Что делать если банкомат задержал карту

Причины, по которым банкомат не выдает карту

Неправильный ввод ПИН-кода

Как вы понимаете, банковские организации устанавливают определенные меры защиты от злоумышленников. Так, если вы 3 раза введете ПИН-код от карты неправильно, то банкомат ее заблокирует, так как система сочтет вас злодеем, который пытается снять день с чужой карточки.

Здесь можно посоветовать создать или изменить ваш ПИН-код на такое число, которое вам хорошо знакомо. Но не стоит его записывать на самой карте, так как если она действительно попадет в чужие руки, то вероятность потери ваших средств, которые хранятся на карточном счету, значительно возрастет.

В том случае, если вы длительное время не забираете карту из банкомата

Как известно, после того, как вы провели все необходимые операции с системой и завершили работу, из картоприемника появляется ваша карта, которую необходимо забрать. Если вы это не сделаете на протяжении 20–60 секунд, то банкомат может съесть карту. Так, система считает, что вы попросту забыли свою карточку и блокирует ее выдачу, чтобы она не досталась следующему пользователю аппаратом.

Если ваша карта повреждена

Когда ваша карточка имеет механические повреждения (царапины, сколы, вмятины, погнутость и др.) или же сама электромагнитная лента повреждена (все те же царапины, сколы и прочее), то система может дать сбой и не выдать вам карту обратно. Также подобное может случиться, если карта по определенным причинам заблокирована или истек срок ее действия (как правило, он длится не более 5 лет).

Неправильное или несвоевременное выполнение действий

Так, на каждую операцию банкоматом обычно выделяется не более 30–40 секунд. Если в течение этого времени вы не выполните какие-либо операции, то ваша карта будет заблокирована, так как система посчитает, что вы забыли карточку в картоприемнике.

Сбой в работе самого банкомата

Как вам уже хорошо известно, банкомат – это сложное техническое устройство и, как и любая другая техника, оно может давать сбой в работе или же попросту «глючить», из-за чего ваша злополучная карта так и останется внутри. Такое может произойти в том случае, если случился резкий перепад напряжения в сети, или же возникли какие-либо неполадки в программном обеспечении.

Неправильная работа процессингового центра

При проведении какой-либо из операций пользователем любой банкомат связывается с процессинговым центром, в котором тоже работает техника с определенным ПО. То есть проблемы могут возникнуть и со стороны самого центра, в результате чего в банкомат может быть послан ошибочный сигнал, который приведет к задержке вашей карты.

Как видите, причин того, почему банкомат съел карту, может быть множество, и большинство из них вполне реально избежать, если правильно и внимательно пользоваться самой картой, не допуская вышеперечисленных ошибок. Но что же делать, если банкомат все-таки забрал карточку и, судя по всему, не собирается вам ее возвращать? Исчерпывающий ответ на этот волнующий вопрос вы получите далее.

А деньги

Хоть банкомат предлагает ряд услуг, в основном, им пользуются для обналичивания средств. Одни аппараты сначала выдают деньги, потом карту, другие, наоборот. Если устройство зависло/сломано или посчитало пластик недействительным, то операция прерывается. Соответственно, средства остаются внутри. Их не посчитают списанными, поэтому финансовых потерь клиент не понесет.

Однако, уходить сразу, едва появилась проблема, нельзя. Иногда банкомат спустя минуты сам возобновляет работу и наличные «выходят» пачкой. Их может забрать случайный прохожий, ставший свидетелем «чуда». Тогда обналичивание будет считаться совершенным и человек лишиться денег

Перед уходом важно убедиться, что подобное не произойдет. Обязательно известить банк о проблеме. Чтобы процедуру остановили там

Чтобы процедуру остановили там.

Как срочно получить деньги при «съеденной» карте:

1. Посетить банк и запросить снятие нужной суммы в кассе, предъявив паспорт.
2. Воспользоваться дополнительной кредиткой, если такая есть.

Важно! Чужим людям, кому владелец доверил карту взять средства не получится. Как и заблокировать утерянный пластик. Подобные действия вправе совершать лишь хозяин, чьи данные указаны на предмете и в договоре

Подобные действия вправе совершать лишь хозяин, чьи данные указаны на предмете и в договоре.

Кстати, банкоматы могут «съедать» деньги тоже. Когда купюры появляются из устройства, у человека есть 20-30 секунд, чтобы забрать их. Если он помедлит, наличность автоматически втянется обратно. После инкассации банк должен вернуть изъятые таким образом средства снова на счет зазевавшегося человека.

Если банкомат зажевал карту Сбербанка что делать поэтапно

p, blockquote 6,0,0,0,0 –>

Итак, вы находитесь в отделении, пользуетесь банкоматом внутри и ли снаружи его, и вдруг пластик был им зажеван. Что тогда делать? Не стоит теряться, следует обратиться к сотрудникам этого же отделения, а не какого-либо другого. Они оперативно вам помогут, примут заявление. Вот список тех действий, что вам предложат специалисты отделения:

p, blockquote 7,0,0,0,0 –>

1. Они предложат заблокировать карту. Это нужно для того, чтобы ею никто не мог воспользоваться, ведь сейчас доступ к средствам возможен и удалённо. Совершить блокировку могут и в отделении на месте, и по телефону горячей линии.
2. Если вы решили сами заблокировать карту, то звоните на горячую линию. Один из таких телефонов — 900. То есть вам нужно или прибегнуть к помощи сотрудников отделения, или позвонить самостоятельно. Блокировка возможна в автоматическом меню горячей линии.
3. После деактивации пластика, клиенту нужно заказать или его перевыпуск, или изготовление совершенно нового с другим номером. В первом случае Сбербанк через некоторое время выдаст клиенту такую же дополнительную карту. Её счет и номер не изменится. А при заказе совершенно новой карты такого же типа происходит изготовление пластика с другим номером. Оба варианта подходят, правда следует подождать несколько дней.

Также можно дождаться, когда старую карточку найдут работники инкассации. Тогда её вернут, но по заявлению владельца. Ему сообщат о том, что нашли его карту, то есть он не останется в безызвестности.

p, blockquote 8,1,0,0,0 –>

Какие могут быть последствия при утере банковской карты

Банковскую карту можно смело назвать одним из главных достижений нашего времени. Этот платежный инструмент уже давно и уверенно вошел в обиход граждан и стал предметом регулярного, практически ежедневного использования. И, конечно, утрата ее способна вызвать настоящую панику, которая бывает при потере кошелька или важных документов.

Если утерянная карта окажется в руках мошенников, они легко могут обнулить счет по ней. Но даже если баланс карты окажется пустым, ее держатель также может столкнуться с крайне неприятными последствиями. Известны случаи, когда преступники использовали чужие карты для переброса на них денег, мошенническим путем снятых с пластика сторонних граждан, а настоящим владельцам потерянных карточек потом приходилось доказывать в суде свою непричастность и невиновность.

Советы, как избежать такой ситуации

Существует несколько рекомендаций, позволяющих избежать рассматриваемой проблемы:

1. Нужно следить за информацией на экране устройства. Если появилось сообщение, что истекает срок проведения операции, следует прекратить работу.
2. Не стоит пользоваться банкоматом, если есть подозрения в его неисправности. Например, на экране появляются технические сообщения, непонятные символы или рядом стоит человек, которому устройство не отдает карту.
3. Необходимо проверять срок действия платежного средства и заранее обращаться в отделение банка за перевыпуском.
4. Следует соблюдать правила эксплуатации аппарата: вставлять платежное средство правильным концом, набирать верный пин-код, не отвлекаться от совершения операции, своевременно извлекать купюры и т.д.

Если у человека возникли трудности при использовании терминала или другого банковского аппарата, всегда можно связаться с работниками колл-центра по телефону, указанному на корпусе устройства. Специалисты расскажут, что делать дальше.

Так что же делать, если банкомат забрал карту?

Прежде всего, стоит отменить последнюю транзакцию, нажав клавишу «Cancel/Отмена». Карта может быть возвращена в течение нескольких минут. При техническом сбое банкомат может вернуть карту по истечении нескольких минут (5 минут обязательно стоит подождать).

Если «устройство для выдачи наличных» зависло наглухо и не реагирует на нажатия клавиш – не надо суетиться. Осмотритесь, если вы находитесь днём в помещении банка, то следует сообщить о своей проблеме любому его сотруднику. Автор статьи сам недавно попал в подобную историю в Сбербанке, и подошедшая сотрудница открыла переднюю крышку банкомата, достала из его недр карту и попросила паспорт. После сверки ФИО в паспорте и на карточке, последняя была отдана своему владельцу!

Если попытка разобраться «малой кровью» не «увенчалась успехом», вам нужно позвонить по номеру телефона, который обычно указывается на банкомате. Сотруднику банка необходимо объяснить сложившуюся ситуацию и уточнить где и когда можно будет забрать карту, и какие документы нужно будет предоставить для этого.
Кроме того, вы всегда можете позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8 800-555-55-50. После верификации вам укажут причину конфискации и дадут дальнейшие инструкции. Вы также можете с этим вопросом обратиться в любое отделение банка.

В службу клиентской поддержки Сбербанка необходимо позвонить в любом случае для временной блокировки карты (или сделать это любым доступным способом – главное как можно быстрее). Если вам удалось вернуть свою карту обратно, вам необходимо обратиться в Сбербанк с заявлением о разблокировке карты. Если же карточка нужна вам как можно быстрее обратитесь в Сбербанк с заявлением о перевыпуске карты в связи с утерей. Стандартный перевыпуск занимает до 2 недель.

Пару слов о том, что делать, если съел карту «чужой» банкомат. В сущности, история та же. Обязательно блокировка, далее звонок в банк, которому банкомат принадлежит. Там вам укажут: когда и куда подойти, только не забывайте документы: паспорт и письмо из вашего банка – вам же надо доказать, что вы истинный владелец карточки (форму письма уточните в отделении по месту ведения счёта). Если процесс получения карты затягивается, лучше её перевыпустить – меньше хлопот. И не переживайте за сохранность средств, счёт-то при перевыпуске не изменится (поменяются только номер карточки и ПИН-код).

И напоследок совет – запишите в свой сотовый контактные телефоны банка, они внезапно могут понадобиться, и, к счастью, окажутся под рукой.

Анонсы, акции, новости, обновления и много полезной информации в Телеграм-канале «Финансы для Людей»

ПОДПИСАТЬСЯ ➣

Подписка на новые статьи
Новые статьи сайта «Финансы для Людей» с доставкой на вашу почту!

Почему банкомат проглотил карту?

Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.

1. Терминал банка, как и любой механизм, мог попросту засбоить, после чего карточка оказалась заблокированной. Причиной неисправности мог быть «глюк» в работе компьютерной программы или резкий скачок напряжения в городской электросети.
2. Владелец карты мог чем-нибудь отвлечься и продолжительное время не забирать карточку из банкомата. На этот случай в терминале имеется специальная программа защиты, которая срабатывает, если карточку не вытащить в течение заданного временного периода. После этого банкомат автоматически забирает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц.
3. Пользователь мог трижды набрать неверные цифры пин-кода. В этом случае терминал считает, что кто-то похитил данную карточку и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. В подобном случае опять включается защита, и банкомат, блокируя карту, прекращает все последующие операции.
4. Срок действия карты давно истёк. Некоторые терминалы в подобных ситуациях просто изымают просроченную карточку из обращения, не предупреждая об этом их владельцев.
5. Данная карточка по ряду объективных причин могла быть раньше заблокирована системой. И если «запрещённая» карта попадает в приёмник устройства, то банкомат не отдаёт карту.
6. Карта могла быть изъята из обращения по причине неисправности в процессинговом центре. Во время любой финансовой операции, происходящей в банкомате, программное обеспечение делает туда запрос. И если там произошёл сбой, в терминал поступает ответная информация, что данную карточку необходимо подвергнуть блокировке. После этого банкомат без предупреждения «проглатывает» карту.
7. Карточка просто неисправна — она могла быть размагничена или иметь какие-то внешние повреждения.

Как вернуть карту и снимать деньги

Если инкассация проводится часто, то скоро платежное средство передадут сотрудникам банка. Клиент может приехать в отделение и получить его обратно. В большинстве случаев сотрудники банка рекомендуют перевыпустить карту. Все платежные средства, захваченные аппаратами вне офисов Сбербанка, подлежат уничтожению.

Если платежное средство осталось в банкомате по вине компании, то перевыпуск будет бесплатен. В иных случаях взимается стандартная комиссия.  Снять деньги со счета можно в отделении Сбербанка, если есть паспорт. Гражданин пишет заявление, где просит предоставить ему наличными определенную сумму. Деньги списываются со счета и сразу выдают в кассе.

Как сделать возврат карты – 6 Способов

Если карта осталась в банкомате Сбербанка, потребуется кликнуть на кнопку отмена, расположенную на экране или клавиатуре банкомата. Вместо неё может присутствовать обозначение cancel. Если возник технический сбой, возврат производится с задержкой.

Рекомендуется подождать минимум 15 минут. Если результат отсутствует, необходимо действовать по следующей схеме:

На практике можно столкнуться с ситуациями, когда карту Сбербанка зажевал сторонний банкомат. Алгоритм действий остаётся прежним:

• банковский пластик блокируется;
• выполняется звонок в учреждение, занимающееся обслуживанием устройства;
• гражданин действует по схеме, сообщенной представителем организации.
• В качестве альтернативы используется перевыпуск карточки.

Банкоматы и терминалы Сбербанка

Причины

Основной и самой частой причиной является выход банкомата из строя во время обработки операции. За эти несколько секунд, в течение которых карта находится внутри банкомата, может произойти технический сбой. Итог: вышедший из строя банкомат не выдаст ничего клиенту.

Второй по частоте причиной является случай, когда пользователь не извлекает пластик из устройства при завершении операции. У Сбербанка на это отводится 40 секунд. Если за это время пластик никто не забирает, банкомат автоматически «заберет» его обратно. Для возврата в этом случае потребуется вскрывать устройство, так как отменить операцию пользователь уже не сможет.

Еще одной причиной является наличие механических повреждений на карте. К примеру, повреждение магнитной ленты может стать причиной того, что программа не сможет считать информацию с нее. Такие обстоятельства подпадают под категорию подозрительных операций, поэтому устройство автоматически заблокирует карту.

На заметку! Если на пластике есть механические повреждения, следует заменить его преждевременно. Узнайте сколько стоит перевыпуск карты.

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

• команду на удержание карты отправил сам банк,
• карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

• 04 – изъять карту без указания причины.
• 41 – изъять, утерянная карта.
• 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

больше 3 раз введен неверный пин-код

Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время. карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины; карточка не была вовремя вынута

Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули; истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

• 900 (только для мобильных телефонов),
• 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
• 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Запомните эти номера, а лучше запишите их в книгу контактов вашего телефона, они пригодятся в самых разных ситуациях.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Что делать, если банкомат съел карту

Рубрики: Финансовая грамотность

Приветствую вас, друзья.

Вчера у моего коллеги банкомат «съел» карточку. Неприятная ситуация, от которой не застрахован никто. Лично со мной такое случалось уже два раза в жизни. По закону подлости, такие сюрпризы обычно «прилетают» в самый неподходящий момент.

Вместе с тем, банкоматы — это очень надежные машины, которые могут работать и африканскую жару, и в сибирские морозы. Вероятность технических сбоев у них минимальна, но иногда они случаются.

Сегодня будем с вами разбираться, как поступить, если банкомат не отдает вашу карточку назад

Очень важно в такие минуты не растеряться и сделать все правильно. Ведь от этого будет зависеть сохранность ваших денег

В банках подобные ситуации уже много раз отработаны. Есть четкие инструкции, как поступать. Поэтому, если злополучный агрегат не желает отдавать вам пластик, не стоит волноваться. С вашими деньгами ничего не случиться, если все делать правильно. Повода для паники точно нет.

Деньги находятся не на самой карте. Карта — это всего лишь вспомогательный инструмент для удобного доступа к деньгам, которые находятся на карточном счете. Банковская карта привязана к этому счету. Более того, к одному и тому же счету может быть привязано несколько карточек.

Кстати, даже не имея на руках самой карточки, можно перевести деньги с карточного счета на любой другой или совершить платежи. Для этого надо просто зайти в свой личный кабинет в интернет-банке. Если карта заблокирована, в интернет-банке можно временно снять блокировку и провести нужные операции.

Если нужна наличка, почти все банки в случае, когда карта удержана банкоматом, дают возможность снять деньги в операционных кассах по паспорту. Даже с заблокированной карточки.

Основные причины

Во избежание подобных ситуаций рассмотрим распространенные причины, по которым банкомат не выдает карту, а именно:

не уложились во время отведенное банкоматом для изъятия карты. Банкомат Сбербанка после выполнения операции предоставляет клиенту 40 секунд для изъятия карты, не всегда потребители могут уложиться в это время. В связи с этим происходит обратное заедание карты;
имеются повреждения на карте. При помещении карты в банкомат стоит всегда проверять магнитную полосу, с которой происходит считывание информации. В связи со сроком использования, магнитная лента может быть повреждена, что также может стать причиной заедания карты. Рекомендуется перед использованием карты всегда проверять ее состояние, а также хранить ее в защитном чехле;
неисправен банкомат. Частой причиной заедания карты может быть неисправность аппарата либо перебои в системе

Советуем прежде, чем начать использовать, обратить внимание, вполне возможно, что где-то находится предупреждение о неисправости;
неверно ввели ПИН-код в течение трех раз. Обычно банкомат предоставляет три попытки для введения ПИН-кода

На экране появляется предупреждение, но бывают случаи того, что банкомат просто не выдает обратно карту;
произошел сбой в центре. Не секрет, что все операции обрабатываются прессинговоым центом. Так тоже работу выполняет техника, которая иногда дает сбой;
блокировка карточки. Данный процесс происходит в том случае, если карточка ранее бала заблокирована по причине утраты или хищения, что также является причиной для захвата карты банкоматом.

Рассмотрим основные советы, которые банк дает своим потребителям при возникновении подобных ситуаций:

1. Попробовать отменить последнюю информацию. Если вашу карту обратно не выдает банкомат, то можно попробовать отменить последнюю операцию. Для этого нужно нажать клавишу «Отмена – Cancel». Вполне возможно через какое-то время банкомат отдаст карту обратно. Данная проблема возникает из-за технического сбоя, который мог произойти. Если карта была просрочена или заблокирована, то банкомат ее не выдаст в любом случае.
2. Подождать какое-то время. Очень часто на улицах городов можно наблюдать довольно старые аппараты, которые давно не менялись и работают очень медленно. Для выполнения одной простейшей операции приходится тратить много времени. В связи с этим выдача карты владельцу также может затянуться.
3. Обратится в банк. Возле банкомата всегда находится табличка с указанными номерами телефона, на которые нужно обращаться при возникновении подобных ситуаций. Обычно это номер горячей линии 8 800-555-55-50. Позвонив в службу поддержки, обязательно нужно сообщить свои данные, кодовое слово, паспортные данные и что произошло с картой. Если банкомат находится в здании Сбербанка, то нужно обратиться за помощью к сотрудникам центра. Обналичив денежные средства, которые были на карте, можно также обратившись в любое отделение Сбербанка или же перевести средства на другую карту через приложение мобильный банк.

Таким образом, хочется дать совет клиентам банка быть внимательными при использовании банкомата. Всегда проверяйте срок службы карты, ее состояние, а при заедании карты банкоматов немедленно звоните в службы поддержки. К тому же рекомендуется всегда иметь под рукой свои паспортные данные и контактный номер банка, который может понадобиться в любой момент. При изъятии карты сотрудником банка она будет направлена в отделение, в котором была выдана.

Какие действия предпринимать при зажевывании карты

Если банкомат Сбербанка съел карту следует четко придерживаться порядка установленной для устранения проблемы процедуры. В первую очередь необходимо отменить последнюю операцию, воспользовавшись клавишей «Отмена» на панели банкомата. Не спешите уходить от платёжного средства — нередки случаи, когда карта возвращается хозяину после стандартного 45 — секундного интервала.

Возврат карты из терминала в банке

Если банкомат съел карту в банковском помещении, то восстановить доступ к ней можно очень быстро. Достаточно обратиться к любому сотруднику, который попросит вас подтвердить личность, и после проверки вернёт вам карточку. На ваших глазах будет произведена выемка платежного средства из терминала.

Важно: если карту зажевало в банкомате, необходимо немедленно приостановить её действие. Для этого следует позвонить на телефон горячей линии банка 8 800 555 5550.

Что делать, если банкомат расположен вне территории банка

Возврат из стационарного терминала, находящегося за пределами банковского офиса займет немного больше времени. Сотрудник выслушает вашу жалобу, заблокирует платежное устройство и объяснит дальнейший алгоритм действий.

Даже при личном обращении в банк вам необходимо написать письменное заявление, подтверждающее утерю карточки и дающее банку основание для полного запрета снимать деньги с данного средства.

Забрать свое платежное средство вы сможете в ближайшем офисе банка, так как скорее всего именно он обслуживает данный банкомат. После того, как инкассаторы осуществят выемку денег, можно забирать карточку. О сроках и времени её получения лучше договориться с сотрудниками заранее.

Алгоритм действий при работе с банкоматом другого банка

Возврат карты из банкомата, принадлежащего другому банковскому объединению, производится в таком же порядке, что и в Сбербанке. Требуется обязательно провести блокировку, чтобы злоумышленники не могли снять ваши средства, после чего произвести звонок в дочерний банк, обслуживающий данный терминал. Банк обязан отдавать карточки в установленные сроки, если возвратить карту не удается, смело подавайте жалобу.

Серьезные механические повреждения при выемке карты

Часто после извлечения карты на ней остаются серьезные повреждения, которые могут препятствовать её нормальной работе. В этом случае лучше всего сделать новую. Срок рассмотрения вашей заявки в банке составляет около 2 недель, после которых вы получите исправное платёжное средство. Риск того, что оно может застрять или банкомат сможет её проглотить практически минимален.

Банкомат съел карту: ваши действия

Время идет, а терминал и не думает возвращать карту. Не нервничайте!

1. 1. Для начала один раз, но уверенно нажмите кнопку «Отмена». В большинстве случаев это помогает: ненадолго зависший терминал возвращается к жизни.Только не нажимайте многократно на одну кнопку, на все кнопки подряд и тем более на несколько одновременно. Если зависание устройства вызвано потерей связи с процессинговым центром, то рано или поздно она восстановится, но терминал уже не сможет выполнить вашу команду, поскольку вы дезориентируете его.

   Не отходите от зависшего терминала в течение 10-15 минут. Возможно, он «оживет» и сделает все, что вы от него ждете.

   Если положительной динамики не наблюдается или на дисплее появилось сообщение о готовности обслужить следующего клиента, значит, пора обращаться в банк.

2. 2. Попросите о помощи сотрудника банка, если банкомат находится в филиале. В каждом банке свои правила: в одном служащие, сверив ваши паспортные данные, могут тут же извлечь карту и вернуть вам, в другом – только объяснят, что делать дальше.

   Если же неприятность произошла не в офисе банка, тогда переходите к третьему пункту.

3. 3. Позвоните в службу поддержки банка, обслуживающего банкомат. На корпусе банкомата всегда имеется наклейка с его номером и телефоном техподдержки. Позвоните по этому телефону, назовите номер устройства и объясните ситуацию. Оператор проинструктирует вас. После этого на всякий случай запишите номер терминала.Не пользуйтесь банкоматом, на котором отсутствует наклейка с номером телефона обслуживающего банка. Терминал «без опознавательных знаков» только создаст вам дополнительные проблемы в случае захвата карты.

   Если ваша карта эмитирована тем же банком, к которому относится банкомат, оператор тут же произведет блокировку карты. Если нет, тогда свяжитесь с банком-эмитентом (тем, который выдал вам карту) – это и будет вашим следующим шагом.

4. 4. Сделайте звонок в колл-центр банка-эмитента. Имейте в виду, что вам потребуется назвать номер и срок действия карты, а также ответить на контрольный вопрос. Расскажите оператору, что случилось, и назовите адрес банкомата. После этого вам объяснят, что делать. В некоторых случаях может потребоваться блокировка карты.Запомните или запишите номер своей карты и номер телефона колл-центра банка-эмитента. Вы должны всегда иметь доступ к этой информации.
5. 5. Если карту «съел» заграничный банкомат, позвоните на горячую линию своего банка-эмитента и попросите заблокировать карту в связи с утерей. Это не самый лучший выход, но зато самый простой. В отпуске или командировке вам вряд ли захочется решать финансовые проблемы и на чужом языке выяснять, что делать, если банкомат «съел» карту.

   «Утерянную» карту заблокируют, а в конечном итоге – уничтожат. Деньги при этом не пропадут.Чтобы иметь возможность снять их, перед поездкой в другую страну закажите выпуск дополнительной карты. Пусть она всегда будет у вас на тот случай, если с основной картой что-нибудь случится.

   Как правило, выпуск такой карты осуществляется бесплатно. Иногда эту услугу включают в пакет обслуживания счета, который вы оплачиваете ежемесячно.

Пошаговая инструкция по возврату банковской карты :

1. Принудительная отмена операции – нажмите и удерживайте несколько секунд кнопку “Отмена” – в некоторых случаях это помогает и банкомат возвращает карту.
2. Убедитесь, что банкомат не выдал карту. Бывают такие случаи, что в спешке вы положили карту не в кошелек, как обычно, а в карман.
3. Если на экране появилась надпись о технической неисправности – причина не возврата карты в этом.
   Если на экране стандартное приглашение для дальнейшего обслуживания – это означает, что ваша
4. Не отходите от банкомата в течении 20 минут, не более. Не стучите по банкомату, это не поможет, может доставить вам только неприятностей.
5. Пока стоите возле банкомата, позвоните на горячую линию банка, выдавшему вам карту. Номер телефона горячей линии, указан почти на всех банкоматах, так же телефоны горячей линии указаны на обороте карт. Или подойдите к сотрудникам банка, если банкомат расположен в офисе банка. Если при звонке на горячую линию вам заблокируют карту, вам должны ее перевыпустить и выдать вам уже новую карту. Старая карта будет уничтожена.
6. Если вы пользовались банкоматом другого банка, отличного от вашей карты, звоните на горячую линию своего банка, который вам выдал карту. В колл центре вам карту заблокируют и перевыпустят, далее вам нужно будет получить в вашем банке новую карту. Получить же карту в отделении банка, который “съел” вашу карту – не получится. Банки не выдают карты, инициированные другими банками. Так как определить принадлежность карты именно вам, только по наличии карты, не возможно (имя и фамилия, указанные на лицевой стороне карты, могут принадлежать не вам). Карты других банков – уничтожаются согласно инструкций банка. НО! Есть исключения, некоторые банки возвращают карту при наличии подтверждающих документов. Такое письмо вам могут выдать только в вашем банке.
7. Если карту съел банкомат вашего банка. Банкомат находится в офисе банка – подойдите к сотруднику банка. Он подскажет, когда будет инкассация банкомата и как скоро вам выдадут вашу карту. В некоторых отделениях, сотрудники, ответственные за инкассацию банкоматов, могут вам выдать карту сразу, зависит от внутренних правил. При получении карты обязательно нужно иметь при себе паспорт.

Временная потеря карты – не означает потерю денег. Ваши средства  остаются в сохранности на счете карты. Может возникнуть такой вопрос: можно ли или как снять деньги с карты без карты? Это возможно. Вам следует написать заявление о желании снять деньги со счета карты в отделении банка.

Рекомендации на случай, если банкомат съел карту

1. В первую очередь не нужно устраивать панику. От этого пластик сам не выйдет из устройства. Сбережения клиента никуда не денутся, пластик попадет в специальное отделение терминала. Поэтому в любом случае ее оттуда достанут, когда приедут сотрудники инкассационной службы.
2. Постойте некоторое время у банкомата. Возможно, он просто завис, и ему необходимо восстановиться. Стоит проявить терпение.
3. Попробуйте нажать на кнопку «Отмена» для принудительного завершения операции. Это может помочь вернуть пластик, если устройство не зависло и реагирует на поступающие команды.
4. Если банкомат замер, то остается только позвонить в банк, в котором обслуживается карта, или лично посетить ближайшее отделение. Нужно попросить, чтобы продукт временно заблокировали. При этом необходимо предъявить сотрудникам свой паспорт.

Если пластик застрял на полпути, можно обратиться за помощью к охранникам. Возможно, они смогут помочь в быстром изъятии карточки.

Если банковский продукт оказался внутри оборудования, то придется дождаться, пока сотрудники инкассации изымут его. Понадобится написать заявление в эту службу и предъявить паспорт.

Что делать, если зарубежный банкомат забрал карту?

Читайте так-же: Займ в МФО «Отличные наличные»

Если держатель пластика находится за границей, дело обстоит сложнее. Если банкомат принадлежит российскому банку, то следует обратиться к нему в отделение или позвонить в его службу поддержки. В зарубежных странах есть несколько филиалов банков России, которыми русские и стараются пользоваться чаще всего.

Если банкомат относится к иностранному банку, то нужно узнать номер горячей линии и позвонить по нему. Далее следовать рекомендациям сотрудников.