Как стать поставщиком «леруа мерлен»

Кто даст ответ?

В компании действует KPI – ответ на отзыв покупателя необходимо дать в течение 24 часов.

Так как отзывами занимается большая команда, каждое сообщение берет себе в работу специалист, увидевший его первым. Некоторые обращения требуют немедленной реакции, так как через сутки ответ будет уже неактуальным, но отбор таких запросов не автоматизирован и основан на человеческом факторе – решение принимает сотрудник.

Для анализа эффективности работы на этапе первого отклика действуют внутренние дашборды, на которых отслеживается количество сотрудников, работающих с отзывами, и скорость реакции на обращение. Система позволяет делать выгрузку всех отзывов за определенный период в Excel, видеть данные специалиста, отвечавшего на отзыв, время получения и ответа с точностью до секунды.

Сотрудники команды отзывов проходят специальное обучение, качество ответов измеряется на основе ежемесячных мониторингов, но в ручном режиме, так как ответы каждый раз уникальные и автоматизировать процесс оценки пока невозможно.

Первый ответ не означает решение проблемы, это просто отклик компании о том, что клиент услышан. «В течение суток мы говорим, что отзыв получен, проблемой занимаются, – поясняет Анастасия Козлова. – Решение может потребовать больше времени на проведение исследования, общение с поставщиком, обмен товара и так далее».

В процессе работы над отзывом к команде подключаются разные отделы и сотрудники.

Специалисты центрального офиса по товарному предложению ежедневно выделяют специальное время для ответов на отзывы по своей категории. Они постоянно коммуницируют с поставщиками, могут запросить уточняющую информацию и дать компетентный ответ.

Специалисты отдела качества автоматически получают от команды по работе с отзывами систематизированную информацию. «Товар анализируется по нескольким критериям, и если он за конкретный период набрал определенный процент брака или возврата, то код товара автоматически попадает в систему отдела качества,  –  рассказывает Анастасия Козлова. – Специалисты ОК не отвечают на отзывы, а занимаются выяснением ситуации – выходят на поставщика, проводят исследование, чтобы понять, насколько товар некачественный и соответствуют ли отзывы реальности. Стараемся делать так, чтобы в руки ОК негативные отзывы попадали еще до того, как товар накопит критические показатели, чтобы заранее держать его в поле внимания».

Линейные сотрудники магазинов работают с отзывами о сервисе и с положительными отзывами о товарах. В каждом магазине имеется уникальный набор услуг, поэтому действуют собственные процессы работы с отзывами. Непосредственно в магазинах находятся комьюнити-менеджеры, получающие и обрабатывающие обратную связь от покупателей.

С осени 2020 года к работе с отзывами подключили поставщиков товаров. Это взаимовыгодный процесс, потому что поставщики глубоко знают свой товар, заинтересованы в коммуникации с покупателями, но не имеют возможности с ними общаться напрямую. В данном случае поставщики действуют с помощью ритейлера, и для работы с отзывами их даже не приходится мотивировать.

Для всех видов отзывов – о товарах, доставке, услугах – в компании действует единая точка входа: раздел сайта «обратная связь», где клиент пишет свое обращение. Все отзывы с сайта аккумулируются в единой системе, внутри которой обеспечена  возможность настройки фильтров и тегирования отзывов.

Ведется мониторинг отзывов на сторонних ресурсах – сайтах-отзовиках, соцсетях. Этот процесс автоматизирован, используется сервис подрядчика. 

Отзывы из соцсетей обрабатывает специальная команда по развитию сообществ. Каждый регион поддерживает свои страницы сообщества во всех популярных соцсетях. Ведут эти страницы комьюнити-менеджеры магазинов и таким образом общаются с местными покупателями.

Команда по развитию сообществ реагирует на отзывы максимально оперативно: скорость первого ответа в соцсетях составляет 15 минут.  

Обратная связь от покупателей помогает «Леруа Мерлен» улучшать качество товарного предложения: ритейлер и
поставщик
, получая обратную связь, понимают, какой товар пользуется популярностью, вызывает больше эмпатии, что нужно скорректировать или изменить. Анализируются не только негативные, но и позитивные отзывы, так как все они могут содержать полезные замечания, инсайты и предложения. По словам Анастасии Козловой, в «Леруа Мерлен» соотношение положительных и отрицательных отзывов составляет примерно 70 на 30%.

История брэнда Леруа Мерлен

История коммерческого успеха этого бренда началась в далёких теперь 1890-х, когда предприниматели Леруа из небольшого французского городка Бийи-Беркло занялись торговлей съестными припасами с их обязательной курьерской доставкой прямо до порога дома соседей.

Дело благополучно развивалось и процветало до тех пор, пока во время Первой Мировой войны практически весь север Франции не оказался в самом эпицентре боевых действий, а шахтёрская коммуна Бийи-Беркло не была полностью стёрта с лица земли.

По окончании войны семья Леруа вынужденно перебралась в соседнюю коммуну Нё-ле-Мин, где её глава принялся распродавать остатки «былой роскоши» – военного имущества армии Дяди Сэма, оставшиеся в округе после войны, а в помощники себе ничтоже сумняшеся нанял собственного сына.

1921 год в истории семейного дела был ознаменован открытием Адольфом Леруа-старшим небольшой стоковой лавки «Ау Сток Америкэн».

Адольф Лерой с женой

Два года спустя его сын, Адольф Леруа-младший принял семейный бизнес под своё руководство, ещё через год он сделал предложение руки и сердца некой Розе Мерлен, а после женитьбы на ней сразу же привлёк её к дальнейшему развитию теперь уже их общего дела; причём в компании с женой и её семьёй, которой торговля также не была чужда (вот уж где деньги действительно оказались к деньгам!) он существенно расширил прежний ассортимент – к излишкам заокеанского военного имущества тогда добавилась разного рода фурнитура, включая строительную, и даже мебель, которую они покупали партиями со значительной скидкой непосредственно у производителей, а во второй половине третьего десятилетия XX века ассортимент их магазина значительно пополнился к тому же за счёт сборных модульных конструкций самого разного же назначения.

В годы Второй мировой войны и оккупации Франции весь ассортимент и транспорт магазина супружеской четы Леруа и Мерлен были конфискованы нацистами – на военные нужды; а в первые послевоенные годы супруги повторили успех «отца-основателя» будущей торговой сети, вновь занявшись бойкой торговлей излишками военного имущества союзников – французской, американской и британской армий, что автоматически подразумевает наличие отнюдь нерядовых и устойчивых личных связей этой четы французских коммерсантов, как минимум, с командованием этих армий на местах и соответствующих договоров со всеми вовлечёнными в это дело сторонами.

А в 1950-х, когда его компания вовсю уже процветала, стареющий Адольф со спокойной душой отправился на покой, доверив управление семейным делом сыновьям Бернарду и Леонелю.

Во второй половине 1960-х в братья открыли самый первый в стране магазин самообслуживания, переоборудованный из бывшего угольного склада.

Затем магазины «Леруа Мерлен» стали постепенно открываться уже по всей стране, а к началу 1970-х их ассортимент достиг уже 8 тысяч наименований, всего же за это десятилетие число магазинов самообслуживания этой торговой сети увеличилось до трёх с лишним десятков, а их ассортимент насчитывал уже 45 тысяч наименований товаров.

В конце 1970-х компания братьев Леруа, пожалуй, впервые столкнулась со значительными финансовыми трудностями (тогда на рынок вышел их прямой конкурент «Касторама»), вследствие чего уже под самый конец десятилетия другой их конкурент – «Ашан» Жерара Пола Луи Мюлье приобрёл половину их совместного дела.

А в 1981 году, после трагической гибели одного из братьев Леруа, только что упомянутый Жерар Пол Луи Мюлье выкупил «Леруа Мерлен» уже в полном объёме, и в результате компания была практически сразу перепрофилирована им под мелкорозничную торговлю хозяйственными товарами, а все прежние её направления были попросту свёрнуты.

В 1980-х в сети насчитывалось уже 44 магазина, а в 1989 году был запущен в эксплуатацию первый заграничный гипермаркет торговой сети этой сети – в соседней Испании.

В 1990-х первые хозяйственные магазины сети «Леруа Мерлен» появились сразу в нескольких странах Западной и Восточной Европы и даже в Новом Свете – в далёкой Бразилии.

В 2001 году отрылся первый гипермаркет этой сети на другом конце света – в Южной Африке.

В 2011 году гипермаркеты «Леруа Мерлен» были открыты на Кипре и в Румынии.

На сегодня во всём мире насчитывается 325 гипермаркетов «Леруа Мерлен».

Штаб-квартира данной сети располагается в Лилле, недалеко от тех мест, где когда-то начиналась её история.

Начало работы с «Леруа Мерлен», по шагам

Когда в магазине сети планируют произвести смену ассортимента, информация о необходимых закупках появляется на сайте «Леруа Мерлен» в разделе с тендерами:

Производители, заинтересованные в том, чтобы поставлять товары, указанные в условиях тендерного задания, подают заявку, к которой прикрепляют необходимые документы:

Следующий шаг — мы проводим базовый коммерческий аудит производства, после чего поставщика приглашают принять участие в тендере. Далее проводится еще один аудит, он касается системы качества и позволяет понять, готово ли предприятие-партнер к тому, чтобы поддерживать качество товаров неизменно высоким на протяжении нескольких лет.

Помимо этого, мы также проводим социально-экологический аудит, задача которого определить, насколько производство и выпускаемая продукция безопасно для человека и окружающей среды, обеспечивается ли безопасность сотрудников на производстве, соблюдаются ли их права.

При этом процедуры для местных и крупных поставщиков отличаются: процесс заключения соглашения для компаний, работающих только в одном регионе, упрощен, чтобы у новых производителей была возможность разместить свои продукты на наших полках и нарастить продажи. Мы в целом относимся к небольшим поставщикам мягче: им предлагается упрощенный контракт, от них требуется меньше документов. Кроме того, одной из наших стратегических целей является импортозамещение — мы следим за потенциалом к локализации у разных товарных категорий, определяем объемы необходимых инвестиций. Сотрудничество с небольшими региональными поставщиками — один из способов достижения этой цели.

Законодательная база

Маркетплейс серьезно относится к выбору потенциальных партнеров, поэтому особое внимание уделяется их репутации, опыту сотрудничества с крупными торговыми сетями, а также методам работы и концепции компании. Чтобы успешно сотрудничать с «Леруа Мерлен», предприниматель должен позиционировать себя, как надежного и социально ответственного партнера

Чтобы привлечь внимание к собственной продукции и услугам, продавец должен уделять пристальное их качеству. Соответствие качества товаров и их безопасности для потребителя, а также требования, которые предъявляются к их маркировке и упаковке, регулируются действующими ТР ТС и другими нормативно-правовыми актами

Выбор соответствующей формы подтверждения (сертификации или декларирования) зависит от категории выпускаемой и реализуемой продукции. На определенные группы товаров в обязательном порядке оформляется свидетельство о государственной регистрации (СГР) краски, клеи и т.п., составляется паспорт безопасности

Соответствие качества товаров и их безопасности для потребителя, а также требования, которые предъявляются к их маркировке и упаковке, регулируются действующими ТР ТС и другими нормативно-правовыми актами. Выбор соответствующей формы подтверждения (сертификации или декларирования) зависит от категории выпускаемой и реализуемой продукции. На определенные группы товаров в обязательном порядке оформляется свидетельство о государственной регистрации (СГР) краски, клеи и т.п., составляется паспорт безопасности.

Субъект предпринимательской деятельности также может присвоить уникальный штрих-код продукта.Законодательство РФ не требует обязательного отображения его на упаковке, однако, его наличие для многих производителей (поставщиков)давно стало необходимостью.

Чтобы узнать, подлежит ли продукт обязательной оценке соответствия, или достаточно оформления добровольного сертификата, обращайтесь к специалистам нашего Центра.

Что потребуется для прохождения оценочной процедуры?

Для подтверждения соответствия продукции требованиям нормативных актов, необходимо подать заявку и подготовить пакет документов:

• учредительный договор и регистрационные свидетельства, реквизиты для подписания договора;
• информация о продукции с указанием кодов ТН ВЭД, описание ее свойств, характеристик;
• нормативно-техническая документация (ГОСТ, ТУ), согласно которой производится товар – для российских поставщиков, инвойс и договор– для поставщиков импортных товаров;
• прочее по запросу.

Этапы оформления

Порядок оформления разрешительных документов в центре сертификации предусматривает ряд этапов:

1. Эксперты центра обрабатывают заявку, предоставляют бесплатную консультацию, анализируют предоставленную информацию.
2. Проводится отбор образцов, после чего они проходят экспертизу в лаборатории.
3. Результаты проверки заносятся в протокол испытаний.
4. СГР, сертификат или декларация регистрируются в единых реестрах, им присваивается идентификационный номер.

Оригиналы передаются заявителю с надежной курьерской службой.

Обращение в центр сертификации позволяет получить содействие опытных экспертов в оформлении разрешительной документации поставщикам и производителям, которые ведут деятельность на территории РФ.

Грамотные специалисты ответят на все вопросы, помогут разобраться с нюансами законодательства и окажут сопровождение на всех этапах оформления.

Регион региону рознь

Работа с локальными производителями дает возможность существенно экономить на транспортных расходах, особенно если речь идет о далеких и труднодоступных регионах страны. Так, разница в стоимости доставки в зависимости от удаленности магазина от распределительного центра может быть более 50%. Помимо этого, каждый регион имеет свою специфику. Различия в климате играют большую роль при выборе, например, поставщиков рассады и саженцев: они лучше приживаются в «родном» климате.

Также в разных регионах есть разные потребительские предпочтения: условно, в Краснодарском крае, где велика доля частного сектора, будет существовать относительно больший спрос на материалы для строительства, отделки и обустройства дома и участка.

Увеличение покрытия товаров

По данным «Леруа Мерлен», 9 из 10 покупателей принимают решение на основе отзывов других пользователей, поэтому сеть целенаправленно работает над увеличением количества отзывов и широтой охвата товаров.

«Важно учитывать не только количество отзывов на сайте магазина в целом, необходимо,  чтобы все категории товаров имели достаточно большое количество отзывов, – поясняет менеджер по работе с отзывами «Леруа Мерлен» Анастасия Козлова. – Нам важен показатель покрытия товаров отзывами, работа с которым требует особого подхода

Например, мы понимаем, что покупатель-женщина, скорее всего, сможет оставить отзыв об обоях, но вряд ли будет писать о том, как хорошо гвоздь вбивается в стену. Поэтому приходится применять различные мотивирующие механики в разных ситуациях».

Для увеличения покрытия товаров отзывами проводится анализ наличия отзывов по каждой товарной категории и позиции. Выбираются товары, не имеющие отзывов или имеющие недостаточное их количество. За помощью в работе с такими товарами обращаются к лояльным клиентам и призывают их оставить отзыв на конкретный товар.

В рамках программы лояльности развиваются проекты «Семьи Леруа Мерлен», «Новоселы», участники которых могут делиться своим опытом использования товаров, рассказами о строительстве и ремонте, давать свои оценки. За отзывы участникам программы начисляются баллы, которыми потом можно оплатить покупку. Такая механика тоже стимулирует рост покрытия по категориям. «Стараемся фильтровать реальные отзывы от фейковых: обязательно просим предоставить фотографию товара, выполнить определенные задания, доказывающие его приобретение и использования», – уточняет Анастасия Козлова.

В разработке находится новая программа лояльности сети, в рамках которой можно будет получать бонусы и баллы за отзывы о товарах и услугах.

Леруа мерлен заключить договор с юридическим лицом

В 2019 году отделом закупок Leroy Merlin запланирован ряд тендеров на поставку определенных категорий товаров в магазины: в х к ним указаны примерные сроки проведения отборов и предпочтения к поставщику. Также отделом рассматриваются индивидуальные заявки потенциальных поставщиков – юридических лиц, отправивших заявление-анкету в электронном формате с приложенным коммерческим предложением.

Рис. 1. Пример запланированных тендеров в 2019 году

Критерии отбора партнеров компании

Чтобы поставить продукцию в Леруа Мерлен, необходимо пройти предварительный отбор. Критерии следующие:

1. Репутация и правовое состояние бизнеса: потенциальный партнер – юридическое лицо, имеющее разрешение осуществлять предпринимательскую деятельность на территории РФ. Отсутствуют претензии от предыдущих партнеров, а также со стороны правоохранительных органов и т.д.

Примечание! Обязательным условием является согласие поставщика на проведение независимого аудита производственных помещений и предоставление всей необходимой документации для проверки.

Стоимость предлагаемой продукции (рассматриваются те товары, которые соответствуют ассортименту магазина).
Производственный потенциал: возможность поставщика всегда поставлять необходимое количество товара, обеспечивать его транспортировку до торговой точки, хранить продукцию у себя на складах в случае необходимости.

Все поставки осуществляются на основании заявок конкретных точек магазина: это может быть доставка непосредственно для торгового зала, хранения в магазине или на удаленных складах.

Заявка

Для подачи заявки на рассмотрение юридического лица в качестве партнера нужно заполнить онлайн-анкету, указав основную информацию:

• данные компании, основные точки сбыта товаров, желаемую географию поставок;
• товарные группы продукции (должны соответствовать ассортименту Леруа);
• контактные данные для связи;
• лучшие свои товарные предложения с описанием (не более 5 позиций, можно сделать и приложить фото).

Отделом закупок поданная анкета-заявка будет рассмотрена не более чем за 45 дней. В случае отказа от сотрудничества, компанией предусмотрено не предоставление обратной связи, поэтому если период рассмотрения заявления прошел, обратной связи в этот период не поступило, то это означает автоматический отказ от сотрудничества.

https://www.youtube.com/watch?v=j3pNzzuX3fA

Для более быстрого рассмотрения заявки можно обратиться напрямую к региональным менеджерам Леруа Мерлен или написать на электронную почту.

Рис. 2. Контакты региональных менеджеров

Для отправки предложений, не связанных с поставками товарного ассортимента (например, предложения технических услуг), необходимо отправить запрос на электронную почту.

Рис. 3. Предложения, не связанные с продукцией

Покупка товаров в Леруа как корпоративный клиент

Без рейтинга. Интересуюсь у знающих людей: всё чаще вижу в Леруа людей, расплачивающихся от имени организации. Даже дедушки, которые покупают Лейку себе в сад — покупают от ООО.

Ещё на кассе трутся ребята, предлагающие сделать скидку по такой схеме: они покупают вам товар и за кассой отдают его вам со скидкой в 5%.

Это что за схема такая с ОООшками, кто-нибудь в курсе? Спасибо сила Пикабу!

Дубликаты не найдены

Хуле непонятного — обнал. Ошка покупает по безналу а от тебя нал берет

дедушка лично сказал что он лейку себе в сад покупает? у нас в контору (ООО) подобные вещи при необходимости покупает бабушка

Каждому сотруднику — канцтовары, лейку, горшок, тяпку и стремянку.

Банальная обналичка, 5% за обнал сейчас это очерь божеский процент.

бред, это кривая схема для обнала, чтоб выводить нормальные суммы нужны тысячи покупателей, а так же беспалевная схема списания всех тмц которые были приобретены, списать сразу можно только малоценку, а там какой-нить перфоратор хера с два. А увеличивать мат.базу и потом с нее налог платить — так себе идея. Тем более в Лерау авансовая система работы с юриками, сначала вносишь им хх килорублей, затем выбираешь товары.

А если это фирма на УСН 15%?

То есть эти ребята тысячу за день не наберут?

если не списывать но растет мат.база с которой налог платить, ндс к возврату только при подтвержденном расходе, иначе не принимают, так что не списывать и просто тарится на миллионы это не прокатит

Как снять негатив?

Самое главное при работе с отзывами  –  решение проблемы

«У всех ритейлеров могут быть ошибки, задержки с доставкой, бракованные товары, и тут важно снять с клиента негативный опыт, – говорит Анастасия Козлова. –  Если проблема не будет решена, недовольство клиента возрастет, он будет рассказывать о ней друзьям и знакомым, советовать не ходить в этот магазин

Но если компания сможет разрешить ситуацию, покупатель, скорее всего, быстро забудет о своем недовольстве, поделится  опытом в соцсетях. Как показывает практика, позитивным опытом тоже охотно делятся».

Количество открытых кейсов – нерешенных проблем – мониторится во внутренней системе обращений компании.

Подход к каждому кейсу индивидуален, в зависимости от ситуации на решение проблемы может уйти от нескольких часов до нескольких месяцев, но все это время важно поддерживать коммуникацию с клиентом.

Чтобы нивелировать негатив, можно предложить купон на следующую покупку, выехать к покупателю на дом для изучения проблемы и прочее.

После решения проблемы многие покупатели сами просят удалить негативный отзыв и пишут позитивный.

Не все негативные отзывы бывают правдивыми, но они также не удаляются с сайта, потому что удаленный отзыв, даже неверный, повышает негатив, создает недоверие, вызывает подозрение в имитации общего позитива. На ошибочные отзывы компания стандартно реагирует и письменно разъясняет ситуацию. 

Рейтинг «Леруа Мерлен» на «Яндекс Маркет»  –  4,58, более 78% покупателей готовы  продолжать приобретать товар в этой сети. Такой показатель достигнут, в том числе, за счет кропотливой работы с отзывами.

Документы для заключения договора

Партнерство с Леруа Мерлен требует также предоставления документации на саму компанию-поставщика. В обязательный пакет входят:

• заверенная копия устава, решения о назначении главного руководителя (если есть);
• выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
• данные об учредителях, включая контакты;
• юридический адрес фирмы и подтверждающее его документы;
• справка об отсутствии задолженности по налогообложению;
• реквизиты банка, сведения об открытых счетах.

Также прилагается список должностных лиц, которые уполномочены ставить свою подпись на закрывающих бланках — документах об отгрузке товара, накладных, УПД и иных.

Условия для продавцов

Данный ретейлер предусматривает ряд обязательных требований, которые предъявляются к партнерам:

1. Продавец должен быть зарегистрирован в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, чтобы иметь право вести деятельность на территории России. Физические и самозанятые лица не могут быть поставщиками маркетплейса.
2. У продавца должны быть в наличии все разрешительные документы на товар.
3. Юридическое лицо должно осуществлять деятельность не менее года, иметь положительные финансовые результаты, не находиться на стадии ликвидации или банкротства.
4. Факты невыполнения принятых на себя обязательств и претензий со стороны контролирующих органов должны отсутствовать.
5. Предприниматель должен работать в соответствии с международными и национальными стандартами и соблюдать требования маркетплейса.
6. Продавец дает согласие на проведение аудиторских проверок условий производства, складов и на предоставление необходимой документации.

Получить консультацию

Чтобы стать поставщиком Леруа Мерлен, необходимо ознакомиться с критерием их отбора на сайте маркетплейса,отправить сканированные копии регистрационных документов,заполнить анкету и дождаться обратной связи.

При положительном решении в пользу продавца, он должен принять требования, прописанные в договоре с торговой площадкой, согласовать дату визита представителей «Леруа Мерлен» для аудиторской проверки производственных площадей (для изготовителей товаров), подать заявку на участие.

Маркетплейс предусматривает следующие требования в отношении продукции:

• изделия должны соответствовать реализуемому на площадке ассортименту;
• упаковка товаров, предлагаемых поставщиком, должна занимать минимум времени на их прием, выкладку и перемещение, если требуется неоднократно пополнять запасы вручную или с применением погрузочной техники;
• поставщики «Леруа Мерлен»должны гарантировать высокое качество и безопасность продукции для потребителя, своевременное выполнение заказов,а также предоставлять по требованию представителей торговой площадки подтверждающую документацию.

Правила жизни компании

В магазинах «Леруа Мерлен» действует дресс-код (зеленая рубашка и брюки), а вот в центральном офисе его нет, хотя его работники все равно стараются придерживаться офисного стиля. Однако когда сотрудники офиса приезжают в магазин, им тоже приходится переодеваться в форму.    

Сотрудники магазина «Леруа Мерлен» в Ярославле. Фото:  

В компании действует принцип «близкого менеджмента» — каждый может без проблем и стеснения задать коллеге вопрос, поделиться идеей, высказать просьбу. При этом разница в возрасте или должности не имеет значения — все обращаются друг к другу на «ты». 

Сотрудники могут выбирать удобный для них рабочий график: с 7 до 16, с 8 до 17, с 9 до 18 или с 10 до 19. Если договориться с руководителем, то можно работать и из дома. Сейчас в России работает 61 магазин «Леруа Мерлен», поэтому многие сотрудники часто бывают в командировках, и удаленная работа в компании — привычное дело.

Фото: пресс-служба «Леруа Мерлен»

«Леруа Мерлен» представляет своим сотрудникам много бонусов и льгот. Например, если говорить о ДМС, то помимо стандартной программы, сотрудникам предоставляется возможность застраховать себя и своих близких от онкологических заболеваний. А для тех, кто не пользуется ДМС, компания с 1 июня запускает программу «Кафетерий льгот»: по ней сотрудник может обменять страховку на то, что ему действительно нужно: например, на отпуск или развлечение.

С первого дня работы сотрудник может вступить в закрытый Онлайн-клуб привилегий и льгот PrimeZone. Участники PrimeZone могут получить до 50% скидок на различные товары и услуги от лидеров рынка. После трех лет работы у сотрудника появляется возможность каждый год приобретать путевку в детский лагерь для ребенка. Также недавно в компании был запущен проект по софинансированию ипотеки для сотрудников.

Для общения в «Леруа Мерлен» используются самые разные каналы связи. На корпоративном интранет-портале сотрудники могут посмотреть новости, вакансии, контакты магазинов/сотрудников, дни рождения, товарооборот. Помимо этого в компании есть своя социальная сеть и мобильное приложение, где коллеги общаюся не только на рабочие темы.

Фото: пресс-служба «Леруа Мерлен»

Каждый месяц «Леруа Мерлен» выпускает «Видеожурнал» с новостями компании и печатный журнал, на обложке которого публикуется фото лучшего сотрудника. Кроме этого, в «Леруа Мерлен» есть свои корпоративные видеоблогеры, которые сообщают важную для компании информацию и отвечают на комментарии коллег.

История названия: почему так называется

В названии сети «Леруа Мерлен» увековечены имена её зачинателя и продолжателей семейного дела, Адольфа Леруа-старшего, его сына и жены последнего, а также их сыновей Бернарда и Леонеля.

Кстати, в 1950-х, когда началось расширение этого семейного дела, компания братьев Бернарда и Леонеля Леруа называлась несколько пафосно – «Чарующая Леруа Мерлен».

А в 1960 году её наименование б «оптимизировали» до «Леруа Мерлен СА».

В конце 1980-х была произведена перерисовка логотипа компании – именно тогда появился зелёный треугольник и стилизованное наименование компании над двумя верхними его сторонами: дескать, «Леруа Мерлен» это в первую очередь дом родной, вечное стремление ввысь (крыша дома как стрелка-указатель вверх), постоянная и всесторонняя забота об экологии, экологической чистоте поставляемой продукции и, таким образом, забота о здоровье покупателя так далее.

Как переводится Леруа Мерлен

Название этой международной или, как теперь принято говорить, транснациональной сети мелкорозничной торговли никак не переводится. В нём, как это и явствует из нашего предыдущего изложения, просто «зашиты» имена семей французских предпринимателей конца XIX века Леруа и Мерлен вообще, и сына основателя этой торговой сети и его жены – Адольфа Леруа-младшего и Розы Мерлен в частности.

Механика работы с поставщиками

Конечно, для работы с партнерами «Леруа Мерлен» использует различные интегрированные между собой системы контроля и оптимизации данных. Существует общая платформа с базой данных SSM, где содержится вся информация обо всех поставщиках группы ADEO: название, ИНН, тип поставщика, его статус, информация по производственным площадкам и, конечно же, оценки, полученные по результатам аудитов. Для проведения тендеров в этой же платформе есть блок Synertrade. Она обеспечивает полную прозрачность и возможность получить доступ ко всей интересующей информации по тендеру: от документов до истории взаимодействий. Для управления качеством производства и выпускаемой поставщиками продукции используется система QMS.

Для анализа партнеров предназначена программа Supplier Review, где на основе данных о поставщиках и прошедших тендерных процедурах каждому партнеру присваивается рейтинг. Он учитывает оценки аудита качества, процент возврата, период сотрудничества, наличие послепродажного обслуживания, тайм-менеджмент, наличие свободных мощностей и другие факторы.

Если подытожить: когда поставщик оказывается в единой базе SSM, он участвует в тендере на платформе Synertrade, а после того как продукция начнет попадать в магазины, информация о ее качестве появляется в QMS. Затем все эти данные анализируются Supplier Review, что в конечном итоге упрощает управление рисками и построение стратегии дальнейшей работы.

Кто владелец сети компаний сегодня

Сегодня сеть хозяйственных гипермаркетов «Леруа Мерлен» — это составляющая группы «Адео», конечными выгодоприобретателями которой через несколько второстепенных холдингов являются представители старинной французской семьи Мюлье — точнее, свыше полутысячи потомков некоего Луи Мюлье-Летьена, чьи корни прослеживаются аж до XV века, это полностью закрытый для внешнего мира клан и, если угодно, целая «экосистема», членов которой накрепко связывают семейные договора; причём известно, что принадлежащие им акции никогда не торговались и принадлежат всем Мюлье, как по крови, так и в брачных узах, на равных условиях.

Генеральный директор компании — Дамьен Дельпланк, в некоторых источниках, правда, фигурирует имя Дефассье Лорана Луи Клода.

Карта стран, где присутствует сеть гипермаркетов Leroy Merlin

Сколько магазинов Леруа в России

На DIY-рынок нашей страны компания «Леруа Мерлен» зашла только в 2004 году, открыв свою первую точку в Московской области – всего в двух с небольшим десятках  километров от столицы, в Мытищах; причём расширение этой сети и неуклонный, стабильный рост её доходов в России наблюдается с 2005 года – так, уже в 2006 году, всего через два года после своего появления в России, эта компания уверенно занимала лидирующее место среди аналогичных DIY-сетей по количеству товаров в предлагаемом ассортименте и ещё нескольким показателям.

По состоянию на конец 2017 года сеть хозяйственных гипермаркетов «Леруа Мерлен» включала уже 73 магазина, а в конце лета минувшего 2019 года в этой сети насчитывалось уже 102 магазина и, к слову сказать, в настоящее время гипермаркет этой компании в Красногорске, также в ближнем Подмосковье, занимает первое место в мире среди всех магазинов вышеупомянутой группы «Адео» по текущему товарообороту и числу покупателей.