Без кодового слова, но с паспортом — я никто?

В каких случаях требуется кодовое слово Альфа Банка

При обращении в телефонный центр каждый клиент проходит процедуру верификации и аутентификации. То есть сначала определяется его личность, а затем оператор решает, имеет ли звонивший право получать информацию по счету и проводить банковские операции.

Для установления личности оператор спрашивает:

• номер телефона;
• фамилию имя отчество.

Для определения правомочности получения информации запрашивает:

• кодовое слово;
• номер телефона;
• реквизиты паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
• дополнительные данные, например, какие операции проводились по счету в последний раз, пин-код карты и другие сведения.

И если клиент не может дать ответ на эти вопросы и несколько раз называет неправильный код, то доступ к информации и операциям ему не предоставляется.

Обращение в Телефонный центр – это удобный способ получить нужные сведения и управлять услугами банка дистанционно, когда нет интернета, и вы физически не можете добраться до банкомата или отделения Альфа-Банка.

Кодовое слово может понадобиться в разных ситуациях, например, для оформления заявления:

• на активацию карты;
• для частичного снятия денег с депозита (в сумме не более 5 млн. рублей в сутки);
• о расторжении договора выдачи кредитной карты;
• на уменьшение лимита по кредитной карте;
• на закрытие счета;
• на закрытие расчетной карты.

Кроме того, кодовое слово нужно будет назвать сотруднику Телефонного центра для:

• разблокировки ранее заблокированной карты, при ее утере или краже;
• получения информации о тарифах, доступных в рамках заключенного договора;
• получения сведений о датах и суммах платежей или задолженности по действующему кредиту;
• об остатке денежных средств на счетах и проведенных операциях;
• получения информации о предоставлении кредитов;
• получения кода локальной виртуальной карты;
• установления или отмене лимитов по кредитной карте;
• подключения и отключения услуги «Персональные СМС-уведомления»,
• подключения таких услуг как: «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Сенс»,
• изменения номера телефона для указанных выше услуг, блокировки и разблокировки доступа к ним, направления временного пароля
• подключения интернет-банка «Альфа-Клик», изменения настроек, номера телефона, блокировки и разблокировки доступа, направления временного пароля;
• уведомления банка о смене сим-карты номера телефона;
• перевода средств между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией;
• оформления длительного поручения на перевод денег между счетами клиента, в том числе с конверсией и конвертацией, если операция не подлежит валютному контролю;
• оформления предварительного проекта распоряжения на внешний и внутренний перевод средств в рублях;
• внешних и внутренних переводов денег в рублях и иностранной валюте;
• изменения счета карты;
• открытия второго и последующих счетов при звонке клиента оператору и наоборот;
• смены пакета услуг (если тарифами не установлена комиссия);
• заказа наличных для доставки в отделение в Москве для снятия с текущего счета и счетов: «Мир», «Мой сейф», «Мой сейф НТ», «Ценное время», «Улетный», «Блиц-доход», «АэроПлан», «Семейный», счета Чемпионата мира и экспресс счета;
• заказа «Экстренной выдачи наличных» и «Экстренного перевыпуска карты»;
• получения информации по картам;
• оформления страховых программ от партнеров Альфа-Банка;
• назначения и изменения ПИН Карты;
• изменения основного счета;
• отказа от услуги «Всегда в плюсе»;
• отмены резервирования в рамках сервиса «Поток»;
• прекращения доступа доверенного лица к счету «Семейный»;

Кодовое слово запрашивают у юридических лиц и ИП при получении ими сведений о состоянии своего счета или об остатке по карте, а также всех моментов, касающихся обслуживания карт.

Как его можно заменить?

В ситуациях, когда договор был утерян или к нему отсутствует доступ, может возникнуть острая необходимость поменять кодовое слово. Менять контрольную информацию можно исключительно в отделении Альфа-Банка, т.к. смена секретного пароля напрямую касается безопасности ваших денег, счетов и прочего, будьте готовы предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие вашу личность. Алгоритм следующий:

1. Явитесь в любое территориальное отделение Альфа-Банка вместе с оригиналом внутреннего паспорта РФ, договором о банковском обслуживании и самой картой. В редких случаях сотрудник банка может произвести смену кодового слова без договора и карты, но лучше не рисковать, чтобы не терять время на многократные «походы в банк»;
2. Обратитесь к сотруднику организации. Он выдаст вам фирменный бланк заявления об изменении данных. Впишите в документ свое ФИО, причину смены пароля и новое кодовое слово. Заверьте бумагу подписью и передайте ее сотруднику банка — в большинстве случаев документ принимается сразу;
3. Новое кодовое слово начинает действовать уже на следующий день с момента обращения в банк. Выбирайте новый код тщательно — так, чтобы вы ее наверняка запомнили. Желательно даже сделать себе пометки где-нибудь в договоре или блокноте.

Процедура производится бесплатно. В сущности, это единственный способ, как изменить кодовое слово в Альфа-Банке: дистанционно код сменить нельзя, т.к. это было бы нарушением договора. Благо, что очереди в банке практически отсутствует, а заявление принимается мгновенно.

Зачем необходимо знать свое кодовое слово

Кодовое слово – разновидность персонального кода, устанавливаемого владельцем пластиковой карты в момент ее оформления. Получение пластикового платежного средства подразумевает заполнение формы анкеты, именно туда необходимо внести это слово (только от руки), и оттуда уже оно вносится в банковскую базу. Сам код применяется для идентификации факта, что пластиковая карта принадлежит конкретному лицу в момент обращения клиента в службу поддержки банковского учреждения. В отдельных ситуациях код применяется в виде добавочного пароля.

Для определения личности клиента консультант должен спросить:

• контактный телефонный номер;
• ФИО владельца пластикового платежного средства.

Для того чтобы определить полномочия на сведения, необходимо спросить:

• кодовое слово;
• телефонный номер;
• информацию по общегражданскому паспорту РФ либо иному документу, который может подтвердить личность;
• добавочные сведения, к примеру, о транзакциях, которые осуществлялись по счету.

Если владелец карты не сможет ответить на вопросы и неоднократно назовет некорректный код, то доступ к сведениям и операциям не будет открыт.

Пароль может потребоваться в различных случаях, к примеру, в момент заполнения заявления:

• для активизации пластикового платежного средства;
• для снятия части финансовых средств с депозита;
• при разрыве соглашения кредитки;
• для понижения лимита кредитной карты;
• для закрытия счета;
• для аннулирования расчетного счета по карте.

Помимо этого, кодовое слово потребуется назвать работнику Сall-центра:

• при процедуре разблокировки карты;
• в случае запроса сведений о тарифных планах, которые доступны по соглашению с банковским учреждением;
• при запросе данных о датах, суммах оплат либо долге по кредиту;
• в случае необходимости узнать сальдо на счетах или получить данные о прошедших операциях;
• при запрашивании сведений о кредитах;
• в момент оформления кода по локальной карте виртуального типа;
• при определении или отказе от кредитного лимита;
• в случае включения либо отказа от услуг;
• если потребуется изменить привязанный номер телефона для прописанных выше услуг, блокирования либо разблокирования доступа к ним, запросе временного пароля;
• при подключении интернет-банкинга, перемены настройки или телефонного номера, блокирования и разблокирования, получения первичного пароля;
• при уведомлении банка о смене номера мобильного;
• в случае перевода денежных средств между счетами;
• при оформлении продолжительной услуги по переводу финансовых средств;
• при перемене номера счета карты;
• при активизации дополнительного и последующих счетов;
• при изменении пакета услуг;
• при оформлении заказа наличных средств в московские филиалы банковского учреждения для последующего снятия;
• при приобретении страховых полисов банковских партнеров;
• при установлении и перемене ПИН-кода.

Пароль потребуется и юридическому лицу, и ИП в момент запроса ими данных о выписке со счетов либо сальдо на счете и по всем фактам, которые касаются обслуживания карты.

Забыл кодовое слово Альфа банк: что делать?

Звонок в службу поддержки Альфа-Банка предпринимается гражданами тогда, когда есть вопросы, связанные с услугами финучреждения. Если это стандартный вопрос, не имеющий отношения к личным данным пользователя и проводимым им денежным операциям, оператор даст ответ, не требуя сведений о спрашивающем. Если клиенту нужно с помощью банковского сотрудника совершить транзакцию, помощь будет оказана только после того, как пользователь озвучит кодовое слово. Большой процент альфабанковских клиентов во время звонка обнаруживают, что забыли кодовое слово Альфа-Банка. Что делать в таком случае? Есть ли решение проблемы? Давайте разберёмся.

Что делать, если забыто кодовое слово Альфа-Банка

Если после совершения звонка пользователь обнаруживает, что кодовое слово забыто, рекомендуется сообщить об этом консультанту. Возможно, сотрудник контактного центра предложит альтернативные способы идентификации личности. Иногда можно назвать информацию о последнем выполненном платеже (дату и сумму перевода), номер или серию паспорта, регистрационный номер банковского договора. Альфа-Банк не гарантирует, что перечисленные способы позволят подтвердить свою личность, но предпринять попытку всегда можно.
Совершение звонков на горячую линию совершенно бесплатное. Звонить рекомендуется с телефона, прикрепленного к банковскому договору. Консультант сможет получить подтверждение, что вызов поступает от владельца счета. Если кодовое слово обязательно требуется для подтверждения финансовой операции, рекомендуется посмотреть его в документах, выданных после заключения контракта. Иногда пароль содержится в тексте договора или представляет собой пометку на листе, сделанную клиентом.

Номер телефона: 8 800 2000-000

На горячей линии Альфа-Банка работают лояльные операторы, помогающие вспомнить кодовое слово. Консультант может намекнуть, что паролем является имя человека или кличка животного. После чего пользователю предоставляется три попытки угадать пароль. Дополнительной помощи операторы не предоставляют. Считается, что кодовое слово служит надежным защитным инструментом, предотвращающим незаконное использование банковского счета третьими лицами. Поэтому если пароль вспомнить не получилось, его необходимо восстановить.

Правила безопасности и конфиденциальности

В дальнейшем желательно хранить код в недоступном месте. При этом нельзя забывать, что он требует такого же серьезного отношения, как пин-код или код безопасности.

Учтите! Придумывая новое слово, следует придерживаться определенных правил:

• код должен быть очевиден только самому гражданину. Так, стандартные варианты вроде девичьей фамилии матери могут выяснить мошенники, поэтому желательно использовать более сложный вариант;
• не стоит забывать, что работники системы дают подсказки относительно пароля, поэтому связь между клиентом и новым кодом не должна быть прозрачной для третьих лиц;
• лучше безоговорочно отказаться от имен и фамилий близких, кличек питомцев. При использовании цифрового кода нельзя применять дату рождения или номер мобильного;
• при составлении пароля допустимо применение латиницы и кириллицы, а также чисел. Т. е. есть возможность создать неповторимый и непростой код.

Использование кода требуется нечасто, поэтому он может понадобится неожиданно. Нужно помнить, что для реального хозяина карты банк предоставляет все условия для удобного использования.

Если человек не может вспомнить код, это не катастрофа, запомнить всю информацию невозможно. Следует смело связываться с техподдержкой, от работников обязательно будет получена помощь

А самое важное – следует научиться бережно хранить личные данные и помнить нужную информацию

как установить, поменять или восстановить забытый ПИН-код

Банковские карты уже давно вошли в нашу повседневную жизнь. Но для того, чтобы воспользоваться всеми возможностями этого финансового инструмента, необходимо знать ПИН-код.

Для чего нужен ПИН-код карты?

ПИН-код карты – это числовая комбинация, защищающая ваши сбережения. При вводе заветных 4 цифр вы идентифицируете себя в качестве владельца карты. И, соответственно, даете понять банку, что операция по счету выполняется именно вами, а не мошенниками, завладевшими картой.

Взломать ПИН-код практически нереально. При совершении операции держателю карты дается только 3 попытки на ввод ПИН-кода. В том случае, если все 3 попытки были неудачными, карта блокируется, и по ней уже нельзя будет совершить никаких операций. Снятие блокировки будет возможно только в том случае, если владелец обратиться в офис банка или в контактный центр.

Как установить ПИН-код на карту Альфа-Банка?

Уже прошли те времена, когда ПИН-код выдавали в конверте вместе с картой. Сейчас карты передаются без заветного кода. Сделано это в целях обеспечения безопасности клиента. Так, к примеру, при выборе курьерской доставки карты, клиент банка может не переживать за благонадежность сотрудника курьерской службы. Ведь активировать карту Альфа-Банка и узнать ПИН-код сможет только клиент банка, которому она присвоена. А точнее, не узнать, а установить его. Ведь узнать такую информацию в Альфа-Банке, или получить ПИН-код  у консультантов не удастся. Такая информация должна храниться только у обладателя карты в голове.

А чтобы на продукт Альфа-Банка установить ПИН-код, понадобится обратиться в банк, взяв с собой паспорт и полученную карту, либо позвонить по телефону горячей линии. Стоит учитывать, что при выборе второго варианта, перед началом процедуры установки кода вам понадобится пройти идентификацию личности, которая подразумевает сообщение сотруднику контактного центра такой информации, как:

• Паспортные данные
• Номер карты
• Кодовое слово, указанное при заключении договора

Как поменять ПИН-код, или восстановить его?

Забыли ПИН-код от каты Альфа-Банка? Или хотите сменить его на новый, более удобный для запоминания? Воспользоваться услугой установки нового кода доступно в любое время. Для выполнения такой операции банк предлагает воспользоваться несколькими способами.

Отделение банка

Прейдя в офис, с картой Альфа-Банка вы можете, как поменять ПИН-код, так и пройти процедуру восстановления. Собравшись в офис, помимо карты с собой надо будет взять паспорт. Консультант проверит вашу личность и поможет сменить код.

Контактный центр

Также, для обладателей карт Альфа-Банка, которые забыли ПИН-код и не знают что делать, или просто хотят установить новую комбинацию, возможно выполнение данной услуги через горячую линию банка. В этом случае, понадобится выполнить следующее:

1. Позвонить по номеру горячей линии
2. Связаться со специалистом
3. Сообщить о желании произвести необходимое действие
4. Подтвердить свою личность, ответив на вопросы оператора
5. В автоматическом режиме, следуя подсказкам автоинформатора, произвести смену комбинации

Только помните, что необходимо точно сообщать, что именно вы хотите сделать. Операции по смене и восстановлению заветных цифр отличаются в исполнении. Так, если вы сообщите о желании сменить комбинацию, автоинформатор предложит вам сначала ввести старые цифры, и лишь потом сформировать новый код. А вот в таком случае, как восстановление ПИН-кода, Альфа-Банк сбрасывает старые данные, и вам останется только создание новой комбинации.

Альфа-Мобайл

Смена ПИН также доступна через Альфа-Мобайл. Причем такая услуга стала доступна не так давно. Обновление, позволяющее осуществлять сброс старого набора цифр и назначение нового, вышло только в июле 2017 г. А чтобы воспользоваться этой услугой следует придерживаться таких правил:

1. Войти в приложение
2. Выбрать карту
3. Найти соответствующую кнопку и, следуя подсказкам системы, поменять ПИН-код

Банкомат

Через банкомат Альфа-Банка доступна только смена ПИН-кода. Для выполнения операции, от вас потребуется выполнение следующей инструкции:

1. Перейти в раздел «Прочие операции»
2. Выбрать окно «Смена ПИН»
3. Ввести новую комбинацию
4. Повторить ввод

Не зависимо от выбранного способа формирования ПИН-кода, следует учитывать, что в качестве числовой комбинации не стоит использовать дату рождения или повторяющиеся цифры. Также, не рекомендуется использовать одну и ту же комбинацию для разных карт. Подобными действиями вы только упростите задачу для злоумышленников, которые могут завладеть вашей картой, и поставите защищенность своих сбережений под удар.

Зачем нужно знать свое кодовое слово

Кодовое слово — это своего рода персональный код, определяемый владельцем пластиковой карты при ее регистрации. Получение пластикового платежного средства предполагает заполнение анкеты, здесь вы вводите это слово (только вручную), а оттуда оно заносится в базу данных банка. Сам код позволяет идентифицировать принадлежность пластиковой карты конкретному лицу при обращении клиента в службу поддержки банковского учреждения. В некоторых ситуациях код используется как дополнительный пароль.

Чтобы определить личность клиента, консультант должен спросить:

1. Мобильный номер телефона;
2. Полное имя держателя платежной карты.

Чтобы определить полномочия на получение информации, нужно спросить:

• кодовое слово;
• контактный телефонный номер;
• сведения об паспорте РФ или другому документу, удостоверяющем личность;
• дополнительная информация, например, о транзакциях, которые были проведены по счету.

Если владелец карты не может ответить на вопросы и неоднократно упоминает неверный код, доступ к информации и операциям не будет открыт.

Пароль может потребоваться в нескольких случаях, например, при заполнении заявки:

• активировать  пластиковую карту;
• снятие средств с депозита;
• при расторжении договора кредитной карты;
• снизить лимит кредитной карты;
• закрыть счет;
• аннулировать текущий счет на карте.

Кроме того, сотруднику колл-центра нужно будет назвать кодовое слово:

• во время процедуры разблокировки карты;
• при подключении к Интернет-банку изменение настройки или номера телефона, блокировка и разблокировка, получение мастер-пароля;
• при изменении номера карточного счета;
• при активации дополнительных и последующих учетных записей;
• при изменении предложения услуги;
• при заказе наличных денег в московских отделениях банковского учреждения для последующего снятия;
• при оформлении страховых полисов у банковских партнеров;
• в случае запроса информации о тарифных планах, доступных по согласованию с банковским учреждением;
• при запросе данных о сроках кредита, суммах платежей или задолженностях;
• при необходимости узнать баланс своего счета или получить данные по предыдущим транзакциям;
• при уведомлении банка об изменении мобильного номера;
• при переводе средств между счетами;
• при регистрации на услугу долгосрочных финансовых переводов;
• при запросе информации о займах;
• при выдаче кода на локальную виртуальную карту;
• при определении или отклонении кредитного лимита;
• в случае включения или отказа от услуг;
• если вам нужно изменить номер телефона, связанный с указанными выше услугами, заблокировать или разблокировать доступ к ним, запросить временный пароль;
• при установке и изменении ПИН-кода.

Пароль потребуется как юридическому лицу, так и индивидуальному предпринимателю при запросе данных о выписках по счетам или остатках на счетах, а также обо всех фактах, связанных с обслуживанием карты.

Что делать, если забыто кодовое слово Альфа-Банка

Если после совершения звонка пользователь обнаруживает, что кодовое слово забыто, рекомендуется сообщить об этом консультанту. Возможно, сотрудник контактного центра предложит альтернативные способы идентификации личности. Иногда можно назвать информацию о последнем выполненном платеже (дату и сумму перевода), номер или серию паспорта, регистрационный номер банковского договора.

Альфа-Банк не гарантирует, что перечисленные способы позволят подтвердить свою личность, но предпринять попытку всегда можно.Совершение звонков на горячую линию совершенно бесплатное. Звонить рекомендуется с телефона, прикрепленного к банковскому договору. Консультант сможет получить подтверждение, что вызов поступает от владельца счета.

https://youtube.com/watch?v=WXQKx0EhJQw

Номер телефона: 8 800 2000-000

На горячей линии Альфа-Банка работают лояльные операторы, помогающие вспомнить кодовое слово. Консультант может намекнуть, что паролем является имя человека или кличка животного. После чего пользователю предоставляется три попытки угадать пароль. Дополнительной помощи операторы не предоставляют. Считается, что кодовое слово служит надежным защитным инструментом, предотвращающим незаконное использование банковского счета третьими лицами. Поэтому если пароль вспомнить не получилось, его необходимо восстановить.

Варианты восстановления — Куда обращаться?

Давайте рассмотрим популярные способы восстановить кодовое слово на карте Сбербанка. Сразу хочется отметить, что нельзя просто прийти в отделение банка и узнать его у сотрудника банка или сделать это в телефонном режиме. Можно лишь прийти с паспортом и вписать новое, более запоминающееся слово.

Клиенту будет предложено написать заявление, в котором указывается новая комбинация. Впредь нужно постараться ее не забывать. Если же ситуация снова повторится, алгоритм действий остается прежним. Платить какую-либо комиссию за это нет необходимости, все делается бесплатно.

Если забыл кодовое слово банковской карты, обращаться можно в любое ближайшее к вам отделение банка. Заполненное от имени клиента заявление просто позже перенаправляется в то отделение, где карточка была оформлена.

После этого его принимают на рассмотрение. Если у вас есть возможность посетить то отделение, где заключался договор и вам на руки выдали пластик, есть смысл сразу идти туда. Это позволит сэкономить несколько драгоценных дней.

Еще способы восстановления

Другие варианты восстановления, которыми можно воспользоваться при необходимости:

1. попробуйте освежить в памяти воспоминания и подумайте, какое слово вероятней всего вы могли бы зашифровать. Часто уже в процессе разговора с оператором его наводящие вопросы помогают вспомнить всё и вот уже нет необходимости идти в отделение и писать заявление. Не стоит бояться попыток «перебора» возможных вариантов, ибо нет ограничений на попытку вспомнить, как например с пин-кодом, вводить который можно лишь 3 раза и не более;
2. если вы уверены в том, что кодовое слово указано верно, но оператор его не принял, просто попробуйте назвать его более внятно и разборчиво;
3. альтернативный вариант восстановления – попробовать найти договор, который вы подписывали в момент заключения сделки с банком;
4. если ничего не помогает, время обращаться в отделение банка с заявлением о смене кодового слова для дальнейшего беспроблемного использования банковской карты.

Во многих банках уже поняли, что ситуация с забывчивыми клиентами повторяется с завидной периодичностью, поэтому при выборе кодового слова предлагается указать к нему подсказку. Например, «девичья фамилия матери» или «любимый цвет».

Если окажется, что вы не можете назвать сотруднику банка кодовое слово, он задаст выбранный вами же контрольный вопрос, что в теории должно помочь освежить вам память. Не помогло?

Значит время идти в отделение банка с паспортом, писать заявление и менять свое кодовое слово. Обращаться за помощью лучше всего в то отделение банка, где была получена карточка, это позволит оперативно выполнить замену без задержек.

Что такое кодовое слово

Кодовое слово – это буквенно-цифровая комбинация, где символы записаны в определенном порядке. Открывая счет или получая другой продукт банковской организации, гражданин вносит его в анкету.

Комбинация вносится банковской организацией в ее базу и, когда человек обращается к сотрудникам Телефонного центра «Альфа-консультант», нужно назвать его для того, чтобы подтвердить свою личность.

Раньше допускалось использование любого несложного слова. К примеру, указывалась кличка домашнего животного, дата свадьбы родителей, любимое блюдо клиента. Но поскольку на сегодняшний день такие сведения легко выяснить через соцсети, в Альфа-Банке решили найти новый подход к проблеме.

Заметьте! Сейчас, придумывая пароль, нужно пользоваться арабскими цифрами и буквами латиницы или кириллицы. Возможно комбинирование двух видов алфавитов.

Предельное число символов не должно превышать 35. Право на изменение кода есть только у автора, сделать это с помощью доверенного лица нельзя.

Эта мера, на первый взгляд, положительно повлияла на безопасность – сейчас посторонние не смогут легко выяснить личные данные, однако при этом создала сложности для самих пользователей – кодовое слово с трудом запоминается и легко выпадает из памяти.

И часто возникает ситуация, когда гражданину недоступна операция на расстоянии, так как он не может сообщить банковскому работнику код.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам

Применение кодового слова

Чтобы оператор смог идентифицировать Вашу личность, достаточно назвать свои ФИО и номер телефона (в случае звонка не с того номера, который был указан в договоре). Если Вас найдут в клиентской базе, дополнительно для проверки будут запрошены паспортные данные и кодовое слово. В некоторых ситуациях могут попросить назвать номер банковской карты или предоставить сведения о последних операциях по счету.

Телефонный центр «Альфа-Банка» – удобный сервис, позволяющий дистанционно совершать денежные операции и управлять балансом в ситуациях, когда другие методы недоступны. Например, отсутствует доступ в интернет или нет возможности посетить отделение банка. Но по достоинству оценить все преимущества «Альфа-консультанта», можно только владея информацией о кодовом слове.

https://youtube.com/watch?v=HNt5Vjj8NU0

Кроме того, оператор запросит у клиента кодовое слово в следующих ситуациях:

• Во время разблокировки карты (если ранее владелец запрашивал её блокировку из-за кражи или утери);
• При попытке получить информацию о размере остатка денежных средств;
• Для изменения текущего счета или открытия второго и последующих счетов;
• Во время привязки карты к другому расчетному счету;
• Для подключения пакета СМС-уведомлений и отказа от данной услуги;
• При предоставлении доступа к виртуальной банковской карте;
• При предоставлении информации о доступных кредитах и тарифах;
• Во время осуществления внутренних и внешних денежных переводов;
• Для получения в телефонном режиме сведений о задолженности по действующему кредиту;
• Во время заказа доставки наличных в отделение банка;
• Для подключения услуги интернет-банка;
• Во время оформления страховых программ;
• При заказе выписки по счету;
• Для назначения пин-кода карты;
• При смене номера телефона.

Восстановление утраченной информации

Ввиду большой популярности кодового слова при предоставлении банком в телефонном режиме тех или иных услуг, главная задача клиента – не забыть указанную в анкете комбинацию. Её можно записать в заметках телефона или в свой ежедневник. Но не забывайте, что в договоре о комплексном банковском обслуживании содержится пункт, согласно которому, после подписания оферты с «Альфа-Банком» гражданин обязуется не распространять информацию о кодовом слове и не передавать ее третьим лицам.

Поэтому, если после завладения Вашим телефоном у злоумышленника появится доступ к кодовому слову, всю ответственность будете нести Вы, а не банк. Также будет и в ситуации, когда посторонний человек случайно услышал Ваши ответы оператору, а потом воспользовался полученными сведениями в своих личных целях.

При обнаружении факта преднамеренного или непреднамеренного получения третьим лицом информации о Вашем кодовом слове, необходимо сразу же обратиться в ближайшее отделение «Альфа-Банка» или позвонить в контактный центр, чтобы предупредить о возможном использовании Ваших персональных данных посторонними людьми. В данном случае будет предложено изменить код.

Примечание: Звонить в «Альфа-Консультант» для изменения кодового слова необходимо с того телефонного номера, который был указан в анкете. Именно он зарегистрирован в системе и позволяет автоматически авторизовать и идентифицировать клиента, совершающего звонок.

Кодовое слово — это навсегда?

Нет. Если ничего не помогает и кодовое слово вылетело из головы, следует обратиться в отделение того банка, где была оформлена карта или услуга, с документом, удостоверяющим личность, и договором. Стандартный паспорт может заменить множество документов, подробнее о перечне документов для удостоверения личности читайте .

Обратиться можно не только в конкретный филиал, но и в любое отделение Вашего банка. Однако помните о том, что в таком случае для смены кодового слова придется подождать несколько дней, тогда как Ваш филиал сделает это в тот же день.

Важно! Если Вам кажется, что кто-то мог узнать Ваше кодовое слово — сообщите банку, и он заблокирует возможность осуществлять операции по телефону. Далее нужно будет прийти в банк лично и изменить кодовое слово (процедура описана выше)

Чтобы освежить и структурировать информацию из статьи, смотрите короткое видео о безопасности Вашей карты.

Сегодня мир не стоит на месте, поэтому в будущем Вы забудете про кодовые слова и другие сложные сочетания, так как в декабре 2017 года президент РФ Владимир Владимирович Путин подписал закон об удаленной идентификации клиентов банков с помощью биометрических данных — по изображению лица и голосу. С 1 июня 2018 года в России стартовал пилотный проект ЦБ РФ, Минкомсвязи, Росфинмониторинга по удаленной идентификации клиентов на базе ЕСИА. Она уже работает в ряде банков, с перечнем которых Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка России.

Клиентом Альфа-банка я стала 2 года назад в рамках зарплатного проекта.При заключении договора было установлено кодовое слово,которое мне впервые понадобилось сегодня.Я поменяла симку и мне заблокировали Альфа-мобайл.Спасибо за бдительность.Дальше-сплошной негатив.Для разблокировки я позвонила в контактный центр,где сотрудник Марс попросил меня это слово назвать.Называю-неправильно.Называю по буквам-опять неправильно.В том,что я его не забыла,я уверена,а еще оно у меня записано прямо на визитке банка сотрудником банка,что вроде бы подтверждает,что оно именно такое.На каком этапе произошла трансформация этого слова в какое-то другое,я не знаю.Но я очень возмущена.Хорошо,что это произошло дома,хотя я и вынуждена была сходить в отделение,там быстро решили эту проблему.А если бы это случилось за границей-то банк бы меня не опознал.Поэтому спасибо тем людям,которые сегодня меня спасли.А тому криворукому и/или неграмотному человеку,по вине которого все это случилось,желаю,чтобы он почаще оказывался в подобных ситуациях.

Осуществлять различные финансовые операции клиенты «Альфа-Банка» могут с помощью интернет-банкинга, мобильного приложения, банкоматов и звонков в контактный центр. Обеспечить при этом безопасность платежей и защиту персональных данных позволяет логин, пароль, пин-код или кодовое слово. Если Вы, к примеру, решите уточнить информацию по своему счету посредством звонка оператору, без кодового слова ему не удастся идентифицировать Вашу личность и получить доступ к нужным сведениям. Также и отсутствие логина или пароля не позволит пользователю интернет-банкинга удаленно начать управлять денежными средствами. Предпринятые банком меры обеспечивают сохранность конфиденциальности данных клиентов и предотвращают негативные последствия мошеннических действий.

В данной статье мы разберем, что такое кодовое слово, в каких ситуациях без него не обойтись и что делать, если информация о нем забыта, украдена или утеряна.

Как узнать кодовое слово в Альфа Банке

Альфа-Банк предлагает своим клиентам множество способов управлять своими финансами: это и интернет-банк, и мобильное приложение, и банкоматы, и Телефонный центр.

Правда, чтобы воспользоваться последним способом, нужно назвать кодовое слово.

Это важный инструмент безопасности, наряду с логином и паролем, который позволяет оператору идентифицировать личность звонящего и защитить конфиденциальную информацию от посторонних.

Рассмотрим, что собой представляет кодовое слово, и какие трудности могут возникнуть при его использовании.

Правила безопасности и конфиденциальности

В договоре о комплексном банковском обслуживании есть положение о том, что клиент обязуется не передавать и называть кодовое слово третьим лицам. И даже если кодовое слово узнали другие люди случайно, например, услышали во время его разговора с оператором, то всю ответственность за возникшие риски и убытки несет сам клиент.

Что же делать, если кодовое слово было скомпрометировано (стал известно третьим лицам)? Нужно незамедлительно обратиться в либо отделение банка, либо позвонить в телефонный центр «Альфа-Консультант» и сообщить об этом специалистам, а затем поменять код.

По телефону клиентской службы

Чтобы активировать карту по телефону, необходимо позвонить в клиентскую службу Альфа-банка по номеру 8-800-200-30-30. Эта линия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Звонок на нее из любой точки России будет бесплатным.

Для активации необходимо будет дождаться ответа оператора и запросить у него проведение процедуры. Сотруднику колл-центра нужно будет продиктовать:

• номер банковской карты;
• свои ФИО;
• реквизиты паспорта;
• кодовое слово по карте.

Возможно, оператор задаст клиенту еще несколько уточняющих вопросов. Это необходимо, чтобы удостовериться, что о процедуре активации просит именно владелец карточки, а не случайный человек.

Зачем оператор спрашивает кодовое слово?

Чтобы пользователь получил доступ к информации, управлению своими счетами и прочим услугам его нужно сначала верифицировать. Если бы такой системы защиты не существовало, деньги банковских клиентов были бы крайне уязвимы для хакеров и мошенников.

Когда работа ведется в отделении банка, в качестве аутентификации принимается внутренний паспорт РФ или иной документ, подтверждающий личность. Если пользователь осуществляет операции через интернет в режиме онлайн, верификация производится с помощью пароля от личного кабинета. Также подтверждение операции производится посредством смс-сообщения.

При общении по телефону ни то, ни другое не доступно оператору. Кто угодно может позвонить в банк и представиться вами. При этом номер карты, полное ФИО, год рождения и прочие данные не могут служить 100% подтверждением личности звонящего.

Вот для этого и нужна контрольная информация — никто, кроме вас, не может знать ответ на контрольный вопрос. Соответственно, таким образом можно верифицировать владельца карты. Поэтому, если пользователь забыл кодовое слово, нужно сразу разбираться, как его узнать в Альфа-Банке, т.к. без знания кодового слова клиент сам себе блокирует возможность управлять счетом по телефону.