Банкомат зачислил не всю внесенную сумму

Убедитесь, что денег действительно нет

Если банкомат не выдал вам наличные, первым делом нужно удостовериться, что денег на самом деле нет. Некоторые устройства из-за технических дефектов выдвигают купюры из отсека не на половину, как это положено, а «совсем чуть-чуть». Мне самому приходилось сталкиваться с таким банкоматом. Деньги из него нужно было вынимать с некоторым усилием.

Что будет, если вы не возьмете «выданные» таким образом банкоматом деньги? Через 30-60 секунд устройство поместит их в специальный отсек. Чтобы получить свои деньги на руки, вам придется обращаться в банк. Но если за это время купюры, предоставленные по вашему запросу, успеет забрать другой человек (а это будет видно по видеокамере), то финансовое учреждение не станет выдавать вам сумму повторно. За решением вопроса вам придется обращаться в полицию. Действия гражданина будут квалифицированы как кража. В случае, если полиция раскроет преступление, нечестного гражданина через суд заставят возместить вам ущерб. И процесс получения денег, как вы понимаете, может сильно растянуться во времени.

Что делать, если банкомат не отдает карту?

Причин может быть несколько:

– Владелец банковской карты не успел забрать ее из банкомата в течение 30-40 секунд.

– Владелец карты не успел забрать деньги и банкомат переместил карту в отдельный отсек, снятые средства возвращаются на счет.

– Три раза введён пин-код. Обычно карта возвращается и ей можно воспользоваться уже через сутки, но в редких случаях банкоамт задерживает её в специальном хранилище.

– Если попытаться воспользоваться заблокированной картой, банкомат заберет ее. Банк может приостановить обслуживание при просрочках платежей по кредитам.

– Банкомат может удержать карту при обрыве связи.

Как поступить?

– Запомните время авторизации в банкомате. Эта информация потребуется, чтобы узнать, прошла ли операция по снятию денег.

–  Подождите у банкомата 15 минут. Обычно ему достаточно одной, чтобы вернуть карту, но бывают случаи (телекоммуникационный сбой и т.п.), когда время увеличивается до 5– 15 минут.

– Позвоните в сервисную службу. Номер телефона должен быть указан на банкомате. Вас проконсультируют и заблокируют карту. Для блокировки сотрудник может запросить:

* Фамилию, имя, отчество

*  Год рождения

* Ответ на контрольный вопрос

* Паспортные данные

* Кодовое слово

Никому, даже сотруднику банка, нельзя называть пин-код карты.

Чтобы вернуть карту,  обратитесь в отделение выдавшего банка с письменным заявлением. Вопрос решится быстрее, если банкомат находится в самом отделении. В противном случае ваша карта окажется в банке только после технического обслуживания и заправки банкомата, что может занять до двух недель.

Действительна ли порванная купюра

Порванные деньги действительны во многих случаях, но принимать хотят их не везде, а если повреждения значительные их надо обменивать в банке.

Разновидности испорченных купюр:

• Немного порвана (надорванная на изгибе или отсутствует край);
• Разорвана на половину или несколько частей (например, ребенок порвал);
• Испорчена краской или случайно пролитым кофе/соком;
• Ветхая от старости или потрепанная вследствие стирки, пребывания в кармане джинсов или многочисленного складывания;
• Частично сгоревшая;
• С производственным браком;
• Порисованная.

Если сохранилось 55% площади и номер купюры, то ее можно заменить или, при незначительных повреждения оплачивать товары и услуги.

Что делать если порвалась купюра:

1. Порвалась на две части – попробуйте восстановить (склеить скотчем, клеем, папирусом) и расплачиваться за товары/услуги.
2. Аккуратно склейте с помощью кальки или клея и попробуйте внести в терминал, около 60% устройств могут принять такие деньги.
3. Если купюра склеена, и кассир или терминал отказываются ее принимать, то надо обращаться в банковское отделение, где должны произвести замену.
4. Когда дело касается небольших номиналов, есть смысл откладывать их отдельно и, когда накопится нормальная сумма, идти в банк.

Звонок в центр поддержки клиентов

Очень важно сразу совершить звонок на горячую линию своего банка (ВТБ, Сбер и т.д.). Расскажите оператору о возникшей ситуации и ответьте, если понадобится, на вопросы

Чаще всего спрашивают номер и местоположение аппарата самообслуживания. Также могут запросить время выполнения транзакции. Далее сотрудник должен вас проконсультировать о дальнейших действиях.

Не забывайте, что звонить необходимо в банк, оформивший карточку, а не тому, кому принадлежит банкомат. Эта информация актуальная для тех случаев, когда наличные снимаются в устройстве стороннего кредитного учреждения.

Что делать, если в магазине не принимают старые банкноты?

Нередки случаи, когда продавцы в магазинах отказываются принимать старые деньги. Такой отказ правомерен в том случае, если предложенная вами банкнота относится ко 2-ой или 3-ей степени ветхости. Такие деньги вам придется обменивать в банке.

Но если вы уверены в платежеспособности своих денег, продавец не имеет права отказать в сделке.

Отказ не влечет за собой никакого административного наказания, так что воздействовать на продавца придется только словесно или через суд. Естественно, судиться даже из-за пары тысяч рублей никому не выгодно, так что проще найти другой магазин либо обменять ветхие купюры в банке.

Нередки случаи, когда продавцы в магазинах отказываются принимать старые деньги. Такой отказ правомерен в том случае, если предложенная вами банкнота относится ко 2-ой или 3-ей степени ветхости. Такие деньги вам придется обменивать в банке.

Отказ не влечет за собой никакого административного наказания, так что воздействовать на продавца придется только словесно или через суд. Естественно, судиться даже из-за пары тысяч рублей никому не выгодно, так что проще найти другой магазин либо обменять ветхие купюры в банке.

Согласно указу Центробанка, магазины обязаны принимать банкноты с незначительными повреждениями. Исключение составляются порванные деньги, потерявшие признаки платежеспособности. Например, если от бланка осталась половинка или оторвано несколько частей сразу.

Регламент относительно испорченных банкнот содержится в указе №1778 Центрального Банка РФ. Магазины не вправе запретить оплачивать покупки купюрой, если она немного порвана в пределах 1-й степени ветхости. Это нарушение указа Центробанка, ст. 426 и 445 Гражданского Кодекса РФ. Наказания за эти нарушения не предусмотрено. Оспорить действия продавца можно или силой убеждения, или в судебном порядке.

Позиция законодательства о том, где поменять порванную купюру, однозначна. Все коммерческие банки обязаны принимать испорченные бланки ЦБ и заменять их по требованию граждан. Для обмена даже не понадобится иметь документов. Процедура быстрая, простая. Гражданину достаточно явиться в отделение ближайшего банка, передать испорченные рубли кассиру и забрать новую купюру. Главное, чтобы хотя бы на одном участке бумаги читался номер купюры.

По закону, банки вправе назначать экспертную оценку банкноты, если она:

• Повреждена больше, чем на ¼ от всей площади;
• Склеена из нескольких фрагментов, даже с одинаковым порядковым номером;
• В состоянии, когда невозможно установить подлинность или проверить номерные знаки.

Экспертиза проводится исключительно для установления подлинности денежного знака. До 2010 г процедура была платной, до 2014 г обязательной для всех денег, которые приносили на замену. Сейчас экспертиза бесплатная, проводится в исключительных случаях по решению банкиров. Срок проверки составляет 10 рабочих дней.

Закон также регламентирует, куда сдавать поврежденные иностранные валюты. Как и с банкнотой в 1000 рублей, россияне могут обратиться в банк для замены. При этом действует несколько нюансов. Банк вправе отказать в обмене купюры, взымать комиссию 3-10% от достоинства денежного знака. Лучше сразу обращаться в крупные учреждения.

• Приобрести рубли на сумму иностранного денежного знака по действующему курсу;
• Зачисление средств на банковский счет, пластиковую карту;
• Передача банкноты в другой банк, эмитировавший ее, с компенсацией.

Правила обмена аналогичны для всех иностранных валют. Евро и доллары меняют охотнее других. Кроме того, больше шансов на замену в банке, клиентом которого вы являетесь. Для держателей счетов и карт условия обслуживания лояльнее.

Что делать с деньгами, которые не принял банкомат

В случае если у вас на руках оказалась поврежденная купюра, то прежде чем что-либо с ней делать, нужно проанализировать характер и степень повреждения. В этом случае вы сможете заранее определиться с тем, где примут деньги с большей вероятностью, чтобы напрасно не тратить время на обращение в места, где их скорее всего откажутся брать.

Среди полезных рекомендаций:

1. При несильном повреждении можно смело оставлять деньги и расплачиваться ими, поскольку по закону ни одна торговая точка не имеет права их не принимать. К этой категории относят грязные, проштампованные, ветхие купюры, а также банкноты с надписями, проколами, надрывами и отсутствующими краешками и уголками.
   Мало того, можно расплачиваться даже порванными пополам купюрами (в местах сгиба), предварительно восстановив их целостность посредством склеивания.
2. Значительное повреждение говорит о том, что рассчитаться такими деньгами уже не удастся и их придется менять в банке. И в настоящее время кредитно-финансовые учреждения принимают поврежденные, отсыревшие, окрашенные, линялые или обожженные купюры, площадь повреждения которых не превышает 45%.
   Также банковские учреждения принимают полностью порванные или порезанные купюры при условии, что владелец предоставит их в склеенном виде.
3. Сильное повреждение. В этом случае обмен становится невозможным. Сюда относят повреждения, превышающие по площади 45%, склеенные из 2 частей разных купюр, поврежденные на 50% или склеенные из 3 частей, каждая из которых меньше 55% от первоначального размера. Не примут в банке и расслоившуюся купюру, утратившую свою лицевую часть.

Если ознакомившись с приведенными выше рекомендациями, вы понимаете, что поврежденные деньги можно обменять в банке, то можно приступать к восстановлению их целостности. И на сегодняшний день существует три метода склеивания купюр. Это может быть тоненькая полосочка скотча, папиросной бумаги (кальки), быстросохнущий клей.

В любом случае, не спешите выбрасывать деньги, ведь возможно еще не все потеряно. При этом постарайтесь проявить максимальную аккуратность при их склеивании, чтобы не усугубить ситуацию.

Самые известные факты использования мошенниками поддельных банкнот

Фальшивомонетчики активно используют в мошеннических схемах банковские терминалы. Они скидывают на свой счет фальшивки, а затем обналичивают карты, но уже получая настоящие, подлинные деньги. Не так давно в Москве были задержаны двое безработных, которым удалось положить в терминал купюры из обычного магазина «Приколов». Устаревший банкомат не смог определить фальшивки и благополучно зачислил на счет крупную сумму. в итоге банк понес убытки на сумму в 4,56 млн руб.

Схожая ситуация произошла и в Ростовской области. Мошенниками было внесено в терминал поддельные купюры на общую сумму в 3,17 млн руб. До момента задержания преступники успели, использую три различные банковские карточки, обналичить средства на сумму в 405 000 руб.

Положительное или отрицательное решение

Исход событий может быть разным, поэтому лучше создайте копию заполненной формы с отметкой менеджера о получении. Она пригодится, если ваше заявление в банке будет утеряно, вам не придет ответ или решение окажется отрицательным.

Дальше вам нужно просто ожидать ответа финансового учреждения. По закону у него есть тридцать дней на рассмотрение. Если обналичивание было в банкомате за границей, а не в России, то срок будет не более шестидесяти дней.

В этот период банк должен принять какое-то решение и отправить его вариантом, отмеченным в заявлении. Если вы не указали способ, то чаще всего решение приходит в SMS-уведомлении. Если оно будет положительным, нужно просто ждать несколько дней возврата.

Но при выдаче отрицательного ответа, придется запрашивать официальный документ с отметкой причины отказа и банковской печатью.

Как ускорить возврат? К сожалению, вы на это не сможете повлиять. Можно только дать еще одну рекомендацию. Если с вами в очереди был еще человек, стоит взять его контакты, чтобы можно было с ним при необходимости связаться. Он может выступить в этой спорной ситуации в качестве свидетеля. Такие показания не будут лишними, если банковское руководство откажет в возврате потерянной суммы.

Почему деньги не были перечислены?

Часто банкоматы выдают техническую ошибку и с первой попытки не зачисляют средства на счет или карту. Причина может быть в системной ошибке или в неправильно вставленной в идентифицированное устройство купюры. В таких случаях нужно обратиться к представителю банка за помощью.

Порядок действий:

1. Набрать номер горячей линии «Сбербанка», который находится на обратной стороне пластиковой карты. Звонок будет бесплатным для жителей, находящихся на территории РФ. Сообщить о произошедшем сбое сотруднику банка и потребовать в телефонном режиме зарегистрировать обращение (обязательно попросите регистрационный номер прислать по SMS). Или же отправиться в ближайшее отделение и лично написать заявление;
2. Если терминал находится в отделении банка, тогда просто позовите менеджера, который примет ваше заявление и объяснит порядок дальнейших действий.

На рассмотрение заявления «Сбербанк» отводит 30 дней. Ускорить процесс или узнать у представителя точную дату возврата средств, не получится менеджер просто не располагает такой информацией. Некоторые клиенты говорят, что с помощью регулярных визитов получается ускорить процедуру. Но, в любом случае, раньше, чем через 7 — 10 дней после написания заявления, средства не поступят.

Кто несет убытки?

Мы уже уточняли, что в России большинство банкоматов выдают наличные, предварительно загруженные в кассеты уполномоченными сотрудниками. Следовательно, если аппарат одновременно работает и на прием, и на выдачу, тогда вероятность получить кем-то внесенную подделку у рядового пользователя сводится к нулю. Все внесенные купюры складываются в отдельный запломбированный диспенсер, который в дальнейшем инкассаторы изымут из банкомата и отправят в банк для оприходования и проверки. Если в кассете были подделки, именно банк понесет убытки. Доподлинно проверить кто и во сколько мог внести поддельные купюры, практически невозможно (хотя на банкоматах и есть камеры).

Однако есть аппараты так называемого полного цикла (ресайклинговые), которые могут одновременно заправляться в банке, а также сортировать получаемые от клиентов купюры и выдавать их другим клиентам. Стоит отметить, что в таких аппаратах система проверки купюры работает дважды: на прием и выдачу. Это серьезно уменьшает возможность выдачи поддельных купюр при снятии наличных. Однако, все же случаи получения подделок из серии «приколов» существуют, что очередной раз подчеркивает возможные сбои в работе банкомата.

Как бы обидно это ни звучало, но вероятность истребовать у банка подлинные купюры в случае получения фальшивки из банкомата довольно низка. Банки всеми возможными способами будут доказывать, что их аппарат не мог принять или выдать подделку. Тем более что у клиента должны быть весомые доказательства получения им фальшивок именно через банкомат.

Что делать, если кредит не оплачен?

Иногда возникает задержка перечислений средств через банкомат при погашении действующего кредита (потребительского или целевого) после чего возникает просрочка.

Если забыть внести платеж или не хватает на него средств, то образуется задолженность. За которой последуют штрафы, пени, портящие кредитную историю. После чего придется исправлять досье, чтобы вернуть доверие банков и снова пользоваться их услугами.

Чтобы исправить досье потребуется в течении года оформлять микрокредиты. МФО активно сотрудничают с «проблемными» клиентами банков, у которых имеется задолженность по займам. Выдают ссуды под 2% в день, что значительно дороже банковских предложений. Но, при исправном погашении долга вносят положительные записи в анкету «БКИ». Таким способом исправляют испорченное досье и восстанавливают репутацию клиента.

Могут возникнуть такие ситуации:

Банкомат взял деньги, но не зачислил их на счет, потребуется написать заявление. Финансовая организация должна сделать перерасчет и снять с клиента все штрафные суммы. Информация о таких действиях обязательно должна попасть в анкету, которая хранится в «Бюро Кредитных Историй». Заинтересованный клиент, должен проследить за действиями, тогда его досье будет положительным, а значит, банковские услуги снова станут доступными.

Любые проблемы с банкоматами «Сбербанка» решаются путем уведомления о ситуации непосредственно сотрудников банка. Клиенту выдадут четкие рекомендации, которым нужно следовать для возвращения собственных средств.

Как квалифицировать внесение поддельных денег в банкомат

Как многие знают, в октябре прошлого года Сбербанк столкнулся с проблемой: в его банкоматы неизвестные лица загрузили большое количество поддельных пятитысячных купюр. Насколько мне известно, с такой проблемой время от времени сталкиваются многие банки, а представители банковского сообщества иногда заявляют, что идет, мол, непрекращающаяся борьба между банками и фальшивомонетчиками. Может, это и так, но в данном случае интерес представляет уголовно-правовая характеристика происходящего.

Российские купюры, в частности, пятитысячные имеют от 10 до 18 степеней защиты (по крайней мере, в разных источниках указывается разное количество, да и год выпуска в обращение имеет значение). Банкоматы проверяют подлинность купюры по двум из них, поэтому подделывать все не имеет смысла – достаточно подделать необходимые. Специалисты говорят, что даже неискушенный обыватель, взяв в руки купюру, которую загрузили в банкомат, не перепутает ее с настоящей. Иными словами, речь даже идет не о фальшивой купюре, а о полиграфической продукции вроде билета банка приколов, авторы которого немного перестарались.

И вот тут, на мой взгляд, начинается самое интересное.

Постановление Пленума ВС РФ «О судебной практике по делам об изготовлении или сбыте поддельных денег или ценных бумаг» было принято еще 28 апреля 1994 года, когда пленум вряд ли задумывался о банкоматах, платежных терминалах и прочих технологических прелестях, которые сейчас мы воспринимаем как само собой разумеющееся.

Для наших целей значение имеет абзац 3 пункта 3 этого Постановления: в тех случаях, когда явное несоответствие купюры подлинной, исключающее ее участие в денежном обращении, а также иные обстоятельства дела свидетельствуют о направленности умысла виновного на грубый обман ограниченного числа лиц, такие действия могут быть квалифицированы как мошенничество.

Исходя из толкования мошенничества как хищения путем обмана и злоупотребления доверием, случай с загрузкой в банкомат поддельных купюр (а скорее опять же полиграфической продукции) мошенничеством не является – обмануть или ввести в заблуждение банкомат невозможно. Даже новая статья 159.3 УК РФ «Мошенничество с использованием платежных карт» предполагает, что поддельная или чужая платежная карта должны быть переданы другому лицу. Да и приведенный выше абзац 3 пункта 3 говорит об обмане именно лиц, а не бездушной техники.

В Постановлении Пленума ВС РФ от 27 декабря 2007 № 51 «О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате» прямо указывается, что хищение денег через банкомат по чужой или поддельной карте следует квалифицировать как кражу.

И получается, что по ст. 186 УК РФ это квалифицировать не получается, так как поддельные деньги должны иметь существенное сходство с настоящими, а как мошенничество нельзя, потому что банкомат в заблуждение не вводится.

Представляется наиболее перспективным рассматривать такие действия как кражу – при условии последующего снятия реальных денег со счета, конечно. Лицо получает денежные средства без соответствующего встречного представления, и никто не знает об отсутствии такого представления, поэтому фактически хищение совершается тайно.

О тайности – подробнее. Насколько мне известно, современные банкоматы после загрузки денег смешивают их со всеми остальными, и отследить кто, когда и на какой счет «положил» какие купюры практически нереально (в особенности если к поддельным положить еще настоящих купюр, чтобы сумма зачисления на счет и сумма поддельных купюр не совпадала). Поэтому нереально и отследить получателя денег. Единственное, как можно что-то доказать, — поймать с поличным при загрузке таких денег. Насколько мне известно, такие случаи были, только наши доблестные полицейские вроде бы отпускают таких «загрузчиков», не зная что им вменять.

Буду крайне благодарен, если коллеги укажут на ошибки в рассуждениях.

Как подтверждается ошибка?

Для подтверждения того факта, что с карты Сбербанка, Газпромбанка или другого эмитента были по ошибке списаны деньги, проводится специальная многоступенчатая проверка.

В первую очередь, будет выполнена инкассация неисправного банковского оборудования, после этого будут пересчитаны все наличные купюры. Если их количество не совпадет с информацией, указанной в базе данных, это станет отличным основанием для компенсации, примеров есть очень много.

Помимо этого, когда банкомат снимает деньги с карточки, но не выдает их, кредитно-финансовая организация может воспользоваться другими доступными вариантами проверки. Чаще всего для этого используют камеры видеонаблюдения.

Может ли банк не вернуть деньги

Практически все претензии о невыдаче банкоматом денег завершаются положительным решением в пользу клиентов. Мы не можем ручаться за все отзывы, размещенные в интернете, но те 15-20 случаев, с которыми мы ознакомились, все закончились возвратом денег. Средний срок поступления денежных средств на счета клиентов — от 2 до 4 недель с момента обращения в банк.

Автор этой статьи тоже несколько лет назад сталкивался с похожей ситуацией. Правда, это было внесение денег в банкомат, последующее зависание устройства и незачисление их на счет. Карточка, на которую вносились средства, и банкомат, который выдал ошибку, принадлежали одному и тому же банку — Сбербанку. Претензия была составлена в ближайшем отделении кредитно-финансового учреждения. Незачисленные средства поступили на счет в полном объеме через 3 недели после письменного обращения в банк.

Деньги заявителю могут не вернуть, если:

• их забрал из устройства другой человек (в этом случае надо обращаться в полицию);
• с момента невыдачи денег до момента обращения в банк прошло более 180 дней (но если утраченная сумма превышает 100 рублей, то вряд ли кто-то станет дотягивать до такого срока);
• будет выяснено, что человек сам взял деньги, но составил недостоверную претензию (за необоснованную претензию банк может выставить штраф).

Причина забастовки терминалов

Платежные терминалы многих банков приостановили прием пятитысячных купюр уже в апреле 2019. Такие меры были предприняты в связи с последними отчетами отделов инкассации и перерасчета денег. Сотрудниками банков было обнаружено, что в терминалы попало немалое количество фальшивок.

Несмотря на то, что представители банков упорно утверждают о том, что попадание поддельных денег случается крайне редко, подобные прецеденты приобрели систематический характер. Причиной тому является устаревшее устройство проверки подлинности денег, которым снабжены многие терминалы. По всей видимости, мошенники нашли способ его обмануть.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

Если так, то дальше два варианта действий.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.