поменять пин-код на карте Сбербанка самостоятельно
• Как перевести деньги с МТС на карту Сбербанка
• Как узнать баланс карты Сбербанка: обзор способов
• Как пополнить баланс чужого телефона с карты?

Нет доступа на устройствах с android

Сложности с доступом в личный кабинет возникают и в устройствах на базе Android. Часто их глючит, потому что бывает переполнена память браузера, и если почистить историю посещений, куки и кеш, доступ к приложению открывается. Если проблема не решится, стоит попробовать войти в систему с помощью другого браузера.

Причинами, по которым не работает приложение, также можно назвать:

• неправильную установку приложения;
• наличие root-прав;
• кастомную, неоригинальную прошивку.

Во время установки приложения Сбербанка Онлайн может появиться сообщение о неизвестной ошибке под кодом 24. Это объясняется так:

• указанная программа уже имеется на этом устройстве;
• предшествующий вариант программы был удалён некорректно.

Решить проблему возможно с помощью следующих действий:

• возвращение к первоначальным (заводским) настройкам;
• очистка кэша.

Наиболее безопасным методом получения полного доступа к функциям приложения онлайн является удаление с устройства прав root, позволяющих владельцу аппарата осуществлять над системой полный контроль

Для пользователей устройств с прошивкой, выполненной по индивидуальному заказу, Сбербанк вводит ограничения относительно доступа к онлайн-приложению. Это делается с целью безопасности. В таких случаях производить переводы, платить за услуги можно, если шаблоны для таких операций созданы заранее.

Почему может не работать банковская карта?

В Сбербанке можно оформить карту для хранения собственных сбережений или получения денег от банка. Это кредитная и дебетовая карта. Также клиенты имеют возможность подать заявку в Сбербанке на социальную карту МИР. Она же пенсионная и для получения детских пособий.

Любая карта Сбербанка, будь то кредитная, дебетовая Visa или Mastercard, зарплатная, пенсионная в какой-то момент может перестать работать. Причины бывают самые разные, поэтому рассмотрим основные.

Причина 1: Карта испорчена (размагнитилась)

Ничто не вечно и банковская карточка тоже. Основная причина, почему карта Сбербанка не работает при оплате товаров и услуг в магазине — механические повреждения самого носителя. Если держать ее в кармане с ключами и другими металлическими предметами, основные идентификационные механизмы могут испортиться.

Чтобы дебетовая или кредитная карта не размагнитилась раньше срока, необходимо эксплуатировать ее согласно следующим рекомендациям:

• не носить под чехлом мобильного телефона или иного электроприбора;
• не носить в одном кармане с ключами и прочими металлическими предметами.

Что делать, если карта размагнитилась или повредилась?

Банковскую карту, у которой поврежден штрих-код или магнитная лента починить невозможно. Если не считывается карта Сбербанка в магазине или банкомате, нужно заменить ее. Для того, этого обратитесь в ближайшее отделение банка и напишите заявление на перевыпуск карты. Предварительно карту нужно заблокировать через Сбербанк Онлайн.

За замену пластика, у которого не истек срок действия, банки, как правило, взимают плату. В Сбербанке придется заплатить 150 рублей за перевыпуск классической дебетовой карты, пенсионной, кредитной, МИР, социальной.

Причина 2: Истек срок действия

Все карты Сбербанка выпускаются на определенный период. Срок действия кредитной и дебетовой карты Visa или Mastercard составляет 3 года. Срок действия карточек национальной платежной системы МИР — 4 года.

По истечению установленного срока действия карты, необходимо подать заявку на перевыпуск пластикового продукта. Для этого нужно с паспортом посетить ближайшее отделение и заполнить заявление. Другой способ заказать новый пластик — онлайн через личный кабинет Сбербанк Онлайн.

Кредитные карты Сбербанк выпускает автоматически за 1 месяц до истечения срока. Для этого нужно обратиться в отделение банка, где был оформлен пластиковый продукт. При себе должна быть старая карточка и паспорт, удостоверяющий личность. Оператор произведет обмен.

Причина 3: Карта заблокирована

Банковская карта довольно часто не работает по причине блокировки. Заблокировать карту может сам владелец по причине утери или кражи и банк. Сбербанк может заблокировать карту по ряду причин:

• неверный ввод пин-кода в банкомате более 3-х раз;
• подозрительные  операции, к примеру, снятие наличных или переводы в течение короткого времени;
• нарушение правил договора с финансовым учреждением;
• запрос судебных приставов;
• постановление суда.

Что делать, если карта не работает — заблокирована?

Понять, что карту заблокировал банк несложно. Если внешне пластик выглядит нормально, а на счету есть деньги, вероятнее всего, финансовое учреждение ограничило доступ к ним.

Если карта Сбербанка заблокирована, с нее нельзя снять деньги через банкомат или выполнить перевод в Сбербанк Онлайн. До выяснения обстоятельств финансы останутся заморожены на счету.

Причина 4: На счету нет денег

Выполняя оплату, важно убедиться, что на балансе карты есть деньги. Для этого проверьте его одним из способов

Если на карточке недостаточно денежных средств, расплатиться не получится. Не сработает бесконтактная оплата. Терминал выдаст ошибку.

Что делать?

Пополните карту Сбербанка наличными или выполните перевод с иного счета, телефона, электронного кошелька. А затем снова попробуйте совершить операцию.

Подробнее про ситуацию

Фраза “Сбербанк Онлайн не работает” — буквально режет слух, ведь пользователи интернет-банкинга крупнейшего банка России привыкли, что программа бесперебойно функционирует в круглосуточном режиме. И когда, привычно введя логин и пароль, клиенты получают отказ в доступе, им даже в голову не приходит, что сбой возник в системе Сбербанк Онлайн.

В частности, это касается ситуации, взволновавшей банковскую общественность, когда система не работала в течение двух суток. Оказалось, что никакого сбоя не произошло — велись плановые технические работы, цель которых:

• улучшение структуры региональных подразделений;
• повышение качества обслуживания клиентов.

Что делать, если не работает личный кабинет Сбербанк Онлайн?

Когда зайти в ЛК Сбербанка не получается, пользователь вынужден мириться с неудобствами или искать альтернативные способы воспользоваться финансовыми услугами. Однако разобраться с проблемой и попробовать восстановить доступ можно и самостоятельно, следуя пошаговому руководству:

1. Убедитесь, что на компьютере или смартфоне есть доступ к интернету – проверить можно, загрузив другие страницы. Если ни один сайт не загружается, уточните причину у провайдера или перезапустите роутер.
2. Проверьте правильность ввода логина и пароля, нередко клиенты нажимают клавишу CapsLock и из-за этого не могут пройти идентификацию.
3. Очистите кэш браузера, историю просмотров, убедитесь, что на смартфоне достаточно свободной памяти.
4. Если выполнить вход с компьютера не удается, попробуйте воспользоваться другим браузером. На смартфоне может потребоваться удаление и повторная установка приложения банка.
5. Перезагрузите устройство – нужно не перевести компьютер в режим сна, а полностью закрыть все приложения, выполнить завершение работы, а после – включение.

Если получить доступ не удалось, свяжитесь со службой поддержки – специалист проинформирует о наличии сбоев или проблем на стороне пользователя. Чаще всего, если Сбербанк Онлайн недоступен, делать ничего не нужно – следует просто подождать, пока работоспособность ресурса восстановят. Срочные операции придется совершать в отделении, банкомате или контактном центре.

Сбербанк Онлайн не работает на смартфоне под управлением iOS: как решить проблему?

Доступ к мобильному приложению на устройствах iPhone или iPad может быть ограничен из-за наличия вирусов, нарушения целостности операционной системы (установка Jailbreak), а также технических проблем на сервере Сбербанка. Пользователь может наладить программу несколькими методами.

Установка антивирусного приложения. После загрузки программа Сбербанк Онлайн проводит проверку смартфона или планшета на наличие вредоносных программ. Если подобные приложения обнаружены, работа программы останавливается, чтобы защитить платёжные данные клиента. Перед установкой версии Сбербанк Онлайн на смартфон клиенту следует загрузить антивирус для iOS, провести сканирование и удалить вредоносные приложения. Повторную попытку регистрации нужно проводить после перезагрузки устройства.

Восстановление заводских настроек iPhone. Некоторые пользователи смартфонов устанавливают Jailbreak — специальную программу, предоставляющую доступ к системным файлам iPhone. Такие приложения позволяют проще управлять смартфоном, менять тему оформления и другие параметры. Платформа Сбербанк Онлайн не запускается на устройствах с Jailbreak ввиду уязвимости системы безопасности. Пользователь может восстановить заводские настройки телефона либо загрузить приложение Cyndia Impactor, работающее с «взломанными» версиями приложений.

Использование приложения с ограниченным функционалом. Владельцы iPhone с Jailbreak могут использовать часть функций Сбербанк Онлайн. Например, проводить платежи со шаблонам, созданным в веб-версии банковского приложения. Если клиент не планирует отказываться от Jailbreak, можно использовать заранее сохранённые шаблоны.

Использование десктопной версии (сайта) Сбербанк Онлайн. Создав личный кабинет на портале Сбербанка, клиент может использовать расширенные функции мобильного приложения. Для работы с в веб-версией нужно зарегистрировать банковскую карту на сайте, либо получить одноразовый логин в банкомате Сбербанка.

Недоступно приложение на iphone

Доступ к Сбербанку Онлайн может быть ограничен. Причины этого:

• Присутствие вирусов. Когда на телефоне появляются вредоносные программы, поступает сообщение от приложения об ограниченном доступе к сервису. Чтобы исправить возникшую ситуацию, следует установить антивирус и провести сканирование устройства.
• Программа Jailbreak. Так же, как в случае с root-правами, действующими на андроиде, такое программное обеспечение предоставляет своим пользователям доступ к системным файлам. По отношению к программе Jailbreak банк тоже устанавливает ограничения, касающиеся функций приложения.

Решить вопрос с доступом можно, удалив такую программу с устройства. Эту процедуру выполняют таким образом:

• Нужно попытаться восстановить заводские настройки аппарата через программу iTunes.
• С помощью вспомогательной программы Cydia Impactor, предназначенной для решения типовых вопросов, связанных с работой оборудования и операционной системы.

В каждом из приведённых выше случаев, если правильно определить, что случилось со Сбербанком Онлайн, в чём причина сбоя, проблема может быть устранена в довольно короткие сроки, и приложение вновь заработает.

Что делать с поврежденным пластиком

Если держатель карты обнаружил, что она пришла в негодность (появились царапины, заломы, трещинки), первое, что следует сделать – это заблокировать носитель. Сделать это можно и самостоятельно, из персонального кабинета Сбербанка-Онлайн либо мобильного банкинга. Также блокировка проводится через посещение сбербанковского офиса либо по звонку в службу техподержки.

После блокировки, следующим шагом становится заказ новой карты. Для этого от клиента потребуется следующее:

1. Прийти в местный филиал банка с паспортом на руках.
2. Обратиться к банковскому служащему.
3. После получения бланка заявления на перевыпуск карты, аккуратно заполнить его.
4. Вместе с заявкой необходимо отдать испорченный пластик.
5. Дождаться оформления новой карты и получить ее. В среднем придется ждать около 2 недель, но есть возможность срочного (ускоренного) перевыпуска, ее стоимость равняется 100 руб.

Преждевременный перевыпуск сберкарты (во время ее срока годности) является платной процедурой.

Стоимость данной услуги будет зависеть от категории и вида переоформляемого пластика. Перевыпуск сберкарты начального уровня (классические дебетовые) обойдется держателю в 30–60 руб. Если необходимо восстановление карты-Премиум, то придется оплатить уже 150–200 руб. По желанию клиента комиссия может быть списана с его банковского счета.

Заказать перевыпуск карты можно и через дистанционный сервис

Технические проблемы при работе с платформой Сбербанк Онлайн: как действовать?

Пользователи смартфонов на операционных системах iOS, Android и Windows Phone сталкиваются со следующими техническими проблемами:

1. Пользователь не получил СМС от номера 900 для прохождения регистрации. Перед установкой мобильного приложения нужно подключить бесплатный сервис Мобильный банк, используя банкомат, терминал или веб-версию Сбербанк Онлайн. После активации сервиса клиенту приходит системное сообщение с кодом регистрации.
2. Данный пользователь не найден в системе (сообщение при установке приложения). Для решения проблемы клиенту следует зарегистрироваться в системе по номеру карты, используя сайт. Альтернативный вариант —позвонить в контактный центр Сбербанка по номеру 8-800-555-55-50. Оператор проверит данные клиента, создаст новое имя пользователя и пароль для входа в приложение.
3. Пользователь забыл пароль доступа. Клиенту Сбербанка не следует вводить произвольную комбинацию, лучше выбрать команду Забыл код и пройти регистрацию повторно. Регистрация проводится за несколько минут и предоставляется бесплатно.
4. Клиент Сбербанка не видит вклад, карту или счёт в мобильном приложении. В этом случае пользователю нужно зайти в веб-версию Сбербанк Онлайн, найти пункт меню Настройки, раздел Безопасность и доступы. Выбрав команду Настройка видимости продуктов, следует установить нужные параметры для карт, вкладов и счетов. Также клиент может позвонить оператору контактного центра.
5. Логин пользователя заблокирован. Пользователь может позвонить в контактный центр, назвать номер карты, данные паспорта и кодовое слово для обновления личных данных. Альтернативный вариант — прохождение регистрации заново.

В работе онлайн-сервисов сбербанка произошел сбой

На невозможность воспользоваться приложением «Сбербанк Онлайн» пожаловались пользователи соцсетей. В самом банке РБК сообщили, что система после недолгого замедления уже вернулась к работе в штатном режиме

У пользователей Сбербанка возникли трудности с доступом к его онлайн-сервисам. О невозможности воспользоваться приложением «Сбербанк Онлайн» сообщали пользователи сети Twitter (1, 2). Данные о сбоях в онлайн-сервисах банка появились и на портале Downdetector, отслеживающем работу различных интернет-ресурсов.

По данным портала, число жалоб пользователей резко выросло вечером и достигло 706 к 19:10 мск. Большинство клиентов (64%) сообщали о невозможности войти в систему, еще 24% заявили, что не могут перевести деньги, а на сбой во всех сервисах указали 12%.

«В течение нескольких минут некоторые клиенты могли столкнуться с замедлением в работе отдельных сервисов банка. В настоящее время все системы работают штатно. Приносим извинения за доставленные неудобства», — сообщили РБК в пресс-службе Сбербанка.

Последний раз крупный сбой в работе мобильного приложения Сбербанка произошел 1 июня. Тогда большинство пользователей (76%) сообщали о том, что не могут выполнить онлайн-переводы. Еще 17% клиентов жаловались на невозможность войти в систему, следовало из данных Downdetector.

Сбербанк Онлайн не работает на смартфоне под управлением Android: как решить проблему?

Владельцы смартфонов, совместимых с системой Android, сталкиваются с проблемами при запуске Сбербанк Онлайн ввиду установки Root-прошивки, меняющей системные файлы. Также приложение Сбербанка может работать с ошибками, если клиент не удалил предыдущую версию программы или использует неоригинальную (кастомную) версию ОС Android. Проблемы с работой платформы Сбербанк Онлайн на Android решаются несколькими способами.

Очистка кэша смартфона с помощью специальных приложений. Сбербанк регулярно выпускает обновления для мобильного приложения, поэтому пользователям Android нужно удалить предыдущие версии программ перед установкой новой. Стереть файлы можно вручную или при помощи приложений Clean Master, Power Clean, Systweak Android Cleaner, CCleaner и подобных.

Перепрошивка устройства и возврат к оригинальной версии Android. Если клиент неудачно обновил операционную систему, можно заменить файлы с помощью приложения CWM Recovery или аналогичного. Создав резервную копию системы и возвратив смартфон к заводским настройкам, нужно перезагрузить устройство и попробовать установку Сбербанк Онлайн.

Применение ограниченных функций Сбербанк Онлайн. По аналогии с системой iOS, приложение Сбербанк Онлайн для Android работает на кастомных (неоригинальных) прошивках операционной системы в ограниченном режиме. Клиент может создать шаблоны платежей, используя сайт Сбербанка, и проводить операции в приложении на любой прошивке.