Перейти с билайна на мтс с сохранением номера

Компетенции оператора и сервис

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Горячая линия изначально является дистанционной системой предоставления абонентского обслуживания, дающая возможность разрешить любые возникающие у клиентов вопросы.

Следовательно, как только вы соединитесь с диспетчером, вас проинформируют по любым вопросам в той или иной сфере обслуживания.

Если по какой-то причине появились трудности, смело обращайтесь к контактам постоянной линии, но никак не пробуйте совладать с образовавшейся ситуацией без участия консультанта, в случае когда повреждение касается исключительно работы линии, интернета или телекоммуникации. В целях приобретения незамедлительной компетентной информации, целесообразнее воспользоваться номером тех поддержки, что ориентируется в принципиальном для вас моменте.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Совершение коммуникации с узким специалистом является основой получения полноценной информации связанной с интересующим вас вопросом. Иными словами, ввиду принятия решения связаться с консультантом по мобильной связи, вследствие чего попробуете выяснить, почему не происходит подключение к интернету, в таком случае, вероятно то, что вас переключат к специалисту объяснительной отрасли, а он несомненно поддержит в ликвидации создавшейся проблемы.

Время ответа и компетентность специалистов

В большинстве случаев основное количество клиентов, временно дожидающийся необходимой помощи от информаторов, полагается на дневное время, вследствие чего, при потребности получить необходимую информацию непосредственно от сотрудника МТС, без вариантов придется подождать коммуникации 1-5 мин. Когда перед вами стоит вопрос, позволяющий временно перенести его решение, целесообразнее будет прибегнуть к call-центру в ночное время. Для осуществления ответа на интересующие вас моменты, информатор прогоняет их по системе предоставления услуг и самолично преподносит актуальную по времени информацию. В случае когда ваш запрос является компетентным по отношению к исполнителю вам автоматически предоставляется возможность получить полноценный ответ, способным устранить возникшую проблему.

Как написать жалобу?

Жалобы на МТС позволяется отправить в осуществляющие контроль органы, в частности, Роспотребнадзор либо остальные предоставляющие контроль качества отделения. Тем не менее, техподдержка компании решает вопросы с поступающими жалобами самостоятельно и предотвращает возникновения новых претензий к минимальному проценту.

Равным образом претензии принимаются на электронную почту, при условии безукоризненно составленного обращения. Форма состоит из нескольких перечисленных далее разделов:

• Фамилия Имя Отчество отправителя
• Адрес магазина, отделения и другая немаловажная информация.
• Контактные данные.
• Категория обращения.
• Суть жалобы.

Также предоставляется возможность оставить жалобу по горячей линии, в данном случае имеет смысл предварительно подготовить номер договора с компанией, и приготовиться проговорить личные данные и остальное.

Режим работы

Перед осуществлением звонка на линию МТС рекомендовано предварительно свериться с информацией по преимущественно приемлемому времени с целью обращения. Осуществление коммуникации с информатором является наиболее используемым путем взаимной связи, отличающимся от остальных, следовательно, линия быстрой связи в действительности непрерывно завалена поступающими звонками, совершаемыми абонентами.

Значительное количество звонящих считает, что это незамысловато оставляет в дальнейшем не самые приятные представления о работе информатора в общей сложности, а также побуждает мысли о замене постоянного номера.

Вам предоставляются рекомендации для осуществления звонков на горячую линию при дальнейших взаимодействиях:

• Понедельник, вторник, среда, четверг и пятница безоговорочно являются рабочими днями, соответственно для быстрой коммуникации с информатором необходимо совершить звонок вечером, а именно с 22:00 вечера до 08:00 утра.
• В выходные дни субботы и воскресенья возникает ситуация противоположная будням, для гарантированного скоро временного подключения звонить рекомендуется исключительно с 11:00 часов утра до 18:00 вечера.

В отдельно редких случаях клиентам помогает попытка осуществления повторного звонка, спустя 5-10 минут после первой попытки коммуникации с консультантом или специалистом.

• Какой вай фай адаптер подходит для тв приставки триколор

    

• Почему на триколоре пропали спортивные каналы

    

• Что входит в комплект нтв плюс

    

• Как настроить приемник триколор gs 8304

    

• Как вставить модуль триколор в телевизор lg правильно

Номера для звонков в контактный центр МТС

Круглосуточная бесплатная связь с контактным центром осуществляется по следующим номерам:

1. 8-800-250-08-90 подойдет для городского и мобильного телефона любых операторов и регионов. Вам сразу ответить автоответчик, далее нужно нажать команды «4», затем «0» или «1», далее «0». А пока вы ждете соединения с оператором, вам предложат пройти опрос, это действие не обязательное, можно отказаться и продолжать ждать ответа.
2. 0890 или 08460. На них можно позвонить только с мобильного телефона МТС в Украине, Белоруссии и Украины. По этим номерам вам будет предоставлена возможность ознакомится с актуальными акциями и предложениями, можно не терять на это время и пропустить нажав кнопку «2», далее «0», затем опять «0». Так же будет предложено поставить оценку работе компании и ожидать голоса сотрудника.
3. 8-800-250-09-90 бесплатный звонок для корпоративных клиентов.
4. +7 495 7660166 (международный номер обязательно через +7).

В контактном центре физическим лицам можно:

• пообщаться по любому вопросу, связанному с мобильной связью компании МТС (обслуживание, подключение/отключение абонентских номеров, тарифы, акции баланс, задолженность, детализация, объединение/разъединение лицевых счетов, местонахождение салонов связи МТС и прочие);
• подключить и отключить дополнительные услуги;
• решить проблемы с утерей и блокировкой телефона;
• выдача PIN- и PUK-кодов;
• изменения номера телефона;
• прием заявок на вызов мастера.

Обратите внимание: на номер +7 495 7660166 можно позвонить бесплатно только с номера МТС, для других операторов взимается по тарифу роуминга оператора

Бесплатный телефон горячей линии МТС 8 800

У оператора МТС есть многоканальный круглосуточный номер службы поддержки клиентов 8-800. Он действует по всей России, звонить на него можно с телефонов всех российских операторов мобильных и городских. Звонок бесплатный с любых телефонов страны.

Связаться с оператором напрямую, без автоответчика, если вы не ВИП-клиент, не выйдет. Нужно понимать, что ежедневно в справочную МТС обращаются сотни тысяч абонентов. Автоинформатор, «встречающий» звонящих сортирует обращения и помогает решить несложные вопросы.

Например, робот может помочь узнать номер вашего телефона, остатки по пакетам услуг и баланс, рассказать об условиях тарифного плана и подобрать новый тариф, проверить наличие подключенных платных услуг и отключить их, заблокировать сим-карту в случае кражи телефона, а также рассказать об условиях тарификации в роуминге или выяснить по какой причине не работает мобильный интернет МТС.

Поэтому общения с автоответчиком при звонке на горячую линию МТС никак не избежать, но мы подскажем, как свести его к минимуму, быстро дозвониться до справочной службы и поговорить с оператором:

• Позвоните по номеру 8 (800) 250-08-90 с любого телефона, не зарегистрированного в сети МТС (например, Мегафон, Теле2, Билайн или Йота, или любого другого).
• Вас поприветствует робот и начнет озвучивать пункты голосового меню. Нажмите клавишу 1 — «Услуги связи с телефона или планшета…».
• В следующем меню из предложенных вариантов выбираем пункт «Другие вопросы» — клавиша 3.
• На последнем этапе не дожидаемся озвучивания всех пунктов меню, а смело жмем — «Помощь специалиста», и, наконец, слышим от автоответчика сокровенное «Дождитесь ответа от оператора».

Другие горячие телефоны бесплатной линии МТС

Номер работает на всей территории РФ, а также Беларуси и в сети Vodafone Украина.

Если вы находитесь в другой стране, звоните на бесплатный телефон поддержки МТС в роуминге +7 (495) 766-01-66. Набирать номер нужно обязательно через «семерку», то есть «+7» и так далее, иначе не сможете дозвониться.

VIP-клиенты, обслуживающиеся по программе «MTS Premium», могут позвонить в МТС и поговорить с оператором по номеру 8 (800) 250-08-90 напрямую, без автоответчика.

Условия перехода в МТС со своим номером

Для перехода в МТС со своим номером клиенту нужно соблюсти следующие несложные условия.

Он должен проверить:

• на кого оформлен номер. Он должен быть оформлен именно на самого заявителя. А еще клиент должен проверить то, чтобы его Ф.И.О., номер и серия паспорта, находящиеся в заявлении, совпадали с теми данными, что указаны в анкете у прежнего сотового оператора;
• чтобы на его прежнем номере не было никаких задолженностей;
• чтобы с даты его последнего перехода от старого сотового оператора прошло больше 60 дней. Причем операторов абонент может менять неограниченное количество раз;
• чтобы оба сотовых оператора находились в одном регионе;
• чтобы номер не был городским. Перенести клиент вправе только федеральный номер.

Почему же пользователи все чаще в качестве нового сотового оператора выбирают именно МТС? Все просто. Только здесь клиент:

• получает быстрый интернет и надежную связь;
• не сталкивается с перебоями сети, т.к. МТС – это сотовый оператор с большой зоной покрытия;
• пользуется очень выгодным тарифным планом.

Но помимо плюсов, существуют тут и некоторые недостатки.

К примеру, здесь клиент:

• Сразу тратит деньги при переходе с одного сотового оператора к другому. Но перевод не проводится в автоматическом режиме. Средства желательно снять или перевести с лицевого счета пользователя.
• Может столкнуться с некоторыми трудностями. К примеру, в период перехода клиенту могут не поступать входящие звонки или он не сможет пользоваться личной перепиской. Причем входящие звонки могут быть недоступны для таких пользователей около 6 часов. Клиент может столкнуться с тем, что связь на его сотовом телефоне будет недоступна, но обычно этот процесс проходит очень быстро и абонент его даже не замечает.
• Должен постоянно пополнять баланс своего временного счета. В противном случае его временный счет будет заблокирован, а заявку на перенос номера придется писать заново.
• Должен заново привязать все контакты и социальные сети к своему новому лицевому счету. Все старые контакты автоматически стираются.

Документы для переноса номера

Не стоит забывать, что при трансфере номера оператор выдает новую SIM-карту. Поэтому во избежание проблем с оформлением необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность (правило распространяется как на российских граждан, так и на иностранцев, а также лиц, не имеющих гражданства).

При оформлении заявки на переход абонент должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Случается так, что абонент не может лично присутствовать при оформлении и заключении потребительского договора. В такой ситуации представителю нужно иметь при себе нотариально заверенную доверенность от владельца номера.

Переход с МТС на Билайн с сохранением номера – инструкция

Имеется несколько нюансов, которые необходимо знать пользователям, решившим сменить мобильную компанию со сбережением личных данных. Невыполнение действующих норм оставляет за оператором право отказать в переносе абонентского номера в иную сеть.

По этой причине нужно учесть такие особенности:

1. Переход потребителей на иную связь выполняется на платной основе. Ценник за услугу составляет всего лишь 100 рублей. Помимо этого нужно будет уплатить гарантийный взнос в размере 200 рублей. Эти деньги зачислят абонентам на баланс временной симки. Соответственно, деньги не пропадут, а переход в итоге бесплатный.
2. Пользовательский номер не должен обладать задолженностями перед ранее действующим сотовым оператором. Помимо этого блокировка абонентского баланса по инициативе оператора связи тоже может послужить причиной для отказа в переносе номера.
3. Условия контракта распространяются исключительно на номера федерального значения.
4. Менять сотового оператора можно только лишь 1 раз в 60 дней.
5. Перейти с МТС можно исключительно в области активации действующей симки.
6. Информация об абонентах в заново подписанном и в бывшем контрактах должна быть идентичной.

Как позвонить оператору МТС напрямую?

Единая горячая линия внутри России и для международных звонков — 8 800 250 08 90.

По этому каналу:

• предоставляют всю информацию по сотовой связи;
• проводят операции по лицевому счету;
• помогают при утрате телефона, сим-карты;
• ставят временную блокировку по желанию абонента;
• оказывают техническую помощь;
• настраивают дополнительные услуги.

Рекомендуется предварительно подготовиться к разговору, так как для подтверждения личности надо будет сообщить персональные данные.

Для звонков с мобильного телефона

Клиентам МТС следует звонить на короткий номер 0890. Если специалисты не отвечают, рекомендуется набрать дополнительный — 08460. Надо прослушать приветственное сообщение и выйти в звуковое меню, далее нужно набрать по порядку цифры 1 и 2.

В роуминге

За пределами страны рекомендуется использовать специальные номера.

Круглосуточно работает горячая линия для помощи находящимся за границей. Бесплатное соединение с консультантом по телефону + 7 (495) 766 0166 действует в международном и межсетевом роуминге. При звонке с заграничного номера (или принадлежащего другому оператору связи) необходимо предварительно уточнить стоимость разговора. На территории РФ соединение с горячей линией с телефона стороннего провайдера не оплачивается.

В межнациональном роуминге абонент МТС может воспользоваться бесплатным каналом связи 8 800 250 0890. Услуга действует при вызове с мобильного и городского аппаратов, которые зарегистрированы в России.

Для корпоративных клиентов

Для юридических лиц выделен отдельный канал связи 8 800 250 0990, который действует по всей территории России. Специалист службы поддержки предоставит информацию о состоянии баланса, подключит дополнительные опции (например, свяжет несколько разных счетов).

Для абонентов других операторов

Пользователям сторонних мобильных компаний предлагают звонить с телефонов любого типа по бесплатному номеру 8 800 250 0890. Необходимо прослушать информативное приветствие и активировать меню, для этого вводят цифру 1, затем 0. Далее ожидают ответа сотрудника.

Как связаться с оператором МТС напрямую

Позвонить в МТС можно с мобильного или стационарного телефона в круглосуточном режиме. Горячая линия работает для всех абонентов, как в пределах Российской Федерации, так и при обращении из другой страны, находясь в международном роуминге.

Телефоны для быстрого соединения с оператором:

• 0890 и 88002500890 – частным лицам.
• 0990 и 88002500990 – корпоративным клиентам.

Единые контактные данные:

• Адрес сайта: mts.ru
• Номер телефона: 0890 и 0990.
• Вход в личный кабинет: login.mts.ru или lk.mts.ru
• Социальные сети для обращения: Вконтакте, Одноклассники, Facebook.

Как позвонить в МТС с мобильного

При наличии действующей SIM карты, клиент может воспользоваться внутренним коротким номером 0890 (частные лица) и 0990 (бизнес), который не тарифицируется и является бесплатным.

Количество звонков в call-центр не ограничено, вы можете использовать этот ресурс неограниченное количество раз для решения возникших трудностей в работе мобильной связи.

Инструкция:

• В режиме набора номера введите 0 8 9 0 и нажмите на кнопку Вызова.
• Дождитесь подключения автоматической системы и нажмите цифру «1» или любую другую, в соответствии с тематикой обращения (это сокращает время на ответ оператора).
• Далее нажмите «0» — система переведет вас в режим ожидания соединения со специалистом службы поддержки абонентов.

Среднее время ответа составляет 2-3 минуты, вы можете уточнить у сотрудника компании «Мобильные телесистемы» подробности про тарифы МТС, дополнительные пакеты или опции, а также задать вопрос по настройке телефона.

Как позвонить в международном роуминге

Чтобы дозвониться до оператора МТС с территориальным местонахождением за границей и действующим роумингом на телефоне абонента, необходимо следовать следующей инструкции для получения обратной связи:

• Наберите единый номер в международном формате: +74957660166.
• Дождитесь подключения сотрудника в диалог и задайте ему нужные вопросы.

Обратите внимание, все звонки за пределами России на номер МТС не тарифицируются и являются бесплатными – это условие распространяется на корпоративных и частных клиентов с любыми тарифными планами

Обращение в службу поддержки с другого оператора

Преимуществами МТС можно назвать широкую географию физического присутствия в виде салонов связи, а также главным – качественной и профессиональной службой поддержки, которая всегда поможет пользователю.

При отсутствии покрытия, блокировке SIM или любой другой причине, можно воспользоваться номером другого мобильного оператора и позвонить по бесплатному номеру 88002500890.

Инструкция по звонкам из других сетей идентична стандартной схеме:

• Сначала нужно выбрать любой из пунктов, предлагаемых автоматическим ответчиком.
• Затем нажать цифру «0» для соединения с МТС напрямую.

Можно ли перейти с Билайна на МТС сохранив номер

Перед заключением сделки с новым провайдером, абонент должен дать себе отчет, что эти действия целесообразны. Компании, предоставляющие услуги, предусмотрели целый перечень технических условий. Пользователь должен учитывать то и выполнить каждый пункт:

• Явиться в офис мобильной сети с паспортом, чтобы написать заявление соответствующего образца.
• Подобрать подходящий тарифный план и получить на руки новую СИМ-ку.
• Совершить замену карточек в установленный в договоре срок, после чего автоматически произойдет активация.

Процедура перехода осуществляется на протяжении 8-10 суток и проводится абсолютно бесплатно. Абонент не отключается от обслуживания и находится на связи 24/7. В момент технических работ пользователь будет находиться вне зоны действия сети. Клиент компании будет заблаговременно проинформирован.

Переход от другого оператора на МТС с сохранением номера

Компания МТС предоставляет вниманию абонентов довольно много привлекательных предложений. Если Ваш нынешний оператор не может предложить условия, которые в состоянии обеспечить МТС, можете смело перенести свой номер под управление этого оператора.

Стоимость смены оператора с сохранением номера составляет 100 рублей. Процедура предполагает необходимость личного обращения в офис МТС, то есть дистанционного перехода осуществить не получится, хотя, в ближайшее время подобная возможность может появиться, потому как у некоторых операторов она уже есть.

Чтобы перейти на МТС с сохранением своего номера выполните следующие действия:

1. Обратитесь в ближайший офис или салон-магазин МТС. Сообщите сотруднику о желании стать клиентом МТС, сохранив свой нынешний номер. Затем напишите заявление о переходе к новому оператору и заключите договор на обслуживание перенесенного номера. Сотрудник офиса поможет вам правильно заполнить заявление. Главное возьмите с собой паспорт. Следует понимать, что никто не примет заявление, если номер телефона, который необходимо перенести, оформлен на другого человека. Если формальный владелец номера не может посетить офис, потребуется доверенность от его имени. В противном случае смена оператора с сохранением номера будет невозможна.
2. Выберите подходящий для себя тарифный план и получите SIM-карту МТС с «временным» номером, на которую будет перенесен ваш текущий номер после завершения процедуры. Если возникнет необходимость использовать «временный» номер, можете смело пользоваться им сразу после его получения.
3. Заплатите 100 рублей за переход на МТС. Эти деньги идут на поддержание общей базы данных, в которой хранятся перенесенные номера. Обслуживанием этой базы данных занимается назначенная правительством организация.
4. Выполнив приведенные выше действия можете отправляться домой. Теперь остается дождаться окончания проверки указанных данных, наличия или отсутствия задолженности и т.п. Этот процесс занимает несколько дней. На Ваш временный номер будут приходить SMS-сообщения с информацией о статусе заявления. В случае возникновения какой-либо проблемы, вы получите соответствующее уведомление по SMS.
5. За один день до переноса номера вы получите SMS-сообщение, в котором будет указана дата и время, когда на временной SIM-карте будет сменен номер. С этого момента Вы станете абонентом МТС с номером другого оператора.

Внимание
Если у вас возникли сложности, позвоните по бесплатному номеру 8 800 250 8 250. Также рекомендуем ознакомиться с приведенной в конце статьи информацией о возможных подводных камнях.

Как получить больше информации по переносу номера в Билайн

Необходима более полная информация? Для абонентов функционирует служба поддержки, действующая по телефону 8-800-700-4004. Также доступна возможность проверки текущего состояния обработки поданного пользователем мобильной связи заявления – *444*1#. Любопытным абонентам предлагается воспользоваться USSD-командой *444*номер_собеседника# для выявления принадлежности телефона к сети Билайн.

Перейти с сохранением старого номера предыдущего оператора в Билайн легко, компания предлагает простые условия переноса абонентского телефона и консультацию со специалистами при необходимости.

Условия перехода в МТС со своим номером

Для перехода в МТС со своим номером клиенту нужно соблюсти следующие несложные условия.

Он должен проверить:

• на кого оформлен номер. Он должен быть оформлен именно на самого заявителя. А еще клиент должен проверить то, чтобы его Ф.И.О., номер и серия паспорта, находящиеся в заявлении, совпадали с теми данными, что указаны в анкете у прежнего сотового оператора;
• чтобы на его прежнем номере не было никаких задолженностей;
• чтобы с даты его последнего перехода от старого сотового оператора прошло больше 60 дней. Причем операторов абонент может менять неограниченное количество раз;
• чтобы оба сотовых оператора находились в одном регионе;
• чтобы номер не был городским. Перенести клиент вправе только федеральный номер.

Почему же пользователи все чаще в качестве нового сотового оператора выбирают именно МТС? Все просто. Только здесь клиент:

• получает быстрый интернет и надежную связь;
• не сталкивается с перебоями сети, т.к. МТС – это сотовый оператор с большой зоной покрытия;
• пользуется очень выгодным тарифным планом.

Но помимо плюсов, существуют тут и некоторые недостатки.

К примеру, здесь клиент:

• Сразу тратит деньги при переходе с одного сотового оператора к другому. Но перевод не проводится в автоматическом режиме. Средства желательно снять или перевести с лицевого счета пользователя.
• Может столкнуться с некоторыми трудностями. К примеру, в период перехода клиенту могут не поступать входящие звонки или он не сможет пользоваться личной перепиской. Причем входящие звонки могут быть недоступны для таких пользователей около 6 часов. Клиент может столкнуться с тем, что связь на его сотовом телефоне будет недоступна, но обычно этот процесс проходит очень быстро и абонент его даже не замечает.
• Должен постоянно пополнять баланс своего временного счета. В противном случае его временный счет будет заблокирован, а заявку на перенос номера придется писать заново.
• Должен заново привязать все контакты и социальные сети к своему новому лицевому счету. Все старые контакты автоматически стираются.

Как перейти в МТС со своим номером: пошаговая инструкция

Если вы и ваш активный номер полностью соответствуете указанным выше условиям, можно приступать непосредственно к переходу. Для этого следует поочередно выполнить действия, описываемые в инструкции ниже:

• Обратитесь в любое из ближайших официальных представительств (офисов) МТС в своем городе со старой сим-картой, договором, который был ранее заключен вами с прежним оператором сотовой связи, а также с паспортом либо заполните и курьер от оператора бесплатно доставит вам сим-карту (услуга доступна не во всех регионах).
• Заполните специальную форму заявления о подключении с переносом номера. Вам потребуется указать паспортные данные, контактную информацию, данные об активном номере, и прочую стандартную информацию.
• Внесите оплату. Стоимость перехода в МТС со своим номером составляет 200 рублей. Если говорить точнее, то 200 оплаченных рублей кладутся на счет абонента, и из этой суммы 100 рублей списываются непосредственно за переход, а 100 остаются для использования абонентом на его усмотрение.
• Получите сим-карту с временным номером. Его можно использовать первое время, поскольку на процедуру перевода старого номера требуется некоторое время. Впрочем, можно продолжать и использование старой сим-карты, которая будет активна до момента перехода, и на которой будет продолжать действовать текущий тарифный план.
• Отслеживайте статус перехода на новый номер с помощью текстовых sms сообщений. Они будут поступать на вашу все еще действующую карточку предыдущего оператора.
• Дождитесь сообщения о том, что все предварительные действия по переходу с сохранением номера выполнены. Данная СМС обычно поступает за сутки до непосредственного перехода. В ее тексте указывается точная дата перехода. После получения СМС установите в телефон карточку, полученную в офисе МТС, если вы не установили ее ранее. Когда придет время перехода, ваш старый номер автоматически запишется на новую СИМ-карту.

Видеоинструкция по переходу к другому оператору с сохранением номера

После выполнения всех этих действий вы станете полноценным абонентом МТС, и сможете заняться выбором и подключением наиболее подходящего для вас тарифного плана и дополнительных услуг.

Как поменять Билайн на МТС, сохранив номер телефона?

Если предложенный ответ на вопрос, как перевести номер на сим-карту нового оператора, не подходит, можно просто приобрести симку и пользоваться ею. А у предыдущего оператора следует настроить переадресацию, которая позволит отвечать на звонки с нового номера, не отказываясь от старого.

Главным минусом данного подхода является дороговизна. Поэтому, чтобы разобраться со сложностью без дополнительных затрат, можно уточнить перечень услуг выбранной компании. Иногда в нём присутствует функция оповещения близких из списка контактов о смене телефона. Это позволит оставаться на связи с друзьями, даже не сохранив номер.

Как осуществить переход с сохранением номера?

Человеку необходимо посетить ближайший офис МТС и заключить договор абонентского обслуживания, предварительно написав соответствующее заявление. В нём необходимо упомянуть персональные сведения абонента и переносимый номер. Могут потребоваться дополнительные сведения, о необходимости указания которых, нового клиента оповестит сотрудник сотовой компании. Для того, чтобы перейти на МТС с сохранением номера Билайн, человеку необходимо знать следующее:

• Номер должен быть оформлен на абонента,обратившегося в компанию МТС. Если человек не может лично посетить филиал клиентского обслуживания, то он должен оформить на своего представителя генеральную доверенность, дающую право на представление своих интересов;
• Для того, чтобы осуществить переход в компанию МТС со своим номером, абоненту необходимо предоставить паспорт, либо иное удостоверение личности.

После этого, человеку будет выдана новая СИМ карта, на которую, впоследствии, запишется предыдущий номер абонента. По умолчанию, на СИМ карте будет установлен тариф «Мой Безлимитище». Воспользоваться услугами связи можно сразу же после выдачи СИМ карты.

Для того, чтобы использовать СИМ карту, необходимо внести на её баланс 200 рублей. Стоимость перехода на МТС со старым номером составляет 100 рублей.

В течение нескольких суток представители компании проверят наличие, либо отсутствие задолженности на указанном номере. Сведения о статусе рассмотрения составленного заявления клиент будет получать в виде СМС уведомлений. За сутки до переноса номера человеку поступит СМС уведомление о переносе номера. Ему необходимо вставить полученную в офисе МТС СИМ карту в телефон. После этого, на неё будет осуществлена запись старого номера абонента.

Что делать если оператор МТС не отвечает

Может возникнуть и такая ситуация — клиент позвонил на номер оператора МТС и терпеливо ожидает соединения с поддержкой, но проходит 5, 10 минут, а потом и больше — но никто не отвечает. Причина как правило одна — слишком большая нагрузка на колл-центр, и к оператору стоит целая очередь абонентом со своими вопросами. Но что делать нашему клиенту? Вот несколько советов как всё-таки получить поддержку по своему вопросу от специалистов Мобильных ТелеСистем:

1. Учитывайте время звонка в справочную МТС. Вполне возможно, что вы позвонили в «час пик», а именно где-то под вечер и линия занята. Попробуйте позвонить в другое время, или например в ночное (если вам это подходит по вашему режиму бодрствования и сна). Легче всего обстоят дела для жителей Сибири и Дальнего Востока — они могут позвонить утром по своему времени — а на западе России в это время ещё будет ночь, в таком случае горячая линия будет свободнее.
2. Прозвоните все известные вам номера операторов MTS. Как вы уже видели выше, их есть несколько. Также, ещё раз посоветуем звонить на менее известный и менее загруженный номер 8-800-250-0890 .
3. Сходите в ближайшее отделение МТС в вашем городе.
4. Обратитесь в МТС через форму обратной связи — https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ (это её адрес в интернете)
5. Зайдите в свой личный кабинет абонента и проверьте, нельзя ли решить проблему там

Полезно: Как быстро активировыть сим-карту MTS

Дополнительные способы связи с операторами МТС

Если нужно решить проблему, но при этом никак не получается связаться со специалистом, например, находитесь вне зоны действия или работники МТС очень долго отвечают из-за загруженности (очень часто бывает в праздники), можно воспользоваться другими способами связи

Ведь ваша основная цель — это разрешить проблему, уточнить информацию, поэтому не важно, в каком виде ее предоставят

Мы подготовили для вас несколько альтернативных способов связи со специалистами МТС:

Онлайн чат на сайте

Введите эту информацию, авторизуйтесь и еще раз кликните на иконку чата. Выберите здесь вариант диалога с живым человеком и объясните всю суть вашей проблемы;

Общение через группу ВК

Вам нужно зайти на официальную страницу Вконтакте сотового оператора — https://vk.com/mts, обязательно быть авторизованным под своей учетной записью и нажать на вкладку «Написать сообщение».

Ответит бот, однако, если необходима связь с живым человеком, просто напишите ему «оператор». Если не получится с первого раза, то напишите еще раз. В течении 30 минут вам ответит первый освободившийся специалист, который и поможет решить любые проблемы.

Как видите, вариантов связи со специалистами МТС очень много, поэтому выбирайте тот, который вам больше всего подходит. Однако учтите, что все разговоры записываются, поэтому не стоит грубить и высказывать свое «фи», даже если пришлось ожидать ответа продолжительное время!

Возможные проблемы во время перехода к другому оператору

Переход на иную сотовую компанию, сохранив при этом собственный номер, можно не больше 1 раза за 60 дней, что не позволит вернуться к старому оператору, при желании, раньше. При несоблюдении срока хотя бы на час в услуге перехода будет отказано.

Кроме того стоит учесть потенциальные сложности с пополнением абонентского счёта после успешного перехода. Обуславливается это тем, что во время перехода к новому оператору без смены номера платёжные сервисы обновляют информацию не сразу. Попытка пополнить старый номер уже на Билайне будет расцениваться как попытка пополнить старый номер ещё на МТС. По этой причине внести средства на баланс не получится, пока система не обновит информацию. Во избежание возникновения подобных проблем, пополнять счёт необходимо посредством салонов связи нового оператора.

Зачастую проблемы могут быть вызваны несоответствием информации об абонентах. Нужно удостовериться в том, что старый оператор обладает корректными данными. Это касается не только ФИО, но и полностью всех паспортных данных. Актуальной такая проблема становится в случае замены паспорта, к примеру, после свадьбы/развода и т.д.

Могут ли отказать в переходе к МТС

А еще бывает так, что сотовый оператор отказывает клиенту в переносе номера.

Случается это из-за того, что абонент:

• Не оплатил вовремя задолженность, которую он накопил у прежнего оператора. В данном случае клиент должен оплатить задолженность, подать документы на перенос номера заново.
• Подает документы на перенос номера, но еще не прошло 60 дней с того момента, когда он последний раз переносил свой номер. В данном случае клиент должен дождаться истечения срока. Только после этого он может заново подать документы на перенос номера.
• Переносит номер, который зарегистрирован в другом регионе. Заявитель должен подавать заявление именно в том регионе, где зарегистрирован его номер.
• Использует номер, заблокированный прежним сотовым оператором. Заблокировать номер абонента могут по разным причинам. Делается это из-за утраты абонентом SIM-карты, по решению суда, из-за нарушения им условий договора. Решить проблему легко. Первоначально заявитель должен разблокировать свой номер телефона, а затем он может подать заявление на перенос номера повторно.
• Указал в анкете неверные сведения о себе. К примеру, он неправильно указал свое Ф.И.О., номер паспорта и иные данные из паспорта. В данном случае пользователь может только исправить ошибки и подать заявление повторно.