Не пришли деньги на киви кошелек через терминал

Что делать, если вы стали жертвой мошенничества?

В жизни бывают разные ситуации. Главное — не теряться, и в случае Киви-мошенничества действовать по определенному алгоритму:

1. При совершении из бумажника перевода, которого вы не делали:

1. В случае потери карты и получении сообщения о совершении операции, которую вы не осуществляли:

• Без промедлений блокируйте карточку. Для этого зайдите в профиль и в окне с картами выбирайте утерянный «пластик», после чего жмите кнопку блокировки. Можно сделать проще. В случае Киви-мошенничества, можно одновременно заблокировать все пластиковые карты, привязанные к бумажнику. Достаточно направить сообщение на «7494», прописав в нем фразу «QVP STOP».
• Пишите в службу поддержки и подробно рассказывайте о сложившейся ситуации.
• При проведении с помощью карты каких-либо операций (без ведома владельца), обращайтесь в полицию. Здесь речь идет о мошенничестве через Киви, поэтому пишите заявление.
• Получайте талон, уведомляющий о принятии документа правоохранителями.

1. В случае внесения платы за товар или услугу через кошелек Qiwi без получения товара, действуйте так:

• Напишите службе поддержки платежной системы через форму обратной связи.
• Приходите в полицию и пишите заявление. Как и в прошлых случаях, забирайте с собой талон, подтверждающий принятие документа.

1. Если на телефон пришло SMS, в котором предлагается перевести деньги за выигрыш, то это также случай мошенничества через Киви-кошелек. В подобной ситуации поступайте так:

• Меняйте пароль входа к бумажнику и удаляйте все привязки, касающиеся приложений, социальных сетей и так далее.
• Расскажите о ситуации в службу поддержки.
• Направляйтесь в полицию и пишите заявление о мошенничестве с помощью Киви-кошелька.

Что делать в случае перевода с другого кошелька?

В большинстве ситуаций, причина задержки перевода кроется в мошеннических действия со стороны других пользователей или в неверно введенных реквизитах. Для проверки операции:

• зайдите в личный кабинет ЯД;
• откройте вкладку «Мои операции» — «Вся история»;
• проверьте номер счета, указанный при отправке средств другому участнику системы;
• если идентификатор кошелька указан без ошибок, то следует обратиться в техподдержку Яндекс.Денег;
• Открываем вкладку «Помощь» — «Обратная связь»;
• Кликаем по команде «Через форму обратной связи»;
• В теме обращения указываем «Пополнение кошелька» и внимательно заполняем все остальные поля.

Администрация ЯД на основании обращения пользователя проведет проверку и вышел отчет по ее результатам на электронную почту участника системы. В любой ситуации, Яндекс.Деньги не будут игнорировать проблему, а постарается решить ее, используя собственные возможности.

Как решить проблему?

Итак, выяснить почему же не приходят деньги можно двумя способами:

• обратиться в службе поддержки QIWI;
• обратиться в техподдержку компании, которая занимается обслуживанием терминала.

В первом случае необходимо сначала войти в личный кабинет пользователя, пройдя процедуру авторизации.

Теперь необходимо нажать на кнопку «История». Там можно увидеть статус платежа.

Если он будет считаться, как проведенный, но при этом, денег на счету не будет, то можно обращаться в техподдержку.

Здесь просто требуется указать номер вашего кошелька (он же номер телефона) и описать суть проблемы. После этого, через время придет ответ от службы техподдержки, в котором будет подробно расписано, как выйти из сложившегося положения.

Если речь идет о терминале, то решить проблему с отсутствием денег можно двумя способами. Сначала необходимо найти на устройстве контакты организации, которая его обслуживает. После этого нужно позвонить по номеру, указанному там или в чеке и объяснить суть проблемы оператору. Обязательно следует указать кое-какую информацию о транзакции:

• номер;
• дату;
• сумму перевода.

В зависимости от результата, пользователь сможет понять, куда обращаться — в техслужбу Qiwi или же компании, обслуживающей терминал. Но остается отметить, что решение проблемы будет зависеть в первую очередь, от сложившейся ситуации, а также от того, насколько быстро пользователь отреагировал на то, что деньги не поступили на счет. Как правило, техподдержку реагирует достаточно быстро на обращения юзеров и если действительно произошла ошибка, то в кратчайшие сроки здесь помогут человеку и деньги попадут на счет.

Причины

1. отсутствует подключение к интернету терминала;
2. нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
3. проведение профилактических работ на сервере;
4. сбой в программном обеспечении терминала.

Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:

• терминал Киви;
• другие способы пополнения (счет пополняется посредством денежного или банковского перевода, через платежные сервисы).

Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi. Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).

Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.

Общая информация

В действительности причиной может стать банальная невнимательность при наборе номера. Поэтому не только технический прогресс, но и человеческий фактор может сыграть злую шутку с абонентом платёжной системы.

Ещё одной причиной, почему баланс остался в прежнем состоянии, может быть сбой в работе оболочки программы. Устранить неполадки сможет профессионал. С его же помощью завершается проводка транзакции.

Помимо этого, элементарное отсутствие связи с сервером, блокирует финансовую операцию. Таким образом, случается задержка денег. Не стоит исключать и проблемы с сайтом, на котором отображается расходно-приходная информация клиента Qiwi кошелька.

Причины, из-за которых возникает вопрос, почему не приходят деньги на киви через терминал, оказались простыми. Осталось разобраться также легко будет справиться с проблемой или нет.

На самом деле проблема может быть не только в системе, но и в вас самих – никто не застрахован от, например, ошибки в номере кошелька. Ниже мы рассмотрим все возможные варианты и их решение, а вы, возможно, найдете свой ответ, почему не приходят деньги на QIWI-кошелек.

Основными причинами возникновения проблемы поступления денег на QIWI являются:

• Ошибка при введении данных.
• Неисправность терминала или системный сбой.
• Мошенничество.
• Блокировка.

Первая причина наиболее распространенная, хотя допустить такую ошибку очень сложно. Дело в том, что система предлагает вам несколько раз проверить всю информацию перед осуществлением операции. Несмотря на это, некоторые пользователи из-за своей невнимательности отправляют средства на чужой счет или вводят неправильный номер карты, снять деньги с которой система QIWI не может.

Если ваш аккаунт был заблокирован, то деньги на него прийти никак не смогут.

Наконец, мошенничество, когда злоумышленники устанавливают терминалы, которые не выполняют свои функции, а только принимают деньги. Либо же может быть взломан сам терминал, что также является причиной отсутствия перевода.

Почему не приходят деньги

Причин, по которым средства не поступили на кошелек QIWI, также как и на Яндекс деньги, может быть несколько. Во-первых, может просто произойти обычный сбой в системе. Как правило, проблема решается сама собой в течение нескольких часов. Еще одним вариантом может быть то, что средства были заведены в саму систему, но именно на счет пользователя не поступили. Здесь надо будет обращаться в тех поддержку.

При пополнении с помощью терминала практически всегда возникает небольшая задержка. Этот метод пополнения наиболее частый среди пользователей, так что на нем остановимся отдельно. Предельный срок зачисления в таком случае составляет сутки — но это крайний вариант. Как правило, речь обычно идет о промежутке в 5-20 минут. Но надо понимать, что большинство компаний работают с QIWI по договору франчайзинга, из-за чего неполадки могут быть не в самой системе, а именно на стороне компании, которая занимается обслуживанием терминала.

Если не туда положил деньги

Пø þÿûðÃÂõ ýõúþÃÂþÃÂÃÂàÃÂÃÂûÃÂó ÃÂõÃÂõ÷ ÃÂõÃÂüøýðû, ôõýõöýÃÂõ ÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð üþóÃÂàñÃÂÃÂàÃÂûÃÂÃÂðùýþ ÷ðÃÂøÃÂûõýàýð ÃÂøòø-úþÃÂõûõú. íÃÂþ ÃÂûÃÂÃÂðõÃÂÃÂàø÷-÷ð ÃÂþóþ, ÃÂÃÂþ óÃÂðöôðýøý ýõòýøüðÃÂõûÃÂýþ ÿÃÂþÃÂøÃÂðû ýðôÿøÃÂàýð ÃÂúÃÂðýõ. âõÃÂüøýðû ýõ òÃÂôðõàÃÂôðÃÂÃÂ, þôýðúþ ÿÃÂõôûðóðõàÿõÃÂõÃÂøÃÂûøÃÂàþÃÂÃÂðÃÂþú ýð üþñøûÃÂýÃÂù ÃÂõûõÃÂþý øûø ÃÂøòø-úþÃÂõûõú. ÃÂýþóôð ÿþ þÃÂøñúõ ÃÂøÃÂÃÂõüàøûø ÃÂõûþòõúð þÃÂÃÂðÃÂþú ÿõÃÂõÃÂøÃÂûÃÂõÃÂÃÂàôûàþÿûðÃÂàÃÂÃÂûÃÂóø, ð þÃÂýþòýðàÃÂÃÂüüð â ýð òøÃÂÃÂÃÂðûÃÂýÃÂù úþÃÂõûõú.

Что делать

Насколько долго могут идти деньги, мы уже выясняли. По этой причине, не нужно паниковать раньше времени. Однако, если в периоде двадцати четырех часов перечисление так и не поступило, нужно реализовать следующие манипуляции:

1. Отследить перевод на официальном сайте сервиса. Для этого нужно будет использовать чек, который был получен на терминале.
2. Обратиться в службу поддержки клиентов системы.

Теперь давайте немного подробнее рассмотрим каждый из пунктов. Дабы отследить, где вообще сейчас находится перевод, нужно исполнить такие действия:

1. Попасть на сайт в личный кабинет клиента.
2. На панели управления сверху нужно найти пункт «Помощь», и нажать на него.
3. Дальше следует перейти на страничку «Проверьте свой платеж на терминале».
4. Дальше вносятся данные с чека: номер терминала, дата перечисления, номер счета, код сессии.
5. Теперь нужно нажать опцию «Проверить».

Дальше нужно действовать по инструкции и указаниям. Сразу нужно знать, что вся информация имеется на чеке, который выдал терминал.

Если же нужно выяснить какие-то дополнительные вопросы и нюансы по переводу, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей системы QIWI.

Алгоритм действий пользователя в данной ситуации

Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?

Проведите ряд действий, которые помогут устранить причину:

1. Найдите в меню терминала раздел «Информация» и выпишите данные о владельце, номер терминала и телефон техподдержки. Эта информация поможет исправить ситуацию, если ошибка пополнения счета произошла из-за неисправности терминала.
2. Сохраняйте чеки до поступления денег на кошелек. Квитанция поможет в процессе поиска утерянного платежа.
3. Подождите от 30 минут до 2 часов, транзакция может осуществиться без вашего вмешательства.
4. Если в течение указанного срока деньги перечислены не были, надо начать их активный поиск. Позвоните в техподдержку владельца терминала. После устранения неполадок, деньги сядут на счет автоматически. Если же причина кроется в техническом сборе платежного сервиса, то необходимо перейти туда и начать поиски (автор видеообзора – канал Что делать ТВ).

Поиск платежа в личном кабинете

Чтобы найти платеж, вам надо перейти в личный кабинет Киви. Сделать это можно через компьютер, мобильный телефон или терминал.

Далее действуйте по инструкции:

1. Авторизуйтесь в системе.
2. Перейдите в раздел «Помощь».
3. Нажмите на ссылку «Проверка платежа».
4. Введите в открывшееся поле данные с чека и подождите ответ системы.

Если ресурс обнаружит платеж, он сообщит о его наличии и состоянии. Обычно система сообщает о том, что платеж принят, вам просто необходимо подождать или отозвать его. Случается, что сайт не может обнаружить платеж, и тогда надо действовать другими методами.

Звонок в службу поддержки Киви

Это вариант подходит тем, что потерял чек, или его не выдал терминал, а также тем, кто не смог найти соответствующую информацию в разделе «Помощь».

Позвоните в службу поддержки терминала и сообщите им следующие данные:

• номер кошелька Киви;
• сумму перевода;
• дату и время;
• адрес терминала и его номер.

Подождите, пока оператор поищет платеж. Стоит отметить, что этот способ является очень результативным и в 100% случаев платеж удается найти и вернуть на кошелек.

Обращение в службу поддержки через форму на сайте

Если деньги на телефон через терминал Киви так и не сели, а вы не хотите связываться со службой поддержки по телефону, то напишите им сообщение, заполнив специальную форму.

1. Зайдите в раздел «Помощь».
2. Перейдите в поле «Обращение в поддержку».
3. Выберите все разделы для получения подробной консультации и введите все данные в указанную форму.
4. Впишите свой адрес электронной почты и подождите ответа.

Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка

Чуть сложнее разобраться в ситуациях, когда не пришли деньги на карту Сбербанка. Но даже в данном случае порядок действий окажется тем же: необходимо позвонить операторам или заполнить специальный бланк на официальном портале платёжной системы.

Не изменится порядок действий и при проблемах с переводами с карточек на Qiwi. Но в подобных случаях следует сначала обратиться в контактный центр банков, откуда отправлены деньги.

Возможно, именно выбранное финансовое заведение задерживает перечисление. Лишь убедившись, что средства отправлены, и получив информацию о транзакции, следует обращаться к специалистам Qiwi.

К сожалению, при переводе денег на QIWI-кошелёк через терминал, из других платёжных систем или другого кошелька, средства не всегда приходят быстро. В этом случае у пользователя могут возникнуть вопросы к системе. Однако довольно часто проблему с поступлением средств можно разрешить. Далее рассмотрим, каким образом это реализовывается.

Возможные причины неприятностей

Существует множество причин, почему отправленные средства упорно не поступают на Qiwi, но обычно источником возникших затруднений оказывается:

1. сбой в терминале;
2. отсутствие подключения терминала к интернету;
3. работе на сервере;
4. проблемы со связью между платёжной системой и устройством самообслуживания.

Отдельного внимания заслуживают многочисленные ошибки пользователей.

Любая допущенная описка приведёт к отправке финансов посторонним людям. Поэтому следует проявлять аккуратность при заполнении реквизитов и проверять введённые данные перед подтверждением операции.

Эта же причина требует обязательного сохранения квитанции после оформления денежного перевода или оплаты услуг.

Через сколько приходят деньги на Киви кошелек?

Через терминал

Как долго идут деньги из банка?

На примере рассмотрим Сбербанк, он является промежуточным звеном между заказчиком услуги и кошельком, на который нужно внести деньги.

С Киви на Киви или с другого онлайн кошелька

С телефона

Если пользователь не спешит с поступлениями средств и у него нет доступа к интернету, то можно воспользоваться, в качестве отправной точки, балансом собственного телефона. Процесс составления и подачи запроса укладывается в срок до 1 часа, а вот собственно передача средств с телефона на кошелек происходит в течение нескольких суток.

Комиссия не привлекает пользователей к этому способу, так как составляет, в зависимости от оператора, 5-10% суммы перевода.

Советы по зачислению денег на Киви кошелек

В любой сложившейся ситуации главное найти правильный подход и разобраться во всем. Если при переводе возникли сложности, то прежде всего следует спокойно собрать все факты, информацию по транзакции – чем больше данных предоставить специалисту техподдержки, тем быстрее ситуация разрешится в нужном направлении.

Ниже приведены пара советов, которые пригодятся в чрезвычайных ситуациях при пополнении кошелька Qiwi:

1. Полная бумажная документация должна находиться на руках заказчика услуги до полного выполнения.
2. Если возникли опасения относительно исправности устройства, следует связаться с владельцем. Данные находятся в пункте “Информация” главного меню. Для обращения понадобится информация, касающаяся ФИО владельца, серийного номера оборудования, номера телефона, времени проведения, и т.д.
3. В произошедшем сбое перечисления средств на кошелек Qiwi через посредников, чаще виноваты они, поэтому первый запрос необходимо адресовать им.
4. Возможно системами выставлены ограничения одному из участников – перед отправкой денег следует узнать существующие лимиты.
5. При обращении в банковские учреждения, выбирая наличный метод пополнения, обязательно проверяйте реквизиты в документах – возможно, заполняя вручную, кассир допустил ошибку.

Полезное видео:

Эти нехитрые тонкости должен знать каждый владелец виртуального платежного аккаунта, так как они помогают сохранить время и средства пользователей.

Исходя из вышесказанного, можно сказать следующее: способов пополнения карт, счетов Киви существует немалое количество, но для слаженной и не затруднительной работы, необходимо учитывать условия, при которых это возможно.

Консультант сайта, эксперт по банковскому делу, финансам и страхованию.

Киви Кошельки являются одними из самых востребованных в Российской Федерации. Возможность перевести деньги практически на любой другой электронный кошелек, счет, карточку в Россию или в Украину сделали систему востребованной. Именно из-за того, что наблюдается большая посещаемость сайта, деньги могут переводить не так быстро, и пользователи начинают думать, сколько по времени идут деньги с Киви на Киви и что делать, если в течении некоторого времени перевод не осуществился.

Обычно денежный перевод проходит мгновенно – занимает меньше минуты. Но некоторые пользователи жалуются на то, что время ожидания порой доходит до часа, возникали ситуации, когда деньги приходилось ждать до трех суток.

Объясняется это тем, что прислать через Киви возможно различными способами:

• через свой личный кабинет в интернете (со стационарного компьютера или мобильного телефона;
• с помощью специальных терминалов или системы перечисления.

Операции через личный кабинет происходит быстрей, время ожидания — минута или несколько минут. Работа внутри системы происходит мгновенно, неполадки, которые приводят к увеличению время ожидания, могут быть связаны только с самим электронным кошельком. В тоже время при перечислениях банковских или через терминалы время увеличивается. Если счет пришел позже, то медлительность показывает сам банкинг, через который проводятся финансовые операции.

С помощью платежной системы Киви можно осуществлять переводы между другими электронными кошельками, оплачивать услуги через интернет, перекидывать деньги на карточку и многое другое. Именно в зависимости от этого меняется и время ожидания.

• с помощью телефона;
• использование перевода;
• через карту;
• через терминал;
• в офисе партнеров;
• при помощи выставления счету другому клиенту платежной системы.

Первые три способа занимают минимум времени, остальные больше.

Причины не получения СМС сообщения от Киви

С ситуацией, когда смс от Qiwi не приходит, сталкивался едва ли не каждый пользователь кошелька. Винить в этом саму платежную систему не стоит – сервис Qiwi Wallet часто оказывается непричастным к подобным сбоям. Все причины, по которым смс отсутствует, можно классифицировать на три группы.

1. проблемы с сотовой связью;
2. неполадки с телефоном;
3. сбои не сервере Киви.

Вне зависимости от источника неприятностей, разбираться с ними придется, так как совершить нужную операцию без смс не удастся. Уведомление с кодом отсылается на телефон в целях сохранности личных средств клиента, и обойти эту ступень безопасности невозможно. Рассмотрим по отдельности каждую из причин сбоя и соответствующие способы решения проблемы.

Неполадки с сотовой связью

Различные неприятности у оператора сотовой связи отнюдь не являются редкостью, стоит только вспомнить недавние крупномасштабные сбои в сети Мегафон. Также во избежание каких-либо проблем в будущем, оператор самостоятельно организует профилактические работы, на время которых связь работает нестабильно. Что делать?

• Можно убедиться в том, что смс не поступило на телефон по вине сотового оператора, позвонив в службу поддержки сети. Нужные номера всегда есть в памяти телефона, их легко найти в списке контактов. Если подозрения подтвердились – остается только ждать.
• Не исключен тот факт, что ближайшая вышка сотовой связи перегружена, так как много пользователей используют телефон одновременно. В таком случае, придется просто дождаться своей «очереди».

Сбои на сервере Qiwi

Ежедневно операции в платежной системе Киви выполняют сотни тысяч пользователей, и хотя пропускная способность сервера Qiwi Wallet рассчитана на гораздо большее количество активных пользователей, время от времени заторы случаются. Также могут произойти скачки напряжения и прочие обстоятельства, которые способны вывести из строя любое серверное оборудование. Что делать в этом случае?

Как и в предыдущей ситуации, основной совет остается неизменным – ждать. В течение 1 минуты в диалоговом окне, уведомляющем об отправленной на номер телефона смс, появится предложение повторить отправку. Не спешите это делать, подождите еще пару минут, а только потом заказывайте отправку СМС повторно.

Неполадки с телефоном

Причины сбоев часто скрываются в самом мобильном, на который должна поступить смс с кодом подтверждения от Киви. Случается, что в телефоне отходит сим-карта, встроенная антенна стала плохо принимать сигнал или аппарат попросту «завис».

Убедиться в том, что виновником проблемы является телефон, можно отправив на него смс с другого номера. Если смс не пришло, значит с аппаратом действительно что-то не так. Что делать?

Решить проблему с «зависшим» телефоном можно несколькими методами, знакомыми каждому. Аппарат перезагружают, вынимают и заново вставляют сим-карту из гнезда, вводят телефон в демо-режим и обратно. Иногда достаточно позволить телефону немного «подумать».

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

• отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
• Проверка статуса платежа в личном кабинете;
• позвонить в Call-центр Киви;
• обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).

Проверка статуса платежа на сайте

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Заявка в поддержку Qiwi

Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».

Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.

Похожие темы обращений

Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.

1. платеж не дошел, чек сохранился;
2. при пополнении был указан другой номер телефона;
3. при совершении платежа были допущены другие ошибки;
4. терминал завис;
5. платеж отображается как «успешный», но денег на счете все равно нет.

Ответ от службы поддержки приходит на электронную почту заявителя и для разрешения ситуации придется немного подождать ответа.

Звонок в справочную Киви

Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.

Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

1. номер кошелька;
2. сумма платежа;
3. время пополнения;
4. номер терминала, адрес точки;
5. код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

1. системы денежных переводов;
2. мобильные операторы;
3. банки, интернет и мобильные банки;
4. электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Почему так важно иметь чек?

Факт совершения платежа подтверждает только чек, который выдается терминалом при выполнении операции. Это основной документ, без которого невозможно ничего доказать и получить интересующую информацию.

Правила обращения с чеками:

1. Даже если вам постоянно приходят деньги при пополнении, обязательно дождитесь чека.
2. До поступления средств храните его бережно, чтобы он остался целым.
3. Лучше убрать платежный документ в кошелек, обеспечив его безопасность.

Не выкидывайте чек до того времени, пока средства не будут зачислены на ваш счет

Это важное правило, которое позволит избежать большого количества проблем

Проверка статуса платежа

Первое, что следует предпринять при возникновении сложностей, – посетить официальный портал и проверить статус операции. Для этого понадобится:

1. зайти на Qiwi и авторизоваться в системе;
2. переключиться в подраздел «помощь»;
3. выбрать в списке наиболее популярных вопросов пункт, связанный с проверкой платежа;
4. заполнить предложенную форму, указав использованный терминал, дату, номер получателя и код перевода;
5. дождаться ответа.

Следует отметить, что данный вариант не подойдёт для ситуаций, когда нет чека, поскольку только из него можно узнать код операции. Но, если квитанция сохранилась, данный подход является простейшим способом избавиться от переживаний и убедиться в том, что для поступления средств достаточно просто немного подождать.

Какие меры предпринимать

Если деньги, которые клиент положил на электронный кошелёк, не поступили, то следует выполнить некоторые действия:

1. Вернуться к банкомату, где производилась операция. Осмотреть его. Если на самом устройстве нет номера телефона владельца, то выбрать на экране раздел «Информация». Здесь отобразиться интересующие сведения, в том числе ID устройства и контакт технической поддержки. Они актуальны будут тогда, когда очевиден факт неисправности терминала.
2. Не забывайте о квитанции. Её следует сохранять до выполнения транзакции. Информация с чека также может помочь в сложившейся ситуации.
3. Выждать около трёх часов. Обычно пополнение счёта Киви через терминал происходит не сразу. Этого времени достаточно, чтобы удостовериться дошли средства до адресата или нет.

Для получения ответа на интересующий вопрос можно воспользоваться сервисом «Проверка платежа». Раздел находится в пункте меню «Помощь», расположенного на главной странице Личного кабинета клиента Qiwi.

В открывшемся окне абоненту предлагается заполнить установленную форму. Сюда переносится информация с чека, подтверждающая факт осуществления операции с терминала. Затем запрос отправляется, и наступают волнительные минуты в ожидании ответа.

Если для поступления денег на счёт оказалось недостаточно времени, то система отрапортует, что платёж найден и предоставит сведения о его состоянии. А бывают и другие причины. Тогда что делать, если не пришли деньги?

Вернуть положенные через терминал Qiwi средства на счет, но не дошедшие до адресата, помогут технические специалисты платёжной системы. С ними связаться получится двумя способами: позвонить или написать.

Первый вариант актуален, если абонент находится перед устройством. Набрав телефон горячей линии, ответившему специалисту потребуется сообщить следующую информацию:

• номер Киви кошелька;
• сумму, на которую пополняете баланс;
• время и дату предполагаемой транзакции;
• № устройства и место его нахождения;
• код платежа (см. квитанцию).

После это сотрудник платёжной системы производит поиск средств. Он тщательно проверяет полученную от абонента информацию и резюмирует проблему. Как показывает практика, то служба поддержки пользователей в 90% находит потери и помогает перевести финансы на кошелёк.

Второй вариант, если не пришли деньги на Киви, предполагает оформление заявки через портал Qiwi. Для это потребуется:

1. Авторизоваться в Личном кабинете.
2. Найти пункт меню «Помощь».
3. Нажать на кнопку «Обращение в поддержку».
4. Выбрать интересующий раздел.
5. Заполнить форму заявки.

Возможно, этот вариант кому-то покажется проще, чем звонок на горячую линию. По времени он занимает дольше. Если клиент пополнил баланс кошелька с целью оплатить интернет-покупки, то в этом случае ему придётся прилично подождать. Пока заявку увидит специалист, пока он её отработает. На всё это уходит много часов.

Если задуматься, то редко кто из клиентов после того, как положил деньги на счет через терминал стороннего оператора забирает чек. Чаще он отправляется в корзину. Вспоминает об этом лишь тогда, когда надо платить, а они не пришли. Что делать? Звонить в службу поддержки посредников, которые переводят через свои сервисы денежные средства пользователей Qiwi. Здесь также работают адекватные специалисты и заинтересованы в решении проблемы.

Безвыходных ситуаций нет, есть невыясненные обстоятельства. Положил наличные на счёт обязательно проверь: дошли ли они до места назначения. Если при пополнении кошелька, завис терминал, то обращаться на горячую линию надо своевременно одним из способов.

Что делать, если кошелек пополнялся через терминал?

Если пользователь решает пополнить электронный кошелек через платежный терминал, но средства не поступили на счет, то рекомендуется следовать следующей инструкции:

1. Внимательно проверьте правильность введенных реквизитов в чеке. Ошибка даже в одну цифру здесь может стать фатальной.
2. На чеке обязательно указывается контактный номер телефона владельца терминала. Если чека нет, стоит дойти до платежного устройства через которое отправлялись деньги, для того чтобы там посмотреть необходимую информацию.
3. Свяжитесь с владельцем терминала и расскажите ему о ситуации.

Если деньги не пришли из-за неполадок в работе устройства, то его хозяин должен в кратчайшие сроки отменить операцию и вернуть всю сумму перевода. В ситуации, когда владелец терминала уверяет, что с транзакцией проблем не было, то неполадка могла возникнуть со стороны Яндекса. Практика показывает, что подобные разбирательства заканчиваются очень быстро и всегда заканчиваются в пользу недовольного клиента.

Внимание! Не выбрасывайте чек до зачисления денег на счет. С его помощью Вы сможете подтвердить совершенную операцию и защитить нарушенные права

В среднем на зачисление средств с терминала на Яндекс.Кошелек уходит не более нескольких минут. Однако, из-за значительных нагрузок на сервер и технических сбоев пополнение может затянуться на несколько часов.

Вывод с Киви

Пополнение кошелька мы рассмотрели максимально подробно. Теперь перейдем к вопросу, сколько идут деньги с Киви на СберБанк или карту любого другого банка. Вообще, вывести средства можно и другими способами:

• Через почту России.
• Через системы международных переводов.
• Банковский счет.
• Банковская карта.
• Снять в банкомате (если заказать карту Киви Виза).

Есть и другие варианты, но это наиболее распространенные и доступные практически всем. И среди них есть два самых популярных, как вы уже, наверное, догадались, это вывод на счет в банке или на пластиковую карту. И, конечно, самый крупный и популярный банк – это СберБанк. Поэтому его и рассмотрим, хотя при работе с другими банками сроки остаются такими же.

Сколько занимает перевод на банковский счет

В вопросе, сколько по времени переводятся деньги с Киви на СберБанк, важно понимать, что в операции участвуют две организации:

И если первая организация моментально обрабатывает запрос, снимает деньги и переводит их в пользу второй (Сбербанка), то вторая уже требует определенного времени на обработку полученных денег. И здесь, как и в случае с пополнением кошелька, запросы могут обрабатываться до 3 рабочих дней – вот, сколько времени занимает перевод денег с Qiwi на СберБанк. И если эти сроки уже вышли, а средства так и не поступили, то следует обратиться в поддержку Киви, после чего, если вам сообщать, что деньги успешно вышли в ваш банк, то придется разбираться с поддержкой СберБанка.

Сколько идёт перевод с Киви на карту

По сути, этот вариант не сильно отличается от предыдущего. Но, если в предыдущем случае вам нужны полные реквизиты вашего счета, то при выводе на карту нужно указать лишь банк и номер карты. Разбираясь, сколько идут деньги с Киви на карту СбеБанка, понимаем, что тут так же все зависит от скорости обработки запроса банком. При этом на самом сайте Qiwi Wallet указано, что сроки зачисления зависят именно от банка-эмитента карты получателя, и могут варьироваться от 5 секунд, до 5 рабочих дней.

Это и есть ответ на вопрос, сколько по времени длятся перевод с Киви на карту СберБанка. Все просто и понятно. Более того, эта информация есть, как уже говорилось, на официальном сайте электронного кошелька, и она появляется при выводе денег. Если же говорить о других банках, то никаких отличий нет.

Если прошла рабочая неделя, а денег все нет, то вам в срочном порядке нужно обратиться в поддержку Киви. Как и в предыдущем случае, если администрация Qiwi сообщит о том, что деньги были переведены на указанные реквизиты, то разбираться придется с банком-эмитентом. Итак, теперь вы знаете, сколько идет перевод на карту СберБанка с Киви кошелька, какие сроки зачисления денег на электронный счет, а также, что делать в случае возникновения каких-то задержек. Надеемся, у вас проблем не возникнет!