Топливная карта «татнефть»

Общие правила

Предложение ориентировано на физических лиц. Для вступления в накопительную программу пользователю необходимо иметь банковскую карту, поскольку баллы будут начисляться на ее счет. Занесение вознаграждений предусмотрено за наличную оплату или безнал. Получить доступ к привилегиям покупатель может после регистрации.

Зарегистрироваться доступно в режиме онлайн или при личном визите в любую из торговых точек, участвующих в программе. Во втором случае заполняется бумажный вариант анкеты. Процедура занимает 14 дней. Когда личные данные клиента будут занесены в базу Татнефть, на его телефон поступит СМС с указанием логина и пароля от личного кабинета официального сайта.

Через интернет

Прохождение регистрации онлайн осуществляется по следующему алгоритму:

Перейдите на страницу bonustatneft.ru/reg и введите номер вашего мобильного телефона. Затем нажмите на кнопку Получить код.

Укажите код из сообщения и кликните по клавише Далее.

Введите ваше имя и задайте пароль. После этого щелкните по кнопке Далее.

Из предложенных вариантов выберите Банковская карта.

Наберите в соответствующих полях номер и срок действия пластика. Эта информация приведена на внешней стороне. После ввода нажмите на клавишу Отправить.

Если сведения указаны корректно, вы сможете войти в личный кабинет. Там отобразится бонусный баланс и номер прикрепленной карточки к профилю.

Проверить баланс по бонусному счету Татнефтепродукт пользователь может в любое время через свой профиль.

Характеристика топливной программы для физических лиц

Компания четко разграничила условия участия для частных лиц и предприятий. Если при работе с первыми превалирует простота и удобство использования, то от вторых требуется скрупулезное соблюдение всех правовых формальностей.

Частные автомобилисты могут получить топливную карту на заправке сети за умеренную плату в размере 530 рублей.

Активировать не нужно, но при покупке необходимо заполнить анкету с личными данными, необходимыми для персонализации. Каждому зарегистрированному участнику присваивается электронный кошелек, пополнять который можно в автоматах на АЗС. Проверка баланса осуществляется в разделе «Инфо клиента». Существенным отличием от предложений других продавцов нефтепродуктов является отсутствие электронного личного кабинета. По функционалу система расчетов напоминает оплату банковской карточкой.

Преимущества программы лояльности для физических лиц:

• простота и удобство пользования;
• экономия времени из-за заправки в автоматическом режиме, без общения с персоналом АЗС;
• возможность использовать карту на заправках других сетей;
• наличие многоступенчатой защиты электронного кошелька.

Карта АЗС «Татнефть»

«Татнефть» является одной из ведущих компаний по добыче нефти в России (6-е место по объему). На всей территории страны организации принадлежат более 500 АЗС, клиентами которых становятся ежедневно тысячи автовладельцев. Более того, представительства расположены также на территории Украины и Белоруссии, что говорит о международной ориентации концерна. Наряду со многими аналогичными нефтедобывающими компаниями, «Татнефть» также имеет собственную программу лояльности, направленную на привлечение новых клиентов и удержание старых. В ее рамках предполагается выпуск и использование дисконтных, топливных и подарочных карт «Татнефть».

Дисконтная карта «Татнефть» может быть приобретена физическими или юридическими лицами и использоваться только на территории России. Она предполагает получение скидки при покупке топлива. В ней действуют разные бонусные программы: начисление бонусных баллов при оплате услуг на АЗС или непосредственная скидка (фиксированный дисконт).

Карта «Татнефть» «Фиксированная скидка» предназначена именно для физических лиц. Она позволяет всегда при оплате нефте- и газопродуктов получать скидку 3% или 6% соответственно. Карточка действует на протяжении 12 лет с момента покупки, а ее стоимость составляет от 170 до 220 руб. Цена варьируется в зависимости от региона расположения АЗС, например, самое дешевое предложение в центральном районе – всего лишь 170 руб., более дорогие карты продаются на западе России (190 руб.), а самые дорогие – в южных регионах (220 руб.). Окупаемость можно с легкостью рассчитать: если планируется приобретение только нефтепродуктов (бензин, дизельное топливо), то даже самая дорогая карточка оправдает себя после покупки на сумму более 7 333 руб. Учитывая текущий рост цен на бензин (в среднем, 1 литр обходится в 40 руб.), она окупится уже после покупки 184 литров топлива. Обычный автовладелец тратит на заправку автомобиля в среднем около 4 000 руб. в месяц, соответственно, карточку станет выгодно использовать уже через 2 месяца после покупки. Если же приобрести карту по низкой цене, то она окупится еще быстрее.

Стать участником программы можно, купив карту на любой заправочной станции сети «Татнефть» — достаточно всего лишь обратиться к оператору и оплатить ее стоимость. Данная карточка не требует никакой активации, она не является именной, поэтому необходимо каждый раз ее предъявлять при покупке топлива. Никаких дополнительных привилегий, за исключением 3% или 6% дисконта, она не предоставляет.

Параллельно с ней обычные граждане могут воспользоваться предложением «Копить бонусы просто». Для участия не требуется покупка специальной карточки «Татнефть» — здесь необходима только личная банковская карта клиента. Программа предполагает начисление бонусных баллов на счет клиента при наличной и безналичной оплате на АЗС. Для этого необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте бонусной программы и прикрепить к ней свою банковскую карту;
2. Получать бонусы на карту при каждой оплате услуг на АЗС;
3. Списывать бонусные баллы при оплате топлива.

После того, как клиент зарегистрируется на сайте и совершит первую заправку на станции «Татнефть» на сумму свыше 1 500 рублей, на его счет будет начислено 8% от размера покупки. В дальнейшем в течение первых трех месяцев к базовой для всех клиентов шкале начисления бонусов будет добавляться 1%.

Начисление по базовой шкале осуществляется следующим образом. За основу берется сумма средств, потраченная на АЗС за предыдущий месяц, а также сумма чека (оплата в настоящий момент). В зависимости от предыдущих расходов (до 5 000 рублей, от 5 000 до 11 000 рублей, свыше 11 000 рублей) и стоимости покупки (до 1 000 рублей, от 1 000 до 1 500 рублей, свыше 1 500 рублей) клиент получает от 2% до 5% бонусов.

Кроме того, «Копить бонусы просто» также поддерживает реферальную программу, согласно которой при привлечении друзей и знакомых к использованию данного сервиса на счет партнера будет начисляться больше баллов. При этом для друзей регистрация по промокоду партнера также приносит пользу – им на счет зачисляется 50 бонусных баллов. Сам же реферер получает по 7% от бонусов рефералов на протяжении первых трех месяцев их участия в программе.

Бонусные баллы и уровни программы Клуб Чемпионов

Совершая покупки на АЗС «Татнефть» Балтийского, Архангельского, Владимирского филиала ООО «Татнефть-АЗС-Запад» каждый клиент получает определенное количество бонусных баллов, которые накапливаются на его личном бонусном счете.

1 бонус = 1 рубль.

Программа лояльности от Татнефть является уровневой – это значит, что чем больше вы тратите, тем выше процент начисляемых бонусов. Всего доступно три статуса карты – Серебряный, Золотой и Платиновый. Базовым является Серебряный уровень, для его подтверждения не нужно ежемесячно покупать товаров на какую-то определенную сумму. Золотой и Платиновый статусы присваиваются только если ежемесячные траты превышают определенный рубеж.

Статусы программы:
«серебряный», траты до 4 999 руб./месяц, бонусы 1,5% от покупки
«золотой», траты  от 5 000 до 14 999 руб./месяц, бонусы 3%
«платиновый», от 15 000 руб./месяц и выше, бонусы 5%

Как списать бонусы?
Чтобы списать накопленные бонусы следует предъявить карту перед покупкой кассиру и сообщить о своем намерении оплатить бонусами часть счета

Обратите внимание, что в случае возврата товара, приобретенного с оплатой бонусными баллами, баллы не возвращаются и сгорают.
Бонусы, начисленные за покупки на АЗС, доступны для расходования сразу же после их начисления

Ограничения по начислению бонусов
При начислении бонусов в рамках программы лояльности есть ряд ограничений

Обратите внимание, что начисление бонусов не осуществляется при покупке дополнительных товаров и услуг, предлагаемых на АЗС «Татнефть», на сумму свыше 2 000 рублей в сутки и свыше 5 000 рублей в неделю, свыше 20 000 рублей в месяц. Также бонусные баллы не начисляются при покупке бензина больше 750 литров в месяц, и дизельного топлива больше 3000 литров в месяц

Также баллы не начисляется, если вы совершите более трех покупок в сутки или оплатите покупку с помощью терминала самообслуживания или с помощью онлайн сервисов типа Яндекс Заправки.

Как и в других программах лояльности, начисление бонусов не может осуществляться с покупки табачной продукции.

Еще одно ограничение касается предельного размера накоплений на бонусном счете – сумма бонусов максимально может достичь 40 000, дальнейшее накопление в рамках программы окажется не возможно.

Бонусы «Татнефть»

Если Вы находитесь в регионе активности «Татнефть-АЗС Запад» (Москва и Московская область, Тверь и Воронеж), то можете вместо использования дисконтной карты стать участником бонусной программы. В этом случае Вы не приобретаете скидочную карту, а привязываете свою банковскую карту непосредственно к программе лояльности и используете ее при совершении покупки. Отличие между дисконтной и бонусной программами заключаются в следующем: дисконтная карта дает фиксированную скидку в 1,5% или 3% при оплате топлива на АЗС «Татнфеть», а бонусная карта позволяет копить бонусы и оплачивать ими часть покупок.

Вы можете использовать либо бонусную программу, либо дисконтную карту. Если при совершении покупки Вы, являясь участником бонусной программы, предъявите скидочную карту, то получите фиксированную скидку по ней, а бонусы начислены не будут.

Зарегистрировать карту «Татнефть» для начисления бонусов можно на сайте bonustatneft.ru. После этого Вы можете оплачивать покупки на заправках сети и копить баллы, активация карты «Татнфеть» произойдет незамедлительно. Количество начисляемых бонусов зависит от суммы покупок в месяц:

• 1,5% — если Вы приобретаете топливо на сумму до 4999 р.;
• 3% — если Вы приобретаете топливо на сумму от 5000 р. до 14999 р.;
• 5% — если Вы приобретаете топливо на сумму от 15000 р.

В течение первых 3 месяцев со дня регистрации в бонусной программе Вам начисляют дополнительный 1% от суммы оплаты топлива в качестве бонусов. Во время первой оплаты после регистрации в программе Вы получите удвоенное количество бонусов.

При начислении бонусов существует ряд ограничений, при которых получение баллов приостанавливается. Ограничения распространяются на покупку:

1. Топлива (за исключением дизельного) в объемах 99+ литров в день, 299+ литров в неделю и 1199+ литров в месяц;
2. Дизельного топлива в объемах 399+ литров в день, 1249+ литров в неделю и 4999+ литров в месяц.

Также бонусы не начисляются при четвертой и последующих покупках в течение одного дня.

Несмотря на то, что бонусная карта «Татнефть» привязывается к банковской карте покупателя, Вы можете совершать покупки топлива с помощью других средств. Если Вы используете банковскую карту, то Вам потребуется прикрепить ее к личному кабинету через сайт bonustatneft.ru или через SMS с кодом из банковского чека на номер +7 (937) 777 52 25. Для других способов оплаты действуют иные правила:

1. Наличные. При оплате топлива наличными для зачисления бонусов Вам придется в любом случае предъявить банковскую карту. Для этого потребуется поместить ее в терминал, а саму оплату произвести наличными деньгами;
2. Телефон/часы. После оплаты заправки телефоном/часами Вы должны направить SMS с кодом из чека на указанный выше номер или ввести этот код в личном кабинете в разделе «Подключить мобильные платежи». При каждой последующей оплате топлива с помощью гаджета Вам будут начисляться бонусы;
3. Бонусы. Наконец, Вы можете заправляться на сами бонусы в расчете 1 бонус = 1 рубль. Для этого необходимо сообщить о своем намерении оператору и вставить карту, которая привязана к бонусной программе, в терминал.

Вы можете выбрать только один способ оплаты – либо деньги, либо бонусы. Если Вы хотите сначала воспользоваться бонусами, а затем деньгами, то Вам придется заправиться 2 раза. Также помните, что бонусы действуют в течение 6 месяцев со дня их зачисления, впоследствии они сгорают.

Как получить карту юрлицу

Для начала потребуется оформить соответствующий договор между Роснефтью и юридическим лицом. Подписание бумаг осуществляется в офисе продаж и обслуживания клиентов. Электронная карта также обязывает клиента заключить договор с компанией. Заказать топливную карту Роснефти можно через интернет.

Воспользуйтесь инструкцией:

1. Перейти на сайт ООО РН-Карт, на вкладке договоров выбрать нужный вариант.
2. Изучить предложенные программы, выбрать подходящую. Кликнуть кнопку заключения договора. Внести данные организации и следовать подсказкам.

После подготовки карточки ее можно забрать самостоятельно, либо заказать курьерскую доставку.

Сколько стоит карточка?

Купить топливную карту Роснефти юридическому лицу невозможно, . Клиенту нужно оплачивать только ежемесячное обслуживание. Эта услуга является обязательной, ее цена – 20 рублей в месяц за одну карту.

Список документов для юрлица

• приказ о назначении руководства;
• доверенность, выданная руководителем фирмы представителю;
• ИНН, ОГРН;
• учредительные документы.

Наличие всех бумаг позволяет заключить типовой договор на обслуживание.

Подводные камни

Наряду с большим количеством преимуществ продукт имеет темные стороны, о которых умалчивают официальные порталы. В первую очередь речь идет о том, каким образом карта попадает в руки клиентов.

До появления совместной с банком «Зенит» программы «Клуб чемпионов», Татнефть имела собственную бонусную карту. Ее функция заключалась в накоплении бонусов, которые в любой момент можно было списать и использовать для оплаты в сети заправочных станций.

После появления карты «Клуб чемпионов» клиентам заправки стали сообщать, что предыдущая карта больше не действует, а в замен они могут получить карту банка Зенит. Многие клиенты приходят в недоумение, обнаружив, что карта из бонусной стала дебетовой и не спешат ее активировать.

На то есть веская причина, ведь обслуживание любой банковской карты не бесплатное удовольствие. В случае с «Клубом чемпионов» платить не придется только держателям стандартного уровня. При увеличении суммы трат статус автоматически становится золотым или платиновым и обходится в 99 или 299 р. в месяц соответственно.

Также организатор программы определяет случаи, в которых бонусы не начисляются:

• при покупке более 750 литров бензина и 3000 литров дизельного топлива в месяц;
• при приобретении других товаров кроме топлива на сумму боле 2 тыс. р в день или 5 тыс. р в неделю или 20 тыс. р . в месяц;
• если клиент заправился 3 или более раза в день;
• при использовании терминала самообслуживания на заправках «Татанефть»;
• при использовании приложений для оплаты.

Это означает, что компании-организаторы намеренно ограничивают возможность клиентов экономить в больших объемах.

Топливные карты «Татнефть»

Топливные карты применяются в целях автоматизации оплаты услуг на автозаправочных станциях на всей территории России. Они представляют собой обычную пластиковую карточку, которая имеет встроенный чип, содержащий все необходимые данные о пользователе – контактную информацию, применяемые лимиты и т.д. Топливная карточка «Татнефть» выпускается как для физических, так и для юридических лиц.

Преимущества топливных карт «Татнефть»:

1. Автоматизация процесса покупки топлива. Клиент не испытывает необходимости в лице персонала АЗС: достаточно лишь запросить тип нужного топлива, после чего система выполнит всю необходимую работу.
2. Экономия средств компании. При выдаче наличных водителю существует определенный риск злоупотребления им при покупке топлива. Использование топливных карточек «Татнефть» полностью нивелирует данную возможность: руководитель может вести точный учет расходования средств, устанавливать лимиты и ограничения по объему приобретаемого топлива в сутки или любой другой период времени. В системе содержится полная информация о покупках: объемы, суммы, сроки, адреса АЗС и т.д. Благодаря такой возможности в организациях ведется точная и достоверная отчетность, а перерасхода средств не наблюдается.
3. Многоуровневая безопасность картодержателя. Топливная карта «Татнефть» защищена ПИН-кодом и технологией защиты данных. По сравнению с классическими бумажными талонами несанкционированное использование карточки третьими лицами исключено. Такая возможность так же существенно экономит бюджет организации.

Единый суточный лимит – это программирование карты «Татнефть» таким образом, что ее держатель может приобрести в течение 24 часов (с 00.00 до 23.59 каждого календарного дня) только фиксированный объем топлива по установленной цене. При этом не может быть изменен и сам тип топлива. Частота заправок никак не влияет на суточный лимит – вне зависимости от того, как регулярно водитель посещает АЗС, он в течение суток может приобрести только строго определенное количество топлива. Остаток лимита можно узнать на любых АЗС сети, информация будет представлена в чеке. Подобный инструмент регулярно применяется руководителями компаний во избежание перерасхода средств на оплату нефте- и газопродуктов.

Электронный кошелек (с рублевым счетом) программируется на отдельно взятую топливную карточку и работает по аналогии с обычными банковскими картами. В результате у каждой топливной карты «Татнефть» имеется лицевой счет, остаток на котором также можно посмотреть в чеке.

Инструмент для физических лиц практически не имеет никаких отличий – ее стоимость и возможности аналогичны предложению для организаций, главное отличие заключается в оформлении договора и объеме предоставляемых документов. Такой карточкой владеет и пользуется не компания, а непосредственно автовладелец, осуществляющий все действия с ее помощью от своего имени.

Пополнять баланс топливной карты можно банковским переводом средств на расчетный счет компании в сети АЗС (например, ООО «Татнефть-АЗС-Запад») еще при заключении договора. В дальнейшем для перевода необходимо указывать в платежном поручении лишь номер карты, на которую планируется зачисление баланса, а также саму сумму.

Ежемесячно в личном кабинете можно получить полный пакет отчетных документов, включающий в себя товарную накладную, счета-фактуры, акты сверки, обороты по картам, а также все отчеты по предоставленным скидкам. Данная документация обладает полной юридической силой и может быть использована в бухгалтерском учете и предоставлена контрольным органам в случае проверки.

Скидки, действующие при использовании карточки юридическими лицами, зависят от совокупной суммы расходов на приобретенное топливо за предыдущий месяц. Каждый владелец карточки при ее покупке уже получает скидку в 1,5% на приобретаемые продукты АЗС «Татнефть». При достижении им ежемесячных расходов в 100 000 рублей скидка увеличивается на 0,5%. Когда сумма приобретенного топлива превышает полмиллиона рублей, применяется скидка 2,5%, при достижении миллиона рублей – уже 3% и т.д. Максимально возможный дисконт составляет 5% (общая сумма затрат в предыдущий месяц превышает 5 миллионов рублей).

Правила пользования личным кабинетом

Разработчики постарались создать интерфейс максимально дружелюбным к пользователю, поэтому с навигацией не должно возникнуть вопросов даже у неопытных клиентов. Но чтобы работа с личным кабинетом не вызывала затруднений, следует предварительно ознакомиться с некоторыми правилами.

Регистрация и авторизация

Чтобы воспользоваться расширенными возможностями программы лояльности, необходимо зарегистрироваться в системе. Данная процедура бесплатна, однако самостоятельно пройти ее невозможно. Для этого следует обратиться к сотруднику на любой из заправочных станций. Он предложит составить заявление на получение доступа к личному профилю, а также заполнить бумажную анкету участника.

После обработки данных оператором, пользователю будет выдана копия соглашения, в котором указаны логин и пароль. Чтобы авторизоваться, их необходимо ввести в соответствующие поля на официальном сайте. Для этого необходимо открыть главную страницу. Внизу находится перечень проектов группы компаний «Татнефтепродукт». Из предложенных следует выбрать «Сеть АЗС «Татнефть»». Здесь (в вертикальном меню слева) располагается окно авторизации, при введении данных в которое пользователь сможет войти в систему.

Что касается представителей коммерческих организаций, то для регистрации в Татнефти им, помимо написания заявления и анкетирования, необходимо будет предоставить доверенность на получение данных для входа, выданную руководителем. Новым клиентам, закрепленным за подразделениями «Татнефть-АЗС-Центр» и «Татнефть-АЗС-Запад», достаточно будет предъявить лишь доверенность. Ее необходимо доставить в отделение, которое занимается управлением сети заправок, программой лояльности или сопровождением клиентов, а можно отдать непосредственно в один из филиалов розничной торговли.

Клиентская поддержка

Одной из важнейших составляющих политики компании является обеспечение условий комфортного пользования для всех клиентов, независимо от их статуса. Так, «Татнефть» обладает мощным отделом техподдержки, способным решать разнообразные вопросы, возникающие на любом из этапов сотрудничества. Работа ведется в четырех направлениях.

1. Заполнение раздела «Вопросы – Ответы», в котором представлены наиболее частые ситуации и предложены стандартные пути их решения. Например, что делать, если забыли пароль.
2. Интегрированная система тикетов. Она служит для обратной связи с представителями «Татнефти» и создана специально для случаев, не описанных в первом пункте. С помощью специальной формы можно составить письменное обращение в службу поддержки, детально изложив суть проблемы. После отправки сообщения, сотрудник компании ответит клиенту в том же диалоговом окне.

1. Для решения более комплексных вопросов также можно воспользоваться электронной почтой, написав письмо на e-mail, указанный во вкладке «Контакты».
2. При отсутствии Интернет-соединения клиент всегда может обратиться за помощью посредством горячей линии. Ее номер находится на обороте пластиковой карточки и может отличаться в зависимости от региона действия.

Отключение

Чтобы прекратить членство в клиентских программах ПАО «Татнефть», достаточно перестать пользоваться продуктами компании, в частности ее картами. Но чтобы отключить личный кабинет в системе, следует обратиться к сотруднику любой автозаправки с заявлением и документом, удостоверяющим личность клиента. После рассмотрения заявки информация о пользователе будет удалена из базы данных.

Безопасность и конфиденциальность

Регистрируясь в системе, пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных. Это нужно для проведения маркетинговых исследований и улучшения сервиса. Во время регистрации все данные проходят проверку. При выявлении несоответствий администрация оставляет за собой право заблокировать аккаунт без предварительного извещения

Поэтому важно следить за актуальностью информации в личном кабинете и своевременно редактировать ее. По желанию клиента, информация о нем может быть удалена при прекращении пользования услугами компании и отключении панели управления

Мобильное приложение

На данный момент функционал включает в себя:

• карту автозаправок с фотоиллюстрациями;
• поиск по АЗС;

• выявление местонахождения пользователя с возможностью построения маршрута;
• отображение цен на все виды фирменного топлива;
• новостной раздел;
• электронную книгу жалоб и предложений;
• возможность оценки предоставляемых услуг;
• контактную информацию.

К сожалению, многие функции личного кабинета, представленные официальным сайтом, пока что недоступны для мобильной версии. Но компания ведет разработки в этом направлении.